Últimas reclamaciones

En la puerta de embarque de Barcelona a Gran Canaria me cobraron 60€ por mochila. Fueron dos mochilas que cabían perfectamente debajo del asiento delantero. Solicito me devuelvan ese dinero ya que tengo y estoy en mi derecho de llevar mi equipaje de mano conmigo sin que se me cobren extras por parte de la compañía. El artículo 97 de la Ley sobre la Navegación Aérea, establecen que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional. En concreto, este artículo dispone: No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. mi mochila nunca ha excedido las medidas y cabe perfectamente debajo del asiento delantero, ha viajado conmigo por toda Asia y nunca he tenido problemas. Solicito la devolución de ese importe cobrado porque ha sido un auténtico abuso. Gracias

En la puerta de embarque de Barcelona a Basilea me cobraron 58€ por mochila. Fueron dos mochilas que cabían perfectamente debajo del asiento delantero. Solicito me devuelvan ese dinero ya que tengo y estoy en mi derecho de llevar mi equipaje de mano conmigo sin que se me cobren extras por parte de la compañía. El artículo 97 de la Ley sobre la Navegación Aérea, establecen que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional. En concreto, este artículo dispone: No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. mi mochila nunca ha excedido las medidas y cabe perfectamente debajo del asiento delantero, ha viajado conmigo por toda Asia y nunca he tenido problemas. Solicito la devolución de ese importe cobrado porque ha sido un auténtico abuso. Gracias

En la puerta de embarque de Barcelona a Basilea me cobraron 58€ por mochila. Fueron dos mochilas que cabían perfectamente debajo del asiento delantero. Solicito me devuelvan ese dinero ya que tengo y estoy en mi derecho de llevar mi equipaje de mano conmigo sin que se me cobren extras por parte de la compañía. El artículo 97 de la Ley sobre la Navegación Aérea, establecen que las empresas están obligadas a llevar el equipaje de mano del pasajero sin ningún coste adicional. En concreto, este artículo dispone: No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. mi mochila nunca ha excedido las medidas y cabe perfectamente debajo del asiento delantero, ha viajado conmigo por toda Asia y nunca he tenido problemas. Solicito la devolución de ese importe cobrado porque ha sido un auténtico abuso. Gracias

Hola, realice un pedido el 10 de enero a BAHAUS y ONTIME se encarga del transporte. Tendrían que llegar dos bultos, pero solo llego uno alegando que el siguiente lo recibiré mañana. Haciendo referencia al 15 de diciembre. El bulto no llega y no hay método de contactar con ellos alegando que el bulto esta en las instalaciones.Reclamo porque el servicio al cliente es pésimo, y no es posible que lo único que te digan es que te llamaran cuando estén en la puerta sin poder coordinarte para poder recibir el paquete.

