Últimas reclamaciones

El día que tocaba hacer el chek in en la aplicación no cargaba y no nos dejo hacer el chek in y nos tuvimos que esperar a hacerlo en el aeropuerto. En el aeropuerto nos dijeron que eran 20€ por persona y dijimos que no nos dejaba hacerlo y lo hemos tenido que pagar igualmente. Estaría bien que la empresa se hiciera cargo de lo sucedido.

Les escribo para reclamar el importe de un viaje en avión contratado a través de su empresa.Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Ho Chi Minh, que tenía su salida a las 06:25 horas del día 24/11/23 del mes de Noviembre de 2023 por lo que la llegada normal a Vietnam debería haber tenido lugar a las 07:55 horas del día 25/11/23, con un coste de 442.98.Desde la compañía aérea se me comunicó el cambio de horarios en la fecha de salida indicada, modificándose el vuelo de Roma con escala en París (original de 10:15-12:30, a 11:00-13:25), imposibilitando poder coger el siguiente vuelo de París a Vietnam a las 13:35 debido al escaso tiempo de margen en la escala.Desde la compañía ni la agencia se me propuso ninguna solución, con lo cual acabé solicitando el reembolso. Desde GotoGate ahora me comunican que no va a ser posible el reemboloso al tratarse de un cambio de hora <3h.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesMuchas gracias de antemano

Buenos días,El pasado mes de Septiembre tenía planeado un viaje a París con mi hija.Ese mismo día me robaron el bolso con los documentos de identidad y tarjetas bancarias.Obviamente no pude viajar. Posteriormente solicite a Vueling los certificados que acrediten que no embarcamos en el vuelo de ida (por consiguiente tampoco en el de vuelta) adjuntando la denuncia policial donde además de detalla la hora en que se hizo, la misma en la que el vuelo probablemente ya estaba embarcando. La respuesta fue que su sistema decía que si habíamos embarcado en ese vuelo, como no lo se...pues nos fue imposible hacerlo. Llevo desde entonces correo va y correo viene y aun no me dan la razón ni me aclaran nada. Creo que está claro que me están dando largas. Y que es una falta de seguridad y profesionalidad por su parte al haber ingresado en el sistema (darnos como embarcadas) de vuelo a unas personas que nunca llegaron tan siquiera al aeropuerto. Al no tener ese documento no puedo hacer la reclamación al seguro que había contratado. Entonces , ¿Quién me devuelve mi dinero? Alguien me daría una respuesta a este caso antes de que siga pasando el tiempo.Muchas gracias de antemano.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes porque me he visto envuelto en un engaño con la empresa Hertz.Al entregar mi coche, la chica trabajadora de la empresa me dice que deje las llaves en el buzón y no me preocupe por nada más.Al darme la factura, detecto que se me ha cobrado un día más de alquiler cuando yo el coche lo dejo en la T1 en barajas ( hay un parking con detección de matrículas para demostrarlo) el día 5 al rededor de las 22 y no el día 6 a las 8 de la mañana como reflejan.Supongo que no soy el único y que esta empresa engaña a más gente mediante este sistema

Estimados/as señores/as:Estoy esperando la entrega de un paquete, por parte de la compañía CTT Express. Me llama el mensajero, que se encuentra en casa, pero yo en ese momento no estoy. Me ofrece dejar el paquete a un vecino, o incluso en la puerta y lo deniego puesto no quiero que lo dejen por ahí, o a ningún vecino. Le pido si es posible, que pase en otro momento, o dejar el paquete en oficina, para recogerlo, me dice que NO. Me cuelga.. y me llega la notificación del rechazo del paquete. A partir de ese momento, no es posible contactar con atención al cliente, ya que el teléfono es un robot, que no da opciones, para poder hablar y/o gestionar nada. Imposible, el contacto, y solución del problema. No existe atención al cliente, ni posibilidad alguna de recuperar el paquete.Reclamación a través de la web CTT Express, sin respuesta.El paquete no ha sido entregado. No existe atención al cliente.SOLICITO: La entrega del paquete. y si no es posible, la aceptación del error, y su comunicación al cliente, con la devolución integra del coste del envío.

