Últimas reclamaciones

Hola, seur se niega a entregar pedido, no entiendo cuáles serán sus motivos. Estos envían el paquete al punto de recogida. No dan explicaciones simplemente ponen que es imposible el acceso. No tengo ningún inconveniente con ningún otro repartidor, incluyendo incluso Amazon.

El día 12/02/2024 un paquete estaba en reparto para ser entregado , ese paquete no llegó, me cambiaron la fecha para efectuar la entrega un día más tarde , 13/02/2024 , el paquete de nuevo, no llegó.El paquete por motivos extraños, se puso en incidencia el día 12 por no poder entregarse en domicilio, cambié los datos ( que ya estaban correcto desde un inicio ) y sigue en incidencia desde el día 12..... sabiendo que anteriormente SEUR JAMÁS me entrega los pedidos o los pierden en mi localidad ( marbella ) , decidí llamar a atención al cliente .Directamente me colgaron la llamada la 1º vez, así que propuse llamar una 2º vez, la cual me respondieron, que me espere, que si en 48h no se actualiza que el pedido se ha perdido y que ya buscase la forma de intentar saber que pasó y de nuevo.....me colgaron.Tengo el nº de envío, así que espero una solución ya.El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: Entrega inmediata del paquete en perfecto estado y una compensación por daños y prejuicios hacia mi propiedad privada ( el paquete enviado en este caso ) por desprecio hacia mi persona y poca profesionalidad hacia mi duda como cliente el cual se pone en sus manos pagando un servicio , viéndose obligado a realizar estas acciones gracias a la OCU.

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, tan sólo unos minutos después, a las 16.35h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. De hecho en esta zona SEUR tiene millones de reclamaciones por un servicio claramente nefasto (nunca va a los domicilios, siempre deja los paquetes en el punto de recogida sin intentar entrega en ningún domicilio), y siempre ignoran las mismas. Jamás hemos tenido respuesta, por lo que me he limitado a reclamar a Decathlon, que es quien les ha contratado. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Hola buenos días, mi reclamación es para más móvil. Con fecha 25 de enero recibí un correo de bienvenida a más móvil. Concertamos cita para la instalación de los equipos de Internet 31 de enero .Cuando se fue el técnico, le pregunté por la tarjeta sim , respondiendo que me la enviarían. Pasados los días y después de unos largos minutos al tlf con atención al cliente me dijeron que mi tarjeta estaba por llegar .Tras una espera más que prudencial el 7 de febrero contacto nuevamente con atención al cliente, sin noticias de mi tarjeta .Para entonces decido escribir una reclamación pidiendo que si para el 9 de febrero sigo sin la tarjeta sim entiendo que no cumplen su parte del contrato y me veré obligado a regresar con mi antigua operadora que es la que me sigue dando conexión telefónica .Intento enviar un correo electrónico a hola@masmovil.com para que quede constancia de su incumplimiento y de los problemas y pérdida de tiempo que me están produciendo. Automáticamente el correo me lo devuelve diciendo que ese correo no se encuentra disponible .Entonces lo envío por wasup para que quede constancia en algún sitio, pero nadie se pone en contacto conmigo .El 9 de febrero me pongo en contacto con atención al cliente , donde no me Dan ninguna solución y me amenazan que si me doy de baja tendré que pagar una penalización de doscientos y picó € en concepto de penalización cuando les digo que no estoy de acuerdo por que los que incumplen el contrato son ellos que siguen sin darme el servicio contratado , que es telefonía móvil + Internet y TV .Ese mismo día 9 por la tarde los servicios de Internet y TV dejaron de funcionar y el servicio técnico, vía wasup no me dio solución..Con fecha 12 de febrero y tras varios intentos de darme de baja en falsos departamentos en los que me decían que me daban de baja era mentira .Finalmente y por otro medio consigo el tlf de bajas , aquí me dicen que si no asumo el pago de la instalación no me darán de baja y que eso se tiene que hacer con una grabación en la que una vez quede dicho y grabado que estoy de acuerdo con la penalización ne dará de baja ,y si no , no me da de baja .Comenzamos la grabación y llegado sese punto ,digo que no estoy de a cuerdo , por lo que No me da baja .A día de hoy 16 de febrero , sigo sin tener noticias de mi tarjeta sim, creo que nunca me dieron de baja y tampoco se donde enviar los equipos de más móvil. Ahora estoy con todo en orden con movistar. Ya que en masmovil nunca consiguieron cumplir su contrato y hacer la portabilidad efectiva considero que yo tampoco estoy obligado y más si tenemos en cuenta todos los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo que me han ocasionado .Me engañaron y luego con amenazas me quieren hacer cumplir un contrato que fueron ellos los primeros en romper. Espero que OCU encuentre los canales por los que hacer llegar esta carta a las personas responsables y sepan admitir su incumplimiento y problemas ocasionados

