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IVONNE CENDÓN RUIZ46.753.424-JNº DE CONTRATO 12212112264TEL. 600.479.706EMAIL: alexvonn2000@gmail.comENDESA (Servicio de facturación)Buenos dias,En primer lugar, manifestarles mi descontento y enfado por el servicio defacturación de Endesa.Llevaban sin facturar desde el mes de Septiembre (última factura comprendíael periodo 15/08 a 14/9/22) y ahora, nos pretenden presentar al cobro, degolpe, tres facturas que corresponden a los periodos:-14/09/2022 a 15/10/2022... 128,38 €.-15/10/2022 a 14/11/2022.. 135,59 €.-14/11/2022 a 15/12/2022... 227,21 €.Con fechas de cobro 16, 20 y 21 de marzo de 2023.Esta incidencia de falta de facturación ,según ustedes, no es la primera vezque ocurre (es la cuarta vez que sucede), y les he estado llamando durantelos meses de noviembre y diciembre de 2022 y enero de 2023, para quesolventaran dicha incidencia que ustedes decían que tenían, y que no nospreocupáramos ya que se podrían fraccionar los pagos y realizarían undescuento del 15%, dado que la responsabilidad era de su empresa y no delcliente al que no le facturan el consumo. ESTAMOS ANTE UN CASO DEFALTA DE COBRO Y NO DE FALTA DE PAGO, CURIOSO CUANTO MENOS.Sólo decirles que espero que el cobro de las facturas no entren en las fechasprevistas según ellas, y que procedan al fraccionamiento en el cobro de lasmismas, es decir, prorrateándolas a una factura por mes, y no tres en elmismo mes, o quizás más, ya que faltan por facturar aún:15/12/2022 a 14/01/2023.14/01/2023 a 15/02/2023.15/02/2023 a 14/03/2023. y estamos a 19 de marzo de 2023.Les AVISO Y ADVIERTO, que si ustedes no fraccionan el cobro de lasfacturas (repito, a una factura por mes) procederé a la devolución delos recibos, espero que sin amenazas de corte de suministro, dichosrecibos serán abonados en los plazos que sean de interés para mi economíafamiliar.Por otro lado, desconozco como es que ahora pueden desglosar las facturasmes a mes, y no pudieron hacerlo en plazo, dado que hay un contador digital.Finalmente decirles que caso de no solucionar este problema, lo pondré enconocimiento de los organismos en defensa del consumidor (Generalitat, OCUetc...), o en su caso ante los organismos judiciales, si resulta ser procedente, ypor supuesto, me daré de baja, dado el lamentable y desastroso servicio queustedes prestan.Barcelona a 19 de marzo de 2023 Acabo de recibir a las 12,32 del dia de hoy la 4ª Factura por importe de263, 10 Euros correspondiente al período 11/01/2023 al 11/02/2023.(Falta la comunicación del periodo entre 15/12/2022 a 11/01/2023,tal y como actuan Uds. la recibiré o esta madrugada o mañana por lamañana)Presumo, por tanto que este mes de Marzo pretenden proceder alcobro de 6 facturas en un solo mes, hasta ahora llevo que ascienden a754,28 Euros, cuando Uds. LLEVAN 6 MESES si pasar al cobro facturaninguna por una Incidencia suya.Lo de Uds. es francamente impresentable.Me comunico con el Defensor del Consumidor.

