Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido con un importe de 70€ y me llegó el martes al medio día un mail de que ya estaba entregado, sin embargo no está entregado ni a mi ni a ningún vecino del rellano. He llamado a atención al cliente y a las horas me llamó el repartidor diciendo que se había confundido de bloque y lo entregó en otro, que miraría de recuperar el paquete y me lo entregaría hoy por la tarde. Ni me ha vuelto a llamar ni me ha entregado nada. ¿Podéis indicarme donde se ha entregado el paquete? Gracias.

El sábado día 8 de junio, ahora es martes día 12 a las 21:35, les pedí un servicio para que me solucionasen que los correo que tengo redireccionados en los 2 dominios que tengo contratados con ellos no están funcionando. No tengo trabajo, ni paro ni prestaciones, necesito que me lleguen los correos de las personas con las que estoy contactando para poder tener trabajo. Pero no me pueden llegar porque no me lo solucionan. Mi estado de nervios ahora mismo está fuera de órbita. Desde el sábado 8 de junio hasta la actualidad, me están dando vueltas entre unos y otros de atención al cliente, he intentado hablar por teléfono esta mañana, la primera no me ha hecho ni caso, Paula, no he vuelto a saber nada de ella, Arancha ha sido encantadora, pero yo ya estaba de los nervios, se ha puesto a explicarme por qué no me estaban llegando las redirecciones en lugar de solucionar y ya, que es lo que pido y pago para que yo pueda utilizar mi tiempo en mi búsqueda de empleo por ejemplo, así es que me pone de muy mala leche la falta de profesionalidad de quien sí tiene empleo. (Y en este caso no hablo de Arancha aunque no ha sabido entenderme y en lugar de ayudarme me ha colgado pero yo estaba fuera de mi, como ahora mismo) Entre más de 20 correos me voy enterando de que cuando realicé mi cambio de servidor de las 2 web, pasé de Raiola a Webempresa, les pedí una redirección de DNS que fué lo que me dijeron que hiciera en web empresa y les di los datos que me dieron. Lo hicieron y me respondieron que ya habian cambiado los ¨REGISTROS A" Que yo no sé qué son, esa no es la forma de hablar a un cliente, explícale al cliente qué es lo que vas a hacer o has hecho porque no sé qué fue lo que se hizo en abril. Yo confié en que habían hecho lo que les pedí. Yo hablaba de redirigir los dominios para hacer visible la web a la IP deWeb empresa, en lugar d ela IP de Raiola. Pero mi servidor de dominio y correo siempre ha sido CDMon. Es a quien pago por ello. NUNCA he pedido que me cambien nada del correo. Les dije que necesitaba que funcionasen bien mis webs y correos. El lunes, (3 días desde el sábado) me suelta uno de los técnico que yo di la orden e invalidé que ellos tratasen los registros de mis correos. Me pregunto de donde se saca eso. Y me doy cuenta de que nos han dejado sin comunicación por correo con nuestros clientes a la web de mi hermano y a mi DESDE ABRIL. A estas alturas de la película sigo sin tener solución a lago tan fácil como eso, me he vuelto loca hablando con un montón de personas. Siento que me están mareando, que se están riendo de mí, jugando con mi tiempo y estado de nervios y con mi dinero, porque así no puedo tener respuestas de trabajo. Quiero pasar todos mis dominios otro servidor y el que acabo de pagar en abril quiero que me devuelvan el dinero para que pueda pasarlo al otro. Y quiero una imdenización por mi esttado de nervios y porque desde abril han pasado los dominios a webempresa y se han olvidado de ellos como si no fueran suyos mientras yo era su cliente, sin cnsultarme si quiera o informarme, si era un mal entendido, de las consecuencias tan graves que tenía hacer lo que iban a hacer, de modo que yo hubiera podido detectar el error, no, lo hicieron directamente y desde abril hasta ayer o hoy, poruqe sigue sin estar solucionado, he sido su cliente pero ellos le han pasado los servicios a web empresa, y por tanto NO ME HAN DADO SERVICIO EN NINGUNO DE LOS 2 DOMINIOS DESDE ABRIL Y ME HAN DEJADO INCOMUNICADA EN LOS 2 NEGOCIOS CON LOS POSIBLES CLIENTES=TRABAJO=PAN Ahora mismo estoy para darme un ataque. Esto lo voy a hacer público porque sigo SIN SABER NADA, SIN SOLUCIÓN de un problema que han creado ellos por incompetentes. ¿Qué forma de tratar al cliente es esa? ¿Se creen que nosotros los clientes conocemos sus tecnicismos? Están para explicarnos. POR FAVOR.ESTOY DESESPERADA. NECESITO SOLUCIÓN YA. NECESITO QUE ME PUEDAN RESPONDER LAS PERSONAS CON LAS QUE HE CONTACTADO PARA PODER TRABAJAR. Y por cierto, en ninguan parte d ela webs, ni en los tickets hay acceso para atender al cliente en reclamaciones. Ilegal.

