REEMBOLSO 369546936

Reembolso de pedido,a reclamación se levanta el 3 de diciembre 2024, el 16 de diciembre 2024 debió procesarse, estamos a 20 de febrero 2025 y no se a realizado el reembolso. Me intento contactar por correo electrónico preguntando una fecha pero ignoran mi petición contestando que se enviará una incidencia, esa incidencia se a enviado en 5 ocasiones desde diciembre. Adicional al llamar te hacen esperar en línea durante 25min cuando alguien finalmente te contesta te dice lo mismo que te indican por correo (que se levantará una incidencia) al preguntar una fecha me cuelgan (eso en repetidas ocasiones)

Estimado Fran, Sentimos lo ocurrido con su pedido y entendemos su frustración, queremos asegurarle que hemos derivado su caso al departamento responsable para que puedan dar solución a su incidencia lo más pronto posible. Nos pondremos en contacto con usted cuando haya nuevas actualizaciones. Vamos a darle prioridad y que se resuelva cuanto antes. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con mi pedido 12140332 y el reembolso pendiente. A pesar de haber levantado la reclamación el 3 de diciembre de 2024 y haber recibido múltiples promesas de resolución, a día de hoy, 6 de marzo de 2025, aún no he recibido el reembolso correspondiente. Entiendo que los procesos pueden llevar tiempo, pero han pasado más de tres meses desde mi solicitud inicial. Esta situación me ha causado una gran frustración y una necesidad urgente del dinero que se me debe. Además, he experimentado una falta de compromiso y malos tratos por parte de su equipo, incluyendo largas esperas en línea y respuestas evasivas. Solicito encarecidamente que me proporcionen una fecha tentativa para la resolución de mi caso y el número de referencia del reembolso. Es fundamental para mí recibir una respuesta clara y concreta lo antes posible. Agradezco su atención y espero una pronta solución a este problema.

Estimado Fran, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Es la misma respuesta que recibo desde que se cumplió el plazo para el rembolso, tanto cuesta definir una fecha, sean más serios con lo que ofrecen y cumplan con sus propias políticas, dejen de jugar con el dinero y el tiempo de las personas.

Estimado Fran, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No es una respuesta concreta, necesito mi dinero, Cuanto más debo esperar? Porque otros reembolsos han sido tramitados si han sucedido luego que hice mi reclamación?

Estimado Fran, Los reembolsos se procesan en lotes y, debido al volumen elevado de solicitudes que estamos gestionando en este momento, algunos casos pueden haber experimentado retrasos. Su caso ha sido escalado al equipo financiero para asegurarnos de que su reembolso se procese con la mayor rapidez posible. Mientras tanto, le invitamos a explorar nuestras ofertas y disfrutar de un saldo disponible en su cuenta de cliente, con un 3% adicional sobre el valor de su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Cómo funciona: Saldo Disponible: Su importe cancelado estará disponible de inmediato para su próxima compra. Bonificación: Al cargar el saldo, recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €. Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, el proceso seguirá su curso y el saldo se ajustará una vez que el reembolso sea realizado. Este proceso no retrasa su reembolso ni afecta la cancelación de su pedido. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Un retraso de meses no es normal...... Luego de los elevados tiempos de espera para el envío de productos, los retrasos de meses para hacer efectivo un reembolso y el pésimo trato al cliente por parte de quienes contestan las llamadas lo que menos quiero es volver a realizar una compra, el 3% adicional me da igual, lo que quiero es mi dinero!!!!

Estimado Fran, Queremos aclarar que hemos realizado el reembolso conforme a los plazos escidos y conforme a los procedimientos internos que seguimos en estos casos. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios y logísticos. Apreciamos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Si en algún momento decide darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ofrecerle un mejor servicio. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com