Últimas reclamaciones

El 28 de marzo de 2023 compré en MediaMakt Online un aspirador DYSON V15 DETECT ABSOLUTE por un importe de 635,00€, el pasado 17 de marzo de 2024 al comprobar durante unas semanas que el aparato se interrumpía durante el funcionamiento, con la garantía en vigor, decidí contactar con Atención al cliente de Mediamarkt para disfrutar de esa garantía.Tuve que pedir prestado un embalaje para poder remitir mi aparato defectuoso al servicio técnico. Resulta que mi vecina también compró un Dyson V15 defectuosa y tuvo que mandarla al servicio técnico, con la diferencia que ella lo compró en El Corte Inglés y le habían devuelto un aspirador nuevo con su correspondiente embalaje, problema solucionado en menos de una semana.Volviendo a la reparación de mi aspirador defectuoso, el día 22 de marzo notificaron que habían recibido el envío en el centro logístico de MediaMarkt, adjuntando varias fotografías de las condiciones en las que había llegado y el contenido (que profesionales pensé, así no hay discusión de lo que reciben y lo que devuelven). El 26 de marzo notificaron la recepción en el servicio técnico. El 27 de marzo ya estaba devuelta en el centro logístico y el día 1 de abril lo enviaron a mi domicilio. El embalaje no era el que yo había enviado, al abrirlo comprobé la documentación adjunta era la misma que envié, me molesté en adjuntar una factura de compra y un texto escrito a puño y letra especificando la avería, pero el aparato me daba algo raro a la vista, parecía más pequeño y hacía menos ruido, gracias a google Lens comprobé que en lugar de la V15 me había mandado una V11.Al día siguiente recibí una llamada del Atención al cliente MediaMarkt para saber si estaba conforme con el resultado de la reparación, le expliqué el párrafo anterior y rápidamente comprobaron que había habido un cruce de clientes. Me mandaron un correo con una etiqueta para recoger URGENTEMENTE el aparato y solucionar el cruce de envíos.2 días después, El 29 de marzo recogieron la aspiradora recibida por error. El día 11 de abril de 2024 recibí otra aspiradora. El embalaje seguía sin ser el que remití en el primer envío y al abrirlo comprobé que debía de existir otro cruce de envíos, además de cambiar el cuerpo en la reparación habían metido documentación que yo no incluí y los accesorios eran diferentes a los remitidos, además la pegatina con el numero de serie estaba superpuesta sobre otra con referencia diferente. Me vuelvo a poner en contacto con el servicio de Atención al cliente y me dicen que volverán a recoger el equipo en mi casa.Ante todo lo expuesto, al comprobar que desde el servicio técnico de Dyson, en lugar de reparar el equipo que les envié, me estaba enviando aparatos reacondicionados diferentes al mio, reclamo que me sea devuelto un aspirador NUEVO, al entender que la garantía del aspirador que yo les envié se basa en el uso propio y desgaste al que yo le pude haber sometido y no puedo aceptar aparatos usados por terceras personas.A día de hoy, 16 de abril he tenido que mandar fotografías de los aparatos que recibí, reembalarlos para su recogida y gestionar las reclamaciones oportunas. Por otro lado, yo adquirí el equipo en MediaMarkt, no entiendo porqué tengo que hacer gestiones personalmente con Dyson. En resumen, el servicio técnico de reparaciones en lugar de reparar los productos devuelven aparatos reacondicionados. En contacto con Dyson solo tenían registro de mi antigua compra del modelo V11, lo que derivó el primer envío. La única opción aceptable es la devolución del importe de compra o la sustitución con un aparato nuevo, no uno reacondicionado.

