Últimas reclamaciones

Buenas tardes.La empresa Nedgia me comunica el 05/10/2021 que realizará un corte de gas el 10/11 si no solvento una anomalía en la caldera. Esta anomalía se resuelve con el cambio de caldera que realizo con la empresa Mesos.Mesos instala la caldera Herman Micraplus F.30 en mi domicilio C/Asterix, 96 Rivas Vaciamadrid el día 04/11.El instalador me indica que la empresa es la encargada de notificar a Nedgia que se ha solventado la anomalía.Yo me pongo en contacto por teléfono con Nedgia a los pocos días para saber si ya habían sido notificados, y me indican que no. No les vale la presentación de documentos que yo les envío porque tiene que ser sellada por el instalador.Llamo seguidamente a Mesos y además envío emails a la persona que me ha estado atendiendo para la instalación de la caldera (Sandra).No consigo que Sandra me conteste a los emails, y por teléfono me indican que no han podido enviar la notificación a Nedgia porque tienen un problema con el Sistema.Insisto varias veces por teléfono y me piden que no insista más que ya han pasado nota varias veces, aunque yo les indico que tengo miedo a que me corten el gas.Esta tarde, 01/12, me han cortado el gas.He estado toda la tarde llamando por teléfono a Mesos y nadie me coge el teléfono.He vuelo a enviar un email al correo instalaciones@mesos.in a la atención de Sandra.Desconozco si siguen con los problemas de Sistema, pero tienen que hacer llegar la resolución de la anomalía a Nedgia ya para que me den de alta el gas, porque nos están causando un perjuicio grave en casa ya que estamos sin calefacción ni agua caliente.Gracias.

El 24 de noviembre me llamo una mujer llamada Alexandra la cual me dijo que era de mi compañia electrica y de gas y que me iba hacer hacer unos descuentos para que me costara todo menos, que eran unos descuentos que ofrecian a clientes, yo le dije desde el minuto uno que si era un cambio de Naturgy no queria y ella me decia que no que todo era igual, el mismo plan de precios pero con otras coutas, al decirme los precios y ver que todo se me reducia le dije que si me estaba tomando el pelo que porque ahora Naturgy me ofrecia esto y me dijo porque lo hacian con sus clientes, me volvia a repetir que nada iba a cambiar que todo era igual, tambien me dijo que cuando escuchara la locución que solo dijera que si que si tenia dudas que luego me las resolvia. En la locucion me hablaron de Energya VM pero yo como tonta porque ahi he peque de tonta dije que, creo que me leyeron todos mis datos de casa y tal vez mi cuenta, entonces pense pues si tiene todos mis datos tiene que ser Naturgy porque yo no he facilitado estos datos a ninguna otra compañia. Cuando termino la locución le pregunte a ella por el nombre que ponia y me dijo que no me preocupara que todo iba ser igual que los nombres eran meros tramites. Me dio su nombre y su numero de telefono 674772058, luego pensando volvi a llamar preguntado que yo no me habria cambiado de Naturgy que yo no queria era, ella me aseguraba que no.Hoy dia 1/12/2021 recibo un mensaje q me han dado de bajo de Naturgy y entonces he comprendido que es una estafa que ella en ningun momento se presento como que era la empresa energya vm, que lo que ofrecia era un cambio con descuentos, me encuentro completamente estafada y esto me ha supuesto una factura de 200 euros por mi compañia Naturgy y el sentirme fatal por ser tan ingenua.Parece ser que me van a pasar una factura a la cuenta que yo no he dado y no se donde han cogido, que esto me parece increible y muy denuncialble, por lo que devolvere el recibo.Lo que pido que de alguna manera hagan algo con esta persona la cual tendra muchos contratos pero deja a su empresa por los suelos, porque sinceramente pienso que son unos estafadores por tener alguien asi contratado.

