Últimas reclamaciones

Hola,Soy una usuaria habitual de Alsa. Vivo en una localidad de casi 15.000 habitantes, donde éste, es el único medio de transporte público que existe. Sin embargo, no tenemos ni una máquina expendedora donde comprar los billetes y por tanto, los tenemos que comprar en el autobús.Siempre realizaba la misma ruta, debido a mi trabajo y nunca había tenido ningún problema hasta toparme con este conductor. El billete que compraba, cuando no disponía del bono de autobús, (bien sea porque se me había caducado o porque se me había olvidado), era un billete que, debido a que el sistema expendedor de billetes del autobús no disponía de la localidad exacta a la que yo necesitaba ir (hay que hacer un transbordo), su coste era el mismo, porque estaba prácticamente pegado un lugar a otro. Como comenté anteriormente, nunca había tenido ningún problema con ningún conductor, hasta el día en que me ocurrieron los hechos por los que estoy escribiendo esta reclamación.Ese día, realicé el transbordo, le enseñé el billete al conductor y cuando llegamos a la parada que marcaba el billete, éste se levantó y de muy malas maneras me dijo que me bajara del autobús, a lo que yo me negué porque no era culpa mía que, el ÚNICO billete que yo PODÍA comprar para ir a trabajar, no marcase la localidad exacta a la que yo iba, por problemas con el sistema que lleva instalado el autobús.El conductor estaba totalmente fuera de sí, por seguridad, yo saqué el móvil y comencé a grabar la situación, en ese instante, se abalanzó sobre mí y me lo arrebató de las manos (tengo las pruebas gráficas), por lo que me empezó a dar, en ese instante, un ataque de ansiedad debido a la situación que se había generado. Acto seguido, como los pasajeros que iban en el bus se habían bajado para coger otro bus y solo quedaba yo en su interior, el conductor se bajó y me dejó encerrada dentro y totalmente incomunicada. Después, llamó a la policía y me mantuvo allí retenida hasta que llegaron los municipales. Cuando estos llegaron, hicieron caso omiso a los hechos que habían ocurrido, ni siquiera, al hecho de mantener a una persona encerrada sola, en contra de su voluntad, dentro de un autobús, cosa que hasta donde yo sé, es un delito. Solo me bajé del autobús y el conductor me devolvió el móvil, por cierto, con la pantalla rota.En definitiva y a raíz de esta situación, perdí mi trabajo y he caído en una depresión que me hace depender de ayuda médica. Evidentemente, cuando los hechos ocurrieron, fui a poner una denuncia ante la policía. Llegado el caso, también podría proporcionar todos los datos, videos y detalles que ustedes me soliciten, incluso el nombre del conductor.

Hola, la tarifa de viaje que tenía contratada con Plus Ultra para el vuelo Lima - Madrid del día 26/12/2022 incluia 2 bultos de max 23kg en bodega sin embargo, en el aeropuerto de Lima, el personal de Plus Ultra no me permitió facturar uno de ellos sin antes no pagarles 153USD ya que segun me hicieron saber lo que llevaba en dicho bulto era material prohibido por la compañia. Pagué los 153USD señalados, no sin antes hacerles saber que yo me habia puesto en contacto con el servicio al cliente de la compañia aerea dias antes para preguntar por las restricciones en el equipaje que fija Plus Ultra y que entre el equipaje no permitido, no estaba la caja de madera que vacia que yo estaba transportando. Solo para hacer una descripicion de ambos equipajes, en ningun caso se tratataba de material explosivo o de naturaleza peligrosa, fragil, o cualquiera de las caracteristicas que Plus Ultra indica en su pagina web como objetos que no se aceptan como transporte. Cabe mencionar ademas que ninguno de los dos bultos que yo llevaba conmigo en dicho viaje superaban ni las medidas ni el peso permitido por la compañía. Ante esta injusticia, solicite al personal de Plus Ultra en Lima, el libro de reclamaciones, en donde expuse lo mismo que expongo en esta reclamación. Plus Ultra, tras recibir mi reclamacion me comunico por correo electronico que el pago que habia efectuado procedia ya que lo que yo estaba transportando no era permitido por la compañia ya que lo que es permitido o no queda a criterio de la compañia y no tienen por qué detallarlo en su pagina web. Pido por favor explicaciones a este suceso, porque entonces los clientes de las compañias aereas estamos desamaparados ante los caprichos de las compañias aereas que decidan, de manera aleatoria, lo que se incluye en la franquicia de viaje y lo que no, a escasos minutos de embarcar. Me parece poco serio que la compañia no tenga una pagina web en condiciones donde se detalle las condiciones de viaje. Es la primera vez que tengo este tipo de problemas con una linea aerea.

