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Reembolso de valor hecho via telefono

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

K. F.

A: American Airlines

16/04/2024

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado via web el ticket YTMTWY y para añadir a mi bebe en el mismo ticket, tube que llamar via telefono a vosotros. En esa llamada, me hicieron 2 cobros, el señor me ha dicho que eran normas de la empresa y que mi hijo Mateo seria añadido al mismo ticket, pero tenia que pagar 2 cosas. Una me ha llegado al correo de imediato, pero el otro cobro nunca ha llegado. No lo sé si eran por las maletas para facturación, no se si eran por el ticket de Mateo. Lo que pasa que he cancelado la reserva en menos de 24h y hasta ahora no me han devuelto ese segundo cobro. El valor es 158,00 euros. Solo he recebido el valor de mi ticket y del valor de 142,00 euros. En esa llamada, en la cual se hablaba muy mal castellano, tube que pasar el codigo que mi banco me pasa para la transación por 2 (dos) veces, lo que me pareció muy raro y incomodo, una vez que ese codigo es mi garantia que la transacion era correcta. Pues bien, paso que ahora mismo american airlines me ha dicho que no consta en sus documentos ese cobro. Pero, a ver, si he pagado 158 euros en la misma llamada, alguien la ha recebido, asi que pido por favor, que investiguen quien ha recebido el dinero que vosotros me hicieron pagar por la reserva. El señor tanto no sabia de castellano que ha emitido mal el ticket de Mateo y tube que volver a llamar y pedir el arreglo. O sea, mas de hora en telefono y ahora tengo que reclamar de varias maneras y medios para recebir lo que me pertenence. SOLICITO una investigacion en la llamada que hice a american airlines y que busquen los responsables por el cobro y devolvan mi dinero lo cuanto antes. Vosotros no pueden cobrar y simplesmente ahora decir que no tienen ese registro. Es fraude eso. Sin otro particular, atentamente.Karin

Mensajes (3)

American Airlines

A: K. F.

16/04/2024

?This is an automated response from American Airlines Customer RelationsThanks for your e-mail! If you were replying to a prior email from us that includes the full message, your email will be auto routed to the team member who was helping you. If you are reaching out with a new request to this email ID, you will only receive this auto-reply message, and no further action will be taken until a request is submitted on our online form at aa.com.Thanks again for reaching out to us.Customer RelationsAmerican Airlines

K. F.

A: American Airlines

16/04/2024

Aguardo respuesta de un ser humano que lea lo que he escrito

American Airlines

A: K. F.

16/04/2024

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