Últimas reclamaciones

Hechos:- Con fecha 28 de febrero 2020 firmé el cambio de compañía suministradora de electricidad y gas.- En la baja cursada por la nueva suministradora, al parecer, no se encontraba también la del servicio de mantenimiento de gas (SMG), al ser un servicio independiente- El 19 de marzo de 2020 recibo mail con factura fechada el mismo día con un cargo de 18,44 €- Accedo a la web de Iberdrola para ver si ese contrato estaba en vigor. Me sirve el usuario y contraseña de cuando tenía contratadas electricidad y gas.- Observo que el contrato del Servicio de Mantenimiento de Gas (SMG) tiene fecha de alta 20/03/2020 (como se ve en documento adjunto). En esa fecha fue cuando me di de baja de los servicios y no he firmado ningún contrato nuevo con Iberdrola.- Llamo al teléfono de atención al cliente y solicito la baja de ese servicio, puesto que no lo he contratado.- Me indican que esta baja tiene una penalización de 70€ (aprox.) porque así lo indica el contrato.- Les señalo que no he firmado ningún nuevo contrato con Iberdrola.- Me dicen que el contrato lo firmé el 28 de febrero de 2020 (junto con el de suministro de electricidad) y que se renueva anualmente.- Les indico que en el apartado de Condiciones del contrato de SMG de la web no aparece ninguna condición y una fecha en la que, les reitero, no he firmado nada.- Me indican que me envían una copia del contrato original en papel (cuando desde el inicio estoy suscrito a todas las comunicaciones digitalmente), y que si quiero ver mi firma tengo que ir a oficina física.A todo esto entiendo que:- Para poder darme de baja de un servicio (supuestamente renovado automáticamente en el mes de abril) y que no he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, se me exige el pago de todo un año.- Si ese servicio fue firmado conjuntamente con el de suministro de gas, a la baja de este debería haber sido cancelado el primero también.- Que no pudo ser firmado de forma independiente en 2020, puesto que la propia web de Iberdrola lo descarta indicando como fecha de inicio el 20 de marzo de 2020 y no se facilita copia de condiciones generales ni particularesPor tanto, solicito:- La baja del servicio desde la fecha de cambio de baja del suministro de gas- La anulación del pretendido cobro de penalización por una permanencia que no se corresponde con los contratos firmados y expuestos por Iberdrola en su web (apartado clientes)

Hola, recibí el 6 de marzo pasado la factura correspondiente a los meses de enero y febrero. Una factura desorbitada, muy por encima de lo que habitualmente pago y consumo de gas en esos meses. Llame a Naturgy para realizar la reclamación, me indicaron que tenía que revisar el contador porque para ello s la lectura era correcta. Así lo hice constatando la lectura era incorrecta, puse en conocimiento de la distribuidora la lectura correcta como me indicaron en Naturgy. Pedi que me retuvieran la factura que es de un importe de 5 veces más de lo habitual, y con sorpresa está factura se me carga en mi cuenta bancaria a la semana. He tenido que devolverla , en Naturgy solo me daban como solución: paga y ya se te abonará en la facturación de Abril. Por un error que no es mío tengo que adelantar casi 300€ que no me corresponden. La distribuidora no ha venido ya camino, de tres semanas a revisar el contador. He llamado varias veces, reactivan la reclamación pero no hacen nada. Solo he recibido un correo electrónico, indicándome que la revisión del contador me costará 45€ en el caso de no tener yo razón. Mi piso es nuevo de clase energética A, tengo suelo radiante , y placas solares mis facturas nunca son tan altas me pregunto ¿No les salta una alarma al ver una lectura desmesurada 7 veces superior a lo normal? ¿Nadie revisa las lecturas, ni la distribuidora ni la comercializadora? ¿Tengo que pagar por adelantado una factura elevadísima por error de ellos y esperar dos meses a que se regularice? Me parece indignante.

HOLA MI RECLAMACION ES CON RESPECTO A LA ULTIMA FACTURA RECIBIDA DE CHC ENERGIA CORESPONDIENTE AL PERIODO DE FACTURACION 31-12-2020 A 28-02-2021 QUE REFLEJA UN INCREMENTO CON RESPECTO A LAS ANTERIORES FACTURAS DE MAS DEL 60% LO CUAL ME PARECE UNA ESTAFA. MI MUGER SE HA PUESTO EN CONTACTO CON ESTA COMPAÑIA NO LE SOLUCIONAN NADA .

