Reserva duplicada por problema informatico de DoyouSpain

Realizamos una doble reserva de un coche con DoyouSpain puesto q en la primera ocasión nos salió un mensaje de error, “lo siento no hemos podido procesar su reserva, inténtelo mas tarde” (algo en estos términos) Por ello procedimos a empezar de nuevo e hicimos exactamente la misma reserva la cual sí fue exitosa y de hecho nos enseñó pantallas y opciones q en el anterior caso no habíamos visto. Nuestra sorpresa fue q al llegar a recoger el coche, había dos reservas iguales a nuestro nombre y las dos habían sido cargadas a la cuenta. Llamamos ipso facto a doyouspain quien nos dijo q no habia ningun problema q tenian q esperar a que avis les confirmase cual era la reserva que habian activado y la que no se devolvería. Despues de estar semanas diciendonos que estaban esperando por la respuesta de avis, y al probar nosotros que Avis ya les había contestado, nos dicen que al reclamarlo un minuto después de la recogida del coche que estamos fuera de plazo para reclamarlo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2783977)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[G25V34-5L2KW]

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El problema no estuvo en la plataforma de pago sino en la pagina web que me dio un error en la reserva y me mostró un mensaje de que había habido un error y no se podia hacer la reserva, esa fue la razón de que u una segunda reserva.Estuvimos en la agencia en cuanto esta abrio que eran las 12 de mañana y fue entonces cuando nos confirmaron las dos reservas. No solo eso sino q llamamos a atencion al cliente multiples veces y nos dijeron q no había ningún problema, que solo necesitaban de avis el numero de la reserva que no habian activado para proceder a la devolucion.Solo cuando nosotros hemoa demostrado q Avis ya habian contestado es cuando ustedes han dicho q no procederian con la devolución.Es una práctica totalmente abusiva puesto q se deriva de un error inicial de su pagina web. Por ellos vuelvo a pedirles la devolucion del importe de la reserva q no fue utilzada.

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El problema no estuvo en la plataforma de pago sino en la pagina web que me dio un error en la reserva y me mostró un mensaje de que había habido un error y no se podia hacer la reserva, esa fue la razón de que u una segunda reserva.Estuvimos en la agencia en cuanto esta abrio que eran las 12 de mañana y fue entonces cuando nos confirmaron las dos reservas. No solo eso sino q llamamos a atencion al cliente multiples veces y nos dijeron q no había ningún problema, que solo necesitaban de avis el numero de la reserva que no habian activado para proceder a la devolucion.Solo cuando nosotros hemoa demostrado q Avis ya habian contestado es cuando ustedes han dicho q no procederian con la devolución.Es una práctica totalmente abusiva puesto q se deriva de un error inicial de su pagina web. Por ellos vuelvo a pedirles la devolucion del importe de la reserva q no fue utilzada.