Últimas reclamaciones

Orange me ha metido en un proceso de portabilidad de emergencia habiéndolo comunicado solo con 6 horas de antelación, sin comunicarlo con las 48 horas correspondientes. Adicionalmente, me querían cambiar unilateralmente las condiciones incluyéndome una cláusula de permanencia de 1 año

BUENAS TARDES, EXPONGO MI RECLAMACION A UPS POR EL MOTIVO DE LA CUAL TENIA PENDIENTE UN ENVIO DE UN PAQUETE POR RECIBIR DESDE EL DEPARTAMENTE DE SERVICIO TECNICO DE SONY. MI SORPRESA ES QUE EL JUEVES DIA 14 DE MARZO DE 2024 RECIBO UN CORREO EN EL QUE ME DICE QUE SE HA ENTREGADO SATISFACTORIAMENTE. AL VER ESTE CORREO ME PONGO EN CONTACTO CON UPS PARA INFORMAR DE QUE NO HE RECIBIDO NINGUN PAQUETE PUESTO QUE EN EL DOMICILIO NO SE ENCONTRABA NADIE.UNA VEZ CONTACTADO CON ELLO ME DICE LA PERSONA ENCARGADA DE ATENCION AL CLIENTE QUE SE HA ENTREGADO A UN FAMILIAR DE LA VIVIENDA, QUE PODRIA SER MI PADRE O MADRE, A ESO QUE NIEGO ROTUNDAMENTE YA QUE VIVO SOLO CON MI PAREJA, E INTENTA EXCUSARME QUE QUE LO HA RECOGIDO ELLA, AUN ASI LE VUELVO A NEGAR QUE YO FUI EL ULTIMO EN SALIR DE LA VIVIENDA Y NO HABIA NADIE. A ESTO ULTIMO ME DICEN QUE SE HABRA QUEDADO EN CONSERJERIA O EN EL PORTERO DE LA FINCA SI HUBIERA, COSA QUE VUELVO A NEGAR POR QUE SOMOS UN BLOQUE DE 10 VIVIENDAS Y SIN CONSERJE.YA A ESTO ME DERIVAN CON CENTRAL DE MI CIUDAD, ME DICEN QUE HAN HABLADO CON EL REPARTIDOR Y QUE CON TANTO TRABAJO NO SABE A QUIEN SE LO HA DEJADO Y QUE SE ASERCARIA HOY VIERNES 15 DE MARZO A INDICARME A QUIEN SE LO HA DEJADO. SIENDO HOY VIERNES DIA 15 DE MARZO ME PONGO EN CONTACTO CON LA EMPRESA PARA COMUNICAR QUE EL REPARTIDOR NI SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO Y NI HA VENIDO. LE PIDO ENTONCES QUE ME FACILITEN EL NOMBRE DE LA PERSONA A LA CUAL SE HA ENTREGADO Y LA SORPRESA ES QUE HA SIDO ENTREGA SIN FIRMA, VAMOS QUE SE LO HA ENTREGADO SIN PEDIRLE DATOS. ME REITERAN QUE TENGO QUE ESPERAR OTRAS 24 HORAS PARA BUSCAR UNA SOLUCION. LA SOLUCION QUE ME HAN DADO POR TELEFONO ES `` VE A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR MAS CERCANO Y AHI LE INTENTARAN DAR UNA SOLUCION, PERO QUE NOSOTROS NO PODEMOS HACER NADA´´.CON ESTO RECALCO QUE SE HA ENTREGADO UN PAQUETE A UNA PERSONA LA CUAL NO ESTAB AUTORIZADA, SIN TOMARLE LOS DATOS Y SIN NOTIFICARMELO.CON ESTO QUIERO DECIR QUE HABEIS EXPUESTO MIS DATOS PERSONALES HABIENDO VIOALDO LA LEY 43/2010 DEL 10 DE DICIEMBRE CONTRA LA PROTECCION DE DATOS. Y ADJUNTO PRUEBAS COMO CAPTURAS DE CORREOS Y GRABACION DE LLAMADA EN EL QUE SE ESPECFICA EL MAL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA.

