Últimas reclamaciones

Hola,El 6/10/2021 contraté la Tarifa Repsol a Largo Plazo para luz, que garantizaba una duración de 3 años de la parte no regulada de la tarifa. En todas las facturas que he recibido, se indica que la fecha final del contrato es 08.10.2023. Hasta aquí todo de acuerdo. Por, tanto, de acuerdo al RDL10/2022, el importe de la energía en mi contrato no debería verse afectado por el coste de la intervención del precio del Gas, ya que la medida de dicho RDL solo aplica a los suministros contratados o renovados a partir del 26/04/2022.Sin embargo, en el área de cliente observo, en la información diaria de consumo (previa a la emisión de la próxima factura), que el precio diario de la energía (que era fijo e igual a 0,088523 €/kWh) empezó a verse incrementado y variar día a día en el periodo entre el 8/10 y el 19/10 inclusive.En cuanto me di cuenta del asunto, contacté con el servicio de atención al cliente y al cabo de los días me dieron una respuesta genérica (ya la había visto en foros con anterioridad) en la cual se indicaba que a los contratos que hagan un año a partir del 7/10/2021, se iban a renovar y les correspondía pagar el MAG/tope de gas.Reproduzco la respuesta:Hemos revisado tu solicitud de información planteada el día 20/10/2022 y tras analizarla te informamos que tras analizarla te informamos que los contratos con productos precio fijo largo plazo se van a ver afectados por el coste de intervención a los que hagan un año a partir del 7 de octubre, se renueva el contrato incluyendo el coste de intervención pero manteniendo los precios que tenías contratados. El producto que tendrás en la nueva versión de contrato será un precio fijo, pero seguirás manteniendo las condiciones de término de potencia y término de energía que tenían previamente.Atentamente,Equipo de Atención al Cliente¿Por qué mi contrato (que finaliza el 8/10/2023) se tiene que renovar antes de tiempo, cuando no he hecho absolutamente ningún cambio en él? El RDL es claro y la aplicación del coste de la intervención del precio del Gas no debería afectar a mi contrato, al quedar aún un año para su fin/renovación.Por favor, solicito la revisión y subsanación de este problema a ser posible antes de la emisión de la siguiente factura.

Hola buen día, tengo mi contrato de luz con Endesa, me llego un correo notificándome que se me daba de baja mi contrato mi servicio, al revisar mi app de endesa clientes, veo que efectivamente dice que mi contrato está dado de baja, me pareció extraño, ya que no me comunique por ninguna vía ni teléfono ni mail con ellos para pedir o solicitar mi baja. Llame al número de atención al cliente, 800760909, el día sabado 22/10/2022, pedí hablar con un agente para información, problemas con contrato. Me atendió una señorita la cual me explicó que el motivo fue que otra comenrcializadora hizo el cambio de mi servicio, todo esto sin mi consentimiento, ya que tengo contrato con endesa y no le pedí a ninguna otra compañía que me cambiaran, le dije a la señorita de atención al cliente en llamada que me parecía absurdo, le pedí el número de reclamación ya que no hice yo la solicitud del fin de mi contrato, la misma me dijo que no podía darme o hacer una reclamación ya que no tenía contrato vigente con endesa, me indico que la unica forma de hacerlo era haciéndome un nuevo contrato y allí si me haría la reclamación, pero el nuevo contrato eran otras condiciones que me parecían exageradas ya que mi contrato es o era de tarifa única. En fin que la señorita de atención al cliente no me dio ninguna solución me dijo que me quedaría sin servicio a la fecha de mi baja, le pedí me diera información de cual comercializadora había tramitado mi cambio, me dijo que no tenía dicha información, que buscará en la página de CNMS, y me pusiera en contacto con ellos. Me dijo que lo que me aconsejaba era hacer el nuevo contrato el cual me negué, ya que yo no di de baja el mío. Le dije que como una compañía podía darte de baja sin tener una solicitud o una respuesta de parte de uno como cliente o consumidor. Ya que no escribí ni llamé ni hice ningún contrato con nadie más. He llamado y me llevan de un tiempo de espera a información, a contratos a bajas y aun a la espera de una respuesta. Es absurdo que sucedan estas cosas sin consentimiento propio, hablamos de un ser icio vital ya que como se hace sin luz en un hogar con niños. Un contrato no se podría cambiar sin la documentación respectiva y que concuerde con el titular del contrato. Como el IBI el CUP y demás.

