Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO que hagan las cosas correctamente. Los WhatsApp que mandan con dirección del parcel shop están equivocados con direcciones infinitamente alejadas del lugar de entrega. En este caso un pueblo. No pretenderán que pague un envío para mandarme allí por ello verdad? Tienden a pasar por domicilio y luego mandarlo donde les da la gana. Una vez entregado ya no dan razón de nada y además no cogen el teléfono. Encima el envío lo recogen el día 02/0924 y pretenden entregar el 05/09/24 incumplíendo las 24/48 horas. Ruego se pongan en contacto conmigo. Sino me veré en el lugar de poner ya una denuncia formal. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Todos los días recibo llamadas de Masmovil, hasta dos veces al día, a pesar que estoy en la lista de Robinson, y sumando a este acoso lo malcriados que son sus vendedores, insultando y retándome a que los denuncie, que eso no llegará a nada. La verdad que deja mucho que desear esta empresa, contratando gente irrespetuosa y permitiendo este sistema de venta. Adjunto los diversos números desde que recibo las llamadas: 613689026, 672948847, 643517696, 693374998, etc. Una recomendación a MASMOVIL,con este sistema lo único que obtienen es que nunca contratemos su servicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 4 días metida en casa esperando un paquete que tienen que traerme su empresa. 4 días que me escriben diciendo que está en reparto y 4 días que me mandan un mail diciendo que lo lamentan pero ha habido una demora. 4 días aquí metida sin hacer otra cosa que esperar... se puede ser más informal??? Es un abuso. Me van ustedes a indemnizar por mi tiempo perdido...?.??? Porque deberían! El número de envío es el 098219040096764 Yo no solicito, exijo una indemnización y mi paquete ya! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto 2024 se realizaron a través de dos de mis terminales dos suscripciones a servicios, en concreto Playweez y Video4Kidz, de forma inadvertida. Estos servicios se activan de un modo que, objetivamente, el usuario difícilmente pueda ser consciente de ello. Entiendo que el engaño es ejercido por las empresas que proporcionan dichos servicios, pero es Masmóvil, como proveedor de la línea que deja activada por defecto la posibilidad de contratar servicios de manera instantánea, quien ha permitido que ocurra sin la voluntad del usuario. Me parece increíble que esto se permita, y si bien Másmovil no es responsable de su legalidad, que esta forma de contratar servicios se permita, suscita una gran desconfianza con el uso de los dispositivos móviles. SOLICITO el reintegro del importe de esos servicios cobrados de manera tan encubierta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 2 de septiembre tuve un problema con la empresa de GLOVO. Se realizó un pedido de comida rápida con la compañía, al rato de esperar que ya tenía que haber llegado mando un mensaje el mensajero diciendo que no localizaba la dirección. Me puse en contacto con el por mensaje y le indique que estaba en la localidad de San Juan (pueblo) cuando se había indicado San Juan Playa. Me indicó que no iba a venir. Le dije que si era porque no pertenecía a su ruta que no había problema que me acercaba yo a donde estaba o que dejara el pedido en el establecimiento e iba a buscarlo. Me indico que ya no trabajaba más y me canceló el pedido sin más opción. Hablé con GLOVO para reclamar pero no me dieron ningún tipo de ayuda sino que pusiera una reclamación porque era por conducta de su repartidor, pero ellos no se hacían responsables del importe del pedido. Me acerqué al local de comida rápida y allí me indicaron que pusiera la reclamación que ellos por su parte también lo harían y tuvimos que volver a comprar toda la cena. En resumen, el repartidor se quedó con el pedido y GLOVO con el dinero porque según el repartidor estaba mal la dirección cuando no era así y encima se facilitó el ir a buscarlo por si no lo localizaba. SOLICITO la devolución del importe de la cena, ya que tuvimos que ir a volver a comprarla habiendo niños en el pedido de la misma. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha realizado el envío del paquete con los términos contratados, creando además, graves perjuicios por el contenido del paquete y no llegará a su destino a tiempo. Nº Referencia: 6283000671333226 La devolución el importe de la factura y los gastos paralelos ocasionados por el no cumplimiento del servicio, teniendo que contratar otro servicio de urgencia para que llegue lo antes posible. Por un importe total de: 35,49 € Sin otro particular, atentamente.

Hola, me tenían que entregar un paquete hoy dia 2 de septiembre y el sistema me pone a las 9:59 como destinatario ausente. cerrado por vacaciones, cuando es un domicilio y somos 4 en casa y estábamos esperando el paquete desde las 9:00, desde la web no se nbos permite gestionar la entrega, no aparece el botón y tampoco cuando llamamos y marcamos las opciones para que nos envien el sms para agendar nueva entrega la centralita alega que por problemas técnicos no me pueden mandar el sms y desde la web no aparece,,,, el paquete es voluminoso y la web marca como próxima entrega el dia 9 de septiembre, osea, una semana después???? no tiene sentido, necesitamos este paquete urgente y no es lógico que no se no de la opción de ninguna manera y el contacto es nulo, necesitamos urgente una solución ya sea entrega inmediata hoy en domicilio o la posibilidad de poder recogerlo en algún lugar, no es posible que se nos den por que si una fecha a semana vista...... el envio es el 3230007811620281