Retraso en el vuelo FR8361 Londres (Stansted) - Sevilla 20 de noviembre 2023, de más de 3 horas (más de 1600 km). El retraso se causó por causas ajenas a la meteorología, en el aeropuerto nos comunicaron en persona que fue huelga de controladores aereos en Francia, la azafata nos comunicó en el avión que tuvo que venir un capitán que estaba en su día libre. Al ir a aterrizar en Sevilla, el vuelo por causas meteorológicas tuvo que trasladarse al aeropuerto de Málaga. El retraso no fue por causas meteorológicas, esto fue una decisión del piloto de última hora cuando estaba sobre Sevilla a punto de aterrizar. En las horas de los correos de información se puede comprobar, aunque ellos no mencionasen la causa del retraso, comunicaron a 10 minutos del aterrizaje la imposibilidad de aterrizar. No estaba previsto las condiciones adversas en el destino porque el aeropuerto de Sevilla se quedó abierto de exproceso para que el avión aterrizase. El piloto comunicó que normalmente cierra en torno a las 2 am, y el aeropuerto de Sevilla esperó abierto para nuestra llegada a las 3 am.- Según la tarjeta de embarque el avión debía despegar a las 19.35 (hora inglesa).- Entramos en el avión a las 22:25 (hora inglesa).- Esperamos en el avión sin despegar 50 minutos. El avión despegó a las: 23:15 (hora inglesa), 3 horas y 40 minutos después de la hora prevista.- Hora a la que el piloto nos comunicó (se veía Sevilla desde la ventanilla) que cambiábamos rumbo a Málaga: 2:45 am, - Hora previlsta de aterrizaje: 23:20, - Hora de aterrizaje en Malaga: 3:10 am.Al reclamar el retraso a RYANAIR, dicen que por políticas de empresa no devuelven dinero en caso de ser afectado por causas meteorológicas. La reclamación es por el retraso en la salida, no por la causa sobrevenida de la mala meteorología en destino no relacionando la segunda a la primera. Solo por el retraso en el despegue.Su política de empresa incluye :Si prevemos de forma razonable que un vuelo de 1500 km o menos se retrasará dos horas o más con respecto a la hora de salida programada (o tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos nuestros otros vuelos de entre 1500 km y 3500 km), se te ofrecerá asistencia en el aeropuerto, incluido un vale para comidas y refrigerios. , lo cual tampoco se ofreció.

Hola , la semana pasada alquilé un coche en Bucarest . Ya hice la reserva por internet unos dias antes . El dia que nos presentamos en el aeropuerto nos pidieron 1360€ de fianza , cosa que en ningun sitio nos lo pedian a la hora de hacer la reserva por internet , pero los pagamos ya que necesitabamos el coche urgente . Teniamos la reserva del vehiculo a las 13:30 y nos dieron el vehiculo a las 15:00 , y no nos dieron el vehiculo que nos dijeron de primeras . Pero esperamos y nos conformamos con lo que nos dieron . Verificamos todos defectos del coche y les dijimos que lo apuntasen y lo firmasen ya que al principio se negaban diciendo que el coche tenia 20.000 km y estaba en perfecto estado . Pero despues de insistir apuntaron todos los fallos del vehiculo (que no eran pocos) . Nosotros quedamos que ibamos a devolver el vehiculo el dia 05/01/2024 pero el dia 31/12/2023 nos surgió un problema y tuvimos que volver de urgencia a nuestro pais (España) Les llamamos con tiempo para ver si podiamos devolver el vehiculo a las 03:30 de la mañana del dia 01/01/2024 y nos digeron que sin ningun problema . Les llevamos el coche a la hora que dijimos , nos atendió un chico , nos pidió el contrato y reviso el vehículo durante unos 10-15 min . Una vez que terminó nos dijo que el coche esta perfecto y que solo tenia los fallos que marcaban en el contrato a la hora de la reserva , entonces yo le dije que nos firmase el contrato como que el coche estaba bien y que lo devolvíamos ya a esa hora , para que después no nos quitasen fianza ya que el coche estaba bien . El chico que nos atendió se negó a firmarnos nada y nos dijo que a las 08:00 de la mañana nos enviarían un email como que el coche estaba bien y que no habría ningún problema con la fianza . Aun así le tuve que insistir varias veces de que no podía dejar el coche sin que el no nos firmase un documento como que dejamos el coche y aun asi el se negaba . Nos dijo que nos montasemos en el mismo coche que dejamos para que nos llevase al aeropuerto y le volvi a pedir un contrato firmado . Una vez que le volví a insistir empezó a hablar de forma agresiva y amenazante y diciendome que no nos iba a firmar nada y que nos callásemos ya , en ese momento nos empezamos a asustar ya que era el el que conducia el vehiculo y empezaba a conducir mas rapido y mas agresivo . Queriamos llamar a la policia pero perdiamos el vuelo y no nos lo podiamos permitir . Cuando llegamos al aeropuerto y salimos del coche para coger nuestras cosas el chico nos empezó a hablar bien y con respeto ya que habia mucha gente alrededor . Entonces le volvi a pedir un contrato como que yo dejaba el coche y nos dijo que tengamos buen viaje y que no nos iba a firmar nada . Y en ese momento se fue con el mismo coche que nosotros dejamos . Aun asi le hable por vía whatsapp diciendole lo mismo , que no nos habia firmado nada que necesitabamos un resguardo un email o lo que sea como que habiamos dejado el coche a esa hora el perfecto estado y no el dia 05/01/2024 . Y nos dijo que si que el coche estaba bien y que cerrarian el contrato a la hora que dejamos el coche y que tenemos que esperar a las 8 de la mañana que abren las oficinas . Al final cogimos el vuelo y nos volvimos a españa . Al dia siguiente a las 16:31 nos mandan un email con dos fotos como que nos tenian que quitar de la fianza 600€ por dos arañazos muy muy pequeños en la parte inferior del paragolpes . Esos arañazos cuando dejamos el vehiculo no estaban ya que el chico nos lo reviso muy detenidamente . He llamado para intentar solucionarlo y no nos quieren dar ninguna solución, mas que quedarse el dinero que teniamos retenido.Ademas a dia de hoy 02/01/24 la reserva del vehiculo sigue sin estar cancelada en nuestra aplicación de okmobility.