Buenas tardes,el pasado 8 de julio contraté sus servicios para la instalación de un sistema de placas fotovoltaicas en mi domicilio.Lo que me decantó por ustedes fueron cuatro cosas:- Precio- La promesa de que en unos 10 días a partir de tener la licencia de obra del ayuntamiento se llevaría a cabo la instalación.- Me entregarían toda la documentación necesaria para poder solicitar subvenciones y ayudas- El hecho de que el instalador fuese subcontratado por OTOVO y no ser OTOVO directamente no sería ningún problema, literalmente, porque es lo que hacen todas las empresas puesto que no pueden mantener equipos en todas las provincias.Supuestamente solicitaron la licencia a mediados de agosto y no volví a saber nada más hasta octubre, cuando comencé a preguntar, preocupado por no haber avances en tanto tiempo.A partir de ahí, OTOVO culpa de los retrasos al ayuntamiento y, de hecho, me dan el número de expediente para que yo mismo solicite al ayuntamiento una mayor agilidad en la gestión.La respuesta del ayuntamiento, lógicamente, es que yo no puedo tener acceso a nada en referencia a dicho expediente, puesto que en ningún momento, se me ha incluido en la solicitud. Solicito a OTOVO que me incluya en el expediente y me den permisos para poder hacer un seguimiento de manera personal de los trámites de la solicitud de la licencia de obra. Otovo no hace nada al respecto.Mientras, tengo conocimiento de vecinos que han contratado a otras empresas distintas a OTOVO en fechas similares y posteriores a la fecha en la que contraté con OTOVO y a los que ya les han realizado las instalaciones.Insto en repetidas ocasiones a OTOVO a agilizar el proceso puesto que, debido a estos retrasos, pierdo la posibilidad de solicitar una subvención local y la rebaja del IBI del siguiente año.Finalmente, a primeros de noviembre, por fin concede el ayuntamiento la licencia.Días después, se pone en contacto conmigo el instalador para darme fecha para realizar la instalación. La primera fecha que me da es el 27 de diciembre, más de 1 mes después de la concesión de la licencia de obra.Pongo una reclamación a OTOVO por la fecha que indica el instalador, puesto que incumple la 2ª promesa realizada por el comercial, junto con todos los retrasos arrastrados previamente respecto a la concesión de la licencia.Días después OTOVO se pone en contacto conmigo para indicarme que el instalador cree que será posible la instalación el día 17 de diciembre. Aun siendo igualmente muy tarde y sin que OTOVO me dé garantías de que ese día se realizará la instalación, acepto.Me indican que el instalador se volverá a poner en contacto conmigo para confirmar la fecha. A día de hoy aún no se ha puesto nadie en contacto conmigo.Comienzo a preparar la solicitud de subvención de la Comunidad de Madrid y solicito algunos datos a OTOVO y, es en ese momento, cuando OTOVO me informa de que para poder solicitar dicha subvención tengo que tener un Smart Meter en mi instalación.Dicho Smart Meter no estaba incluido en la instalación original aun teniendo en cuenta, tal y como me indican, que es obligatorio para poder realizar solicitudes de subvenciones y ayudas, por lo tanto, antes de contratar ya sabían que dicho aparato era obligatorio.El precio del Smart Meter me indican que es de 250€. En una búsqueda rápida veo que el mismo aparato se puede comprar, impuestos incluidos, por 140€. Teniendo en cuenta que la instalación es completa y no solo del Smart Meter, y junto con el restode retrasos y problemas arrastrados, les indico que me parece abusivo.Revisando el contrato firmado con OTOVO, veo que hay una cláusula en la que se indica que si el precio final de la instalación sube más de un 5% del precio presupuestado, como cliente tengo derecho a cancelar el contrato sin perjuicio alguno siempre que sea antes de la fecha de la realización de la instalación.El precio presupuestado de la instalación, IVA incluido, es de 5074€, por lo que la ampliación con el Smart Meter, de 250€, supera ese 5%.Solicito a OTOVO un presupuesto actualizado, además de documentación necesaria para la solicitud de las ayudas de la Comunidad de Madrid (que he tenido que cancelar) y no obtengo respuesta alguna, ni por parte del comercial ni por parte de nadie.Es por todo ello (retrasos continuados, incumplimiento de promesas y encarecimiento de la instalación de más del 5%) y por la consiguiente pérdida de confianza en OTOVO que solicito la cancelación del contrato sin perjuicio por mi parte.Un saludo.

Escribo porque el día 24/11/21 Nedgia(Grupo Naturgy) me cortó el suministro de gas (sin previo aviso), por unas anomalías detectadas en una inspección rutinaria previa, estas anomalías fueron solventadas dentro de plazo y posteriormente verificadas por un técnico de la empresa ICISA(envíado por Iberdrola) el día 02/07/21. Después de esta inspección se entiende que este técnico debía haber envíado un Justicante de Correcíón de Anomalías a Nedgia o en su defecto informarme a mi para que yo lo enviase, lo cuál no ocurrió.Trás explicar a Iberdrola lo ocurrido finalmente envia un técnico a mi casa el día 26/11/21, el cuál rellena un Justificante de Corrección de Anomalias(JCA), ya que el anterior no figuraba en su sistema, el técnico me dice que mande este documento a Nedgia y se va si abrir el suministro de gas porque dice que es Nedgia la única que tiene autoridad para hacer esto.Yo por mi parte envío el nuevo parte (JCA) a Nedgia el viernes 26/11/21 con la esperanza de recuperar el suministro lo antes posible.Desde Nedgia me dicen que los técnicos de Iberdrola están autorizados para abrir el suministro y que ellos no van a enviar a nadie, tampoco son capaces de confirman si les ha llegado el JCA que envié tal y como me indican en el papel de corte de suministro que me dejaron en el buzón el miércoles.Como consecuencia llevo ya 6 días sin agua caliente ni calefacción en casa, innumerables llamadas a ambas empresas, cooperación nula y ninguna información de cuando este suministro va a ser devuelto.Exijo de forma urgente que estas dos empresas lidien (ya que yo no he conseguido hacerlo) y se pongan de acuerdo para me devuelvan el suministro de gas lo antes posible ya que considero que es una negligencia y están incumpliendo sus deberes legales. Si el suministro no es devuelto con urgencia, tomaré acciones legales con el consecuente resarcimiento de daños y perjuicios.