Buenas tardes. Mi queja se debe a que hace más de dos semanas contraté un servicio de fibra con la empresa DIGI y hasta ahora no me han llamado ni han venido a hacer la instalación correspondiente. Al momento de la contratación me indicaron que el técnico me tenía que llamar más tardar en un plazo de 15 días naturales y hasta ahora van casi 3 semanas y no me han llamado aún. He llamado al soporte varias veces pidiendo alguna explicación y siempre me dicen lo mismo, en conclusión no me dan ninguna solución más allá de seguir esperando. Trabajo de forma telemática y el internet es indispensable espero poder solucionar este problema lo antes posible.

Estimados/as señores/as:Con fecha 15.12.23 me porté a vodafone con un contrato Vodafone One Ilimitada Básico (incluye la fibra 600Mb) que incluye linea móvil y fija, más otras dos líneas adicionales.Desde el primer día las líneas móviles en el domicilio de instalación de la fibra, no cogían red, prácticamente sin cobertura, y dependiendo del día mínima. Tardamos unos días al ser lineas que solo se utilizan prácticamente para recibir llamadas que la falta de red o cobertura eran tan grande hasta llamar por la primera avería, con económica que eso nos supuso. Hasta abrir primera avería o incidencia.Por otra parte la fibra si fue correctamente en el punto de instalación desde el primer momento pero el wiffi en el resto de despachos no llegaba, algunos días cogía a ratos y otros no se cogía. Todo en la misma oficina de 90 metros cuadrado, por lo que solo correctamente nos iba en un despacho al no llegar el wiffi.Después de numerosas quejas tratando de que se solucionara mientras tanto utilizando las lineas móviles por wiffi (en ningún momento se ha prestado el servicio de cobertura y datos móvil o por lo menos más de cinco minutos sin cortes, nulo en las tres lineas) las averías se cerraban sin resolverlo y en varias llamadas ya se nos indicó que a corto plazo no podían darnos solución ya que era de antena de zona por lo que la solución a corto plazo pasaba porque nos portaramos a otra compañía.En cuanto al wiffi se nos indicó los diferentes técnicos que vinieron que la solución pasaba por poner un amplificador asumiendo nosotros el coste.En varias conversaciones y tras ver que no nos prestaban el servicio y no podían darnos solución se contacto y se decidió hacer la portabilidad por incumplimiento total del contrato y en conversaciones se nos dijo que no habría penalización.Pero nos han pasado una factura con penalización más el coste más la cuota del plan y lineas. Por lo que con mucha indignación nuestra reclamación ante las tres facturas que vodafone nos ha emitido es:- Abono de la parte proporcional a las lineas móviles de las tres facturas que se nos han emitido (ya que en ningún momento se ha prestado el servicio)- Abono de la parte de las penalizaciones por baja de la tercera y última factura.Argumento: Tenemos un único contrato en el que incluye fibra y linea móvil más dos móviles adicionales, la parte de las lineas móviles por un problema de cobertura de zona totalmente ajeno a nosotros no se nos ha prestado en ningún momento y la parte de la fibra tampoco el wiffi ha funcionado fuera de un único despacho y en ningún momento nos dijeron que solo íbamos a tener fibra en 6 metros cuadrados o tener que pagar a parte un amplificador. La solución de portarnos nos la da vodafone tanto el servicio técnico como comercial en varias conversaciones por la imposibilidad de solución a corto plazo. Por lo que el contrato por parte de vodafone se ha incumplido desde el primer día a un 80% ni cobertura móvil ni wiffi, con la pérdida económica que eso nos ha supuesto hasta ver si se solucionaba (pérdida de gran cuantía, fácilmente computable al servicio deficiente de vodafone y que de no ser abonada las 3 facturas que se nos han emitido en al reclamación judicial pertienente se incluirá), es evidente que ha sido el servicio técnico de vodafone los que nos han ofrecido como única solución a corto plazo portarnos a otra compañía, por lo que no procede ningún tipo de penalización y después de las perdidas por el nefasto servicio, de tratar de aguantar a ver si se solucionaba con las cientos de llamas y tiempos perdidos en ese sentido hemos tenido finalmente que cambiar de compañía porque no nos han prestado el servicio que contratamos parte de él en las condiciones contratas y la otra parte directamente no se ha prestado, añadiendo a que el técnico de vodafone cortó en su instalación todos los cables de otras compañías dejando a los vecinos sin internet y tlf. teníendo que llamar al servicio técnico de suscompañías para que lo realizaran y que al portarnos nosotros a Movistar nuevamente y haber cortado el instalalor de vodafone todos los cables hemos tenído que pagar electricista a parte para que pudieran volver a subir los cables al segúndo piso donde se encuentra nuestras oficinas, un total despropósito por todas parte. Costes económicos, tiempos perdidos, desgaste emocional con todo lo ocurrido y contrato totalmente inclumplido por parte de vodafone y solo pedimos lo justo, que se haga abono de las tres facturas emitidas la última incluyendo penalización por baja de los servicios (por obligación que han sido ustedes los que nos han dicho que no pueden prestarnos en servicio) que menos con todo lo sucedido porque lo contrario es una estafa en toda regla.Mi grado de indignación en este momento no puede ser mayor, por lo que de no recibir abono de las tres facturas totalmente improcedentes sobre todo la última con las penalizaciones y las partes correspondientes a las lineas móviles, procederemos judicialmente no solo para solicitarlas sino también por el resto de daños ocasionados tanto por el técnico al resto de cables de otras compañías como perdidas económica directamente relacionadas con la prestación de un servicio nefasto por una parte e inexistente por otra.Es una estafa y un insulto que se nos cobre penalización con todos los trastornos que el incumplimiento del contrato por parte de vodafone nos ha ocasionado, económicamente y emocionalmente hablando.Esperamos respuesta con el abono para no tener que seguir adelante con nuestra justa reclamación. Sumamos la cantidad de las tres facturas en cantidad reclamada porque al final es un contrato con un pack y si se inclumple parte se incumple todo, no necesitábamos solo fibra en una habitación, por eso cogimos un pack porque queríamos lo que incluía las lineas móviles, fibra y por supuesto wiffi sin necesidad de pagar amplificadores por nuestra parte.Saludos y gracias

