Últimas reclamaciones

Hallo Vodafone,El 26 de marzo recibí un SMS de Vodafone en el que se afirmaba que tenía facturas impagadas por un total de 279,73€. Al mismo tiempo, también recibí un correo electrónico con 3 números de factura que supuestamente no habían sido pagados. Después de varias llamadas, finalmente me dieron una dirección de correo electrónico a la que debía enviar los comprobantes de pago, los cuales también fueron generados por el mismo sistema que ahora reclama facturas impagadas. El 5 de abril envié estos comprobantes de pago a expertos/Vodafone, pero lamentablemente en el formato incorrecto, ya que querían PDF. El 8 de abril los envié nuevamente correctamente en formato PDF. Una vez más, después de varias llamadas telefónicas con Vodafone, se me confirmó que estas facturas efectivamente habían sido pagadas. Pero eso no fue suficiente, me dijeron que no se trataba de estas facturas, sino de otras mucho más antiguas del año 2021, pero no pudieron o no quisieron decirme exactamente de qué facturas se trataba. Me dijeron que presentarían una petición para investigarlo y que me llamarían. Una semana después volví a llamar yo mismo. El empleado al teléfono esta vez fue muy servicial y aparentemente investigó un poco más a fondo que sus colegas anteriormente. Su respuesta fue que los supuestos pagos faltantes se registraron en una subcuenta. Este empleado también abrió una petición que debería llevar a una solución, y nuevamente se me prometió que me llamarían y que además se restablecerían las líneas. Lo cual hizo, pero solo para 2 de 3 números. Esto ocurrió el 18/19 de abril. No hablo mucho por teléfono, así que no me di cuenta hasta algunos días después de que un número aún estaba bloqueado. En el ínterin, descubrí por casualidad que efectivamente había llamadas perdidas de Vodafone en mi número de teléfono fijo. Hola, trabajo durante el día y no estoy en casa. El 26 de abril volví a llamar a Vodafone, también aquí había una empleada muy servicial que me activó el tercer número, pero dijo que el caso aún no se había procesado o resuelto y que debería esperar que los servicios se suspendieran nuevamente. Esto sucedió hoy, 8 de mayo. Una vez más, todos los servicios se suspendieron y nuevamente con la misma declaración falsa sobre facturas impagadas. Más de 4 semanas en las que ustedes, Vodafone, no han logrado resolver este caso. No entiendo cómo es posible que durante semanas se siga posponiendo una cuestión relativamente simple sin obtener un resultado. Esta mañana volví a intentar averiguar qué está pasando y por qué se suspendieron nuevamente mis servicios. La respuesta lapidaria de los empleados poco serviciales fue una vez más Paga al menos parcialmente tus facturas, luego..., y la petición aún está en curso, debes esperar, aún tardará!Hola Vodafone, TODAS mis facturas están pagadas.Confirmado por su propio sistema, no solo a través del recibo de MyVodafone, sino también a través de SMS que su sistema envía cuando se realiza y recibe un pago.Por favor, ocupense finalmente de resolver esta situación y ponerle fin.SaludosR B

Hola,El pasado jueves 2 de mayo se quedó el móvil de mi padre sin línea. Llamé y se hicieron las comprobaciones necesarias con el móvil y me dijeron que nos llamarían del servicio técnico, no llamaron y viernes me volví a poner en contacto, se tenían que hacer otras comprobaciones (cambiar la SIM a otro terminal) y las hicimos. Lunes 6 vuelvo a llamar y nos dicen que recoja el titular un duplicado, que tarda 24 o 48 horas más. He llamado esta mañana, miércoles 8 porque seguía sin línea y parece ser que estaba cancelada la solicitud del duplicado porque no se veían bien los datos, como resultado de todo esto mi padre lleva una semana sin línea móvil y en principio tenemos que seguir esperando otras 24 horas y rezar para que mañana pueda tener línea. Nadie de Digi le ha llamado a día de hoy.El motivo de mi queja es que las personas no somos tarjetas, ni móviles, ni números, somos personas y para un cliente con 78 años creo que el servicio de atención deja un poco que desear. Se facilita poco la atención personal y aunque entiendo que el sistema es así y que tienen su protocolo de seguridad, pero al final desgraciadamente el perjudicado es el cliente.Agradecería encarecidamente que se solucionara el tema de la línea.Para personas vulnerables y sus familiares es importante disponer de un medio con el cual comunicarnos para cualquier urgencia y desgraciadamente esta resultando muy dificil. Espero alguna respuesta de Digi. ( Aunque insisto que nadie nos ha llamado desde la avería) Saludos

