Últimas reclamaciones

Hola,El 9 de octubre de 2022 os dejamos nuestra furgoneta para que le realizarais una camperización completa.El 21 de diciembre de 2022 os informamos de que habíamos decidido añadir también una calefacción estacionaria Autoterm 2D a la camperización, la cual nos regalaban nuestras familias y por la que pagaron 609,84 euros (se adjunta factura). Os pedimos que la instalarais y aceptasteis.El 11 de enero de 2023 os dejamos la calefacción para que la instalarais en la furgoneta, por lo cual os pagamos vía transferencia bancaria 490 euros (se adjunta comprobante).El 21 de enero de 2023 nos pedisteis que fuéramos a recoger la furgoneta, tras haber completado su camperización y la instalación de la calefacción.El 24 de febrero de 2023, al llenar el depósito de combustible antes de salir de viaje, parte del combustible repostado se salió del depósito. Os llamamos inmediatamente, puesto que sabíamos que la instalación de la calefacción requería introducir un espadín en el depósito de combustible de la furgoneta, y nos dijisteis que no creíais que tuviera nada que ver con vuestra instalación, pero que podíais revisarlo. Finalmente, pensamos que podía deberse el funcionamiento incorrecto de la manguera de llenado de la gasolinera y continuamos con el viaje.El 27 de febrero de 2023, durante el último día de viaje, la calefacción dejó de funcionar y os informamos de ello el 28 de febrero de 2023, así como de otros problemas que habíamos detectado en los montajes e instalaciones realizados en la furgoneta tras el primer viaje con ella.El 11 de marzo de 2023 os dejamos la furgoneta para que os encargarais de los arreglos pertinentes, incluido el de la calefacción y la revisión del espadín introducido en el depósito.El miércoles 22 de marzo de 2023 nos pedisteis que fuésemos a recoger la furgoneta y, en ese momento, nos informasteis de que había entrado agua con sal en el módulo de la calefacción instalado en el exterior, lo cual resultaba coherente con haber transitado por la autovía A2 después de que se hubiera echado sal para evitar la formación de hielo y la acumulación de nieve durante una nevada, pero no con la estanqueidad que se espera de una instalación de este tipo de accesorios en el exterior de una furgoneta. También nos informasteis de que, pese a que os ofrecíais a contactar con el fabricante (Autoterm) y el distribuidor (Lulukabarka) de la calefacción para intentar que nos la sustituyeran, creíais que lo más probable era que ninguno de los dos se hiciera cargo de la avería en la calefacción y que esta fuera irrecuperable. A su vez, nos insististeis en que la instalación que vosotros habíais realizado era correcta y de acuerdo al manual de instalación.El 15 de junio de 2023, tras haber insistido en repetidas ocasiones para que nos informarais de las novedades en las comunicaciones con fabricante y distribuidor a lo largo de 3 meses, nos decís que ambos han determinado que el problema se ha debido a un mal uso de la calefacción por nuestra parte, que las posibilidades de reparación de la calefacción son inciertas (requería cambiar la placa de circuitos y, con frecuencia, el resultado de ese tipo de reparaciones no era el adecuado) y que, en cualquier caso, vosotros no disponíais de las herramientas necesarias para realizar dicha reparación. Pese a insistir nosotros en la posibilidad de una instalación incorrecta, puesto que el uso del vehículo por vías de la red de carreteras española completamente transitables, atendiendo a los avisos de la DGT, y nunca fuera de estas nos parecía a todas luces adecuado, vosotros mantuvisteis que vuestra instalación era la apropiada.Tras aceptar que os pusierais en contacto con otra empresa de camperización (Starcamper) para consultar si ellos podían hacerse cargo de la reparación de la calefacción y, ante la negativa de estos (22 de junio de 2023), decidimos buscar nosotros mismos otra empresa que nos reparase la calefacción. Os solicitamos el envío a nuestro domicilio de nuestra calefacción, la cual se encontraba aún en vuestras instalaciones, y esta nos llegó el 18 de julio de 2023.El día 20 de julio de 2023, tras llenar el depósito de combustible, volvió a salirse diésel del mismo, por lo que contacté con el concesionario de vehículos de segunda mano donde habíamos adquirido la furgoneta (VOJJ cars), la cual seguía estando en garantía, para que su equipo de mecánicos revisaran el depósito de diésel.Tras dejar el vehículo allí el día 1 de agosto de 2023, me informaron de que la fuga del depósito derivaba de la instalación de la calefacción estacionaria, por lo que, lógicamente, la garantía del vehículo no cubría dicha reparación o sustitución (adjunto comunicación por correo electrónico).El 7 de agosto de 2023 llevamos el vehículo a otra empresa de camperización (Rural Camper) para que hicieran un diagnóstico de las posibilidades de reparación o sustitución de la calefacción y del depósito. Nos informaron de que la instalación de la calefacción presentaba numerosos fallos, de entre los cuales los más destacables eran la falta de un cajeado estanco, necesario para su instalación exterior, y la conexión al depósito de combustible, para la cual se había realizado un agujero en la parte superior del depósito de diámetro muy superior a la junta y la tuerca que deben sujetar el espadín utilizado en dicha conexión, hasta tal punto de que este se movía, la tuerca se colaba dentro de dicho orificio y el combustible se salía cuando el depósito se llenaba (se adjunta informe, fotografías y vídeos).Por todo ello, solicitamos el reembolso de 1808,9 euros, en concepto de:-El coste de la calefacción (609,84 euros), la cual se averió debido a una instalación incorrecta.-El coste de la instalación (490 euros), debido a sus numerosas deficiencias.-El coste de la sustitución del depósito de combustible (709,06 euros), debido a los daños causados en el original (presupuesto adjunto, ítems 3 y 4 más IVA).