Estimados/as señores/as:En fecha 17 de marzo hice un pedido de un Pure Aroma 300 Yang.Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido iba a ser entregado una semana después de la fecha de compra y ha pasado un mes y no sé dónde está. La empresa de mensajería no pudo entregarlo el día estipulado (24 de marzo) y a día de hoy (16 de abril) aún no he recibido noticias de la entrega. He intenado reclamar la entrega en varias ocasiones tanto a CECOTEC como a SEUR (Mensajería), pero no me ha sido posible, dado que no hay teléfonos de contacto, ni correos electrónicos de ninguna de las dos empresas, solo un chat (en el caso de SEUR) que no resuelve mi problema. SOLICITO que por favor, se pongan en contacto conmigo para decirme dónde está mi pedido y cuándo lo van a entregar. De lo contrario, solicito una cancelación del mismo y una devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,Durante el mes de octubre del 2023 me entregaron mi piso de Obra nueva. La cocina que contraté fue con Murelli Cucine, a medida con una serie de características y materiales como un cristal para la pared contigua a la encimera y donde está la placa de inducción.Durante el mes de abril de 2024, habiendo únicamente pasado apenas 6 meses me compro una olla exprés para darle el uso que se entiende como normal en una cocina, “cocinar”. Cuando mi sorpresa es que pasados unos minutos y con el extractor puesto el cristal, debido al vapor de la olla, se raja. Cuando me pongo en contacto con el servicio post venta no solo no mandan a un especialista o perito para acudir a mi domicilio para evaluar el daño y el por qué de su origen, si no que violando la ley de protección de datos le facilitan mi número de teléfono y nombre a un tercero (proveedor de Murelli que vende e instala los cristales) para que me contacte. Me llaman y mi sorpresa es que me indican lo siguiente “ese cristal no es templado y en ningún caso es apto para que se le aplique una fuente de calor directa, esto se le comunicó a Murelli”. Por lo que me han vendido un producto NO apto y que no cumple con los requisitos necesarios para su uso en una cocina que es lo que yo contraté atendiendo a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la cual indica según el artículo 3:a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo: en ningún momento me comunicaron que no fuera apto para fuentes de calor.c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el bien es apto para dicho uso: claramente NO es apto, dicho por el propio fabricante y proveedor del cristal (tengo la evidencia de esto).No solo contentos con ello, me mandan el siguiente mail:“ Buenas tardes Ana, Después de reunirme con mis superiores y exponer la incidencia para determinar la resolución. Teniendo en cuenta las fotografías que nos has facilitado y la opinión de nuestro técnico que visito la vivienda, así como de los cristaleros, se ha dictaminado que la rotura del forrado no procede por parte de Murelli Cucine. La instalación y el material es correcto y la incidencia sería causada por un mal uso.Dado que nuestro interés principal es que nuestros clientes queden conformes, y por deferencia a usted y a nuestro cliente principal (MENINA HOMES) he conseguido que la empresa se haga cargo del 50% del cambio del forrado (presupuesto que adjunto) si usted estuviese interesada. Espero la respuesta con su decisión.”1. ¿Mal uso? Donde se recogen en el contrato firmado con Murelli cuáles son los malos usos de una cocina, ¿cocinar? ¿Usar una olla?2. Me adjuntan un presupuesto desorbitado de 700 euros.Por lo que siguiendo con la mencionada ley, artículo 4 “ El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución”Y apelo por tanto al artículo 5 de dicha ley:1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien.Atendiendo a esta misma ley que indica que las garantías de estos bienes de consumo por normativa deben oscilar entre 2-3 años, tal y como se indica en el artículo 6:a) La reparación deberá ser gratuita para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor.Sin otro particular.

hola. me estan poniendo pegas para devolver el router y finalmente concluir mi baja. no son capaces de generarme un codigo de devolucion para correo. fui 3 veces a correos y sin concluir nada.tengo averia abierta pero me han bloqueado las llamadas y no puedo contactar con ellos. seguro es una trampa para que sigan cobrandome el router.

Hola, realicé un pedido en el que se incluía un artículo en promoción. La factura así lo refleja. Al retirar el pedido, admitieron un error y prometían enviarme un mensaje cuando estuviese el artículo. Confirmé esta información con su servicio al cliente. Volví a contactar con ellos y dijeron que el caso estaba siendo revisado. Posteriormente, volví a contactar con ellos y me dijeron que no procedía ese artículo, además de que enviaron una notificación (inexistente y que no han podido demostrar) con la resolución del caso. En una ultima comunicación, insistí en que si no cumplían el contrato (factura) procedería con la reclamación y denuncia. Volví a recibir un acuse de recibo y un aviso de mantenerme a la espera de una comunicación que no ha llegado nunca.

Hola, compré unas botas de fútbol para mi hijo. Son de mala calidad y al segundo entrenamiento se rasgaron. Tuve que enviarlas por mensajería costeando el porte y después de reclamar varias veces una respuesta y pasando más del plazo que indican de respuesta, me han notificado que no lo consideran defecto y que me las devuelven si me hago cargo del porte de nuevo. Por tanto, no tengo ni cambio, ni reembolso ni el material defectuoso. Además me presionan para ir pague los portes del material