Realicé una compra de billetes con la compañía Vueling a través de eDreams. Se trataba de un viaje de ida y vuelta al cual añadí el servicio adicional de maleta de cabina de 10 kg. abonando la cantidad estipulada. En mi vuelta decidí realizar un cambio de fecha con un coste de 50 euros. Este cambio, según la política de la compañía Vueling, no me privaba del servicio de equipaje que había contratado antes (está escrito en su web).Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, se me reclamó la cantidad de 49 euros por mi maleta de mano, alegando que no la había abonado. Al mostrar mi billete y la confirmación de eDreams donde se indicaba que, efectivamente, tenía pagado un equipaje adicional, la persona que me atendió continuó negando que podía llevar dicha maleta. Sin darme más opción ni posibilidad de explicarme, me pidió mi tarjeta de crédito como única opción para poder acceder al embarque. Le entregué la tarjeta y se me realizó el cobro de los 40 euros. Además, mi maleta fue facturada. Una vez en mi asiento, consulté a los asistentes de vuelo, y ellos me confirmaron que el cobro no se tenía que haber hecho ya que un cambio de fecha mantenía los servicios adicionales. Al aterrizar no tuve ocasión de reclamar en ventanilla, ya que a esa hora ya estaba cerrada. Inicié, así, un proceso de reclamaciones entre Vueling y eDreams y ninguna de mas compañías me ha ofrecido una solución. Vueling insiste en que no he contratado ningún equipaje y eDreams sí confirma que tenía equipaje contratado pero se niegan a contactar con Vueling para confirmarles que sea así. Esta situación no solo me produjo retraso y molestias el día del viaje, sino que está siendo una pérdida de tiempo muy grande. En numerosas ocasiones he llamado y enviado emails, pero cuando he aportado pruebas como capturas de pantalla y mensajes de reserva, Vueling ha decidido o contestar más.

Estoy a la espera de un paquete desde hace más de 72 horas. He ido al punto de inpost en donde se ha de entregar y me ha informado que el mensajero deja de entregar los paquetes en el punto que me corresponde. Lleva varios días sin entregar y ya ha reclamado gerente, trabajadora y clientes varias veces, incluida yo.Es más me han comentado que en otros puntos de inpost si han entregado.Me parece vergonzoso, y además el servicio de atención solo me dice que el paquete está en reparto. Por este motivo no puedo ni reclamar extravío, ni pérdida, ni nada. Me hacéis perder el tiempo, enfadarme porque el paquete a parte de ser un artículo costoso era un regalo y no llegó a tiempo y de paso siento que os reís en mi cara cada vez que llamo y dicen que el paquete está en reparto y no contáis la verdad.Quiero una respuesta clara y una solución. A mi entender el paquete ha sido robado y no lo comentáis. Procederé a poner una denuncia en los Mosos si no dán una solución antes del lunes y dejáis de decirme que el paquete está en reparto.Por otro lado, me parece impresentable que cobréis por llamar para reclamar en el número 900 que dáis en el mensaje de atención al cliente. Par mi esta empresa ya es un estafa. Una cliente extremadamente descontenta.

