Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque actualmente la app de Correos no dispone de notificaciones sobre los envíos que van a iniciar el trámite aduanero, así como tampoco el sistema informático de correos. SOLICITO que implemente un sistema de avisos ya sea por SMS o email, por el cual se avise de forma correcta al usuario registrado en la app de correos o la web siempre que un envío destinado hacia su persona requiera acciones de importación, de tal forma que se pueda gestionar en la web o app al momento y pagar el mínimo en gastos de gestión aduanera, sin tener que esperar a que llegue a oficina y por tanto pagar gastos más altos. Esta problemática está afectando a millones de usuarios que ante la situación están decidiendo abandonar su servicio y optar por otros más modernos, informativos y ante todo baratos. Sin otro particular, atentamente.

El 10 de agosto de 2026, entre las 14:30 y las 14:40 horas, entregué un paquete en un punto PickUp de SEUR situado en Calle Virgen del Puig, 19, 03009 Alicante. El paquete estaba correctamente preparado, dentro de una bolsa blanca de envío y con su correspondiente etiqueta de SEUR. En el establecimiento, el empleado escaneó el paquete y la etiqueta delante de mí, me indicó que el envío estaba realizado y me marché. No se me entregó ningún justificante ni recibo. Posteriormente comprobé que el envío no aparecía en el seguimiento de SEUR ni en Vinted, y tampoco recibí ninguna notificación por parte de SEUR. Ante esta situación, he realizado varias gestiones y reclamaciones tanto con SEUR como con Vinted. SEUR confirmó por escrito una de mis reclamaciones, correspondiente al envío REC000091540104, asignándome el número de caso 38414785. Vinted, después de revisar la incidencia, me ha comunicado finalmente que ha remitido el caso a SEUR para investigar dónde se encuentra el paquete, indicando que la investigación puede tardar hasta 35 días. Considero que la situación es especialmente preocupante, ya que el paquete fue entregado físicamente en un punto PickUp y escaneado por el empleado, pero posteriormente no existe ningún registro de seguimiento ni información sobre su localización. Solicito Que SEUR investigue lo ocurrido y determine: - Qué sucedió con el paquete después de ser escaneado en el punto PickUp. - Si existe un registro del escaneo realizado el 10 de agosto en dicho establecimiento. - Dónde se encuentra actualmente el paquete y cuál fue su último punto de trazabilidad. - Por qué no se generó ningún seguimiento ni se me proporcionó justificante de entrega. En caso de que el paquete haya sido extraviado, solicito que se determine la responsabilidad correspondiente y se tramite la indemnización que proceda. Adjunto las comunicaciones y reclamaciones realizadas a Vinted y SEUR, la confirmación de la reclamación de SEUR, así como fotografías del paquete y de su etiqueta. He seguido todas las indicaciones recibidas y he realizado las gestiones necesarias desde el primer momento. Solicito una respuesta por escrito y una solución a esta incidencia. Referencia del envío: REC000091540104 Número de caso SEUR: 38414785

