Últimas reclamaciones

Buenas, realicé un pedido en Aliexpress y una vez llegó a España pude ver que la empresa de entrega de mi producto era EcoScooting. El paquete tenia como fecha máxima de entrega el día 4 de diciembre. Hoy día 11 de diciembre sigo sin tener ni idea de donde va mi paquete (ya que en la web de EcoScooting solo aparece como que está en madrid), y sin respuesta por parte de ellos ni nada. Es una vergüenza que desde Noviembre aún esté esperando un paquete tan simple como este. Espero que hay solución.

He realizado un envio con sendiroo el dia 16 de novienbre, el envio me costo 70 euros que pague religiosamente antes de enviarlo, el envio llego al destino y debian de hacerme un contrareembolso de 115 euros, el chico al que se le envio el paquete pago el contrareembolso y la empresa de correos express ingreso a sendiroo los 115 euros al día siguiente pero sendiroo no me lo ha reembolsado todavia, se han quedado con el pago del envio y con mi reembolso de 115 euros, he intentado hablar con ellos de todas las maneras, correo postal,electrónico,telefono..por telefono solo atiende una maquina, por correo postal no se nada de ellos y por correo electronico solo me contestan que contacte con facturacion a los cuales les he enviado 20 correos y no me contestan...espero solucionen esto ya que ya les he proporcionado en varias ocasiones mi cuenta bancaria y que me agan el reembolso porque esto ya me parece que es una estafa..gracias

Buenos días,El día 26 de agosto tuve un vuelvo con Iberia ( N reserva NZJ12, vuelo IB3233 ) que se supone tenía que salir a las 14.45 del aeropuerto de Fiumicino Roma hasta Madrid bajaras. El vuelvo salió con 2 horas de retraso, y una vez que despegamos, tuvimos que volver a Roma por una avería. Estuvimos 1 hora esperando dentro del avión porque nadie sabía si podíamos volver a despegar o teníamos que esperar a otro avión. Al final nos hicieron bajar y esperar a otro avión, que según ellos salía alrededor de las 20.30h. Ese avión nunca salió ( o por lo menos no nos dejaron subir ) y tuvimos que esperar en el aeropuerto hasta nuevo aviso. Nadie nos comunicó nada sobre la salida del siguiente avión. Finalmente, tras una larga espera, pudimos coger el avión que salía a las 2AM. La¡legamos a Madrid con 12horas de retraso. He reclamado 2 veces a Iberia, y me dicen que no se pueden hacer cargo ya que fue culpa de una avería. El tema es que llegamos a Madrid con un retraso de 12 horas.

Hola,El pasado 5 de diciembre volé con mi marido y mis hijos de 3 y 4 años a Londres para pasar unos días de vacaciones. íbamos desde Barcelona (nuestro lugar de residencia) con destino Londres Gatwick (no lugar de residencia). Facturamos una maleta grande ya que llevábamos toda la ropa y productos de primera necesidad para pasar 4 días enteros y por la que pagamos tanto la ida como la vuelta. Cuando llegamos al aeropuerto de Londres, la maleta no estaba y abrimos una incidencia. En el mostrador nos dijeron que en la mayoría de los casos recuperan las maletas con un plazo máximo de 72 horas pero en aquel momento no nos podían asegurar dónde se encontraba ni tampoco si la podríamos recuperar. Revisando la web de Vueling especificaba que si el equipaje llegaba con retraso o estaba extraviado, podíamos comprar artículos de 1ª necesidad y que podíamos pasar luego los gastos generados por la pérdida de la aerolínea. Una vez llegamos al hotel ya de noche (a pesar de que nuestro vuelo llegó a las 18:30), y con el frío que hacía en el destino (1 grado), tuve que salir a comprar productos de higiene, pijamas para que mis hijos no se congelaran de noche y ropa para el día siguiente ya que toda la ropa de abrigo estaba en la maleta y nadie nos aseguraba si iban a localizar nuestra maleta y queríamos seguir pudiendo disfrutar del viaje (en vez de quedarnos en el hotel esperando a no se sabe ni qué). Fui a un supermercado Sainsburys a las 11 de la noche y compré lo necesario por valor de 117,09 libras esterlinas, lo que equivale a 142,12€ (al cargo en tarjeta) y al día siguiente compré dos bufandas y 1 guantes para no congelarnos en Zara por valor de 75,97 libras esterlinas, lo que equivale a 92,21€ (al cargo también de la tarjeta).Pues bien, envié estos gastos a Vueling para reclamar el reembolso y me dicen que no se hacen responsables y no asumen los gastos porque nos entregaron la maleta en menos de 24 horas (exactamente nos la entregaron a las 17:01 hora local) por lo que no son 24 horas sino 22.5 horas. Es una auténtica vergüenza que pagando por la maleta a la ida y vuelta, llegando a un destino que no es nuestra residencia, con el frío que hacía y llevando toda la ropa en la maleta y sobre todo habiendo 2 niños pequeños en la ecuación, no se responsabilicen de ninguna forma. Es por ello que pido que intermedien entre la aerolínea y nosotros para que nos paguen los 234,33€ de gastos que bajo ningún concepto hubiéramos tenido que gastar de no haber sido por la falta de profesionalidad de Vueling.

