30/06/2024.- Termina mi compromiso de permanencia con Más Móvil.
08/07/2024. – Llamo a MásMóvil porque no tengo internet. La chica que me atiende me dice que hay una incidencia que se está resolviendo, y que me dan datos extra provisionalmente.
10/07/2024. –Un repartidor me entrega un paquete de MásMóvil, por el que no tengo que pagar nada. Cuando lo abro, veo que es un reloj inteligente (Redmi watch 3 Active), gratuito. Extrañada, lo guardo, me voy de vacaciones, y no me vuelvo a acordar de él.
13/09/2024. –Solicito portabilidad a O2.
24/09/2024.- Me llaman de MásMóvil para hacer una contraoferta, que rechazo. Me dice que tengo un compromiso de permanencia por el reloj inteligente que me enviaron, y que si no lo cumplo tengo que pagar una penalización. Contesto que yo no lo pedí y no lo utilizo (está en su caja, sin abrir), y que mucho menos habría querido un reloj inteligente con dos años de permanencia. Dice que en mi expediente figura que el 08/07 una persona de MásMóvil habló conmigo, supuestamente me ofreció el dispositivo y me explicó las condiciones. Le repito que no ocurrió nada de eso, pues no tengo ningún interés en un reloj inteligente, y nunca habría aceptado uno con compromiso de permanencia, y que no es posible que yo aceptara algo así.
26/09/2024. – Llamo a MásMóvil para reclamar este error, y me dicen que cuando reciba la factura, escriba un correo de reclamación a negocios@masmovil.com
02/10/2024. – Me llega por correo postal una factura de MásMóvil (nº MP240054337) por valor de 53,87, en concepto de penalización por permanencia terminal 50E 24M.
Considero que MásMóvil, a través de su comercial, ha utilizado una práctica fraudulenta y engañosa.
Solicito suprimir el compromiso de permanencia y la devolución de los 53,87 € de penalización.
Por mi parte, entregaré a MásMóvil el reloj inteligente en su caja original, perfectamente embalado y sin abrir, de lo cual adjunto imágenes.