Hola,Hoy día 27/08/2023 teniu un vuelo destino Milán/Bérgamo a las 9:45,pero según última info y después de cambios continuos será a las 13:35,esperemos!Reclamamos una indemnización por el perjuicio que esto supone,falta de información y at nación por parte de la compañía.Gracias

Hace meses que no puedo acceder al portal de clientes de Iberia Plus. Por algun motivo en algun momento se reseteó la contraseña sin previo aviso, por lo que la que venía usando no hace muchos meses atrás dejó de funcionar. Seguí los pasos de la web para generar una nueva contraseña (PIN) y no recibía los correos automáticos para poder finalizar el proceso.Contacté por el formulario de contacto de Iberia en repetidas ocasiones y solo recibo respuestas con textos predefinidos que no me dan solución ni posibilidad de réplica. Los mensajes vienen de un remitente noreply@iberia.es que no permiten respuesta, y en el cuerpo del amable email se menciona Si necesita consultarnos en relación a esta solicitud, por favor, responda a este correo, que obviamente no se puede.Viendo que las acciones automáticas del formulario no parecian funcionar, también contacté un par de veces por teléfono, para intentar tratar directamente con una persona real, pero el resultado fue igual de frustrante. Aparentemente los agentes telefónicos responsables de la gestión de PIN sólo pueden realizar la misma acción que ya hacía la web, activar el envío de un email con un link para cambiar el código. El problema es que ese correo nunca llega. Si pido que me pasen con un superior o alguien que me pueda dar una respuesta más técnica y hacer otras comprobaciones, no pueden/quieren. Solo me remiten a volver a contactar por el formulario web, lo cual me vuelve a llevar a recibir la misma amable respuesta que no me funciona y no parece tener seguimiento. Y el bucle sigue y al servicio de atención al cliente no parece importarle tener una incidencia abierta.Es importante mencionar que no creo que tenga un problema con mi buzón o proveedor de correo. Mi correo personal es una dirección Gmail normal, y todas las respuestas del formulario desde noreply@ o desde platino@ o info@ las he recibido inmediatamente en mi buzón. Pero parece que el sistema que manda los otros correos para poder cambiar el PIN de verdad es diferente, y esos son los mensajes que no llegan. Obviamente he revisado mi correo no deseado, donde recibo mierda de direcciones raras, pero nada de parte de Iberia. Tiene que haber algun problema en este sistema. No puedo entender que mi usuario o dirección de correo sea el único afectado, tiene que haber otros incidentes.En algun caso, escribiendo a info@iberia.es por recomendación de un agente telefónico he recibido respuesta de platino@iberia.es en vez de la noreply, pero en consiguientes intentos de comunicarme con copia a platino@ e info@ pensando que podría obtener un trato más profesional que mediante el formulario web, sólo he obtenido silencio por respuesta.No sé si creen que esta es la manera de ayudar a un cliente o cómo se supone que uno debe poder acceder a su usuario para consultar puntos y reservas. O bien el sistema que intentan automatizar al máximo es nefasto, o el servicio personal es nefasto. A uno se le acaban las opciones de poder obtener respuestas cuando una gran empresa con varios canales de comunicación no es capaz de dar una respuesta útil a través de ninguno de ellos.

