Buenos días,Por la presente damos respuesta a la reclamación planteada por el usuario:Con fecha 02/11/2021, el titular solicitó desde su Oficina Virtual una modificación contractual para aumentar su potencia contratada en período valle de 6,9 kW a 9,2 kW.Se trata de un aumento de potencia de 2,3 kW para el período P2, con un coste de 44,86 Eur x 2,3 kW = 103,17 Eur en concepto de derechos de acceso y extensión.Al cliente ya se le advierte de estos costes en el momento de completar la solicitud. En la imagen a continuación se puede apreciar la información que facilita el aplicativo durante el procedimiento de solicitud:.png]Esta información también se encuentra en nuestro artículo "Modificación de la potencia contratada" de nuestro Centro de ayuda, y en la noticia del blog: "La nueva tarifa 2.0TD, para contratos domésticos y pequeñas empresas".La gratuidad de 'modificación de potencia' a la que hace referencia nuestro usuario es una medida temporal que se aplica siempre y cuando dicha modificación no suponga un aumento de la potencia contratada o requiera desplazar a un técnico al domicilio del cliente (por parte de la distribuidora) para llevar a cabo la modificación.Así lo recoge nuestro centro de ayuda:¡ATENCIÓN!A partir de la entrada en vigor de las nuevas tarifas el 1 de junio de 2021, se escerá un período en el que los trámites de las modificaciones de potencia no tendrán ningún coste, siempre que no se trate de un aumento de la potencia contratada. Esta gratuidad del trámite durará hasta el 1 de junio de 2022, será por dos veces y estará condicionada al hecho que la modificación no implique que la empresa distribuidora tenga que desplazar personal técnico para hacerla efectiva.Y se informa de esta manera porque así figura en la página de la Comisión de los mercados y la Competencia:Existen varias posibilidades para reducir la factura: * Adecuar la potencia contratada a las necesidades reales. El cambio de potencia se solicita a través del comercializador. La potencia contratada se puede cambiar cada doce meses. Para facilitar la adaptación, se permiten dos cambios de potencia gratuitos hasta el 31 de mayo de 2022, salvo que el cambio implique actuaciones en el punto de suministro que requieran el desplazamiento de un técnico y no se supere la potencia que tuviera contratada con anterioridad al 1 de junio.Adicionalmente, informamos que, tras revisar nuestros buzones de atención, no hemos encontrado ninguna petición de información o queja al respecto que preceda a la reclamación que el usuario les ha presentado.Por todo ello entendemos que estamos ante una confusión de conceptos por parte de nuestro cliente, situación que se hubiera aclarado de haber contactado con nuestro servicio de atención al usuario.Finalmente y por todo lo expuesto, consideramos improcedente la reclamación planteada.Un saludo,SOM ENERGIAJudit Casas-------------------------------Som EnergiaSuportAyudaLaguntzaAxudaFacebook - Twitter - YoutubeWeb - Blog - Telegram[CA] Informació bàsica sobre protecció de dades. Responsable: SOM ENERGIA, SCCL (CIF F55091367). T'informem que les teves dades identificatives i les contingudes en els correus electrònics i fitxers adjunts poden ser incorporades a les nostres bases de dades amb la finalitat de mantenir relacions professionals i/o comercials i, que seran conservades mentre es mantingui la relació. Si ho desitges, pots exercir el teu dret a accedir, rectificar i suprimir les teves dades i d'altres reconeguts normativament dirigint-te al correu emissor o a somenergia@delegado-datos.com. Aquest missatge i qualsevol document que porti adjunt, si s'escau, pot ser confidencial i destinat únicament a la persona, entitat o empresa a qui ha estat enviat.[ES] Información básica sobre protección de datos. SOM ENERGIA, SCCL (CIF F55091367). Te informamos que tus datos identificativos y los contenidos en los correos electrónicos y ficheros adjuntos pueden ser incorporados a nuestras bases de datos con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales y, que serán conservados mientras se mantenga la relación. Si lo deseas, puedes ejercer tu derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos y demás reconocidos normativamente dirigiéndose al correo emisor o en somenergia@delegado-datos.com. Este mensaje y cualquier documento que lleve adjunto, en su caso, puede ser confidencial y destinado únicamente a la persona, entidad o empresa a quien ha sido enviado.Qué te ha parecido la respuesta? Muy Buena Buena MejorableHS:1710683854-10391916 [s:secure.helpscout.net/notification/convo/read/1710683854/5028792393/]On Mon, Nov 29, 2021 at 11:01:05 CET,