El viernes 14 de octubre firmamos dos contratos con Endesa Energía, para cambiar luz y gas de nuestra comercializadora Iberdrola . Se firmó electrónicamente a través del correo electrónico.El sábado 15, tras revisar las nuevas condiciones, decidimos desestimar los nuevos contratos y enviamos por correo a atencioncliente@endesaonline.com ambos formularios de desistimiento , de la luz y del gas, usando los formularios aportados por Endesa.El lunes 17 de octubre recibimos 2 correos electrónicos para que firmemos de nuevo los desistimientos , el del contrato de la luz y el del gas, pero esta vez a través de firma electrónica . Tras finalizar recibimos otro correo de Endesa diciendo : ENDESA INFO: Has finalizado la firma de la documentación relativa a tu desistimiento.El 19 de octubre , al enterarnos a través de nuestra antigua comercializadora de luz , que la distribuidora aun no ha recibido el desistimiento, nos ponemos en contacto con Endesa , atención al cliente, al 800760909, informándonos que está todo correcto y que estemos tranquilos. Decidimos plantear por email , por escrito, las dudas .Al dia siguiente se recibe un correo de una gestora de atencionclientes , informándonos que falta una documentación por firmar para proseguir con los trámites. No explica cuales falta.De nuevo en la tarde del jueves , hacemos nueva llamada al 800... y una comercial nos dice que el gas tiene aceptada ya la desistimación, , pero que efectivamente en la luz faltaba una verificación y que ella ya lo había resuelto. Ahora tocaba esperar.Nuestra sorpresa fue que el viernes 21 recibimos otro correo de la misma gestora de Endesa , la que se había puesto en contacto el jueves con nosotros, informándonos de :Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional:Disculpa por la demora en la respuesta:Comprueba en la bandeja del correo de SPAM o CORREOS NO DESEADOS ,por que están pendientes de firma ,es decir se tienen que haber enviado ,por lo menos a mi me consta así.No aparece qué información adicional hay que enviar. De nuevo llamada al 800 .. la señorita que nos atiende nos dice ahora que efectivamente está todo firmado y enviado pero que aparece el estado de solicitud como pendiente, desde el dia 19 , que puede ser que el departamento que se ocupa de ello lo ha recibido pero no lo ha verificado. Ante nuestra desesperación pedimos hablar con un coordinador de atencionalcliente. Éste nos vuelve a decir que nos tranquilicemos , que por nuestra parte ya hemos hecho lo que había que hacer, Que todo depende ahora de un departamento que tiene que hacer una actualización del estado del proceso en revisión . Y para mayor tranquilidad nos da cita presencial para una oficina el dia 2 de noviembre ( 16 dias después de formalizar el contrato ).Le planteamos que el problema es que nosotros no tenemos ninguna constancia por escrito de que nuestros formularios de desistimiento , de luz y gas, han sido aceptados y están en trámite . Lo único que tenemos es la contestación del lunes 17 de octubre por email de que han recibido nuestros formularios y sus correos del jueves y viernes , indicándonos que falta documentación por enviar. A quién hacemos caso ? Quién miente ?. Le pedimos que nos lo mande por correo y dice que eso no lo puede hacer. Nos tenemos que fiar de su palabra. Que además está todo grabado .Nos hemos dado de alta en la web de Endesa para intentar desde ahí acceder a nuestras solicitudes y ver la situación de nuestras gestiones , y resulta que no aparece nada de todo esto, solo aparecen notificaciones del alta del contrato de gas y del cambio de email. No hay nada de las solicitudes de desistimiento.INDEFENSIÓN, HASTÍO, HORAS Y ESFUERZO EN SOLUCIONAR ALGO QUE ENTENDEMOS QUE LA LEY NOS AMPARA. Hemos intentado poner una reclamación a Endesa y nuestra sorpresa es que no hemos encontrado ninguna via especial para hacerlo mas que las vías anteriores mencionadas, el email de atecioncliente endesa y el 800...

HolaEste verano (2 de Julio) me cambiasteis las condiciones de contrato de luz y gas sin avisar formalmente (por carta o teléfono) ni hacer que yo firmase o tuviese acceso a esas nuevas condiciones, o pidiese opciones de contratos. Revisando los emails, encuentro uno de Naturgy el 25 de Mayo anunciando una actualización de condiciones de contrato con un link a las nuevas condiciones que no funciona.El nuevo contrato es claramente abusivo (electricidad: 0.43 euros/kwh y gas: 0.18 euros/kwh).No me he dado cuenta de este cambio de condiciones hasta que me ha llegado la factura de septiembre (agosto facturado).Los nuevos contratos (no aceptados) son:Tarifa Plan Gas a Medida26 díasPlan Fijo Luz29 díasPor esos días de facturación se me han cobrado 247 euros! cuando la media de gasto anterior a este cambio abusivo era de 40 euros al mes y en agosto solo estuvimos en casa la mitad del mes!La nueva factura (repito, abusiva) asciende a:Total a pagar246,87€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Gas 53,37€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Electricidad 173,61€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .IVA 19,89€Como consecuencia, he estado intentando que me llamen de Naturgy (servicio online de solicitud de llamada) sin contestación, y he llamado a atención al cliente que me remitía a otro número 900 para facturación que te deja en espera más de 10 minutos sin respuesta.Reclamo la devolución inmediata del importe facturado y exoneración de la próxima factura por haber hecho un cambio de contrato sin previo aviso formal, escondiendo las condiciones abusivas, y sin aceptación por mi parte.Atentamente,Carmen