Hola, me comunico con ustedes debido al retraso de aproximadamente 6 meses que llevan en la facturacion. Concretamente desde el 6 de junio que fue la última factura que he recibido.Por favor les pido que agilicen y normalicen a la mayor brevedad el metodo de facturación ya que nos ocasiona un trastorno no conocer el consumo y el gasto que tenemos mes a mes, y por ejemplo en mi caso como se está gestionando la compensación de excedentes de autoconsumo.Espero su respuesta prontoAtentamente,Miguel

Buenos días,Llevo reclamando desde el mes de abril un importe de 127.05€ por una subida de tensión en mi distrito lo que conllevó que se me estropeasen los dos aires acondicionados. Estoy en contacto con el perito desde esa fecha enviándole factura para el reembolso sin ningún tipo de respuesta. También se me rompieron bombillas y varias lámparas que supuestamente también esta gestionado dicho perito. Nos indicaron que enviasemos la factura al correo electrónico serviciotecnicoea@yahoo.es y desde abril solo tenemos por respuesta largas por parte del responsable.Exijo que se haga ingreso de inmediato y una compensación por daños y perjuicios después de 8 meses con esta incidencia.Gracias. Saludos

Estimada organización,Escribo esta reclamación al grupo monedero para que cumpla la normativa sobre facturación y además, percibo cierta mala fe por parte de la compañía, como expondré a continuación. Expongo:1) Que la compañía lleva aproximadamente un año sin tomar la lectura del agua, sin dejar avisos debajo de la puerta y por supuesto, ni tan siquiera ponerse en contacto con el consumidor.2) Que ante la extrañeza, se le escribe a la compañía vía email el día 22 de noviembre pidiendo información y dando la lectura del agua, a lo que la compañía, responde ese mismo día, mandando 6 facturas bimestrales (34068243,33827897,33827897,33827897,33827897,33827897), en las que aparece un consumo estimado de 0, diciendo que facturará todo el consumo acumulado en la próxima factura, con el sobrecoste que ello supone, y sobre todo, sin ser cierto ese consumo.3) Que el día 24 de Noviembre se manda un email recordando la normativa sobre facturación: Cuando no sea posible la obtención de un índice, por imposibilidad de acceso al aparato de medida en la fecha y horario fijados para su lectura.La estimación de consumos se realizará de acuerdo con las facturaciones de los dos períodos análogos precedentes, y en el caso de disponerse sólo del histórico de consumos de un año, la estimación se realizará de acuerdo con la facturación del período análogo precedente. Si el histórico disponible es menor de un año, se tendrá en cuenta para el cálculo del consumo estimado los consumos habidos en todo el período del que se dispongan facturaciones.La facturación por estimación tendrá consideración de facturación a cuenta, y su importe se deducirá de la primera facturación en que se disponga de diferencia de índices.En cualquier caso, ante la imposibilidad de obtener la lectura real del contador, existe la obligación de poner en conocimiento de la persona consumidora tal circunstancia, ofreciendole la posibilidad de facilitar la lectura a la empresa suministradora.4) Que a día de hoy, la compañía no ha respondido, y además, es imposible ponerse en contacto con ella por teléfono de atención al cliente, ya que aparece siempre comunicando. Además, en la web aparecen dos teléfonos, uno es un fax y otro es de pago, incumpliendo también la normativa sobre un teléfono gratuito de atención al cliente. (https://www.grupomonedero.com/)5) Que además de la normativa mínima, en nuestra factura, aparece un cargo específico, de Lectura/mantenimiento. Servicio, que nunca hemos recibido.6) Que tenemos indicios, de que está práctica, podría darse también en más consumidores.Solicito:1) La reemisión de todas las 6 facturas emitidas adecuadas a la normativa y por tanto, con un consumo estimado, tal y como especifica la normativa.2) Que se exija a la compañía tener un medio de contacto de atención al cliente adecuado a la normativa.