Hola, esta empresa de transportes de Galicia no es solo que siempre llegue tarde a sus destinos, hoy a la mañana llegamos 15 minutos más tarde de la hora que indicaba la compañía y hoy al medio día 30 minutos tarde, sino que quise pedirle el favor a un conductor el lunes 13 de febrero si le podía dejar unas llaves a el que mi pareja las recogería en la parada, ya que ella se había quedado en la calle sin llaves con una bajada de azúcar porque es diabética, el alegó que no podía hacerlo, que solo podía si le entregaba 2 euros, yo le pregunté si podía pagarle un viaje con la tarjeta de transporte o pagarle de alguna forma que no fuera en efectivo, ya que no disponía de él porque no acostumbro a llevar efectivo, y menos después de la pandemia por el COVID, el conductor dijo que no, que tenía que ser de esa forma. Al final tuve que avisar a una compañera para que me acercase a Tui y después me volviese a llevar a Vigo, con el gasto que eso supone en gasolina.Me gustaría que la empresa se hiciera cargo de los daños y perjuicios que me ha producido no solo por esos viajes en coche, que al final hice un gasto bastante mayor que esos 2 euros, ya que no me dieron una solución alternativa al pago en efectivo, sino por los que me causa todas las semanas, a mí y a mucha gente, con los retrasos que tiene siempre en sus horarios.Gracias.

Hola, vuelvo a reclamar ya que dijeron que iban a solucionar y no lo han hecho.He realizado una recomendación de adamo a varios amigos usando la Promo amigos, me ha llegado email de confirmación de uno de ellos haciendo el alta con mi link de promo. A los dos meses me llegó un email para reclamar la recompensa y al hacerlo esta dice que me enviaré otro email de PayPal el cual nunca llegó y ahora sale como reclamado el dinero. He llamado varias veces a Atencion al cliente y no saben darme una respuesta. Parece una estafa lo de esta promoción. Hacen que las personas le lleven mas clientes bajo la promesa que le darán un dinero que luego es un problema reclamarlo. En atención al cliente me han cambiado varías veces las condiciones de esta promoción hablándome de dos o tres Meses de espera y luego cuando recibo un email supuestamente para la reclamación este no funciona o presuntamente es falso. He visto varias personas en las redes quejarse y todo parece ser un ***para pagar lo menos posible. Esto habrá que denunciarlo activamente. El tiempo y energía perdido debería ser recompensado de la misma manera que la empresa adamo se beneficia por cada cliente recomendado bajo la falsa palabra de premio.He tenido muchas llamadas con Adamo y me dicen que lo han reclamado y que debe llegarme en algún momento. Han pasado meses. La última vez escribo preguntando por mi caso. Sobre la reclamacion 23115288 Y me responden: nos informan del area de factura que no procede ya que es autogestion y usted debe inscribirse en la plataforma para que se le pueda dar el abono. Esto es una falta de respeto