Buenas tardes.Me dirijo a ustedes con la intención de denunciar dicha compañía por participar en la contratación de tarifas móviles a través de comerciales estafa. 1: llamada comercial haciendo ofertas y mejoras en los servicios.2: ofrecen hacerse cargo de gastos devengados por dichos cambios, dígase penalización por cambio de compañía antes de terminar permanecía.( falso)3: te informan que las líneas deben pasar a nombre de otro miembro de la familia por error técnico, solo serán 15 días.(falso) ha pasado mes y medio y nisiquiera estaba solicitado el cambio de titularidad( ósea, volver a nombre del titular original). 4: cuando llamas para pedir una explicación te preguntan que si tienes pruebas de lo ofrecido por el comercial. Obvio solo tengo mensajes por WhatsApp superficiales. No te contestan cuando preguntas cosas básicas como: la compañía anterior me sigue llamado hay algún problema con la penalización? Te llaman y te dicen que está todo en orden. 5: vuelvo a llamar para que me pasen con el comercial y supervisor del mismo ya que hable con ambos a la hora de la contratación y dicen que no se puede que es un departamento aparte y ellos no pueden pasar la llamada, que me comunique con ellos con el número que he hablado a la hora de la contratación, sorpresa , no responden al teléfono y tampoco a los mensajes. Con lo cual ahora nadie se hace cargo. 6: ahora tengo una penalización en la compañía antigua de 450€ y todas las líneas y servicios telefónicos de mi casa, a nombre de mi hijo que se ha marchado a vivir a Estados Unidos.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado via web el ticket YTMTWY y para añadir a mi bebe en el mismo ticket, tube que llamar via telefono a vosotros. En esa llamada, me hicieron 2 cobros, el señor me ha dicho que eran normas de la empresa y que mi hijo Mateo seria añadido al mismo ticket, pero tenia que pagar 2 cosas. Una me ha llegado al correo de imediato, pero el otro cobro nunca ha llegado. No lo sé si eran por las maletas para facturación, no se si eran por el ticket de Mateo. Lo que pasa que he cancelado la reserva en menos de 24h y hasta ahora no me han devuelto ese segundo cobro. El valor es 158,00 euros. Solo he recebido el valor de mi ticket y del valor de 142,00 euros. En esa llamada, en la cual se hablaba muy mal castellano, tube que pasar el codigo que mi banco me pasa para la transación por 2 (dos) veces, lo que me pareció muy raro y incomodo, una vez que ese codigo es mi garantia que la transacion era correcta. Pues bien, paso que ahora mismo american airlines me ha dicho que no consta en sus documentos ese cobro. Pero, a ver, si he pagado 158 euros en la misma llamada, alguien la ha recebido, asi que pido por favor, que investiguen quien ha recebido el dinero que vosotros me hicieron pagar por la reserva. El señor tanto no sabia de castellano que ha emitido mal el ticket de Mateo y tube que volver a llamar y pedir el arreglo. O sea, mas de hora en telefono y ahora tengo que reclamar de varias maneras y medios para recebir lo que me pertenence. SOLICITO una investigacion en la llamada que hice a american airlines y que busquen los responsables por el cobro y devolvan mi dinero lo cuanto antes. Vosotros no pueden cobrar y simplesmente ahora decir que no tienen ese registro. Es fraude eso. Sin otro particular, atentamente.Karin

He realizado una compra en la misma tienda de Maisons du Monde por importe de 675,09€, el cual me dirigen a un Market Place ya que se trata de un proveedor pero que comercializan ellos mismos. El problema o lo que causa esta reclamación, es que se me generan dos cargos en cuenta a través de la tarjeta, siendo duplicados por el mismo importe, además de que por otro lado me generan una retención en la misma cuenta, lo cual me triplica la menor disponibilidad de mi cuenta del banco sobre mi saldo.Hemos llamado en dos ocasiones al teléfono de atención del cliente, además de personarnos en la tienda de Alcorcón, y lo que nos dicen es que se trata de su política de ventas, siendo algo que no he encontrado por ningún sitio, ya que si llego a ser notificado de que me iban duplicar los cargos y generar una retención a parte, no hubiera adquirido dichos bienes.Las consecuencias son que nos dan mínimos 10 días hábiles para la devolución de uno de los importes y la liberación del recargo si no alargan, justo siendo coincidente con el pago de impuestos del primer trimestre de 2024.Necesitaríamos por favor que nos hicieran la devolución del cargo duplicado de 675,09 € lo antes posible y la eliminación de la retención, ya que poseo justificante del pago ya realizado de la venta.Añadir a todo esto, que me resultó extraño que NO me dejaran pagar el pedido en la misma tienda, ni en el punto donde realicé el pedido, ni en el punto de venta.Gracias,