Hola, contraté tarifa prepagada con Europcar incluyendo asientos de niños. Cuando recogimos el coche no pudieron dispensarlos. Reclamé la devolución del importe. Han reconocido que tienen que devolver el importe (73,20e). Tengo la factura que así lo corrobora(aparece diferencia cobrado y coste real). Tras 10 reclamaciones en Europcar, siguen sin realizar el reembolso(hace dos meses que devolví el coche), alegando excusas varias en cada reclamación. Solicitó la devolución del importe.

Buenos días,nosotros teníamos un bus a a las 8:45, el bus se ha averiado y van a enviar otro que saldrá aproximadamente 30-35 minutos más tardeEsto es un problema porque hemos tenido que cancelar una cita por no poder llegar a la horaEspero que nos reennbolsen el dinero por las molestias

Hola. Mañana tenía un viaje ida y vuelta a Formentera desde Ibiza. Como va a haber tormenta eléctrica he decidido cambiarlo. He intentado hacerlo por la web pero no me era posible así que he llamado al número que me han proporcionado. He llamado a las 18:54h. He explicado a la chica que me ha atendido que quería modificar la reserva. La chica me ha ofrecido ir el día que yo quería pero me ha dicho que tenía que abonar 28€ de más. Le he dicho que eso no podía ser posible porque tenía descuento de residente y en la web me ponía que al cambiarlo no debía abonar nada. Me ha dicho que lo iba a revisar y tras esto se ha colgado la llamada con la voz de un robot diciendo que no era posible completar la llamada. He ido a la taquilla más cercana para buscar una solución porque la mujer, sin previo aviso ha cambiado mi billete de día, cuando yo no había confirmado nada. En taquilla me han dicho que no pueden hacer nada, no puedo recuperar mi dinero, no puedo ir a mi viaje de mañana y si quiero ir otro día tengo que volver a pagar el billete. Solicito un reembolso total del billete porque está mujer me lo ha cambiado sin previo aviso cuando yo no acepte el cambio debido al elevado coste. Y por dicho error, no puedo disfrutar mañana de mi día en Formentera ni recuperar mi dinero.

Realizamos un servicio se grua con esta compañía y teníamos contratado el seguro a todo riesgo.Dejamos las llaves en el interior del coche mientras cargábamos la compra en un supermercado y al cerrar el maletero se bloquearon todas las puertas.Llamamos al teléfono de asistencia para que las desbloqueara el vehículo y podamos acceder a él. El técnico abrió el vehículo literalmente en 5 minutos.Nuestra sorpresa llega cuando nos envían un e-mail después de cobrarnos 275€ de factura por el servicio el cual nos parece abusivo, dado que el alquiler del coche 3 días nos costó 137,34€. Numero de reserva P/88-2023-22040.La compañía nos dice que las llaves las hemos olvidado dentro del vehículo cuando eso no es lo que ha ocurrido, el vehículo se bloqueó al cerrar el maletero cuando las puertas estaban abiertas, un coche con las llaves en el interior y puertas desbloqueadas no deben desbloquearse. El cobro sin previo aviso es desmedido, la empresa que realiza el servicio de grua ni por asomo cobra ese dinero por un servicio como el mío. En un coche normal no ocurre lo que ha pasado con el coche de estos señores, de hecho la llave está sin pilas porque el mando no funciona bien, abre cuando quiere. Han puesto mi cuenta en negativo causando coste del banco e intereses por valor de 20€