Hola,Somos una pareja y en enero hemos pagado una factura de gas de 128 € y en febrero nos llego una factura desorbitada de 1042 €, es decir un aumento de 714%, una autentica locura. Y ahora, en marzo nos acaba de llegar otra factura de 211 € por 13 dias. En total, Endesa nos esta pidiendo 1253 € !!!Fecha Total a pagar11 ene 2023 128,38 €23 feb 2023 1042,82 €13 mar 2023 211,82 €Segun las facturas de Endesa, hemos consumido :4335 kWh del 22/12/2022 a 21/02/2023 (61 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWh147 kWh del 21/02/2023 a 06/03/2023 (13 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWhVivimos en un chalet nuevo construido en 2022 muy bien aislado energeticamente y tenemos un acumulador de agua con placas solares para el agua caliente (que funciona en invierno cuando hay dias de sol). O sea, usamos gas solo para la calefaccion y tenemos un termostato configurado para optimizar y la caldera no funciona durante la noche, solo durante un par de horas durante el dia. Con todo eso, las facturas deberian estar normales o reducidas. Y encima, solo encendemos los radiadores donde consideramos que sea necesario, y me he asegurado tambien de purgar todos los radiadores, de todas formas todo esta bien ya que la vivienda es nueva.He llamado al atencion al cliente Endesa (800 760 909) el 02 de marzo de 2023 y me confirmaron que si que habia un error y que tenia que rechazar el pago de 1042 € en el banco (de hecho ya que Endesa graba las conversaciones se puede escuchar) y mandar une foto del contador con la app YoLeoGas, cosa que hicimos. Yo pense que Endesa iba a corregir la factura y mandarnos la nueva, pero no, ahora nos llega otra factura de 211 € y llamando de nuevo a atencion al cliente ahora nos dicen que todo es normal y que no hay error. He hablado con una persona muy desagradable por telefono, Endesa me multiplica la factura por 10 y encima te echan la culpa, es el mundo al reves.He llamado a Nedgia y me dicen que no entienden porque Endesa no ha actualizado los datos, me dijeron de mandar ahora una foto del contador (cosa que hice) y que podria hacer una reclamacion en caso de que sigo teniendo problemas.He sido cliente de Endesa desde hace años y no habia tenido problemas hasta el momento pero ese error me hizo perder toda la confianza que tenia en Endesa y decidi ese mismo dia que me llego esa factura de 1042 € cambiar de compania para una tarifa regulada ya que en vez de pagar el kWh a 0.21 € lo pago ahora a 0.07 €. Como una empresa de gas puede emitir una factura de 714% de aumento a un cliente ?Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura.

otra vez estimáis de forma desorbitada si comparáis otra vez , digo otra vez por que cada 3 meses os tengo que poner una reclamación, para que me devolváis mi dinero,....si comparáis la factura del gas y de la electricidad podéis ver OTRA VEZ que en electricidad he consumido 8 y en gas 1400 ....en fin sin palabras ...OTRA VEZ NO he consumido gas por favor refacturar con consumo cero y devolverme mi dinero

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la ultima factura me han cobrado, por primera vez en todos las que emitido, un concepto de cuota regularización consumo que hace que el importe la misma suba en 91,41€. Llamo a Endesa para aclarar dicho concepto y después de tenerme más de 20 minutos en espera me cuelgan el teléfono sin darme ningún tipo de explicación. La cuestión es que por consumo, este factura es 7 veces menos que la anterior, y sin embargo casi 3 veces más. No tiene ningún sentido. Pues las facturas están regularizadas con las propias lecturas reales. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes desde hace unos días atrás me llaman acosándome que me llaman de vuestra compañía tiene mis datos y además la dirección donde vivía ... el problema es que nunca he tenido nada a mi nombre y yo pregunto la política de seguridad donde estas y porque se venden mis datos sin mi consentimiento ? Y encima la gente que tenéis en atención al cliente no te soluciona nada si no eres quieres yo estoy en la lista Robinson os pediría por favor tomarais carta en esto porque es un poco insoportable cada que llaman os pongo el numero de telefono por si es de alguno de vuestro canales , al mismo pediria que se borren mis datos de esta compañia si no tomare las medidas necesarias para que esto acabe 911178295

