Solicitud baja fibra y fijo sin penalización

Tengo con Yoigo 2 líneas movil, una línea fija y fibra. Al vender mi casa, me puse en contacto con Yoigo día 12 de febrero para dar de baja línea fija y fibra al no poder llevar el servicio conmigo, pero quedándome las 2 líneas móviles. Me han dicho que tengo permanencia durante 2 años por coger un terminal y si doy de baja fijo y fibra me cobrarán la penalización. El terminal lo cogí con la línea móvil y NO con línea fija. La operadora me dijo que tenía que solicitar la grabación de cuando cogí dicho terminal. Lo hice el mismo día y 1 semana después no he obtenido ninguna respuesta. Quiro solicitar la baja del fijo y fibra con fecha 12 de febrero (que es cuando la solicité), sin pagar ninguna penalización ya que me quedo con las 2 líneas de móvil pagando el terminal a plazos. Gracias

Buenas tardes:Hemos registrado tu reclamación ATC-2597682.Comprobamos que en enero de 2024 adquiriste un terminal Samsung Galaxy A34 5G 128GB Violeta con 24 meses de permanencia tanto en YOIGO como en tarifa, siendo la tarifa en el momento de la adquisición la Fibra 600 Mb Indirecta + La Sinfin GB Infinitos. Por ello, al cursar baja y/o cambiar a una tarifa inferior, tal y como se indica en las Condiciones de Contrato (s:www.yoigo.comdf/condiciones_contrato.pdf) (...)en caso de que se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un compromiso de consumo menor, durante el período de permanencia escido en el Contrato de Alta, el Cliente deberá abonar a YOIGO una compensación de cuantía máxima equivalente al importe consignado en el Contrato de Alta.Atentamente