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Problema con suministro de gas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. S.

A: NATURGY

30/11/2021

Escribo porque el día 24/11/21 Nedgia(Grupo Naturgy) me cortó el suministro de gas (sin previo aviso), por unas anomalías detectadas en una inspección rutinaria previa, estas anomalías fueron solventadas dentro de plazo y posteriormente verificadas por un técnico de la empresa ICISA(envíado por Iberdrola) el día 02/07/21. Después de esta inspección se entiende que este técnico debía haber envíado un Justicante de Correcíón de Anomalías a Nedgia o en su defecto informarme a mi para que yo lo enviase, lo cuál no ocurrió.Trás explicar a Iberdrola lo ocurrido finalmente envia un técnico a mi casa el día 26/11/21, el cuál rellena un Justificante de Corrección de Anomalias(JCA), ya que el anterior no figuraba en su sistema, el técnico me dice que mande este documento a Nedgia y se va si abrir el suministro de gas porque dice que es Nedgia la única que tiene autoridad para hacer esto.Yo por mi parte envío el nuevo parte (JCA) a Nedgia el viernes 26/11/21 con la esperanza de recuperar el suministro lo antes posible.Desde Nedgia me dicen que los técnicos de Iberdrola están autorizados para abrir el suministro y que ellos no van a enviar a nadie, tampoco son capaces de confirman si les ha llegado el JCA que envié tal y como me indican en el papel de corte de suministro que me dejaron en el buzón el miércoles.Como consecuencia llevo ya 6 días sin agua caliente ni calefacción en casa, innumerables llamadas a ambas empresas, cooperación nula y ninguna información de cuando este suministro va a ser devuelto.Exijo de forma urgente que estas dos empresas lidien (ya que yo no he conseguido hacerlo) y se pongan de acuerdo para me devuelvan el suministro de gas lo antes posible ya que considero que es una negligencia y están incumpliendo sus deberes legales. Si el suministro no es devuelto con urgencia, tomaré acciones legales con el consecuente resarcimiento de daños y perjuicios.

Mensajes (1)

NATURGY

A: A. S.

14/12/2021

Estimado Alejandro,Entiendo que esta dado de alta en Iberdrola como comercializadora y Nedgia es su disitribuidora de gas. En este caso nosotros desde aqui no podemos atender la solicictud dado que somos Natrugy .Para que te puedan ayudar a gestionar la solicitud tienes que ponerte en contacto con el 900.100.502 o enviar el escrito a gestioncontactosnedgia@naturgy.com[cid:F1641F61C05426E99BA5DC8CA3B8B4C2703116C0@0F65DDE2]*Conforme al Real Decreto 2027/1995 de 22 de diciembre por el que se regula la declaración anual de operaciones con terceras personas físicas o jurídicas obligadas a ello, cuando la facturación del ejercicio anterior supera los 3.005, 06 €La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.


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