Estimado Departamento de Atención al Cliente de Vueling,Escribo esta carta para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con la gestión de mi reciente reserva de vuelo y la respuesta posterior del departamento de Atención al Cliente de Vueling. Creo que ha habido múltiples problemas en el proceso y solicito amablemente una resolución justa y satisfactoria de este asunto.El 30 de octubre de 2023, utilicé un descuento por overbooking proporcionado previamente por Vueling para hacer una nueva reserva de vuelos de Barcelona a Tenerife y de regreso en marzo de 2024. Pagué un total de 310,98 EUR por los vuelos reservados, que incluían el valor del descuento (224,98 EUR) y las tarifas por equipaje adicional (86,00 EUR) pagadas desde mi cuenta bancaria. Además, pagué un extra de 28,00 EUR por el servicio FlexPack que permitía cambios o cancelaciones.Sin embargo, al día siguiente, el 31 de octubre de 2023, inicié por error la cancelación de la reserva en lugar de simplemente cambiar las fechas de los vuelos dentro de la reserva existente. Lo hice debido a la desinformación sobre el valor real de mi reserva y porque creía que podía utilizar la cantidad reembolsada para hacer una nueva reserva con fechas diferentes.Como resultado de la cancelación, recibí un reembolso en Créditos de Vuelo de solo 86,00 EUR, que correspondía al costo de las tarifas por equipaje adicional y no al valor total de la reserva. Al darme cuenta de mi error, me puse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vueling a las 18:21 del mismo día, minutos después de iniciar la cancelación, para solicitar la anulación de la cancelación. Hablé con un operador llamado Norbey, quien no solo se negó a anular la cancelación, sino que tampoco proporcionó una explicación satisfactoria de las discrepancias entre el monto del reembolso y el valor de la reserva mostrado en la página de cancelación.La sugerencia de Norbey fue crear una nueva reserva utilizando los Créditos de Vuelo que había recibido, a lo que argumenté que no sería suficiente para cubrir el costo total de la reserva original. Además, cuando solicité hablar con un supervisor, Norbey afirmó que el supervisor no estaba disponible y que devolvería mi llamada al día siguiente, lo que nunca sucedió. Los intentos posteriores de contactar al Servicio de Atención al Cliente de Vueling también resultaron en promesas incumplidas de una devolución de llamada del supervisor.Creo que el rechazo de anular la cancelación fue injustificado y probablemente motivado por la posibilidad de obtener ganancias adicionales si creaba una nueva reserva y pagaba extra por la parte que ya había sido cubierta por el descuento. Además, encontré la falta de respuesta, la desinformación y las repetidas promesas incumplidas de una devolución de llamada del supervisor como una falta de consideración hacia las preocupaciones del cliente y una forma inapropiada de abordar la situación.Espero una respuesta oportuna a esta carta y una resolución justa y acorde con las políticas y regulaciones de Vueling.Gracias por su pronta atención a este asunto. Espero que podamos resolver este problema de manera amistosa y evitar cualquier escalada adicional.

Hola. Realicé un alquiler de una furgoneta el 08/09/2023No tuve ningún percance.La quise entregar personalmente ya que la oficina aún estaba abierta (22:30 del día 8, 11 horas antes de lo contratado) pero la señorita que se encontraba en la oficina me indicó que depositara las llaves en el buzón.Un mes después, el 14/10/2023 y sin haberme comunicado nada han realizado un cargo de 334,12Eur y al consultar por teléfono a qué se debe me indican que es por daños en el vehículo.