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SE HIZO PEDIDO EN HSN 86207850 CON RECOGIDA EN PUNTO CASTELLO 120 Y LO HABEIS DEJADO EN CLARA DEL REY 2, QUE ME QUEDA SUPER LEJOS DE MI CASA SOLICITO LA ENTREGA DEL MISMO EN EL SITIO QUE SE INDICO YA QUE EL MENSAJERO LLEGO TARDE Y POR ESO NO ESTABA ABIERTO, YA QUE PROCEDIO A ENTREGARLO A LAS 8PM O EN MI CASA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días: Me dirijo a OCU para ampliar/formalizar reclamación por la situación del envío 1U8GPTFK de Correos Express, correspondiente al pedido 2026HHR18425, cuyo contenido está valorado en más de 1.500 euros. La entrega estaba inicialmente prevista para el 13 de agosto de 2026. Ese mismo día, Correos Express registró una incidencia indicando que el envío no había podido ser entregado debido a “una avería en uno de nuestros vehículos”, apareciendo posteriormente como “Nuevo reparto / Incidencia logística”. Sin embargo, a fecha de hoy, 17 de agosto de 2026, la situación resulta especialmente preocupante: ni Correos Express ni el propio proveedor son capaces de confirmarme dónde se encuentra físicamente el paquete. El propio proveedor me ha comunicado que está en contacto directamente con Correos Express Jaén y con la sucursal/delegación correspondiente, intentando aclarar la incidencia. A pesar de ello, nadie es capaz de decirme dónde está actualmente el paquete, en qué instalación se encuentra depositado ni cuándo se va a entregar. Es decir, no estamos ya ante un simple retraso de reparto. Han transcurrido varios días desde la fecha prevista de entrega y, aun existiendo contactos directos entre el proveedor y Correos Express Jaén, sigue sin existir una respuesta clara sobre la localización física de una mercancía valorada en más de 1.500 euros. Por mi parte, también he realizado gestiones y llamadas solicitando simplemente que se me indique en qué delegación, plataforma, almacén o instalación se encuentra la mercancía, pero hasta este momento nadie me proporciona una localización cierta ni una fecha concreta de entrega. Por todo ello, SOLICITO LA INTERVENCIÓN URGENTE DE OCU y que quede formalmente registrada la presente reclamación. Asimismo, requiero tanto al vendedor/proveedor como a Correos Express para que, en un PLAZO MÁXIMO DE 12 HORAS desde la recepción de este requerimiento, me comuniquen por escrito: 1. Dónde se encuentra físicamente el paquete 1U8GPTFK, especificando delegación, plataforma o almacén concreto. 2. Que confirmen que la mercancía está localizada, íntegra y bajo custodia. 3. Qué ha sucedido con el envío desde la incidencia registrada el 13 de agosto. 4. Fecha cierta e inmediata de entrega. 5. Si no pueden localizarlo, que lo comuniquen expresamente y procedan a la apertura inmediata de una investigación por posible pérdida o extravío, facilitándome número de expediente. Considero absolutamente insuficiente que se continúe hablando de una simple “incidencia logística” cuando, varios días después, ni el transportista, ni su delegación de Jaén, ni siquiera el proveedor tras contactar directamente con ellos pueden confirmar dónde está físicamente el paquete. La mercancía está valorada en más de 1.500 €, por lo que la ausencia total de información sobre su localización y custodia resulta especialmente grave. Solicito igualmente a OCU que valore las actuaciones y reclamaciones que correspondan por incumplimiento contractual, retraso, falta de información, posible pérdida o extravío de mercancía y los daños y perjuicios que pudieran derivarse. Transcurridas 12 horas sin una respuesta clara, documentada y verificable sobre la localización física del paquete, solicitaré que se actúe formalmente ante la posible pérdida o extravío del envío, reservándome todas las acciones y reclamaciones que legalmente correspondan. No solicito una nueva respuesta automática del seguimiento. Solicito algo tan básico como que se me responda: ¿DÓNDE ESTÁ FÍSICAMENTE MI PAQUETE? Adjunto/puedo aportar capturas del seguimiento, comunicaciones con el proveedor, justificante de compra y documentación acreditativa del valor de la mercancía. Quedo a la espera de la intervención urgente de OCU. Atentamente, Envío Correos Express: 1U8GPTFK Pedido: 2026HHR18425 Valor de la mercancía: superior a 1.500 € Entrega prevista inicialmente: 13/08/2026

A partir de enero de 2026 me cambian la tarifa de la línea y no se me informa. Se produce una situación de devolución de recibos que termino pagando pero se reitera la mala gestión de la empresa, que no se soluciona con los operadores que me atienden . Y la impotencia se suma, porque Jazztel no me atiende porque no pago las facturas; así se produce un círculo vicioso en el que al no atenderme tampoco puedo solucionarlo; las consecuencias son para mi, ya que cada error de ellos, los pago yo sin tener línea. Cuatro meses llevo sin línea, pagando mis facturas y sin una respuesta por parte de Jazztel, que al tener períodos de impago no me atiende hasta que se pague. ¿Cómo tengo que seguir pagando una línea, si llevo 4 meses sin hacer uso de ella?. y lo más grave, si no pagas, no te atienden y cuando pago, tengo acceso a un gestor telefónico que por norma, NO SOLUCIONA, sigo con la línea cortada y enredado en un sistema del cual no veo la salida. Firmado: JGL

Se intenta la entrega, no se contacta conmigo, y devuelven el paquete. Imposible contactar con Correos Express a través de web o teléfono No dan solución

Ola, paguei para trazerem uma caixa de ferramentas de Londres para Valência Espanha, demorou quase 1 mês a mais do prazo falado por eles, e quando chegou a caixa toda suja de um líquido preto violada, e faltando o puxador, da caixa e mando email e só ficam mandado mensagem de uma regra que vai valer apartir de novembro e não reembolsam meu dinheiro para comprar outra caixa e nem encontram onde ficou o puxador!!!!! Infelizmente primeira e última vez que mando encomenda com essa empresa, experiência horrível!!!!