Hola, realicé un viaje dirección Ciudad Real - Madrid el día 5 de diciembre a las 8.35, con llegada supuesta a las 9.32h. El tren llegó 18 minutos tarde, llegando a las 9.50. Intenté una reclamación mediante vuestra web, donde ponía que no existía retraso de ningún tipo, llegando a la supuesta hora de llegada, las 9.32.Solicito que reviséis la veracidad de los datos en vuestra página web, que ya es lo bastante tediosa para el usuario y que os hagáis responsables de ese compromiso de puntualidad que tanto proclamáis. Tuve que personarme en la estación de Ciudad Real, donde me atendió una persona en el mostrador 3 en el turno de la tarde, sobre las 18.30h que no solo no pidió disculpas por el error de su empresa, si no que se dedicaba a poner verde a otros clientes con su compañero delante mía.Una vez que comprobó que el tren efectivamente llegó tarde me realizó el reembolso, casi le tengo que dar las gracias por cumplir con vuestros estándares de empresa. Reitero que no podéis ofrecer un servicio en la página web si no es veraz, ya que no es posible realizar la reclamación.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Realizo esta reclamación, aún por vía amistosa, tras la negativa de Ryaner, en su plataforma de reclamaciones, del reembolso pertinente que se detalla a continuación (copio e-mail que se mandó el 11-11-23). A la hora del embarque del vuelo FR3301 Vitoria - Bérgamo del día 10 de noviembre de 2023, se nos ha obligado a pagar 46€, tanto a mí como a mi acompañante, además de obligarnos a facturar el equipaje . en el vuelo de vuelta, Bérgamo- Vitoria FR3300 tuvimos que pagar el suplemento, via online de 20€, para que no nos volviesen a cobrar más del doble a la hora del embarque. El equipaje que llevábamos era equipaje de mano, el cual cumplía la normativa aérea actual (entra dentro de las medidas de equipaje en cabina y pesaba menos de 10kg). Según la normativa aérea europea actual dicho equipaje se considera un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio”. Solicito el reembolso de dicho cobro, ya que es un trato abusivo por parte de la compañía, que va en contra de la jurisprudencia actual. Normativa que lo respalda, con sentencias cerradas y ganadas:1- Sentencia Nº 787/2022 de Madrid2- Sentencia Nº 185/2021 de Palma de Mallorca.Sus respuestas me remiten a las condiciones de equipaje de mano que su compañía impone, las cuales no cumplen dicha normativa. Por tanto, solicito nuevamente el reembolso.Gracias.

Buenas, compre un billete vía telefónica, lo pague, todo bien, excepto que el billete no me llegaba al email, y hasta en dos ocasiones llamando posteriormente se negaron a facilitarme el billete en pdf o el wallet y me colgaron, con el billete ya pagado. Menos mal que no llevaba prisa ni estaba en el anden.Alegando que lo imprima en la estación, cuando siempre que voy las maquinas están estropeadas, y/o no se usarlas, y/o no llevo tiempo para hacer esto. O puede haber cola y pierda el tren, quiero llevar el billete impreso porque se me pueda acabar la bateria. La app también suele fallar.En la primera llamada me dijeron que desde ahora el procedimiento habitual es NO dar el billete, en la segunda se contradijo y comentaba que era un error informático, me podría haber enviado el wallet no obstante y se negó y me insulto por comentarle la primera llamada poniéndome de embustero.Considero que esto es una mecánica habitual -como dijo el primer chico- de RENFE y que hay responsables, tanto los operadores como sus jefes y hay que tomar medidas en sancionarlos.Si no llevo mi billete me pueden hacer pagarlo de nuevo o bajarme del tren, he presenciado como han querido bajar incluso con el billete en la mano por un malentendido informático, a una usuaria cuando no pasaban mas trenes en una estación que no era la suya. Inaceptable. Estos operarios y los responsables no merecen trabajar en RENFE. Merecemos un servicio de calidad.