Buenos días,A principios de este año (enero o febrero aproximadamente) hicimos un cambio de compañía telefónica para Orange.Todo salió mal: la instalación fue terrible y la experiencia con el técnico, peor. De hecho, pueden comprobar que se abrió una incidencia y, tras venir el encargado de ese técnico a disculparse a mi casa y solucionar lo que podía, decidimos NO tomar acciones legales, pese a que se falsificó mi firma. (Tengo pruebas de ello).El servicio del router no era bueno y, aunque nos lo cambiaron, seguía sin serlo y por eso decidimos no quedarnos en Orange, volviendo así a la compañía anterior. Todo el proceso del cambio se hizo en el periodo de prueba, es decir, esos días donde puedes echarte atrás sin ninguna penalización.Tenéis las llamadas grabadas donde informamos de que nos vamos, el por qué y el desistimiento. Los compañeros que nos atendieron, dicen claramente que estamos en plazo, que no nos va a llegar ningún cobro y que estemos tranquilos.La sorpresa fue recibir un cobro en la cuenta de mi pareja de más de 300 euros. Lógicamente lo mandó de vuelta ya que pensamos que sería un error, pues todo estaba bien hecho como nos dijeron en más de una ocasión.No obstante, comenzamos a recibir llamadas para realizar el pago y todo ello sin dar explicaciones por escrito de por qué esa factura y ese importe. Explicamos varias veces que no estaba bien, que no teníamos que pagar nada y un compañero dijo que iba a abrir una incidencia porque efectivamente era un error y que estuviéramos tranquilos por ello.De nuevo, vuelven las llamadas para el cobro. No entendemos nada. Mi pareja tiene una empresa y eso le dificulta mucho atender a las llamadas, pero eso no implica que tengan derecho a llamarnos tantas veces sin tener por escrito algo que nos ayude a entender esa cifra.Después de mucho insistir, nos mandan una factura con las penalizaciones por, supuestamente, habernos ido fuera del plazo. Es mentira, las llamadas grabadas dicen lo contrario y queremos reclamar que ese dinero no nos lo quiten porque no es justo.Es más, como acto de acercamiento, decidimos pagar 31 euros por el consumo con Orange en ese periodo de prueba, a pesar de tener bien entendido que es un periodo en el que no tendríamos por qué pagar. Pero preferimos hacerlo para no tener mayores problemas.No obstante, no estamos de acuerdo en lo que piden ni en el motivo. Repito, hay llamadas que deberían buscar porque sus compañeros nos dijeron en todo momento que estábamos haciendo todo correctamente.También quiero recordar que el técnico de Orange que vino a nuestra casa para la instalación, falsificó mi firma y tengo el documento conforme lo que digo es verdad.Espero que esto se solucione ya que, si nos siguen reclamando esa cifra, pondré en marcha a mi abogado para denunciar esa falsificación y les aseguro que no es una broma ya que me he informado de mis derechos.Sinceramente, no buscamos juicios ni disputas. Solo que reconozcan que se equivocaron, que dejen de pedirnos un dinero que no procede y se acabe esta situación.Sin más, espero una pronta respuesta.Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque mi red de internet y llamadas está fallando desde hace un mes y no me dan ninguna solución. Es Digi la compañía. SOLICITO lo arreglen y me compensen. He perdido muchas llamadas y justo hoy la del centro de salud de la matrona. Que no tiene citas en un mes entero!! Ahora que hago si no la cogí porque se le fue la señal al móvil??? Me parece increíble que sigan sin solución después de varias llamadas y que me digan que ya lo están mirando.