Buenas.El presente escrito es para dejar constancia de mi desacuerdo con los gastos que me ha ocasionado adaptarme a la nueva situación provocada por los cambios en la tarificación de la electricidad.El pasado día 29/10/2021, me vi obligado a cambiar la potencia contratada en el horario nocturno (valle) además de cambiar las resistencia del acumulador de calor, para poder adaptarme a la nueva situación.El cambio de potencia a consistido en aumentar 2,3 kw para el periodo valle pasando de 6,9 a 9,2 kw.Este aumento de potencia para el horario nocturno me ha constado (derecho de acceso 45,31 euros) y (derecho de extensión 39,95 euros) Total con el 21 de iva 103,16 euros.En la información que se publicitó se informaba de dos cambios de potencia gratuitos la realidad que desconozco cual es el concepto gratuito pero el coste real es importante, no habiendo sido el cliente el solicitante de la nueva realidad de sector eléctrico.La experiencia me está demostrando de que cada vez que hay un cambio que pretenden vender como un beneficio para los clientes, es en realidad un perjuicio que te ocasiona gastos añadido y una peor situación a la anterior.El gobierno, asociaciones y demás actores implicado en los derechos de los consumidores, deberían actuar para proteger a los consumidores de estos perjuicios, y no beneficiarse (me refiero al pago del iva de lo cobrado)

Hola, en Diciembre 2020 adquirí una vivienda de segunda mano. Se solicitó el alta en Hola Luz para suministro electrico y facilité los datos de la vivienda para el alta. Estuve pagando regularmente mis recibos, hasta que la compañia distribuidora (CURE ENERGIA) reclamó una deuda de mi vivienda. Los CUPS de mi domiclio (Bajo A) y el de mi vecina (Bajo D), estaban intercambiados y mi vecina al dejar de pagar sus facturas, me lo reclamaban a mi. Me puse en contacto con la distribuidora y tuve que abonar la deuda de todos esos meses, poniendome además en contacto con Hola Luz para dar de baja el contrato y reclamar lo pagado indebidamente, ya que estaba pagando la luz de mi vecina y yo no era la culpable que me hubieran dado indebidamente de alta con un CUPS erróneo. Esto ya lo he hecho saber varias veces a la suministradora (Hola Luz), ya que un gabinete juridico se ha puesto en contacto conmigo en varias ocasiones para reclamarme la deuda y en la ultima llamada comprendió mi situación y lo dejó pendiente hasta que subsanara este error con la suministradora. A fecha de hoy aun no he conseguido subsanar este error a pesar de mi insistencia y reclamaciones, Ahora recibo un correo que Hola Luz me va a incluir en un listado de morosos, cuando ellos mismos me han reconocido el error de este contrato, asi que pediria encarecidamente que no se llegue a realizar.

Buenos días,Ayer Naturgy me hizo un cargo de 58€ en mi cuenta corriente.Me sorprendió recibir este cobro pues había pasado casi 1 mes desde que me había cambiado a otra comercializadoraEntré en mi Área de Cliente de Naturgy, ví las facturas pero no había ningún botón de descarga. Encontré un formulario llamado 'Descarga de lotes de facturas', solicité las facturas y las recibí una hora más tarde. Eran dos facturas, una de Gas: 14,83€ y otra de Luz: 43,31€.Estuve en Naturgy apenas 15 días, del 15 de Octubre al 31 de Noviembre que fue cuando se tramitó mi portabilidad de Luz y Gas a otra comercializadora.Entonces...1 - Vivo en un piso pequeño con una potencia eléctrica baja (3.45KW) y donde gasto tan poco que mi actual comercializadora me ofreció pagar 69€ mensuales por la luz y el gas.2 - En otra compañía, Endesa, en base a mi consumo me ofrecían por 95€ LUZ Y GAS ILIMITADOS además de todo tipo de servicios de Mantenimiento.3 - Mis padres, quienes viven en UN PISO EL DOBLE DE GRANDE que el mío, CON UNA POTENCIA QUE DUPLICA la mía (6.7KW ellos, 3.45KW yo) y DONDE TODO ES ELÉCTRICO... han pagado 72€ en su última factura.¿Como es posible que Naturgy me haya cobrado casi 60€ POR APENAS 15 DÍAS?¿Esto implicaría que por un mes de consumo debería estar pagando 120€??¿¿?Pero que clase de estafa es esta???Es que lo peor es que en las dos semanas que estuve en Naturgy lo hice con la famosa tarifa de luz 'Compromiso' donde se supone cobran la luz a un precio mucho más bajo de lo normal?En un piso pequeño, con la potencia al mínimo, con todas las bombillas de tipo LED de ultrabajo consumo... y aún así pretenden cobrarme 60€ por dos semanas de consumo?Es que no tiene sentido, es una auténtica estafa y me niego a participar en ella.El recibo del gas está pagado pero el de la luz de 44€ por 15 días de consumo está devuelto.SOLICITO INTERVENCIÓN INMEDIATA DE LA OCU.