A la atención del Servicio de Atención a reclamaciones de la empresa Acciona Mobility, S.A. Por medio de la presente, me dirijo a Acciona Mobility S.A. al objeto de presentar una reclamación formal contra su mercantil para reclamar unos gastos de gestión de multas que me han sido cobrados y los cuales no proceden, en base a lo que a continuación expongo: El día 22 de Julio de 2022, realicé un viaje con el servicio de alquiler de vehículos de ACCIONA MOBILITY S.A, dejando la motocicleta con matrícula 8326LCP, aparcada en la calle Castelló 82 (Madrid) de forma totalmente reglamentaria (nunca en carga y descarga, tal y como queda debidamente acreditado con la fotografía que se realiza a través de la aplicación al estacionar). En fecha 28/09/2022 se me comunica por parte de esta empresa que supuestamente he cometido dos infracciones en materia de tráfico (expedientes sancionadores que tenéis en vuestro poder, puesto que os lo he mandado por correo y me habéis confirmado recepción ), del Ayuntamiento de Madrid que va dirigida contra ACCIONA MOBILITY, siendo identificado mi persona como conductor en ambas. Para empezar, la sanción correspondiente al 23/07/2022 no me corresponde, pues yo no era el conductor ese día, habiendo sido identificado por su empresa incorrectamente, con el consiguiente perjuicio que eso me ha ocasionado. Esto lo he tenido que reclamar frente al Ayuntamiento quien me ha dado la razón procediendo al archivo y sobreseimiento del expediente nº 941/154065526.2 a mi nombre. Ya tenéis constancia de dicha resolución puesto que os he mandado copia, la cual habéis confirmado recepción. Con respecto a la sanción del 22/07/2022, la misma es evidente que tampoco corresponde, pues con la fotografía que se realiza con la aplicación de su empresa al estacionar, se ve que la motocicleta está correctamente estacionada en la acera conforme a lo establecido en la ordenanza municipal del Ayuntamiento de Madrid (nunca en zona de carga y descarga) y además no coincide el lugar donde yo estaciono la motocicleta con el lugar donde se notifica la infracción (se puede comprobar claramente con las fotos de vuestra aplicación y la del expediente sancionador) , por lo cual, ya he procedido a realizar la correspondiente reclamación frente a dicho organismo para que el importe abonado con descuento me sea devuelto. En relación con ambas sanciones, ésta compañía me cobró un total de 60,50 €, en concepto de: ?-Gastos administrativos y de gestión: 30,25 € por cada sanción. Este cobro es improcedente pues como ha quedado acreditado con las alegaciones realizadas y la documentación aportada ninguna de las sanciones me corresponde. No obstante lo anterior cabe decir además que el cobro de esos gastos de esos gastos de gestión por contrato, según jurisprudencia, tienen la consideración de cláusulas abusivas, así lo determinó el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao en su sentencia 409/2020 donde el tribunal dicto con respecto a estos gastos que las cláusulas que las imponen: Son abusivas, por falta de reciprocidad, porque suponen el cobro de productos o servicios no efectivamente usados o consumidos por el arrendatario que los abona ( art. 87.5 del TRLDCU). No se corresponden a servicios efectivamente prestados al cliente ( STJUE de 16.07.2020, As. Caixabank), por lo que deben anularse. Señalando además que la identificación del conductor: Es una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo. En base todo ello esa cláusula debe considerarse nula de pleno derecho y tenerse por no puestas. Por lo tanto, por medio de la presente reclamación solicito que a la vista de estos hechos considero, en primer lugar, que debería recibir una disculpa y, por supuesto, se me tendría que devolver los 60,50€ abonados en concepto de gastos de gestión por la identificación del conductor en 2 sanciones que no me corresponden en absoluto. Así pues, ruego que teniendo por presentado este ESCRITO se sirvan a admitirlo, estudiarlo y tras los trámites que estimen necesarios, se pongan en contacto conmigo en un plazo no mayor a 14 días naturales para atender a mi petición. No obstante, me reservo las acciones legales que en Derecho pudieran asistirme en defensa de mis intereses. Sin otro particular, agradezco su atención y aprovecho la ocasión para saludarles atentamente, En MADRID, a 15 de febrero de 2023.

Hola, adquirí un bono gratuito con validez para los meses de febrero, marzo y abril, pagando la fianza correspondiente de 65 euros, para el trayecto Oviedo-San Sebastián que realizo con cierta frecuencia por motivos laborales. Cual es mi sorpresa cuando compruebo que el bono no se puede utilizar satisfactoriamente en sentido inverso del trayecto, es decir, San Sebastián-Oviedo, ya que en este caso únicamente ofrece un servicio al día a las 17:00 horas. En resumen, que para hacer el trayecto de ida uno puede hacer uso del bono tomando cualquiera de los servicios disponibles a las diferentes horas desde la mañana a la noche, y para hacer el trayecto de vuelta únicamente está disponible un servicio a las 17:00. Yo me pregunto si esto puede ser correcto si de facto lo que provoca es que no puedas utilizar el bono en sentido contrario con semejante restricción de horarios, y cómo esperan entonces que haga el usuario 12 trayectos entre la ida y la vuelta en un plazo de tres meses para la devolución de la fianza? Me gustaría que me aclararan cuál es la justificación para semejante desajuste entre los horarios de ida disponibles y la vuelta.