Recientemente hemos cambiado nuestros suministros de electricidad y gas a IBERDROLA, proceso que realizamos a través de un comercial del stand situado en el Hipermercado CARREFOUR Vallés de Terrassa (Barcelona).El comercial nos informó de las ventajas que supuestamente tendría el cambio de nuestra antigua compañía a IBERDROLA, y la más importante de estas ventajas era la de la entrega de una tarjeta por cada uno de los suministros contratados con un importe para gastar en CARREFOUR la tarifa que nos ofrecía era muy similar a la que ya teníamos con la otra comercializadora y por ello el cambio únicamente por la tarifa no nos convencía. El comercial también nos comentó que IBERDROLA ofrecía seguros de mantenimiento, pero no nos interesaron ya que los mantenimientos en nuestras propiedades los tenemos asegurados por otras vías. Finalmente, el agente comercial logró convencernos del cambio cuando nos comunicó que los importes a ingresar en las tarjetas de CARREFOUR para cada uno de los suministros de electricidad eran de 50€, y para el gas 30€, y que en un período de 15 días desde la aceptación del contrato tendríamos la posibilidad de hacerlos servir para compras en CARREFOUR.En total realizamos 4 cambios de electricidad y 1 cambio de gas en 4 de nuestras propiedades.La semana pasada nos llegaron los importes recargados en las tarjetas por correo electrónico y nos sorprendimos al comprobar que nos habían recargado 3 tarjetas con 30€ y una con 60€, en lugar de llegarnos 3 tarjetas con 50€ y una con 80€.Es obvio que el comercial nos engañó indicándonos importes más elevados que los que realmente nos han ingresado para conseguir que realizáramos los cambios y llevarse la comisión que debe tener asignada.Es por ello que queremos que nos incorporen en las tarjetas la totalidad de los importes comprometidos por el comercial del stand del Hipermercado CARREFOUR Vallés de Terrassa, quien en todo momento nos informó que dichos importes consistían en 50€ para cada suministro eléctrico y 80€ para el caso de la contratación de electricidad y gas en una misma propiedad.Este “error” o más bien, este engaño del comercial de IBERDROLA-CARREFOUR ya hemos comprobado que es bastante usual, de manera que solicitamos que este comercial en concreto con el que tuvimos la mala suerte de encontrarnos, deje de faltar a la verdad, que sea transparente y que comunique toda la información sobre la contratación sin mentiras ni omisiones. Es evidente que está dando una imagen nefasta tanto de IBERDROLA como de CARREFOUR y conviene tomar cartas en el asunto antes de que siga engañando y se produzcan más casos que conlleven reclamaciones de este estilo.

A la atención de quién corresponda:Hola,el 12/02/2021 llamé al 900100251 y solicité reembolso de facturas estimadas que he recibido durante el año 2019 y 2020 del contrato de gas de una segunda residencia donde no vivía nadie, y que a día de hoy ya no soy propietario porque se vendió pero no se utiliza el gas ya que se hizo una reforma y se puso todo eléctrico.Ese mismo día envié foto del contador a sfotocontador@nedgia.es del email que me enviasteis vosotros con solicitud nº R2-24931211869.Llamo a 900100251 el 18/02/2021 y abren de nuevo una reclamación(no lo entiendo). Ese mismo día llamo a la distribuidora para solicitar consumo 0 y que no me lleguen más facturas.Llamo a 900100251 el 23/02/2021 y nadie sabe nada al respecto.Llamo a 900100251 el 01/03/2021 y me dicen que han recibido factura pero no saben nada.Llamo a 900100251 el 03/03/2021 y me dicen que sabré algo el día 16/03/2021.Llamo a 900100251 el 09/02/2021 y me indican que está en gestión y que ya hay una reclamación abierta.La semana del 15/03/2021 recibo cada día una llamada de una empresa jurídica representando a NATURGY que me reclama 300,00€, evidentemente porque devolví las dos facturas más gordas. Desde ese día recibo una llamada diaria por parte de ellos, al fijo y al móvil y sms.Me llaman dede el gabinete juridico el 19/03/2021 y me explican que si la deuda no es correcta debo contactar con la compañía, que ellos hacen su trabajo.Llamo a 900100251 el 19/03/2021, me contesta un gestor que se llamaba Carlos (tengo dudas si se llaba así, pero tenía acento de fuera de España) y al contarle el marrón, y como se imaginaba que le montaría un pollo, me cuelga.Vuelvo a llamar al 900100251 el 19/03/2021, esta vez gestora Elisabeth me dice que aún está en gestión, que la distribuidora no se ha puesto en contacto con NATURGY, y que al ser la facturación cado dos meses, pueden tardar eso a que se resuelva el tema. Indico que quiero poner una queja e insiste que debo hacerlo por la web, que no se puede hacer por teléfono. Al final de la llamada me indica el número de la reclamación, código de reclmación: R2-25088435671 , que no coincide con el que me dieron en un principio...El 19/03/2021 reenvio de nuevo el mail que envié el 12/02/2021 a sfotocontador@nedgia.es y a ATC de NATURGY (servicioatencioncliente@naturgy.com) para que tengáis copia y que el correo automático me envíe un acuse de recibo.La lectura estimada de la última factura de NATURGY es de 4511m3, mi contador ha contabilizado 3823m3: esto es una diferencia de 688m3 que a la vez son unos 7800kWh y que equivaldría a un importe por encima de los 650,00€.Yo soy su nieto, pero la titular del contrato es una señora de casi 90 años, con problemas de hipertensión arterial, y lunes 15/03/2021 cuando le llamaron a casa y le dijeron que tenía una deuda de 300€ y que si no la pagaba le tirarían a juicio, le dió tal disgusto que me la tuve que llevar a urgencias. Insisto que son facturas que yo conscientemente he devuelto porque considero que no debo seguir pagando porque ese consumo estimado y evidentemente, y visto lo visto, es un dinero que no lo voy a ver.Así que, solicito sobretodo, que contactéis con ese gabinete jurídico para que dejen de acosar de tal manera a la titular, cuando somos nosotros quienes estamos reclamando un importe similar. Y después que resolváis el tema de el reembolso. Tanto teléfonos como email de contacto están actualizados en vuestra base de datos a dia de hoy 19/03/2021.Si no se resuelve el asunto en 30 días naturales a partir de hoy dia 19/03/2021 tomaré acciones legales con compensación por daños y perjucios.Se envía cópia de este mismo mensaje a vuestro correo electrónico de atención al cliente (servicioatencioncliente@naturgy.com).Gracias.