Estimados/as señores/as:Con fecha 08/05 debería haber recibido el siguiente envío en mi domicilio: 3230007485027119. El cual NO ha sido entregado.Llevando toda la mañana en mi domicilio, recibo la siguiente actualización relativa al estado de mi envío ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega, lo cual es totalmente falso. Nadie ha tocado el timbre de mi domicilio, ni contactado conmigo, ni con el conserje del edificio.Me dispongo a contactar con el servicio de Atención al Cliente de Correos Express (900 122 333 - 913 277 020) y es imposible hablar con un operador. Tampoco el apartado de Atención al Cliente de la web permite dejar un mensaje.SOLICITO: la recepción de mi envío lo antes posible y que pongan un Servicio de Atención al Cliente de verdad, ya que a día de hoy es inexistente.Saludos.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 635030174En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de llamadas internacionales las cuales se realizaron dentro del periodo del bono del asunto el cual se indica que entraría en el ciclo de facturación hasta 200 min, lo cual indica que aplica desde 01 de abril hasta el 30, el día 20 de abril se procede a realizar llamada para no renovación del bono ya que si se activa una vez se auto-renueva el servicio cada mes, se realizan dos llamadas el 22 y 27 de abril y haciendo comunicación con atención al cliente indican que no aplica la reclamación, y yo considero que no estan cumpliendo lo indicado en las condiciones que son 30 dias y 200 min en cada ciclo, los cuales no fueron utilizados.Adjunto además: link de condiciones del bono donde se muestra que no existe claridad para los clientes.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 70 euros correspondientes a Consumos y otros servicios.Sin otro particular, atentamente.Laura Sabrina Murcia Z1209611TContacto: 674466135 /635030168/635030174jorge8509162023@gmail.com

He solicitado en multitud de ocasiones la instalación de fibra óptica para mi domicilio, obteniendo si empre la misma respuesta: Movistar nos confirma que en su domicilio no hay instalación operativa para la fibra, hace 2 semana he autorizado el paso de la línea de fibra óptica por la fachada de mi domicilio para otro vecino 3 casas más allá de la mía y me consta que mi vecino ya tiene servicio operativo de fibra siendo cliente de Movistar, además de la existencia de 2 cajas de fibra a menos de 50 metros de mi domicilio que tienen la mayoría de puertos vacíos, no entiendo el por qué de esta situación, unos pueden tener fibra y tenemos que autorizar el paso del cable por nuestras casas y los que no somos clientes de Movistar no podemos tener este servicio, lo considero un agravio. Se me dijo de Jazztel que se iba a enviar un técnico para ver las cajas y evaluar el alquiler del puerto a Movistar para llevar la fibra a mi casa, aquí aun no ha venido nadie y ya hace 1 semana que iba a venir. Adjunto documento con fotografías donde se demuestra la existencia de infraestructura.

Hace mas de un año que deje de utilizar su servicio nunca he podido acceder a su aplicacion ni recibir las facturas.He intentado cancelar sus servicios en un par de ocasiones telefonicamente.La ultima vez me indicaron que me iban a mandar un sms para gestionar la recogida del dispositivo. Aun no lo he recibido desde ese dia he devuelto los recibos bancarios y ahora me estan amenazando con demandarme e incluirme en la lista de morosos.Unicamente han contactado conmigo por sms y postalmente es para reclamar el pago

Buenos días, soy Pilar Marcos. Soy una estudiante que termina ahora su erasmus en Montpellier, Francia.El viernes 3 de mayo contraté los servicios de su empresa para que ayer 7 de mayo me recogieran 10 paquetes para enviarlos a España.Sin embargo, nadie se presentó a recogerlos. Hoy 8 de mayo yo tenía que abandonar el apartamento y tenía los billetes para volverme a España pero al ser fiesta nacional aquí, no han venido tampoco haciéndome perder el viaje y teniéndome que comprar otros billetes.Además no hay formas de contactarles, he puesto varias solicitudes de ayuda y no recibo respuesta.Espero tener una solución pronto y compensación económica por la pérdida de mis billetes y compra de los siguientes.

Buenos días, realicé un pedido con correos express, no pudieron entregar el paquete la primera vez por un problema en la dirección de entrega. Posteriormente, me dieron la opción de realizar una nueva entrega o recogerlo en oficina. Elegí la opción de recogerlo en oficina, y solo me dió la opción de elegir la oficina OF: 2889894 - AVENIDA PABLO NERUDA,91 97 CORREOS EROSKI. Mi sorpresa fue al comprobar que esa oficina está cerrada actualmente (a fecha 8 de mayo del 2024). He tratado de solucionarlo tanto por teléfono de correos express como por internet, pero es imposible. No hay manera de solicitar que lo envíen a otra oficina o de poder ponerme en contacto con alguna persona de atención al cliente. Son muchos días ya sin tener ningún tipo de comunicación por su parte.