Hola, llevo realizados 7 pedidos a AliExpress gestionados por la empresa de mensajería Paack en esos 7 pedidos he tenido siempre el mismo problema: una vez que el paquete pasa a ser gestionado por Paack, automáticamente me modifican la dirección de entrega. El proceso es el siguiente: primero me envían un correo diciéndome que Tu pedido llegará en las próximas 72 horas y que compruebe la información de entrega, lo hago, y siempre está equivocada. A continuación intento ponerme en contacto con ellos, primero llamando al número de atención al cliente (casi imposible) y finalmente les envío un mensaje en la sección de ayuda de su pagina web indicándoles el problema. Pues bien, en 5 de esos 7 pedidos si que he acabado recibiendo el paquete (en alguno de ellos he tenido que insistir bastante para que corrigieran el error), pero en los otros 2 no han actualizado la dirección y simplemente me dicen que han intentado hacer la entrega en hasta 2 ocasiones y puesto que no había nadie proceden a la devolución del pedido al vendedor. En una ocasión he sido capaz de hablar con un agente y me ha comentado que tienen un problema con los pedidos de AliExpress por el cual son ellos (Paack) los que recogen mal la información de la dirección de entrega y que están intentando arreglarlo.Una vez que empiezan con la devolución al vendedor y empiezo a reclamar, Paack dice que me ponga en contacto con AliExpress para solicitar el reenvío, Alixpress me dice que me ponga en contacto con los vendedores particulares para hacer lo mismo, y los vendedores me dicen que tengo que pedírselo a la empresa de transporte... y acabo perdiendo el paquete y el dinero.Yo aquí considero que el que debería hacerse responsable es la empresa Paack, que es la que tiene ese problema logístico con AliExprees tal y como me ha reconocido el agente, pero lo único que hacen es pasar la bola a AliExpress.

Hola, la semana pasada, en vista que no iba a poder estar por el día, conseguí cogerme un día de teletrabajo y solicité que se entregará el miércoles 8/02/2023. Estuve todo el día esperando y, sin recibir ninguna respuesta, llamé a CTT Express. Me dijeron que la incidencia que se había dejado es que la dirección era incorrecta/incompleta. Los dos días anteriores, se realizó el intento de entrega sin problema alguno con mi dirección. Aparte, nadie se puso en contacto en conmigo para verificar la dirección. Solicité que se dejara la entrega a partir de las 17h, para mi sorpresa, no hay opción, dejan nota, pero no hacen caso. Puse dos incidencias en el seguimiento de mi pedido, nadie contesta. Finalmente, decidí ir a buscar mi pedido hoy, 14/02/2023, a la central de CTT Express en Coslada. Llego y me dicen que lo tiene el repartidor. La recepcionista, tras hablar con el repartidor, me dice que cuando llegue a casa le llame a su PDA y me entregará el paquete. Llamo al repartidor, al llegar a casa y, básicamente, me dice que esa zona ya la ha pasado y no va a volver. Llamo otra vez a CTT, me salta una locución y se cuelga la llamada. Lo intento metiendo el otro nº de pedido, también salta locución y se cuelga. No me da opción a hablar con un agente. Acabo llamando, incluyendo otro pedido antiguo y, consigo que me dé la opción de hablar con un agente. Ésta ni escucha ni nada, mi cabreo va en aumento ante la falta de escucha activa y, me acaba colgando. No hay un email de reclamaciones en la página, ni responden ni te dan opción a nada. Solo te dicen, vete a la central en Coslada y pones ahí la reclamación. Mi pretensión es que o me hagan la entrega por la tarde o bien, me paguen el kilometraje de tener que ir dos veces a Coslada, cuando ha sido responsabilidad y fallo de CTT Express.Muchas gracias.