Hola, Se realizó la instalación del gas por un valor de 550 € con la empresa instaladora y ahora hemos recibido esta factura por dar de alta la acometida y derechos de alta, ruego me llamen para aclarar que es lo correcto. gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Hola,hace un par de meses me mudé y tuve que realizar un cambio de compañía. Antes de que sucediera escribí a EDP para consultar si el programa de puntos al que estaba asociado el gasto de mi consumo de gas era aplicable a la ultima factura y me dijeron en varias ocasiones que si podría canjearlos durante varios meses pero no ha sido asi. Cuando ha llegado la factura no aparecían los 2500 puntos correspondientes.Me gustaría que me hicieran llegar el VALE de 5€ de descuento en La Casa del libro que podría haber solicitado.Muchas gracias

Buenas tardes, el dia 15/03/2021, se me realizo un cambio en la instalación del gas butano. Esta constaba en poner 2 llaves de paso nuevas y un trozo de goma de butano. Por este arreglo se me cobraron 90,75€. Me parece un precio excesivo, primero porque los materiales se de primera mano que no tienen un coste elevado como para cobrar eso y segundo el empleado no estuvo aquí ni 1h trabajando con lo cual me parece exagerado el precio que se me cobró. Además otro empleado vino a hacer la revisión del gas que estuvo 10 minutos aproximadamente y por hacer la medición de gas con un medidor y mirar la instalación cobró 75€. Creo que es algo exagerado primero por el tiempo que estuvo y segundo por el trabajo realizado. Creo que deberían de regular sus tarifas acorde al trabajo real realizado ya que creo que con el cambio de la instalación le sacaron rentabilidad mas que de sobra.

Hola, Naturgy se pusó en contacto conmigo el día 23/12 ofreciéndome una bonificación en factura pero me modificaron el contrato: la tarifa y me añadieron el servi gas complet, en el mismo día me di cuenta e intenté por todos los medios en Atención al cliente que no se modificará nada de mi contrato, me dieron largas (tengo correos y conversaciones con At. Al cte) y finalmente me lo modificaron, el día 28/12 llamé para solicitar el desistimiento de contrato (A2-24532053362) donde me dijeron que estaba en plazo y que no habría ningún problema, pero nunca lo realizaron y lo tramitaron como un cambio de tarifa. Ahora indican que la tarifa está descatalogada y no me dan de baja el Servigas vulnerandose mis derechos como cliente. Quiero hacer uso de mis derechos como cliente, poder hacer uso de mi desistimiento sin penalización hacía mi como cliente. No puede ser que una empresa seria y con los recursos tecnológicos de los que cuenta, alege una tarifa descatalogada para no cumplir con los derechos de desistimiento del consumidor.Ruego lo revisen.Muchas gracias de antemano.