Buenas tardes, en el año 2021, la teleoperadora Vodafone me hizo una oferta de telefonía por unos servicios que nunca se llegaron a prestar en sus totalidad y que cargaron en mi cuenta bancaria. Estos recibos fueron devueltos ya que los servicios que me estaban cobrando no eran los contratados. Posteriormente, solicite en varias ocasiones las grabaciones del contrato (tengo los números de referencia de las reclamaciones) y nunca me enviaron dichas grabaciones. Hoy en día, Vodafone me reclama una deuda (metiéndome en la lista de ASNEF) por dichos servicios pero sigue sin demostrar qué servicios me está reclamando. Pediría a la compañía que me enviara las grabaciones de mi contrato para determinar si su aplicación y posterior facturación fueron correctamente emitidas.

Hola, Me mandan desde Valencia un paquete el cual, se programó para recogida y envío puerta a puerta. El problema es que consulto el seguimiento y aparece el siguiente texto:EN ALMACÉN. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CARECER DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA. SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN POR FAVOR CONTACTE CON SU REMITENTE. He hablado con el remitente varias veces ya que es un familiar y me indica que el no tiene ninguna noticia ni le han solicitado ninguna documentación adicional. He intentado ponerme en contacto con ustedes para poder dar la documentación, que supuestamente falta, pero contestan con plantillas o contestadores automáticos que no llevan a ningún sitio. Agradecería se regulará esta situación de inmediato para que cumplan con el plazo de entrega indicado por ustedes.

Hola realice un pedido en la empresa amazon, el paquete lo entregaba la empresa SEUR, en el registro aparece como que se a entregado en el domicilio de entrega, pero el paquete no a llegado.Seur no me da mas contestación ni soluciones.

Buenos días. Tenía una deuda con Vodafone, por una factura impagada, por la cual me incluyen en un fichero de morosidad, en este caso asnef. Pague mi deuda, y no tengo forma de justificar el pago nada más que con el pago del banco, necesito que Vodafone informe a Asnef de que mi deuda está pagada, y además que me faciliten un escrito como que estoy al corriente te de pago para poder enviarlo para que me saquen de ahí. Necesito pedir un préstamo y hasta que no salga de ese fichero no puedo hacer nada. Ruego que lo solucionen. Gracias

Holà, He recibido un mail de Seur para indicar me que mi paquete era disponible para recoger en un locker Seur. Pero el correo no contiene el codigo para abrir el locker. He intentado poner me en contacto con ellos a traves de la web via su bot LOLA que me esta diciendo de llamar al servico al cliente y cuando llamo al servicio al cliente (que obviamente es otro bot) me dice de poner me en contacto con LOLA en la web. Asi quedo atrapada... El mail que he recibido dice : Recoge tu paquete de forma facil. Introduce el codigo en el teclado del locker : pero despues donde tendria que haber el codigo no hay codigo .... Por favor mandame este codigo.