Hola buenos días. Tras llegar al aeropuerto de Madrid-Barajas nos dirigimos a Equipajes y Extravíos porque viajamos el día 3/08/2023 a Punta Cana con la compañía Iberojet y nos perdieron la maleta. Durante la estancia nadie se ha comunicado con nosotros y nosotros nos hemos intentado comunicar desde República Dominica para saber donde estaba la maleta y no hubo respuesta por nadie, el día 11-08-23 se pusieron en contacto conmigo diciéndome que tenían la maleta localizada en Palma de Mallorca y que procedían a su envío a mi domicilio, a día de hoy (26/08/2023) sigo sin tener la maleta, una vergüenza, dónde está toda mi ropa de verano, accesorios de buceo, cargadores de dispositivos, etc. Llamo por teléfono y ni me atienden. Mandamos correos y tampoco nos responden. No sabemos qué más hacer ya que en la maleta iba toda la ropa y no sabemos si vamos a poder recuperarla o si debemos comprar ropa o qué. Si estaba localizada, ¿por qué no la mandan?¿por qué nos nos contestan? Es una impotencia muy grande.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes en referencia a un incidente ocurrido en el vuelo Vueling VY 8323 Alicante-París Orly, el 22/08/2023, con salida a las 20:05h desde Alicante. En dicho vuelo, fui obligada, junto a otros pasajeros, a abonar un suplemento de 60 euros en concepto de “maleta de mano” en la puerta de embarque.El equipaje en cuestión, una mochila con compartimento para portátil modelo Desley Element Navigator, cumple ampliamente con las recomendaciones establecidas por la IATA en concepto de equipaje de mano (Cabin OK: 55cm x 35cm x 20cm). Si bien se trata de una recomendación y no una imposición (ya que las aerolíneas definen las dimensiones de los bultos), considero que, en este caso en particular, el pago del suplemento vulnera mis derechos como pasajero, estipulados en el Art. 97 de la Ley de Navegación Aérea, éste sí, de obligado cumplimiento: “El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave.” Este derecho ha sido, además, avalado por diversas sentencias, anulando por consiguiente el cobro del suplemento al considerarlo una práctica abusiva.Como ejemplo, cito la sentencia del TJUE del 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12, y la sentencia del Juzgado de lo Mercantil n.º 1 de Madrid de 17 de junio de 2022. En ellas se puede ver, por ejemplo, la diferencia entre equipaje facturado y no facturado (o equipaje de mano), y la no contemplación expresa de la tarifa de precios en relación con el equipaje del Art. 22.1 del Reglamento CE 1008/2008. Por todo ello, pido por la presente, la devolución del importe pagado en la puerta de embarque, a saber, 60 euros. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo cordial,

Viajé el día 19 de agosto de 2023 a Ámsterdam. Al recoger mi maleta desde las cintas, vi que le faltaba una rueda de las 4 que tenía mi maleta. Esperé en una fila para reclamar el hecho. Me dieron un número para después acceder online y rellenar ahí los datos. Al llegar a casa rellené los datos en la página web donde aparece incidencias con respecto al equipaje y solicité una maleta nueva. Sin embargo, al acabar de solicitar aparecía un mensaje de que no había proveedores cerca. Pensaba que probablemente la reclamación se registraría porque estaba dado como terminado, es decir, en el número de pasos era el último paso. Y ponía que tenía que contactar con atención al cliente. Para empezar, ni siquiera tienen un teléfono al que contactar en su página web, todo funciona con preguntas frecuentes y te redirige al mismo apartado que ya había completado, que era el de pedir una maleta nueva. Después estuve llamando pero no salía el número de teléfono desde Holanda. Igualmente, reitero, en su página web no tienen puesto ningún teléfono para contactar con ellos. Una vez que tuve que buscar por mi cuenta durante un tiempo diferentes teléfonos a los que llamé y no funcionaban, finalmente encontré uno que me dirigió a Vueling. Tuve que esperar a que me atendiera un robot que me decía que mi número de reclamación era incorrecto. Así estuve un buen tiempo hasta que finalmente después de varias llamadas conseguí hablar con un ser humano. Esta agente me dijo que me reembolsarían el dinero. Después me enviaron un email pidiendo mis datos, se los envié y después me dijeron que ya habían pasado mas de 7 días para reclamar y que no me iban a dar ninguna compensación. Me parece muy injusto ya que es su propia pagina web la que no me daba ninguna solución y además es imposible llamarlos. Lo hacen a propósito para que la gente no pueda quejarse después de tener averías con su compañía. Me parece muy injusto sobre todo porque mi maleta era muy cara y de buena calidad. Si ellos tienen una atención al cliente horrible y muy mal organizada eso no es culpa del cliente sino suya. No me daba ninguna solución ni su página web y es imposible contactar con ellos por teléfono o con un agente. Cuando una persona tiene cosas que hacer no puede pasarse horas buscando cómo contactar con Vueling porque directamente tienen el servicio planeado para que nunca puedas hablar con una persona.