Últimas reclamaciones

El pasado 08/08/2023 contacté con vosotros a través de vuestro chat en referencia al envío CNESP12560123400010358279 he recibido dos correos vuestros donde se me indica que se ha intentado entregar en dos ocasiones y no ha sido posible por no estar en el domicilio y que por tanto procedéis a devolverlo a origen. Los dos días he estado en mi domicilio y nadie ha llamado al timbre, además nadie ha contactado con el móvil que puse de contacto. Ayer me dijisteis que el segundo intento era inválido y lo volverían a intentar. Pues bien, ayer 09/08/2023 por tercera vez me llega un correo vuestro con la misma historia “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Esto es mentira, nadie vino a mi casa, nadie llamó al timbre, nadie llamó al móvil. Tengo las grabaciones de las cámaras de seguridad que lo acreditan.Hoy, 10/08/2023, sobre las 10:00y de nuevo a través del chat, he planteado mi problema, os he pedido que el repartidor deje el paquete en la portería o me llame al móvil y por cuarta vez me acaba de llegar el mismo correo de “Su pedido con referencia CNESP12560123400010358279 no ha podido ser entregado por: Destinatario Ausente. Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen” Sigue siendo mentira, estoy en mi casa y nadie me ha llamado, el portero está abajo. Por última vez ¿Podrías indicarme cómo puedo conseguir mi paquete? ¨. ¿Qué vais a hacer al respecto? ¿Cómo puedo conseguir que entreguéis mi paquete?

Buenos días. Realicé un viaje MADRID-ROMA-MADRID. En este viaje, realicé una reserva de facturación de equipaje de cabina, cobrándome 23,99 por cada una de las dos maletas.

Llevo años con este tema, no me han dado ninguna respuesta como indicaron que harían mediante correo electrónico.Como les notifique mediante correo electrónico y en las múltiples llamadas telefónicas que les he realizado. Ruego se me realice el reembolso de nuestro dinero, de la reserva JE8AYD (pago de 437,85€ aceptado y confirmado por mi banco el 06/11/2020), así como de la reserva MJKM9U (pago de 399,40€ aceptado el día 11/03/2020) y por el que me disteis un bono para canjearlo el día que no se permitió el embarque de mi mujer de la reserva JE8AYD del vuelo AV27 del día 07/12/2020. Haciendo esto un total de 837,29€.Tengo todos los documentos de los pagos realizados y no he recibido respuesta

El 3 de julio de 2023 mi banco me anunció un próximo cargo en mi tarjeta de crédito para el 1 de agosto. Se trataba de una renovación unilateral sin mi consentimiento a megavolotea y además con un importe un 20% superior al anterior que suscribí en su día. Les mando un mensaje por su página de facebook para decirles que lo den de baja y me devuelvan el dinero y me responden que tengo 30 días desde que me lo carguen en cuenta para reclamar. Yo entendí , desde el 1 de agosto que era efectivamente cuando iba a ser cargado en mi cuenta, pero era el 3 de julio. Desestiman mi reclamación, porque me pasé unos pocos días, a pesar de que por facebook en mensajes yo ya había solicitado la baja (está todo recogido por escrito). Por favor, completen el reembolso.

El pasado 26 de julio tenia tres billetes para un vuelo Barcelona-Oporto. Cinco días antes de la salida de mi vuelo intente hacer el check-in, sin embargo, no pude hacerlo vía online, ya que me saltaba error tanto en la plataforma donde compre los billetes, como en la página oficial de esta. Dada la situación, decidí hacer el check-in presencial en el aeropuerto. La situación en el aeropuerto fue caótica, mucha gente haciendo cola, mucha gente reclamando y quejándose, por lo que pudimos escuchar había gente que no podía hacer el check-in, que había perdido el vuelo, que les cobraban la mochila que iban a llevar en cabina... un poco de todo. Después de bastante tiempo haciendo la cola, decidimos colarnos y hablar con algún trabajador, nos atendió una señora que nos iba a gestionar el caso, sin embargo, se fue sin decirnos nada, así que, hablamos con otra trabajadora, la cual, también tardo bastante, y cuando nos iba a hacer el check-in hacia 9 minutos que había cerrado este. Dada la situación, fuimos a hablar con la agencia de Ryanair que estaba a escasos metros, el hombre que nos atendió un maleducado, solo nos hablaba por encima del hombro, de malas maneras y había veces que ni nos contestaba ni nos miraba a la cara. En este momento decidí pedir la hoja de reclamaciones, a lo que se negó a dármela (debí haber llamado a la guardia civil, que de vez en cuando se veía pasar por ahí), pues es un derecho de l consumidor. De esta manera, nos fuimos a casa y empezamos a gestionar la queja y reclamación online. La página web de Ryanair está hecha para no poder facilitar la ayuda a los clientes, no había manera de poder abrir una queja, de manera que llame a atención al cliente (primera llamada). Nos atendieron muy bien, nos dieron unos pasos a seguir para poder abrir una queja de manera que nos pudieran hacer más caso. De este modo abrimos la queja (primera queja), las respuestas eran automatizadas, y las respuestas de los trabajadores eran incoherentes y sin solución alguna, sigo esperando la hoja de reclamaciones. Llegó un momento que me dejaron de contestar los mails, y me llego una encuesta sobre el servicio de atención al cliente vía mail, como si el caso ya estuviera cerrado. En este momento decidimos abrir otra teja (segunda queja), el pez se vuelve a morder la cola, respuestas automatizadas e incoherentes. Dada la situación volvemos a llamar (segunda llamada) me atiende una chica muy agradable, la cual, me explica que me pondrá en contacto con un superior para poder hacer el seguimiento del caso, el hombre que me atiende no me deja hablar, me da largas, no resuelve mi problema, hasta que para mi sorpresa me cuelga el teléfono.En este momento me pongo nerviosa por la falta de profesionalidad, y vuelvo a llamar (tercera llamada), la chica que me atiende me dice que no me puedo poner en contacto con ningún superior, que debo de hacerlo todo vía mail, que la información dada en la anterior llamada es errónea, que en ningún momento me pueden poner con un superior.Es por esto que abro otra queja (tercera queja), a la espera de una respuesta.Dada la situación, me siento muy decepcionada, no me he encontrado en ningún momento escuchada, tampoco respetada. Todos los trabajadores que me han atendido han sido groseros, en más o menos cantidad.Siento que no hay nadie que ayude a los clientes a solucionar sus problemas y que se ríen de nosotros.