Mi vuelo FR2753 programado para el 13/08/2023 desde Madrid Barajas MAD con destino a Milán Malpensa MXP, se retrasó casi 9 horas. Los empleados de Ryanair me confirmaron en el aeropuerto que si reclamaba recibiría la indemnización de 250 euros por ser un vuelo de hasta 1500 km con más de 3 horas de retraso, además de una compensación por gastos derivados. Sin embargo, la reclamación mediante su web no funciona por haber cambiado mi vuelo a otro día (18/08/23). He hablado varias veces por chat con ellos y me dicen que realice la reclamación a su correo. Lo hice por primera vez el 15/09. Después de 10 días sin respuesta, vuelvo a hablarles por chat (25/09), y me dan otro correo diciéndome que como máximo pueden tardar 15 días en contestarme. Les envío ese mismo día otro correo. A día de hoy y con múltiples correos enviados, sigo sin recibir respuesta 2 meses después. Tengo derecho a hacer una reclamación y a la indemnización correspondiente. Sin embargo, no me dejan hacerlo por ninguna vía.Mi reclamación fue la siguiente:Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi vuelo FR2753 programado para el 13/08/2023 desde Madrid, Barajas MAD, con destino a Milán, Malpensa MXP. Lamento informarles que este vuelo sufrió un retraso significativo de aproximadamente 9 horas, lo que resultó en una experiencia incómoda y costos adicionales para mí como pasajera. De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, tengo derecho a una compensación por el retraso de mi vuelo, ya que la causa del retraso no se debió a circunstancias extraordinarias que estuvieran fuera del control de la aerolínea.El formulario para las reclamaciones no funciona (adjunto captura con el error). Su compañera Patrycja P., con la que contacté por chat, me dijo que os enviase un correo con mis datos para hacer la reclamación.A continuación, detallaré los derechos de la normativa vigente, Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo, los cuales no pude disfrutar debido a las incidencias de mi vuelo, y por los cuales, solicito una compensación acorde:1. Derecho a compensación:Según el artículo 7 del Reglamento EU261, los pasajeros tienen derecho a compensación por retrasos en vuelos. Mi vuelo cumple con los requisitos para recibir una compensación de 250€ debido al retraso de más de 3 horas en un vuelo de hasta 1500 kilómetros.2. Derecho de información:Durante el retraso de mi vuelo, me informaron incorrectamente desde la puerta de embarque, generando confusión.3. Derecho de atención:La atención proporcionada por Ryanair durante el retraso fue insuficiente. Según la normativa EU261, los pasajeros tienen derecho a asistencia adecuada durante los retrasos prolongados, que incluye comidas, bebidas y, en algunos casos, alojamiento.Además, quiero realizar una reclamación por los gastos no disfrutados y derivados que me vi obligada a asumir debido al retraso en mi vuelo:- Nuevo vuelo con otra compañía: Debido al largo retraso en mi vuelo de Ryanair, tuve que tomar la decisión de cambiar el billete a otra fecha, en concreto al 18 de agosto de 2023 para llegar a mi destino en un momento razonable y no perder días de vacaciones. Sin embargo, debido a este cambio, no pude coger el vuelo de vuelta con la compañía Wizz Air que tenía el 17 de agosto de 2023, y además tuve que reservar un nuevo vuelo pocos días antes de su salida, encareciendo así los gastos de mi viaje. Este vuelo fue con escala Basilea-Menorca-Madrid con un precio total de 102,62€.- Billete de Tren No Utilizado: Además, tenía un bono de tren de acompañante para usar únicamente durante el 17 de agosto de 2023 en Suiza, el cual no pude utilizar debido al retraso en mi vuelo. Aunque hubiese cogido el vuelo a Milán después de las 9 horas de retraso, ya era demasiado tarde para coger un tren hacia Suiza, donde iba a usar mi bono. Al final de este correo encontrarán la factura y los detalles del billete de tren no utilizado, que representó un costo de 20 CHF, lo que equivale al momento de la compra a 20,87 euros.- Billetes de tren derivados por el cambio de vuelo: al cambiar de vuelo mi acompañante por motivos de trabajo no pudo recogerme en Brig, Suiza para que yo pudiese disfrutar de este bono. Por lo que, tuve que coger billetes de tren hasta Berna. Esto encareció mis medios de transporte teniendo que reservar más billetes de tren de los previstos que si hubiese viajado a la hora prevista el día 13 de agosto, costando un total de 55,50€ en vez de 20,96€.Según la normativa EU261, los pasajeros tienen derecho a ser compensados por los gastos adicionales derivados de un retraso significativo causado por la aerolínea.Por lo tanto, solicito una compensación adicional por:- Billete de tren de Suiza que no pude utilizar: 20,87 €- Billetes de tren derivados por el cambio de vuelo: 55.50 €- Diferencia entre el billete de avión del 17/08 con el del 23/08: 42,63 €Espero su respuesta dentro del plazo que me informó su compañera, y de acuerdo con las regulaciones de la UE.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda necesitar para resolver esta reclamación.