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura de 90€ que se me ha imputado por no haber devuelto el router en el plazo estipulado. Quisiera manifestar los siguientes puntos: 1. Falta de Comunicación Adecuada: En ningún momento he recibido ninguna notificación formal a través de las vías legales de comunicación que me informara sobre la obligación de devolver el router dentro de un plazo específico. Considero que esto constituye una falta de información y transparencia por parte de Pepephone. 2. Intentos de Comunicación por Mi Parte: He realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Pepephone para expresar mi intención de devolver el router. En estas llamadas, he dejado clara mi voluntad de cumplir con las obligaciones contractuales, pero no he recibido una respuesta adecuada ni se me ha proporcionado una solución efectiva para la devolución del equipo. 3. Negativa a Ampliar el Plazo de Entrega: En mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente, solicité una ampliación del plazo para la entrega del router, ya que por diversas circunstancias personales me ha sido imposible realizar la devolución dentro del plazo inicial. Esta solicitud fue rechazada sin considerar mi situación particular ni ofrecerme alternativas viables. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Gonzalo Martínez López SOLICITO: En base a lo anterior, solicito que se anule el cargo de 90€ por la devolución tardía del router, dado que la falta de comunicación y la negativa a ampliar el plazo son situaciones imputables a Pepephone y no a mi incumplimiento voluntario. Adicionalmente, requiero instrucciones claras y detalladas sobre el proceso de devolución del equipo a la mayor brevedad posible. Espero una resolución favorable a esta reclamación en un plazo no superior a 15 días desde la recepción de esta carta. En caso contrario, me veré en la obligación de proceder con una queja formal ante las autoridades de consumo competentes. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 3/5/24 hicimos la portabilidad desde PEPEPHONE a MOVISTAR porque nos prometieron que no podían poner fibra. Ese día vino el instalador y nos dijo que había que poner un poste dentro de nuestra parcela para poder conectar el cable con la arqueta de telecomunicaciones. El 6/5/24 mandamos la autorización para que nos pusieran el poste y el 9/5/24 vino un técnico de Movistar a verlo. Tras varias visitas y numerosas conversaciones telefónicas, aún no nos han instalado ni el poste ni la fibra. El 29/5/24 hice una reclamación mediante el libro de reclamaciones de una tienda Movistar y el 2/6/24 nos escribieron un mensaje diciendo que estaban estudiando el caso. El 12/6/24 hemos vuelto a llamar a Movistar y siguen dándonos largas y proponiéndonos como única solución ponernos internet con radiofrecuencia. Con Pepephone teníamos mejores condiciones de telefonía y datos y a mejor precio, pero no nos podían poner fibra. De haberlo sabido, no nos hubiésemos cambiado de compañía. Por tanto, nos sentimos estafados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado a corres express la recogida de 2 paquetes el día 11/6 al no decepcionarlo, hable con la empresa y se retrogrado para el día de hoy 12/6 y viendo que tampoco habían venido me puse de nuevo en contacto y me dicen que hoy tampoco van a venir a recogerlo que si eso mañana, he pagado por un servicio, me hacen estar en el domicilio pendiente 2 días sin poder hacer otras gestiones y no me reembolsan el dinero. [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el momento que contraté los servicios con su compañía voy teniendo más de 15 cortes diarios del suministro de internet (el cual estoy pagando). El día 3 de Junio he llamado ya cansada de esta situación ya que mi pareja trabaja online y no le es posible trabajar bien con los cortes que duran minutos y solo se solucionan reiniciando el router, tras lo cual la demora es aún mayor. El día que llamé abrieron una reclamación al soporte técnico, tras lo cual me indicaron que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible, tras más de 10 días sin solución y con varias llamadas a atención al cliente de por medio no me dan ningún tipo de solución, por lo que he tramitado una portabilidad a otra compañía y he dado la baja del servicio de internet, desde el departamento de bajas me indican que me van a penalizar por la permanencia que tengo. Llevo 2 meses pagando las facturas de internet sin tener el servicio disponible correctamente, y la decisión de la baja ha sido ya por desesperación ya que necesito que internet funcione correctamente. SOLICITO que no se me aplique dicho cargo de penalización ya que no me están dando un servicio de internet fluido y no parece que la empresa haya querido solventar el incidente en ningún momento. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Por la presente reclamo a Vodafone la responsabilidad de compensar o solucionar el problema ocasionado para mi persona por los numeros 635095220 y 661976854. Razon: cambio de tarifa de contrato a pre-pago por cobros de Roaming. El operador informa que si cambio a prepago no tendre costos adicionales de roaming. En toda la conversacion no hace alusion a la cancelacion definitiva del contrato de pago a plazos de un terminal (que es un contrato a parte). A los siguientes dias Vodafone procede a cargar en mi cuenta bancaria todo el monto restante de la financiacion del terminal. Es una cuantia grande y que no se informo que se cobraria. Vodafone confirma que efectivamente el operador no me informo, y el segundo operador no quiere abrir diligencias ni aceptar una reclamacion por mi parte. La segunda operadora (Fernanda) confirma que ha escuchado la grabacion y en la conversacion confirma el error por parte de Vodafone. Con lo que dado que Vodafone confirma de muto propio el error pero a la vez no toma responsabilidad alguna, pongo esta denuncia para reclamar el pago por el terminal y la re-instauracion del pago mensual como acordado en el contrato. Saludos Carlos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de muchos intentos infructuosos para la recogida/reparación y/o sustitución de equipo comprado hace unos meses, solicito el desistimiento del contrato en cuestión. Detalle: Lenovo V15 celeron 4020 8GB 256GSSD Dispositivo adicional miMovistar. Cuota 15,30€/mes hasta 27/12/2026 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras intercambiar numerosos correos con referencia a un cobro abusivo por parte de aduanas, no aceptan modificar una factura que no corresponde. La mercancía importada son dos bicicletas urbanas. Envío DHL 3306390706 - retenido Envío DHL 2950630546 - retenido Las dos bicicletas están retenidas por aduanas; una en Madrid y la otra en Barcelona. SOLICITO que modifiquen la factura y despachen las dos bicicletas, ya que el coste que están estimando no son reales y son abusivos. Sin otro particular, atentamente.