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de noviembre, diciembre enero y febrero. SOLICITO que me envíen las facturas con el consumo mensual realizado en cada mes.Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Buenas tardes:A finales de Febrero se pusieron en contacto con nosotros vía telefónica para indicarnos desde Naturgy (con quien tenemos contratado el Gas) para decirnos que los contratos de mantenimiento tanto del gas como de la luz (que nosotros tenemos contratado con Endesa) de los contadores se tenían que actualizar cada año y que para ello se ponían en contacto con nosotros. Después de estar bastante rato hablando con nosotros y explicándonos que no tenia nada que ver con la contratación de los suministros, y después de preguntarle varias veces y decirles que nosotros la luz la teníamos con otra empresa, y volvernos a decir que no tenia nada que ver con el suministro procedimos a realizar la grabación para la renovación del contrato de mantenimiento de los contadores. Nos mandaron el contrato vía sms con un enlace. Cuando lo mirábamos, este contrato aparecía completamente en blanco, sin los campos rellenados. Ya nos pareció extraño con lo cual nos acercamos a una oficina de Naturgy para que nos dieran el contrato del mantenimiento de los contadores nuevo. Con tal sorpresa que nos dijeron que teníamos contratada el gas y la Luz!!!! desde finales de febrero. Con lo que tuvimos que ir a Endesa para poder recuperar nuestro contrato de suministro con ellos.Nuestra queja es en resumen, que la persona que llamó nos mintió diciendo que no cambiábamos de compañía de la luz y que solo era el mantenimiento de los contadores. Cuando era completamente mentira y se ha lucrado con esto, ya que normalmente estas personas cobran por contrato realizado. Y todos los problemas y molestias que esto conlleva. Agradeceríamos que se solucionara este tipo de timo que están realizando, ya que se aprovechan de las personas al tener todos sus datos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de 349, 15€ por poco más de un mes de servicio que me resulta injusta por varios motivos: 1- Se trata del único servicio de gas disponible en esta localidad por lo que no hay competencia. 2- Se trata de un servicio básico imprescindible en una localidad especialmente fría en un invierno especialmente duro para calentar a una familia de 4 personas con 2 menores a su cargo. 3- El IVA al 21% me parece un abuso ya que no incluye ningún descuento por parte del Ministerio de Industria. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda al ajuste de las tarifas correspondientes para que no resulten abusivas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el mismo dia que comence el contrato con Endesa empezo el retraso con las facturas, llegando a acumularse casi durante un año e imposibilitandome la informacion de los importes, Puse una primera reclamacion al año que consigio que la compañia contactara conmigo... prometiendome solucionarlo y supuestamente dandome facilidades ya que el error era suyo (reconocido por ellos en varias llamadas)Cual fue mi sorpresa cuando las facturas seguian llegando con atraso y con acumulaciones de hasta 8 meses.En Agosto de 2022 sin previo aviso pasaron 4 facturas de golpe con un monto aproximado de 800 euros... se lo comunique a la compañia y simplemente me pidieron disculpas, pero habia que pagarlo, obligandome en plenas vacaciones con dos niños pequeños a pedir un prestamo. pero prometiendome que ya tenia las facturas al dia...cual fue mi sorpresa cuando en diciembre de 2022 veo que me llegan 3 facturas con otro monto de 800 euros ... con dos niños en navidadVuelven a pedir disculpas pero me dejan con el marron a mi, desde ese dia voy pagando fraccionadas las facturas hasta dia de hoy, y reciviendo avisos de corte cuando jamas he tenido problemas con ninguna factura, voy al dia pero llegamos sobrados, hasta que Endesa comenzo a cobrarnos cuando ellos decidian.Ahora me encuentro con 2 facturas pendientes, la ultima de Enero, Febrero de 2023 y la anterior.Hoy 16/03/2023 me pongo en contacto con la compañia para hacer el pago de la anterior factura y comunicar el fraccionamiento de la penultima para asi, por fin poder estar