ENDESA está realizando modificaciones de contratos del mercado libre utilizando la factura de abril para incluir un anuncio de modificaciones, en lugar de emitir un comunicado específico. El cliente, confiando en esta empresa, se limita a revisar el importe y sus conceptos, y difícilmente repara en el texto añadido de anuncio de modificación de condiciones. En cualquier caso el usuario está indefenso La subida de tarifas es brutal y la revisión incluye ser afectado por el suplemento del Coste del Gas. En mi caso la tarifa pasa de 0,109 a 0,200 el Kwh, y para cuando te das cuenta de lo que te han hecho ya han transcurrido un mínimo de 60 días. Rechazar el contrato implica suscribir uno nuevo a tarifas actuales y soportar el Coste del Gas. En resumen todos los que teníamos contratos pactados con ENDESA antes de abril de 2022, somos finalmente también afectados por el Coste del Gas y actualizadas nuestras tarifas por encima del coste actual del mercado.

Hola, hay un error en la factura de gas cuando sale a devolver una lectura estimada. La factura estimada se cargó al 21% de IVA en Agosto, y la devolución en la factura siguiente en Octubre utilizando la lectura real, te la devuelven al 5% de IVA. Vamos que os estáis quedando con un 16% del IVA. Es un error del sistema inaceptable.

Fraude en información haciendose pasar por mi compañía de gas y de luz actual yme dieron de baja de donde estaba usando mis datos personales. Se me dijo que no se me cobraria penalización y se ha cobrado. Se devolvió el recibo y se abrió una queja la qual aún no me han dado respuesta y me han mandado un burofax. Nadie nos dice nada.

Hola!Llamada con una comercial de energya-vm, me ofrece precio para luz y gas. Los precios son muy buenos, mucho mejores que los que tenía actualmente y decido cambiar a esa compañía. Me pregunta a que nombre están los contratos y le contesto que a nombre de mi marido. Me manifiesta que tiene que hacer la locución mi marido para formalizar el contrato. Le doy el teléfono para que lo llame al día siguiente por la mañana y se la haga, Mi marido hace la locución, y al no llegar los contratos les llama y se los envían por email. Al recibir los contrato veo que no tienen nada que ver con lo pactado, no ponía los precios fijos que me ofreció sino unos indexados (precio de mercado), me había incluido un seguro que le dije que no quería, penalización etc. Enseguida llamé a la comercial que no me coge el teléfono, y ante mi insistencia me manda un whatsaps, diciéndome que ella esta en el departamento de ventas y para cualquier cosa tengo que contactar con atención al cliente. Me pongo en contacto con atención al cliente para desistir de los dos contratos por no cumplir lo acordado y me dicen que ha pasado el plazo para ello, y si me voy tendré que pagar una penalización bastante elevada. Le manifiesto la mala fe de la compañía al no enviar el contrato en fecha para poder contrastar (lo acordado) y me dice que eso es cosa de la comercial.Solicito la anulación de los contratos por la mala praxis (engaño) que han tenido en la venta.

Llamé a Iberdrola a mediados de mayo para pagar todas las facturas pendientes. La persona al teléfono entendió, motu proprio, que me refería solo a las de electricidad (no preguntó en ningún momento). El 4 de octubre, nos cortan el suministro de gas por impago.Incluso aceptando que el impago no es responsabilidad de Iberdrola (bastaría con escuchar la grabación de la llamada, que tienen la obligación de conservar) y el corte no es ilegal, la reconexión se efectuó el día 8 de octubre, dos días más tarde del límite legal de 48 horas.No solo eso, sino que el día 9 de octubre recibo un mensaje de Nedgia advirtiendo de que un técnico se había pasado el día 6, a las 18:22 (tenía concertada la visita de 15:30 a 17:30) pero no había nadie en casa. Esto es absolutamente falso. No recibimos la visita de un técnico, ni llamada alguna que nos advirtiera de su presencia, incluso más allá de la hora acordada.Solicito, por tanto:- Reembolso de 123.25 € (coste de la reconexión).- Rebaja del 30% en la factura del gas afectada (2 días de retraso computan como 6 interrupciones, siendo la rebaja legalmente establecida de un 10% por cada 2 interrupciones).

Buenos días,En la última factura de la luz veo que tengo unos cargos normativos por importe total de 61,35 € que inclusive superan al gasto que se me factura por el consumo. Esto me parece una barbaridad y de todas inaceptable. La presento en nombre de mis padres y hermana dependiente que viven a duras penas de una pensión y que no pueden entender cómo es posible que se les pueda facturar un importe de estas características.Un saludo