Hola buenos días, mi reclamación es para más móvil. Con fecha 25 de enero recibí un correo de bienvenida a más móvil. Concertamos cita para la instalación de los equipos de Internet 31 de enero .Cuando se fue el técnico, le pregunté por la tarjeta sim , respondiendo que me la enviarían. Pasados los días y después de unos largos minutos al tlf con atención al cliente me dijeron que mi tarjeta estaba por llegar .Tras una espera más que prudencial el 7 de febrero contacto nuevamente con atención al cliente, sin noticias de mi tarjeta .Para entonces decido escribir una reclamación pidiendo que si para el 9 de febrero sigo sin la tarjeta sim entiendo que no cumplen su parte del contrato y me veré obligado a regresar con mi antigua operadora que es la que me sigue dando conexión telefónica .Intento enviar un correo electrónico a hola@masmovil.com para que quede constancia de su incumplimiento y de los problemas y pérdida de tiempo que me están produciendo. Automáticamente el correo me lo devuelve diciendo que ese correo no se encuentra disponible .Entonces lo envío por wasup para que quede constancia en algún sitio, pero nadie se pone en contacto conmigo .El 9 de febrero me pongo en contacto con atención al cliente , donde no me Dan ninguna solución y me amenazan que si me doy de baja tendré que pagar una penalización de doscientos y picó € en concepto de penalización cuando les digo que no estoy de acuerdo por que los que incumplen el contrato son ellos que siguen sin darme el servicio contratado , que es telefonía móvil + Internet y TV .Ese mismo día 9 por la tarde los servicios de Internet y TV dejaron de funcionar y el servicio técnico, vía wasup no me dio solución..Con fecha 12 de febrero y tras varios intentos de darme de baja en falsos departamentos en los que me decían que me daban de baja era mentira .Finalmente y por otro medio consigo el tlf de bajas , aquí me dicen que si no asumo el pago de la instalación no me darán de baja y que eso se tiene que hacer con una grabación en la que una vez quede dicho y grabado que estoy de acuerdo con la penalización ne dará de baja ,y si no , no me da de baja .Comenzamos la grabación y llegado sese punto ,digo que no estoy de a cuerdo , por lo que No me da baja .A día de hoy 16 de febrero , sigo sin tener noticias de mi tarjeta sim, creo que nunca me dieron de baja y tampoco se donde enviar los equipos de más móvil. Ahora estoy con todo en orden con movistar. Ya que en masmovil nunca consiguieron cumplir su contrato y hacer la portabilidad efectiva considero que yo tampoco estoy obligado y más si tenemos en cuenta todos los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo que me han ocasionado .Me engañaron y luego con amenazas me quieren hacer cumplir un contrato que fueron ellos los primeros en romper. Espero que OCU encuentre los canales por los que hacer llegar esta carta a las personas responsables y sepan admitir su incumplimiento y problemas ocasionados
