La permanencia me acababa el día 15 de Septiembre 2023 se amplió al dia 01 de diciembre 2023 por un cambio de domicilio (tal y como se especificaba en la aplicación móvil de MASMOVIL) Ese día doy de baja el contrato, dado que encima no me funcionaba el wifi correctamente desde hacia 2 meses, de hecho, de las idas y venidas del wifi se rompió un robot aspirador (CONGA). Me intentan hacer una oferta para que no me cambie a otra compañía y me niego, dado que la experiencia fue nefasta. Le consulto ESPECIFICAMENTE al chico de atención al cliente si tengo algún coste extra y me dice que si entrego el Router a tiempo no habrá ningún coste dado que se me había acabado la permanencia. En caso de que no lo entregase se me cargarían 191 euros dos días después entrego el Router y recibo un sms indicando que se ha recibido correctamente. Hoy, 3 meses después me cargan 191 euros en mi cuenta corriente, que según la chica que me ha atendido, muy maleducada por cierto, dado que me ha afirmado de forma muy agresiva que si no lo pago: TE METEMOS EN UN FICHERO NEGATIVO POR MOROSIDAD (la tengo grabada, puesto que ha sido muy violenta). Desde atención al cliente me dicen que los gastos son por instalación, cuando me HAN PRECISADO que se extinguían al cumplir la permanencia. Es una vergüenza. Es un engaño. Todo lo que hablan es mentira y encima te amenazan.
