Últimas reclamaciones

Compré un móvil el 20/11/2024. El 17/01/2025 cancelé el pedido porque no había llegado y no se sabía si iba a llegar algún día. Empezaron a tramitarme el reembolso, y desde entonces estoy esperando a recibirlo. Hoy es 20/02/2025. Reclamado varias veces, no tengo ninguna garantía de que me vayan a devolver el dinero. El siguiente paso que daré será denunciar en la policía.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En fecha 11/03/2024 realicé un pedido de un lavavajillas LG DB475TXS por un importe 735.68€, espere como unos 15 días para q1ue me hicieran la entrega del producto y me respondieron que habían tenido un problema informático y que me lo mandarían en breve, paso un mes y volví a ponerme en contacto me respondieron que el lavavajillas tenia un golpe y que no me lo iban a mandar así, viendo que pasaban de mi, les hago la anulación del pedido y les pido en reembolso, como no me contestaban me puse otra vez en contacto y me dijeron que si estaba registrada la anulación del pedido y que el reembolso me lo harían en el transcurso de unos 15 días, y así llevo desde casi un año, y no será por reclamárselo tanto por vía whatsApp como por mail y teléfono, y la contestación siempre fue la misma (que andaban con retraso ), ayer día 19/02/2025 les envié un whastApp y ni lo han mirado. Espero que me digan algo porque esto ya pasa de castaña oscura.

Reembolso de pedido,a reclamación se levanta el 3 de diciembre 2024, el 16 de diciembre 2024 debió procesarse, estamos a 20 de febrero 2025 y no se a realizado el reembolso. Me intento contactar por correo electrónico preguntando una fecha pero ignoran mi petición contestando que se enviará una incidencia, esa incidencia se a enviado en 5 ocasiones desde diciembre. Adicional al llamar te hacen esperar en línea durante 25min cuando alguien finalmente te contesta te dice lo mismo que te indican por correo (que se levantará una incidencia) al preguntar una fecha me cuelgan (eso en repetidas ocasiones)

El pasado 2 de diciembre compre en su tienda un iphone 16pro 1T. Al incumplir el plazo de envío cancelé el pedido el dia 17 de diciembre de 2024 y pedí un reembolso del dinero pagado que eran 1676,17€. El dia 7 de enero me dijeron que el reembolso se estaba tramitando.El dia 16 de enero de 2025 me contestaron que el pedido estaba cancelado y procedian a devolverme el dinero a la tarjeta con que lo coompré. El dia 20 de enero de 2025 en un email me dijeron que ya habian hecho el reembolso con la referencia 18324. A dia de hoy 20 de febrero de 2025 el reembolso no esta hecho. Después de haberme comunicafo con ustedes en multitud de ocasiones mediante email y llamádas telefonicas procedo reclamarles por este medio que me devuelvan el foble del dinero pagado que es lo que indica la ley de consumo vijente.

Buenos días, El pasado 15 de diciembre realicé una compra en esa tienda online (Referencia Pedido : 323485219). Pasado el plazo de entrega acordado, sin que me pudiesen confirmar una nueva fecha para la entrega, me ofrecieron la posibilidad de cancelar el pedido sin coste alguno. En su web seguían indicando que tenían el producto en stock, pero no me podían dar un plazo de envío. Tras la cancelación el 26 de diciembre, no me devuelven el dinero abonado. Han pasado dos meses y solo recibo contestaciones con disculpas e indicando que revisarán mi caso para realizar el abono lo antes posible. Creo que se trata de un engaño, ya se han cumplido de sobra cualquiera de los plazos que, a pesar de ser abusivos, indican en su web. Solicito que me devuelvan el importe integro de manera inmediata.

Hola, el pasado 11/12/2024 realicé un pedido de un APPLE MACBOOK AIR 13.6" 2022 M2 8GB RAM 256GB plata financiado por Banco Cetelem, al ver que pasado el tiempo que ustedes me informaron no llegaba, pedí información del estado de dicho pedido, mi sorpresa fue que después de 30 días naturales, me dijeron que no tenían stock del articulo con lo que cancelé el pedido (24/01/2025) por demora excesiva en la entrega . El tiempo de espera para el reembolso era de 7 a 14 días naturales a través de la misma forma de pago del pedido. Estamos a 20/02/2025 y después de reclamar varias veces el estado del reembolso sigo sin recibir noticia alguna y ya se ha superado el plazo indicado. Pedido BRDPDIZBD. SOLICITO la devolución y reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Desde el día 4 de febrero no puedo acceder a mi cuenta de Wallapop, que han bloqueado sin previo aviso y sin dar ninguna explicación del motivo. La cuenta fue creada en 2022 y disponía de muchas valoraciones positivas, dinero en el monedero (unos 75€), así como compras y ventas en curso. He intentado ponerme en contacto con la plataforma en reiteradas ocasiones pero nunca recibo ninguna explicación al respecto. El día 4 de febrero ya hice reclamación referencia (#14387537) y he enviado mas de 10 pantallazos y datos... todavía me contestan con correos por defecto, ya he pasado por 2 atendentes y nada de resolver mi problema. Aún más que no puedo más acceder la plataforma que me salta error. Me gustaría que me volvieran a activar la cuenta que tanto esfuerzo y tiempo he dedicado y volver a poder hacer uso de la plataforma. Por pesquisa aquí en OCU, es posible ver que más personas pasan por el mismo problema.