Hola,Realicé un pedido online distribuido por SEUR. - Lleva casi 2 semanas de retraso, y a día de hoy no saben ubicarlo. - Además su servicio telefónico de atención al cliente no ayuda y su trato es condescendiente. - Incluso estoy teniendo problemas con la devolución al vendedor original porque el paquete figura como entregado.Historial detallado de la experiencia, con fechas:5/2: recibo un email de aviso de llegada del pedido entre las 12:30-13:30, pero no llega.5-7/2: el seguimiento del envío indica que el paquete va dando vueltas por la ciudad (Alicante), acercándose y alejándose del punto pickup pero sin nunca llegar.7/2: (mañana): aún no ha llegado. Me acerco al punto pickup por si acaso está y no avisaron. No lo tienen.7/2: (tarde): pongo una reclamación (incidencia) online a SEUR, sin respuesta a día de hoy.9/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán. Ni resuelven ni me llaman.12/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán como muy tarde al día siguiente. Ni resuelven ni me llaman.13/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que vuelva a llamar al día siguente y me pasarán con la central de Alicante (este día ya habían cerrado) donde tendrán más información.14/2: Llamo a atención al cliente como me dijeron el día anterior. Pero no me quieren pasar con la central de Alicante (???).14/2: Como no me pasan con la central de Alicante voy yo en coche al polígono a las afueras- Me dicen que mi pedido está en un punto pickup en un barrio totalmente alejado del mío, pero bueno voy de todas formas- Recojo el paquete, resulta que no es el mío (otro con el mismo nombre al parecer)- Vuelvo al punto pickup, devuelvo el paquete- Vuelvo a la central de SEUR en el polígono, no saben dónde está. Me dan dos puntos pickup donde *posiblemente* esté, pero que lo van a averiguar y me llamarán esa misma mañana.- Sorpresa, nadie me llama esa mañana. Y aún a día de hoy nadie de SEUR que me dijo que me iba a llamar me ha llamado.- Voy al primer punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.- Voy al segundo punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.14-16/2: He dado 2 días más de gracia, por si ocurre el milagro de que llegue, pero no ha llegado.Conclusión: Casi 2 semanas de retraso, más de un día de tiempo perdido, dinero de gasolina y párking perdido... y nadie sabe dónde está mi pedido.

Hola, realicé una portabilidad en septiembre del 2023 a otra compañia. Desde ese momentos hemos tenido problemas, han venido cobrando facturas todos los meses. Realicé el pago mediante trasnsferencia bancaria por importe de 13,97 euros en diciembre de 2023 ya que, nos dijeron que si hacíamos este pago nos dejarían tranquilos y se quedaría todo zanjado. Hoy, nos vuelven a decir que hay pendiente de pago 20 euros por gastos de gestión, unos gastos que dicen que son por realizar el pago mediante transferencia bancaria, cuando ellos nos dijeron que debía ser así, ya que, no se podía realizar mediante la domiciliación. Aún así, iba a pagar el importe, pero no quieren mandar por escrito que si se realiza, quedará todo zanjado de una vez, no quieren para que no haya constancia de esto y al mes siguiente volver a meter otro gastos más, como llevan haciendo 6 meses.