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido pendiente de entrega con vosotros. El Martes 27/08/2024 el repartidor vino a la dirección de entrega, justo a esa hora no me encontraba en la dirección porque había tenido que salir... El repartidor me llamó por teléfono y le indiqué el horario en el que iba a estar al día siguiente 28/08/2024 para que cuando se acercase de nuevo, pudiese entregármelo. Al día siguiente, esperé en el horario que le indiqué pero no vino nunca, le llamé en 3 ocasiones, le escribí un mensaje y le estuve esperando media hora más, pero sin éxito... La tarde del 28/08/2024, cuando ya estaba fuera, actualicé en vuestra web el estado de mi pedido, y (fuera del horario que le indiqué al repartidor) veo que ha vuelto a poner "reparto fallido" como si no hubiese estado en la dirección! Definitivamente, decidí indicar en vuestra web, un punto de recogida y acercarme yo misma a cualquier dirección a recoger el pedido. Para mi sorpresa, al día siguiente 29/08/2024 actualicé el seguimiento de mi pedido y mi pedido todavía lo tenía el repartidor, el cual seguía indicando "reparto fallido" por 3ª vez!! A día de hoy 02/09/2024 todavía sigue el estado en "reparto fallido" a pesar de que la entrega ya está indicada en un Punto CTT Express... Llamo a Atención al cliente (916 602 200) y me hacen poner los 4 últimos dígitos de pedido, pero según lo indico, la locución me da las gracias por llamar y se cuelga la llamada sin darme ninguna información/alternativa. He probado a llamar e indicar otro Nº de pedido que, lamentablemente también me lo tenéis que entregar vosotros, y sí me da información del seguimiento. Por tanto entiendo, que habéis PERDIDO mi pedido... No sé si habréis decidido quedaros con el, si ha sido problema del repartidor que se lo ha querido quedar, o en general de vuestra incompetencia como empresa de transporte... Pero solicito una solución INMEDIATA, y que entreguéis de inmediato el paquete en el punto de recogida que he solicitado. No puede ser que por vuestra mala gestión, llevéis atrasando la entrega de un pedido por 1 semana entera! Y después encima, lo hayáis extraviado! Sin otro particular, atentamente.

Es una vergüenza. El día 29/08 deposité dos maletas en Correos de San Pedro de Alcántara para enviar a Bilbao. El plazo de entrega era al día siguiente, el día 30/08. Nos avisaron que las iban a entregar el día 30/08 entre las 13:00h y las 16:00h pero hoy día 02/09 todavía no se han recibido. Pero eso no es lo peor. Lo peor es que en el enlace que te facilitan indican que las maletas están en Málaga y no sé cuando las van a entregar. Intentas hablar con ellos y te habla un robot diciéndote que "el envío no ha sido entregado" (claro, ya lo sé, por eso llamo) y que te pasan un enlace para que pongas una incidencia...que ya te contestarán en breve. 1- No deberían existir empresas que se comprometan y "vendan" plazos que no pueden cumplir. Un retraso por un accidente lo entendemos todos pero un retraso por falta o incapacidad del personal no. 2- Como país deberíamos obligar a las empresas a disponer de teléfonos de asistencia personal, no con robots que no te solucionan los problemas.

Llevo todo el verano intentando configurar un apple watch en modo familiar tal y como se publicita en su web y al llegar al paso de seleccionar la línea existente a la que se asociará la multisim el desplegable para elegirla aparece en gris y no se puede continuar con el proceso (https://o2online.es/ayuda/como-configurar-tu-apple-watch-con-el-plan-familiar/). Se han abierto múltiples incidencias técnicas que se cierran el mismo día en que se abren sin notificar ni resolver el problema, a veces se insinúa que es problema de apple aunque en el portal aparece claramente Movistar y O2 (ver capturas) o del usuario con lo que el lema de "Y si tienes una reclamación, el problema será nuestro, no tuyo. Tendrás razón por defecto y te devolveremos lo reclamado hasta que podamos explicarte lo ocurrido" es una falacia y en otras simplemente dicen que todo está bien pero sigue sin funcionar tras no hacer nada. Estos dispositivos ya han estado enlazados previamente y funcionando perfectamente durante mucho tiempo. Todo ha sido todo a raíz de la portabilidad de compañía. Lo máximo que he conseguido por parte del servicio técnico es que me hagan 2 llamadas perdidas desde el 1004 un domingo a las 10 de la noche para luego cerrar la incidencia porque "el cliente no está localizable" pese a que sí que se descolgó el teléfono solo para que lo colgaran desde el otro lado sin decir nada ninguneando al usuario. Entiendo que la publicidad es contractual y deben dar solución a un problema que claramente está en el lado de O2 porque solo falta que habilitaran el desplegable para poder seleccionar la línea de teléfono a la que asociar la multisim. A mi entender el problema está en algún tipo de configuración interna fuera del alcance del usuario y atención al cliente, que se ha llamado por teléfono e ido a tiendas físicas sin solución. Los dispositivos son para uso profesional y ahora mismo nos tienen sin servicio. Tengo registro de todas las llamadas y las incidencias que han sido cerradas de forma unilateral y de forma incorrecta. Reclamo la resolución del problema con carácter urgente y las consecuentes compensaciones por faltas en el servicio y tiempo perdido.