El día 23 de febrero, pregunté en diferentes establecimientos de AVATEL, el situado en Los Alcázares por teléfono y en el Centro Comercial Dos Mares en persona, si existía la posibilidad de hacer una mudanza de mi servicio de Internet, ya que me había comprado una vivienda a la que me mudaría el día 1 de marzo. (Adjunto imagen de mi llamada al teléfono 868110451 oficina de Los Alcázares)Me confirmaron que sí y que además podía mantener el mismo precio y sin permanencia, que eran las condiciones que yo deseaba.En la oficina del centro comercial no podían realizármelo porque no tenían acceso a clientes de A2Z (pues yo era cliente de ellos, posteriormente absorbido por AVATEL), por teléfono me indicaron que sí, que podía hacerlo por email o bien acercarme a la oficina de Los Alcázares, que era la que se había quedado con los clientes de A2Z. Como no quería perder Internet en la vivienda que estaba en ese momento hasta el último día, y, sin embargo, en la nueva vivienda no me importaba esperar, decidí hacer la mudanza de la línea el día 1 de marzo. (Adjunto PDF de la mudanza a la nueva dirección, firmada en la oficina de Los Alcázares).Por mi parte todo estaba correcto, me dijeron que me llamarían para instalar la línea el siguiente lunes o martes (4 o 5 de marzo).Pero, el día 1 de marzo unas horas más tarde, me llamó la chica de la oficina (adjunto captura de la llamada) para decirme que la mudanza no es posible, cuando varias personas me habían asegurado previamente que sí y el documento de la mudanza se había firmado ya. Me dijo que tenía que dar de baja mi línea actual (heredada de A2Z) y hacer un nuevo contrato con AVATEL, con otras condiciones (precio más alto y con permanencia de 12 meses). Yo le dije que a mí esas condiciones ya no me interesaban, que yo quería mantener las que tenía, y que entonces quería efectuar la baja. El día 2 de marzo me presenté en la oficina, firmé la baja y entregué el router, adjunto documentos de ambas cosas.Sin embargo, ahora me han cobrado el mes de marzo al completo, adjunto factura y recibo del banco. No sé si me cobra AVATEL o A2Z, porque la mudanza supuestamente no podía realizarse, y a mí no me han instalado ninguna línea en el domicilio, y, sin embargo, en la factura pone la dirección NUEVA. Me están cobrando un servicio en una vivienda en la que nunca ha habido internet de ninguna de estas compañías. Un internet que no están ofreciendo en ningún sitio, ni en la nueva dirección ni en la antigua.Llamo hoy 15 de marzo y me comunican que la culpa es mía por no dar de baja el servicio con suficiente antelación. Que no se puede cancelar o reembolsar el cobro una vez emitido.Pero, es que yo no quería dar de baja el servicio, y yo llamé el día 23 de febrero para preguntar con suficiente antelación para dar la baja si fuera necesario o bien, continuar con las mismas condiciones, que fue lo que se hizo dado lo que ellos me dijeron. Ha sido por error de AVATEL y A2Z que se ha llegado a esta situación por una falta de comunicación entre ellos.Además, me comunican también hoy 15 de marzo por teléfono que también me van a cobrar el mes de abril, pues mi baja aún no ha sido efectiva, que les falta mi DNI y que lo tengo que enviar a info@avatel.es Yo firmé mi baja en la oficina, yo entregué mi DNI allí, y no se me ha pedido nunca más, salvo por teléfono hoy tras llamar.De todos modos, el día 6 de marzo, yo envié un email a AVATEL a esa misma dirección de correo, exponiendo el problema del cobro, del que, 10 días después, no he recibido respuesta. Me comentan por teléfono, que entonces mande mi DNI al teléfono del Whatsapp. Así he hecho y espero que la baja (de un servicio inexistente que no están dando) se realice definitivamente. De momento no he obtenido novedades al respecto.Así como espero un reembolso del mes de marzo, si no completo, sí de los días correspondientes tras la firma de mi baja el día 2 de marzo. Aunque, considero que sí debería ser un reembolso completo de la factura del mes de marzo, equivalente a 20 euros. El problema ha sido exclusivamente culpa de la compañía, por falta de comunicación entre sus empresas y desinformación de sus trabajadores, que realizaron una mudanza de línea que no era posible, y que ahora me están cobrando por un servicio que no pueden ofrecerme.