Facturas improcedentes por incumplimiento del contrato por parte de Vodafone

Estimados/as señores/as:Con fecha 15.12.23 me porté a vodafone con un contrato Vodafone One Ilimitada Básico (incluye la fibra 600Mb) que incluye linea móvil y fija, más otras dos líneas adicionales.Desde el primer día las líneas móviles en el domicilio de instalación de la fibra, no cogían red, prácticamente sin cobertura, y dependiendo del día mínima. Tardamos unos días al ser lineas que solo se utilizan prácticamente para recibir llamadas que la falta de red o cobertura eran tan grande hasta llamar por la primera avería, con económica que eso nos supuso. Hasta abrir primera avería o incidencia.Por otra parte la fibra si fue correctamente en el punto de instalación desde el primer momento pero el wiffi en el resto de despachos no llegaba, algunos días cogía a ratos y otros no se cogía. Todo en la misma oficina de 90 metros cuadrado, por lo que solo correctamente nos iba en un despacho al no llegar el wiffi.Después de numerosas quejas tratando de que se solucionara mientras tanto utilizando las lineas móviles por wiffi (en ningún momento se ha prestado el servicio de cobertura y datos móvil o por lo menos más de cinco minutos sin cortes, nulo en las tres lineas) las averías se cerraban sin resolverlo y en varias llamadas ya se nos indicó que a corto plazo no podían darnos solución ya que era de antena de zona por lo que la solución a corto plazo pasaba porque nos portaramos a otra compañía.En cuanto al wiffi se nos indicó los diferentes técnicos que vinieron que la solución pasaba por poner un amplificador asumiendo nosotros el coste.En varias conversaciones y tras ver que no nos prestaban el servicio y no podían darnos solución se contacto y se decidió hacer la portabilidad por incumplimiento total del contrato y en conversaciones se nos dijo que no habría penalización.Pero nos han pasado una factura con penalización más el coste más la cuota del plan y lineas. Por lo que con mucha indignación nuestra reclamación ante las tres facturas que vodafone nos ha emitido es:- Abono de la parte proporcional a las lineas móviles de las tres facturas que se nos han emitido (ya que en ningún momento se ha prestado el servicio)- Abono de la parte de las penalizaciones por baja de la tercera y última factura.Argumento: Tenemos un único contrato en el que incluye fibra y linea móvil más dos móviles adicionales, la parte de las lineas móviles por un problema de cobertura de zona totalmente ajeno a nosotros no se nos ha prestado en ningún momento y la parte de la fibra tampoco el wiffi ha funcionado fuera de un único despacho y en ningún momento nos dijeron que solo íbamos a tener fibra en 6 metros cuadrados o tener que pagar a parte un amplificador. La solución de portarnos nos la da vodafone tanto el servicio técnico como comercial en varias conversaciones por la imposibilidad de solución a corto plazo. Por lo que el contrato por parte de vodafone se ha incumplido desde el primer día a un 80% ni cobertura móvil ni wiffi, con la pérdida económica que eso nos ha supuesto hasta ver si se solucionaba (pérdida de gran cuantía, fácilmente computable al servicio deficiente de vodafone y que de no ser abonada las 3 facturas que se nos han emitido en al reclamación judicial pertienente se incluirá), es evidente que ha sido el servicio técnico de vodafone los que nos han ofrecido como única solución a corto plazo portarnos a otra compañía, por lo que no procede ningún tipo de penalización y después de las perdidas por el nefasto servicio, de tratar de aguantar a ver si se solucionaba con las cientos de llamas y tiempos perdidos en ese sentido hemos tenido finalmente que cambiar de compañía porque no nos han prestado el servicio que contratamos parte de él en las condiciones contratas y la otra parte directamente no se ha prestado, añadiendo a que el técnico de vodafone cortó en su instalación todos los cables de otras compañías dejando a los vecinos sin internet y tlf. teníendo que llamar al servicio técnico de suscompañías para que lo realizaran y que al portarnos nosotros a Movistar nuevamente y haber cortado el instalalor de vodafone todos los cables hemos tenído que pagar electricista a parte para que pudieran volver a subir los cables al segúndo piso donde se encuentra nuestras oficinas, un total despropósito por todas parte. Costes económicos, tiempos perdidos, desgaste emocional con todo lo ocurrido y contrato totalmente inclumplido por parte de vodafone y solo pedimos lo justo, que se haga abono de las tres facturas emitidas la última incluyendo penalización por baja de los servicios (por obligación que han sido ustedes los que nos han dicho que no pueden prestarnos en servicio) que menos con todo lo sucedido porque lo contrario es una estafa en toda regla.Mi grado de indignación en este momento no puede ser mayor, por lo que de no recibir abono de las tres facturas totalmente improcedentes sobre todo la última con las penalizaciones y las partes correspondientes a las lineas móviles, procederemos judicialmente no solo para solicitarlas sino también por el resto de daños ocasionados tanto por el técnico al resto de cables de otras compañías como perdidas económica directamente relacionadas con la prestación de un servicio nefasto por una parte e inexistente por otra.Es una estafa y un insulto que se nos cobre penalización con todos los trastornos que el incumplimiento del contrato por parte de vodafone nos ha ocasionado, económicamente y emocionalmente hablando.Esperamos respuesta con el abono para no tener que seguir adelante con nuestra justa reclamación. Sumamos la cantidad de las tres facturas en cantidad reclamada porque al final es un contrato con un pack y si se inclumple parte se incumple todo, no necesitábamos solo fibra en una habitación, por eso cogimos un pack porque queríamos lo que incluía las lineas móviles, fibra y por supuesto wiffi sin necesidad de pagar amplificadores por nuestra parte.Saludos y gracias

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