Retraso en entrega

Hola, Realicé un pedido a través de Temu el 14/11/2025 que estimaba la entrega para el 29/11/2025 como día tope. Desde esa fecha y hasta ahora he reclamado el paquete en diversas ocasiones tanto a Temu como a MRW. Con MRW he contactado por redes sociales (dado que por teléfono es imposible) y una y otra vez reclaman la entrega sin éxito. Me he acercado a la sede de mi ciudad, donde me han dicho que no está ahí, si no en otros almacenes a los que no puedo ir a recoger el paquete. He solicitado nuevas soluciones como recogerlo en otro punto de entrega dado que traerlo a mi casa parece imposible, pero recibo unas mensajes que dicen que se concertará la entrega y luego nunca me dan más información. He preguntado abiertamente si es que lo han perdido y me puedo desentender pero ya no he recibido más respuestas. Ruego que se me entregue el paquete sin más demora o se me ofrezca la posibilidad de recogerlo en otro sitio. El pedido es el nº 02692Q230637.

NOMBRE DEL CLIENTE: LAURA MARÍN AZNAR Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega. A este respecto, le informo que debe poner los hechos en conocimiento del cliente pagador del servicio para que se aplique el procedimiento escido en estos casos, ya que cualquier reclamación referente al Servicio de transporte realizado, debe ser valorada y estudiada por cuenta de la oficina de evidenciarse si existe responsabilidad, dado que, nuestras garantías adicionales así como cualquier tipo de indemnización marcada por Ley, está destinada al Cliente que abonó el transporte del envío. Muchas gracias, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).