Quiero presentar una reclamación por una incidencia grave con un pedido realizado a través de Glovo en Vic (Barcelona). Después de esperar más de una hora, el pedido llegó en unas condiciones totalmente inaceptables: estaba mojado, parte de la comida había llegado destrozada y, además, faltaban varios productos del pedido. Le hemos dicho al chico y nos ha dicho que era lo que le habían dado y se ha ido. Como consecuencia, dos de mis hijos y yo nos quedamos sin cenar. Al comunicar la incidencia a Glovo, la solución ofrecida fue devolver el importe correspondiente a los productos que no habían llegado. Sin embargo, considero que esta respuesta es claramente insuficiente. El problema no es únicamente que falten productos y que tengan que devolver su importe. Después de haber esperado más de una hora confiando en recibir una cena para mi familia, que simplemente me devuelvan el dinero de aquello que no han entregado no soluciona el perjuicio ocasionado ni el hecho de que tres personas nos hayamos quedado sin comer. Y además que lo que se han comido estaba en un estado muy mal. Considero que, ante una incidencia de estas características, Glovo debería ofrecer una solución real al cliente, como volver a enviar correctamente y de forma prioritaria los productos que faltan o sustituir el pedido en mal estado en su totalidad, en lugar de limitarse a realizar un reembolso y considerar el problema resuelto y la respuesta "que esto les sirve para mejorar". Es la segunda vez qu tengo este tipo de incidencia. No es normal. Además, la experiencia con el servicio de Glovo en Vic ha sido muy deficiente y creo que debería revisarse cómo se gestionan este tipo de incidencias y qué protección tiene realmente el consumidor cuando el servicio contratado no se presta correctamente. Por este motivo, quisiera presentar formalmente esta reclamación y solicitar a OCU que me indique qué derechos tengo como consumidora en este caso y qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Glovo. No considero aceptable que, después de pagar por un servicio de entrega de comida, esperar más de una hora y recibir un pedido incompleto y en mal estado, la única respuesta sea devolver una parte del dinero sin ofrecer ninguna solución al problema generado. Solicito que se revise este caso y se me informe sobre cómo proceder para reclamar adecuadamente.

Buenas tardes: Buenas tardes: El día 15/08/2026 contraté y aboné a través de la web de Correos Express una expedición Paq 24 compuesta expresamente por DOS bultos, con los siguientes datos: * Bulto 1: 20 kg, 65 × 34 × 77 cm. * Bulto 2: 10 kg, 65 × 34 × 77 cm. * Peso total de la expedición: 30 kg. * Número de expedición: 6383000853542889. El problema es que, tras finalizar la contratación, el sistema únicamente ha generado documentación correspondiente a “BULTO 1 de 2”, figurando además en ella el peso total de 30 kg. No se ha generado ni enviado la etiqueta correspondiente al “BULTO 2 de 2”. Además, desde la contratación, el remitente está recibiendo repetidamente por correo electrónico el mismo albarán correspondiente a la expedición, siempre con la misma identificación de “BULTO 1 de 2”, pero en ningún momento recibe la documentación correspondiente al segundo bulto. He comprobado que en la contratación original constan correctamente los dos paquetes, sus respectivos pesos y dimensiones, por lo que aparentemente se trata de un problema en la generación de las etiquetas/documentación de una expedición multibulto. La mercancía todavía NO ha sido recogida por Correos Express. Dado que se trata de dos bultos que forman parte de una misma mercancía y tienen un valor económico elevado, no considero seguro entregarlos al transportista mientras uno de ellos no disponga de su correspondiente identificación y trazabilidad. Por ello, solicito: 1. Que se compruebe que la expedición 6383000853542889 consta internamente como una expedición de DOS bultos, de 20 kg y 10 kg respectivamente. 2. Que se me facilite la documentación/etiqueta correcta correspondiente al BULTO 2 de 2, o se me confirme expresamente que el transportista dispondrá de las etiquetas individualizadas de ambos bultos en el momento de la recogida. 3. En caso de no poder subsanarse la incidencia antes de la recogida, solicito la cancelación de la expedición y el reembolso íntegro del importe abonado, puesto que el servicio de transporte todavía no se ha iniciado. Dispongo de capturas de pantalla de la contratación donde figuran los dos bultos, del albarán generado como “BULTO 1 de 2” y de los sucesivos correos electrónicos duplicados recibidos por el remitente. Solicito una solución antes de que se efectúe la recogida el día 17/08/2026, para evitar que alguno de los dos bultos pueda entrar en la red de transporte sin la identificación y trazabilidad correspondientes. Gracias.