devolucion equipo

hola. me estan poniendo pegas para devolver el router y finalmente concluir mi baja. no son capaces de generarme un codigo de devolucion para correo. fui 3 veces a correos y sin concluir nada.tengo averia abierta pero me han bloqueado las llamadas y no puedo contactar con ellos. seguro es una trampa para que sigan cobrandome el router.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de abril de 2024 15H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Barucco Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el plazo de devolución de los equipos suministrados es de 30 dias desde la desactivación de los servicios.Hemos verificado que se ha generado incidencia 146759896 para el envio de los códigos correspondientes desde la cual se mantendrá informado. Asimismo, indicarle que no consta que se le haya factuado nada por los equipos, no obstante, si no recibiese los nuevos codigos y se le facturase por los equipos, pongase en contacto con nosotros por este mismo medido para anular los cargos. Por último, informarle que hemos notificado a nuestro soporte tecnico la incidencia con las llamadas que relaiza a vodafone para que lo solventen a la mayor brevedad posible. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 15:32ión: devolucion equipo - (CPTES02003644-12)[Case: 00156aK1U8VN1BPE- 00]Reclamación: devolucion equipo - (CPTES02003644-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Vodafone, llevo más de 48 horas (enxatamente 7 días) sin tener una llamada vuestra, cuando me habéis dicho que en 48 habría tenido nuevos códigos y aquí seguimos que no puedo contactar con vosotros. Hoy me habéis cobrado otros 67 euros de mi cuenta y no sé tampoco de qué! Que ya estoy dada de baja. Encima no puedo entrar en la app y mirar de que son esos 67 euros. Ni tampoco os puedo llamar. Lleváis un año robandome dinero con servicios que no he podido disfrutar y ahora seguís cobrandome. Ya iré a denunciar vuestra empresa, nunca me he sentido tan mal y desepsionada. A ver si tenéis la cara de llamarme y acabar con esta historia. Sois unos engañosos y no sabéis fidelizar vuestro clientes más antiguos. Es una pura vergüenza Ya os llegará una demanda por fraude de mi parte.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de abril de 2024 08H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra Barucco,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,nos plantea relacionada con su servicio Vodafone sobre la recogida de equipos tras la desactivación de los servicios el día 5 abril de 2024.Deseamos informarle que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120Eur ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80Eur ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 8:24a: devolucion equipo - (CPTES02003644-12)[Case: 00156aK1U8VN5UA8- 00]Respuesta: devolucion equipo - (CPTES02003644-12) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

me siento bastante abrumada, me estais vacilando mucho. Tengo un cobro de 70 euro en fecha 19-04-24 y otro el 12-04-24 de 62€.tengo un ticket abierto desde el dia 12-04-24 donde os digo claramente que los codigos que me habeis dado no funciona en correos. y supuestamente me habeis abierto averia diciendome que en 48h me enviais nuevos codigo y que por supuesto no me cobrariais nada. aun siguo a la espera de estos codigos pero para cobrarme sois muy buenos.encima continuais a decirme de ponerme en contacto con vosotros y no puedo porque me teneis bloqueada.ya he contactado con avogados, a ver si sois capaces de cerrar esta baja con dignidad