el 30 de agosto intentaron hacerme entrega de dos paquetes procedentes de aliexpress, a lo que al repartidor le dije que no estaba y le pedí porfavor que lo hiciera la semana siguiente, que estaba de vacaciones, me dijeron que no habia problema, a lo que mas tarde me llama otro repartidor para hacerme otra vez la entrega y le conte lo que me dijo el otro repartidor y este me dijo que tenia obligación de si no era posible la entrega el paquete se devolveria a su destino, le pedí el teléfono del responsable de mi zona (a coruña) y me dijo lo mismo que se devolvería a su destino.Escribí varios emails ese mismo día a ecooscooting y primero me mandaron un mail para elegir un dia de entrega, a lo que lo hice.Despues me llega un mail de ecoscooting diciendo que mi paquete se devolvería a su destino, le volví a escribir diciendo que habia escogido un dia para la entrega y me devolvieron la contestación de que en el plazo de unos 10, 20 días me llegaría un mail para solicitar el reembolso del dinero a aliexpress, cosa que a dia 5 de noviembre no me llegó nada-He intentado hablar con aliexpress adjuntando los emails que me mandaron desde ecoscooting y han hecho caso omiso, han pasado de todo, me han dicho que no cabe devolución, aun enviando una captura de pantalla que me facilitaron desde el departamento de atención al cliente de aliexpress donde se dice que el paquete está en el almacen central esperando su envío a china.A pasado tanto tiempo que he perdido el dinero y posibilidad de reembolso por parte de aliexpress, por lo que tiene que hacerse cargo ecoscooting.

Buenas. El pasado 23 de septiembre perdí el vuelo NT211 Fuerteventura-Gran Canaria de forma inexplicable.Tras comprobar en la zona de embarque que el vuelo iba con demora, y tras varias horas(unas 2 horas) de espera, me ausentó unos escasos 4 minutos al aseo. Al salir, sigue constando el vuelo como demorado, y en ningún momento salió en pantalla aviso de última llamada, ni tampoco por megafonía. Compruebo vía intermediario donde compré el billete que, efectivamente,el vuelo va con retraso. Pero en pocos minutos, el número del vuelo desaparece de las pantallas. Pasa de estar demorado a desaparecer. Me alarmo y me pongo en contacto con Binter Canarias.Tras explicar lo sucedido, me dicen que ese tipo de billete no lo pueden tocar, y que no tengo otra solución que comprar un nuevo billete(cosa que hice puesto que mi destino era Asturias). Personal del aeropuerto me confirman que ese vuelo también les llamó la atención porque constó como demorado mucho tiempo. No sé qué momento se hice el embarque exprés, y ante mis ojos,puesto que estuve sentada frente a la correspondiente puerta de embarque durante horas, y no hubo ningún movimiento... ¿ Qué pasó?. No lo sé von certeza, pero no es posible que todo se fragüe en escasos 4 minutos. Mi reclamación es a Binter Canarias el importe del billete nuevo que tuve que adquirir(NT213) y cuyo importe ascendió a 92,34€.Gracias por su atención.