Referencia C0017679MADRID, 21 de diciembre de 2023Estimados Sr. CarrilloNos ponemos en contacto con usted con referencia a su reclamación realizada el día 15/12/2023 12:02:29.En primer lugar, le pedimos acepte nuestras disculpas por las molestias que el hecho que nos transmite pudiera ocasionarle. mensajeLe informamos que en todo momento ponemos a disposición de nuestros clientes todos los recursos, tanto humanos como materiales, con el fin de ofrecer un servicio óptimo como es nuestro deseo.'¯En estos casos se utilizan los sistemas de información tanto de las estaciones como del mismo tren para comunicar cualquier afectación del servicio, aunque seguiremos trabajando para mejora en la información, ya que entendemos,es uno de los pilares fundamentales en la prestación de nuestros servicios.Sin embargo, no estamos exentos de eventualidades que nos impidan ofrecer el servicio comercialmente escido, aun que le aseguramos que se adoptan las medidas necesarias para que estos imprevistos repercutan mínimamente al servicio programadoy en consecuencia a nuestros clientes.'¯En estas situaciones se facilita la información sobre las modificaciones en la circulación que puedan producirse, aunque ésta puede variar dependiendo del estado de la incidencia o las decisiones adoptadas en colaboración Adif.En este sentido le informamos que, en las fechas indicadas en su comunicación, se produjeron las incidencias a las que usted hace mención en de la estación de Atocha.Estos imprevistos modificaron sustancialmente el servicio comercialmente escido, y nos vimos en la necesidad de realizar la circulación de trenes entre las líneas C4 y C1, sin hora comercial escida, hasta la finalización de las labores de reparación por parte del personal de mantenimiento de la empresa ADIF de ambas incidencias.Ante estas situaciones un equipo de personas trabaja para mejorar nuestra respuesta, con la intención de minimizarlas en la medida de lo posible. Puede reclamar el importe del billete de Cercanías mediante nuestro servicio de posventa y reclamaciones de la web de Renfe, indicando esta referencia C0017679.Significarle también, que debido a las obras que ADIF está realizando en la estación de M. Chamartín afectan directamente a las líneas mencionadas ya que la disponibilidad de vías en esa estación se ha visto mermada.Le reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por este imprevisto y quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que desee plantearnos.Atentamente,Servicio de Posventa Cercanías MADRIDNecesitas ayuda? Llámanos al 919 191 565 300000056994525