al dia, pero cual es mi sorpresa de nuevo acuando me comunican que aun siendo error suyo no me pueden fraccionar las facturas de Octubre y Diciembre porque en su dia la factura llego en tiempo.... sin tener en cuenta que todas las facturas anteriores llegaron con retraso.Vamos que Endesa entiende que como las 2 ultimas facturas las envio bien tengo que pagarlas de golpe, sin darse cuenta que el resto (facturas de 2 años) no llegaron en tiempo ni en forma, algunas eran estimaciones y prometian que eran lecturas reales.Tengo un aviso de corte de luz en 44 dias llamo para proratear la penultima factura y me dicen que el sistema no lo permite que llame en otro momento (he llamado 5 veces hoy)Pido qque me den el numero de cliente y me pregunta . que para que?, respondo que para presentar una queja e ocu y darselo a mi abogado y me responde que ese dato no me lo puede dar, Pido el numero de contrato y me dice que si quiero me manda la factura pero que tampoco me lo puede darPido el telefono que tienen y mandan por carta cuando hay un aviso de cortes ya que ellos si pueden prorratear la factura y me dice que es al que estoy llamando y que no me lo puede darCon esta ultima llamada me encuentro con que un cliente que quiere facilidades para pagar una factura (con aviso de corte) por atrasos en la facturacion, se encuentra con la respuesta de que no se puede.... me espero a que me corten la luz?Por ultimo en una anterior llamada solicite a la compañia la posibilidad de revisar el contador ya que no me cuadraban las facturas y el consumo en temporadas en las que no estaba en casa y me respondieron que tenia un coste de 70€ la visita si no recuerdo mal....En su dia me comunicaron que al ser un error suyo, jamas pasarian las facturas atrasadas de golpe, cosa que han hecho en varias ocasiones al igual que fraccionarian las facturas para facilitar el pago pero si tengo una factura actual de 360 euros y me fraccionas la penultima a 80 euros al mes, teniendo otra factura en medio de 287 euros ... la facilidad que me dan es de pagar 420 euros al mes de luz.Una casa de 45 m2....

Recibo la factura de gas del periodo enero-marzo de 2023 con un importe de 768.55 euros, que supone un 254% más de lo estimado para el mismo periodo del año anterior. El consumo ha sido de 3421 kw. Consulto histórico de facturas y percibo un incremento al triple del precio del KWh, de 0.069194 euros a 0.199167 euros, sin conocer el motivo. Contacto con Atención al Cliente de Repsol y me informan que el incremento de la factura se debe a una renovación del contrato anual, aplicado a partir de diciembre de 2022. La renovación del contrato a la que se refieren la ha efectuado Repsol de forma unilateral, sin tener ellos constancia de mi aceptación, ni por escrito, ni mediante grabación de llamada, como suele ser habitual en sus procederes de contratación. Justifican su notificación al cliente mediante el envío de un correo electrónico cuyo asunto se titula Gracias por confiar en nosotros (no puedes descubrir el cambio de tarifas hasta que no abres ese correo y lo lees hasta el final, y tampoco se solicita conformidad del cliente) Esta forma de informar es deliberadamente engañosa. Por tanto, no he conocido el cambio de tarifa hasta que se ha emitido la factura, y por supuesto que no la aceptamos. Entendemos que es una obra de mala fe, por parte de la empresa y una relación engañosa con el cliente. No dispongo de ese contrato que renuevan de forma unilateral, ni ellos tienen constancia de mi aceptación del contrato. Por tanto, exigimos la devolución del exceso del importe que se deduce de la diferencia entre lo que hemos pagado y lo que deberíamos haber pagado con la tarifa previa (sí conocida y aceptada por nosotros) El consumo en Kw ha sido de 3421, por tanto la diferencia que se nos han sustraído de forma indebida es de 444.64 euros. Y lo que por Ley nos pueda corresponder en concepto de daños y perjuicios. Hemos intentado solucionarlo a través de la propia empresa (Atención al Cliente de Repsol) y nos comunican que no es posible la compensación económica, y que sólo es posible el cambio de tarifa a una más reducida, aplicable a partir de las siguientes 24h a la formalización telefónica (lectura de contrato y tarifas y grabación telefónica de la conversación... Ahora sí)