Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he podido hablar con una sola persona que me ayude con mi problema. Tengo un paquete en demora desde hace semanas, lo cuál no sería un problema grave si no fuera porque ponerse en contacto con el servicio de Atención en Cliente me ha resultado imposible y, al final, me ha costado 30€ de un teléfono de tarificación especial al que me habéis redirigido. He mandado numerosos correos sin obtener ninguna respuesta, he llamado varias veces a los diversos números de contacto de tipo 900, y todos me han querido redirigir a un 807. Al final, llamé al 807 desesperada por tener algo más de información sobre qué estaba pasando con mi paquete. Durante esa llamada, se me puso varias veces en espera y se me enredó pidiéndome datos y más datos un total de 20 minutos para no resolver ni decirme absolutamente nada. Este número es un estafa, y es ilegal que sea la única vía de atención al cliente. Cuando llamo de nuevo al 900 y le pido que me ponga con una línea de tarificación normal, me cuelgan. Este trato al consumidor es inadmisible. SOLICITO que se dé una alternativa de comunicación telefónica gratuita al consumidor y que se atiendan los correos electrónicos a atencionalcliente@seur.com, como cabría esperar de cualquier empresa transportista. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante la entrega el día de hoy de un pedido que estaba ya en reparto, han cambiado el estado del pedido a “problemas en la entrega” por “acceso imposible a la dirección de destino”. Mi casa es totalmente accesible al paso, no se han puesto en contacto conmigo para informarme de algún posible problema con la dirección ni nada parecido. Te mandan un correo para gestionar la entrega en un punto de recogida mínimo al día siguiente laborable. SOLICITO poner una queja formal contra esta empresa ya que no es la primera vez que sucede algo así, pero si la primera vez que el envío era MUY IMPORTANTE que llegara hoy y no ha habido ningún motivo REAL para cancelar la entrega, además es imposible ponerse en contacto con ellos ya que te derivan a un contestador automático con un robot. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ustedes dieron como entregado un paquete el 10 de diciembre a las 22.00 de la noche y es falso. Nadie toco el timbre siquiera a esas horas. mi paquete con referencia de envio 999976842863. Ni a la empresa GROW BARATO que lo envia, ni a mi, nadie coge el telefono desde hace tres dias ni contestan ni a mi ni a la empresa a los mails. Sin otro particular, atentamente. Meritxell Garcia Villaraco

Hola. Tenía que recibir 3 paquetes con DHL y 3 días después sigo esperándolos, no contestan a los mensajes que he enviado ni al teléfono y siguen sin dar ninguna información sobre qué pasa con los paquetes. Uno de ellos lleva 9 días sin recibir actualizaciones.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar la mala Fé de la empresa SEUR en Vilagarcía de Arousa. El repartidor en vez de dejar el paquete en la dirección de envío (centro de la ciudad), la cambia automáticamente por decisión propia,y, sin avisar al destinatario deja el paquete en una gasolinera del extra-radio. Para poder recoger este paquete tengo que ir en coche y salir de la ciudad, teniendo punto de recogida de Seur debajo de mi casa. Lo que demuestra que este repartidor no estuvo en la zona. Me puse en contacto telefónico y va través de la web con esta empresa y no me dan ninguna solución. Por teléfono me dicen que no pueden hacer nada y por web no he recibido respuesta. SOLICITO que me lleven el paquete a la dirección correcta o a un punto de recogida cercano al domicilio y que no se permita que los repartidores puedan hacer lo que quieran con los pedidos de los clientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el sábado 07/12/2024 no sé nada de mi paquete con número de seguimiento 1Z97R60VDK55257721. La primera fecha de entrega era el 4/12/2024 pero ese mismo día lo cambiaron al 07/12/2024. La hora de reparto era de 8:30 a 10:30 y lo intentaron entregar a las 13:02 y a las 16h. El intento de entrega fue fallido por supuestamente faltar el número de apartamento o no ser correcto (cosa que no es cierta, la dirección estaba completa y correcta) y ya no ha vuelto a salir en reparto. He llamado 3 veces al número de atención al cliente (el lunes 09/12/2024, el 10/12/2024 y el 12/12/2024) y tras una larga espera en cada llamada, lo único que me decían es que reprogramarían la entrega. Como el centro logístico es el responsable de dicha reprogramación, atención al cliente no me da ninguna solución más. Como evidencia de la problemática, adjunto un documento con las actualizaciones (insuficientes) que ha habido de mi paquete. SOLICITO la actualización de la información del seguimiento del envió y la entrega del paquete en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Por la falta de entrega de un dispositivo en oferta de black friday. Recibí una llamada de entrega Lunes día 09/12/2024 para el día 10/12/2024 de 8:00 a 15:00 horas. Haciéndonos perder toda la mañana a la espera. Ha fecha de 13/12/2024 la única contestación que recibimos, es que llame a un 807 al módico precio de 1`50 € el minuto. La oferta es suya y la responsabilidad también. Si la empresa de reparto contratada por su compañía no es profesional , no debemos pagarlo sus clientes. Mal comienzo para tratar a un nuevo cliente. SOLICITO […]. La entrega e información concreta de dicho dispositivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No me llega el paquete. Sin intentar hacer el envió me llama por tlf una máquina que me indica que no han podido hacer el envío por un error en la dirección. Pero no me dejan ni cambiar la dirección, ni comprobar cuál tienen, ni consigo hablar con un operador. La dirección está bien, el problema es que el numero de portal tiene una letra (nº 47A o 47 BIS). Pero todos los paquetes de otras empresas de envío me llegan sin problema. Tampoco es posible poner una reclamación por escrito en la pagina web. La opción está desactivada

Intentaron entregar en 1 ocasión el envío cuando no estaba en mi domicilio. Me llegó un mensaje para concertar nueva entrega o elegir un punto de recogida y no funciona el enlace, por lo que llamé al telefono de atención al cliente (robotizado) y concerté una nueva entrega, pero no pasaron en todo el día según estaba programado. Ahora figura como que el envío está en un punto de recogida pero es imposible saber cuál es porque no figura en la web con el seguimiento de mi pedido y es imposible contactar con atención al cliente y que me den esa información.

Me han perdido un paquete de Vinted valorado en 54€, no hay manera de recuperar el dinero ni el paquete, Vinted me comenta que SEUR no actualiza el seguimiento ni confirma la recepción con lo cual ellos automáticamente devuelven el dinero al comprador y SEUR me dice que no pueden gestionar la reclamación directamente conmigo porque se hace a través del equipo de Vinted, con lo cual yo me encuentro en medio sin solución, los de Vinted no tienen culpa porque dependen de la empresa de envíos, SEUR me debe el paquete o 54€ que era lo que iba a ganar con la venta. Si resuelven el problema o me compensan de alguna manera elimino la reclamación.