Realicé un vuelo desde Cartagena de Indias a Bogotá en el vuelo AV9789 el día 13 de noviembre 2023. Unos 20min después de desembarcar me percaté de que había olvidado una prenda de gran valor sentimental dentro del avión, en el compartimento de equipajes de mano, a la altura de la fila en la que estaba situado durante el vuelo. Pregunté en el aeropuerto de Bogotá dónde podía dirigirme para solicitar que revisaran el avión y poder recuperarlo. Me comunicaron que me acercara primero al mostrador de la sala VIP de Avianca para preguntarle al personal de allí. Tras explicarle el problema a la persona que estaba atendiendo en ese momento, me comunicó de una forma bastante pasiva que no podían hacer nada. Le insistí si por favor podía ponerse en contacto con alguien del personal que se encargaba de revisar los aviones tras el aterrizaje o si podía decirme con quién tenía que hablar para poder resolver mi problema. Tras acceder de malas formas, llamó al personal que se encargaba de los objetos perdidos. Tras solamente media hora de haber bajado del avión me comunicaron que no podían hacer nada, que los objetos perdidos en los aviones únicamente podían recuperarse si se trataba de algún dispositivo electrónico (como dispositivos móviles, portátiles, cargadores, etc...). Al mostrarle mi descontento me instó a dirigirme a un mostrador de embarque de la compañía para que hablarla con algún otro trabajador o algún responsable de Avianca si lo deseaba.Me dirigí a un mostrador de embarque y de nuevo les expliqué mi problema. La persona que me atendió, que de primeras también mantuvo una actitud bastante pasiva, me dijo lo mismo que su compañero, que a no ser que se tratase de un dispositivo electrónico no podían hacer nada, y en un descuido me dijo que ese tipo de objetos se los quedan los compañeros de seguridad (increíble). Volví a insistir en que por favor llamasen al personal encargado de los objetos perdidos, y de nuevo les respondieron que no les habían notificado la entrega de ningún objeto, y que además el vuelo ya había salido a su próximo destino y no era posible revisar el maletero, lo cual también me dejó muy sorprendido. Puesto que debía de tomar otro vuelo en ese momento para volver a Madrid, le pregunté que si por favor podía decirme cómo reclamar el objeto perdido desde allí. Me comunicó que debía dirigirme a un mostrador de Avianca en el aeropuerto de Madrid-Barajas. Como era de esperar, en el aeropuerto de Madrid me dijeron que ellos no podían ayudarme, puesto que se trataba de un objeto perdido en Bogotá, y me explicaron cómo abrir una reclamación de objeto perdido a través de la página web. Aporté todos los detalles que pude, fecha y hora, número de vuelo, descripción, talla e incluso algunas fotografías del objeto en cuestión. Tras 15 días, Avianca me notificó que no habían encontrado el objeto perdido y que procedían a cerrar la reclamación.Puedo entender que en el aeropuerto de Madrid no tengan conocimiento ni puedan buscar un objeto que se ha perdido en otro país, pero lo que no puedo entender y me parece alucinante, es que 20 minutos después de haber bajado de un avión, ya tengas que dar un objeto personal por irrecuperable. Me niego a creer que no fueron capaces de encontrarlo, puesto que les había descrito perfectamente dónde lo había olvidado, y no había más que buscarlo allí.Me pregunto también, por qué únicamente pueden recuperarse los dispositivos electrónicos olvidados, quizá se deba a que pueden se rastreados a través de un número de serie y otros objetos, como prendas, no.Lo he intentado por todos los medios posibles sin ningún éxito y sin recibir ni un solo trato decente o amable por parte del personal de Avianca. Siento una indefensión, una frustración y una impotencia muy grandes por tener que renunciar de esta manera a un objeto tan valioso para mí.Esta es la única herramienta que me queda y que está en mi mano para poder mostrar mi tremendo descontento con esta situación y con la compañía de Avianca en general.Por todo lo descrito anteriormente, solicito una explicación, así como una compensación por el trato recibido y por los perjuicios ocasionados debido a las políticas llevadas a cabo por la empresa en este tipo de situaciones.