Se me reconozca q el pasado 11 julio 2023 solicité baja total del servicio... Que no vayan engañando a la gente

Hola, el dia 8 de agosto tenia que recibir un pedido. El repartidor me llamo a las 15:30 y yo le devolvi la llamada a las 18. En la web consta como que hizo el intento a las 13:15 siendo mentira ya que a esa hora si eataba en casa y a parte la llamada me la hizo dos horas despues( pudiendo adjuntar datos de la llamada). Aun asi en el correo que mandan yo solicito la entrega en casa del vecino que teletrabaja y esta hasta las 18 siempre en casa. El dia anterior recibi otro paquete de la misma empresa y con el mismo reparto en la casa del vecino, por lo que si quieren pueden leer las anotaciones qie yo adjunto siempre. Al dia siguiente, segun ellos hacen dos intentos. Estuve en casa todo el dia, y ademas, no recibo ninguna llamada del repartidor. Llame en 3 ocasiones y todas me decian lo mismo, se iba a entregar con aviso por mail y telefono. Ni mail ni llamada hicieron. Iban a hacer un 3 dia de ibtento hoy. Llamo a las 9:30 que es cuando empiezan, me lo coge otra chica y me dice que se hara en unos 10 dias, que el repartidor tiene foto de la fachada, le digo que el primer dia vino pero no a la hora que dice y no llamo donde debia y que me diga donde puedo recoger el pedido. me ha colgado el telefono. Ya no me cogen el telefono.

El 1 de agosto viajé utilizando la autopista del Guadalmedina en dirección Málaga. Dispongo de un vía-t que no pude utilizar porque no había ningún carril reservado para quienes pagamos por este servicio. No es la primera vez que ocurre el 1 de agosto del año pasado sucedió exactamente igual. Escribí quejándome y me respondieron que no era posible, que sería algo puntual y, en cualquier caso, se disculpaban por las molestias que hubieran podido ocasionar. Que suceda el mismo día del año demuestra que no fue un error puntual, sino algo intencionado supongo que debido al elevado tráfico que hay ese día. Ésa es la razón precisamente por la que utilizo el Vía-T: tener que evitar las colas y para eso pago una tasa anual que, para colmo, se me cargó ese mismo día 1 en que no pude usarla. Esta vez no voy a dar por bueno una excusa hablando de un error puntual: les exijo una compensación por un servicio que he pagado, el vía T, y que ustedes no me han dado. También les exijo que pongan procedimientos claros para hacer una reclamación, pues en su página web no aparecen, y en el peaje tampoco. La empleada me remitió a un código QR que lleva a un cuestionario de satisfacción, que no a una reclamación propiamente dicha. Hace una semana les escribí directamente. Ahora lo hago a través de la OCU, confiando en que esta vez se dignen a responder. Quedo a la espera

Muy buenas,El pasado 8/10/2023 tras intentar hacer el checkin online en repetidas ocasiones y no poder por darme un error en la fecha de caducidad de uno de los dni,éramos 4 con la misma reserva,decidimos ir directamente a la ventanilla de facturación para que nos facilitasen las tarjetas de embarque y facturar una de las maletas,de uno solo de los viajeros y que ya había pagado pagado por ella al adquirir los billetes. Ante nuestra sorpresa,y a pesar de ser un error de su app con la no aceptación de la fecha antes referida,nos exigen el pago de 120€, 30 por persona para facilitarnos las tarjetas de embarque. Como bien saben, según recientes sentencias judiciales recientes,se ha declarado totalmente abusiva e ilegal el cobro de este concepto, por lo que solicito el reembolso de los 120€. Les facilito los datos:IVÁN ARTÍMEZ Dni:11429725JVuelo:FR6058

Buenas,He hecho tres vuelos con Vueling en los cuales he tenido que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos:- 07 de Julio: vuelo VY1423.- 20 de Julio: vuelo VY1426.- 20 de Julio: vuelo VY2477.Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo.Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes:- Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12.- Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina.Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los tres vuelos por este suplemento que inflige el derecho del viajero, lo que hace un total de 77€.- Vuelo VY1423 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 26,00 EUR- Vuelo VY1426 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 24,00 EUR- Vuelo VY2477 2 embarques prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina (por persona) 27,00 EURUn saludo,Carlos