La permanencia me acababa el día 15 de Septiembre 2023 se amplió al dia 01 de diciembre 2023 por un cambio de domicilio (tal y como se especificaba en la aplicación móvil de MASMOVIL) Ese día doy de baja el contrato, dado que encima no me funcionaba el wifi correctamente desde hacia 2 meses, de hecho, de las idas y venidas del wifi se rompió un robot aspirador (CONGA). Me intentan hacer una oferta para que no me cambie a otra compañía y me niego, dado que la experiencia fue nefasta. Le consulto ESPECIFICAMENTE al chico de atención al cliente si tengo algún coste extra y me dice que si entrego el Router a tiempo no habrá ningún coste dado que se me había acabado la permanencia. En caso de que no lo entregase se me cargarían 191 euros dos días después entrego el Router y recibo un sms indicando que se ha recibido correctamente. Hoy, 3 meses después me cargan 191 euros en mi cuenta corriente, que según la chica que me ha atendido, muy maleducada por cierto, dado que me ha afirmado de forma muy agresiva que si no lo pago: TE METEMOS EN UN FICHERO NEGATIVO POR MOROSIDAD (la tengo grabada, puesto que ha sido muy violenta). Desde atención al cliente me dicen que los gastos son por instalación, cuando me HAN PRECISADO que se extinguían al cumplir la permanencia. Es una vergüenza. Es un engaño. Todo lo que hablan es mentira y encima te amenazan.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 625858923 móvil e internet de la vivienda sita en calle José Andreu Alabarta numero 32 puerta 2 de Valencia El día 24/01/2024 a las 10.10 horas me cambiaron el precio de la tarifa de 36,95€ a 29,95€. El día 16/02/2024 se me cobra otra vez 36,95€ como si no hubiera cambiado la tarifa, llamo para reclamar el día 16/02/2024 y me dicen que se cobra mes entero, por lo que no estoy de acuerdo, veo normal que se cobre la parte proporcional de los días que correspondan a cada tarifa pero no el mes a la tarifa mayor Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días.Como habitualmente, el pasado Enero Vodafone (no un distribuidor o asociado, directamente la empresa), se puso en contacto conmigo para hacerme una oferta para premiar mi fidelidad y aumentar mi permanencia. No era la primera vez y siempre había conseguido un trato satisfactorio aumentando los gigas de navegación, ajustes en la tarifa, etc.Esta vez la comercial me comentó que lo único que me podía ofrecer era un terminal libre gratuito por una permanencia de dos años y un pequeño ajuste de un par de euros en la factura.Le comenté que, a pesar que no necesitaba el terminal, me parecía bien y me mandó el contrato de aceptación de esta oferta.Aquí empieza la estafa. Me dijo que solamente tenía un periodo de dos horas para firmar el contrato desde que lo recibía con lo que lo abriera, en ese momento, en el móvil, que ella me ayudaba.Como podía ver había un importe de pago en positivo, se añadían dos auriculares inalámbricos con valor de 20€ al pack pero más abajo se podía ver el abono de esos equipos, con lo que en mi factura el coste sería 0. Efectivamente eso es lo que aparecía en el documentoFirmé el documento como me indicó y al cabo de dos días recibí el terminal con los auriculares. El problema es que el documento firmado no es una aceptación del terminal como te dicen sino un cambio de tarifa. El abono que aparece no es sobre el terminal sino los que ya me hacían en mi antigua tarifa.La sorpresa llega con la factura siguiente donde se refleja la compra a plazos del terminal y los auriculares.En ese momento empieza el calvario. Llamadas interminables a Vodafone, volver a explicar el caso, mil veces, desde este departamento no podemos hacer nada, etc., etc.El resumen es que como han pasado los 14 días de prueba y el contrato está firmado y como no hay ninguna grabación de la conversación en la que se produce la estafa cometida por la comercial, tengo que comerme el terminal con patatas, pagar un pastizal por un móvil que no necesito y no poder reclamar a Vodafone porque no hay ningún departamento que se haga cargo.Una de las telefonistas me confesó que el procedimiento será: llamaré, me quejaré, me dirán que escalan el caso y que ya me contactarán o que llame en una semana, para volver a iniciar el proceso hasta que me canse.Estoy en el primer ciclo.

Hola, llevo mas de 45 días esperando un paquete de China a España y el remitente me informa de que DHL lo da por perdido, no tengo ningún tipo de información mas por parte de DHL, el paquete contenía artículos por valor de 400 euros, solicito el paquete o como mínimo la compensación por este.