Estimados Sres:
Cabe señalar que el servicio de transporte fue contratado y abonado en origen por el remitente, por lo que debe ser éste, en su caso, quién interponga la reclamación oportuna.
Al tratarse de un envío internacional, éste debía ser despachado en la Aduana de España y el despacho de aduanas es un trámite que existe en el Transporte Internacional, sujeto al régimen y normas fiscales de cada país, y que queda fuera de la competencia de DHL y de su ámbito de actividad. Es realizado por unos profesionales cualificados, los agentes de aduanas, y el despacho aduanero se rige bajo su criterio profesional.
Adicionalmente destacamos que conforme con el apartado 1 de los términos y condiciones del contrato de transporte que figuran al dorso de la carta de porte, DHL podrá actuar como agente transitario del remitente a efectos de aduanas y control de exportaciones y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar al agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada.
En este caso, entendemos que DHL no fue informada en el momento de la contratación del envío de que el destinatario quisiera llevar a cabo los despachos personalmente, ni por parte de la entidad remitente ni por parte del reclamante. Al no tener el número de envío no podemos contrastarlo.
Asimismo, el destinatario podía haber rechazado el envío, sin embargo, éste lo aceptó y pagó los gastos de despacho. A continuación, DHL le entregó la mercancía de conformidad al reclamante, cumpliendo así con las condiciones de transporte contratadas por la entidad remitente.
La entidad remitente se entiende que contrató un servicio de transporte en el que sólo se hacía cargo del coste de los portes, por lo que los gastos asociados a la importación debían ser abonados por el destinatario.
Para los envíos en los que el destinatario sólo desee asumir el coste de los portes, éste debe solicitar al remitente que contrate un servicio de transporte bajo las condiciones de transporte del incoterm DDP (delivered Duty Paid), de manera que sea el remitente quien asuma los gastos generados en el envío.
Por último debemos poner de manifiesto que DHL EXPRESS SPAIN, S.L., Sociedad Unipersonal, NO ESTÁ ADHERIDA AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y NO SE SOMETE A DICHO ARBITRAJE.
Atentamente
DHL
--------------- Mensaje reenviado ---------------
De: reclamar@ocu.org
Fecha: 5 de diciembre de 2024 a las 11:15
Asunto: [BULK] Importe EXTRA de aduanas desorbitado
Para: clientesparcel.spain@dhl.com