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Eyewear Club, debido a la falta de reembolso de 249€ correspondiente a mi pedido número 25712. A continuación, detallo los hechos: Realicé una compra de 249€ en Eyewear Club, pero, a pesar de haber solicitado el reembolso hace más de un mes, la empresa no ha procedido a la devolución de la cantidad adeudada. He intentado contactar con ellos en repetidas ocasiones, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener ninguna respuesta satisfactoria ni solución al respecto. La empresa no ha cumplido con su obligación de reembolsar el importe de la compra en el método de pago original, a pesar de que han transcurrido más de 30 días desde mi solicitud. Esta situación está causando una grave inconveniencia y me está resultando difícil resolverla de forma directa con la empresa. Por todo lo expuesto, exijo que Eyewear Club proceda a emitir el reembolso de la cantidad mencionada, 249€, en el método de pago original de forma inmediata, así como que se me ofrezca una solución definitiva a este incumplimiento. Quedo a la espera de su pronta intervención para la resolución de este problema. Atentamente, María Ortega

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Amazon debido a la acumulación de graves negligencias en la gestión de un pedido, lo que ha supuesto una gran pérdida de tiempo, molestias y perjuicios económicos. A continuación, expongo los hechos: Incidencias con la recogida de la lavadora defectuosa: La recogida de la lavadora tuvo que ser reprogramada en cinco ocasiones debido a la falta de coordinación por parte del transportista. Se nos aseguró que recibiríamos una llamada previa para confirmar la recogida, pero solo nos llamaron con un minuto de antelación. Esto nos obligó a desplazarnos de manera urgente, poniendo en riesgo nuestra seguridad. La recogida finalmente se realizó en condiciones inadecuadas, sin que nos solicitaran firma ni nos entregaran ningún comprobante. Errores en el reembolso de importación de la lavadora: Se nos informó de que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 1 a 3 horas en una tarjeta de amazon, lo cual no ocurrió. Despues de reclamarlo en mas de 4 ocasiones, llegando mensajes comunicando la no intención de dicho reembolso finalmente Amazon realizó el ingreso en una cuenta bancaria antigua e inactiva, en lugar de la cuenta que hemos utilizado en nuestras compras recientes. Afortunadamente, la atención de CaixaBank fue excelente y, tras presentar el certificado de nuestra nueva cuenta, pudimos recibir el dinero en un plazo de dos días. Nueva incidencia con la compra de otra lavadora: Realizamos un nuevo pedido de una lavadora, asegurándonos de modificar la dirección de envío a la de nuestro domicilio. Al revisar el estado del pedido, detectamos que la dirección de envío había cambiado automáticamente a una dirección antigua de un trabajo que actualmente está cerrado. Amazon nos indicó que la única solución era cancelar el pedido y volver a comprar el producto. Sin embargo, el precio de la lavadora ha aumentado significativamente en solo dos días, lo que nos obliga a pagar más por un error que no hemos cometido. Aunque el producto aún no ha sido enviado y por normativa debería ser posible modificar la dirección antes del envío, se nos ha informado de que, al haber pasado más de 30 minutos desde la compra, ya no pueden hacer nada. Después de dos meses de gestión desastrosa por parte del equipo de atención al cliente de Amazon, seguimos sin lavadora, teniendo que recurrir a empresas de lavado suponiendo un gasto enorme de dinero y de timepo, sin soluciones reales y con la sensación de que se están vulnerando mis derechos como consumidora. Por todo lo expuesto, solicita la intervención de la OCU para exigir a Amazon: Que asuma la responsabilidad de sus errores y permita la modificación de la dirección de envío sin necesidad de cancelar y volver a comprar el producto a un precio superior. Que implemente medidas para evitar estos errores recurrentes en la gestión de los pedidos, los reembolsos y la comunicación con los transportistas. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar al respecto. Atentamente, Mireia

Con motivo de mi cumpleaños, me regalaron un código descuento. Cuando lo fui a utilizar, no funcionó. Reclamé a través de WhatsApp a att al cliente y han pasado más de 2 semanas sin obtener respuesta. Me he puesto en contacto hasta en 10 ocasiones. Lo único que me dicen es que están atendiendo mi caso. Dicen que por las molestias me darán un código descuento, pero que lo tiene que tramitar el mismo departamento que no da solución al primer caso. Lo más fuerte es que ayer sábado, contactan por WhatsApp directamente conmigo diciendo que en el día de hoy están trabajando en mi caso, y que intentarán darme solución lo antes posible. Hoy domingo vuelvo a contactar y me dice que el departamento que lleva mi caso no trabaja los findes de semana. Un vergüenza. Este código lo quería utilizar para comprar en las rebajas, pero el tiempo pasa y varios de los artículos de mi carrito se han ido agotando. Siento que el departamento de atención al cliente se está riendo de mi, y que más que una atención es una desatención. Por lo tanto, me gustaría que un responsable se pusiera en contacto y diera la cara y por lo tanto una solución. Si algo tan simple de solucionar como es generar un código que no funciona, no lo hacen, no me quiero ni imaginar si tienes algún problema con un pedido o una devolución.