Estimados/as señores/as:Con fecha 7 de diciembre me contacté con la empresa para comunicar que enviaría un paquete a Madrid para que sea enviado a Lima. El paquete llegó a sus instalaciones el 14 de diciembre y recién el 19 de diciembre me contestaron para hacer el pago, siendo una de las condiciones pactadas que el paquete se enviaría antes del 26 de diciembre.Siendo 2 de enero y después de 20 días en sus instalaciones, el paquete no ha sido enviado todavía y no me contestan los mensajes ni las llamadas. Actitud que deja en evidencia una falta de honestidad y respeto hacia el cliente.Adjunto los siguientes documentos: captura del pago realizado.SOLICITO: Se envíe mi paquete inmediatamente, o me hagan la devolución total del dinero, además de un monto por daños y prejuicios ya que se ha retrasado tanto tiempo que he tenido que contratar los servicios de otra empresa y sustituir los productos, los cuales ya no es posible devolver.Sin otro particular, atentamente.

Hola! viajamos a Roma dos personas el día 13 de diciembre. Yo había hecho el check in el día 12 sin ningún tipo de problema en el viaje de ida, y dejé elegidos los asientos para el viaje de vuelta. Pero el día 16 por la noche, intenté hacer el check in para volver de Roma a Madrid y la página se me salía continuamente sin dejarme finalizar el proceso. Volvimos a intentarlo el 17 por la mañana, pensado que era algo puntual, pero nos pasó lo mismo. Intentamos ponernos en contacto con alguien de Ryanair, la compañía con la que viajábamos, y no conseguimos que nos solucionaran el problema. Entonces cogimos un taxi para irnos al aeropuerto, a ver si podíamos explicarlo allí y que nos dijeran porque no habíamos podido hacerlo. Pero nuestra sorpresa, es que en ventanilla no nos explicaron nada y lo único que nos pidieron fue pagar 110€ por la impresión de los dos billetes por qué no lo habíamos hecho antes de las 2 horas. Me parece un abuso, porque son cosas que no depende de la persona y no deberian de hacer esto. Gracias

He realizado la compra de un billete de ALSA, MADRID - LA BAÑEZA, en el cual pone explícitamente que no efectúa paradas. Hora de salida de Madrid 10.45 hora y de llegada a La Bañeza 14:15 h . Realiza una parada en Villalpando de 30 min con el consiguiente retrasado en la llegada a la estación de origen. No es por causas ajenas a la empresa ( tráfico) es porque le da la gana. Lo realiza sistemáticamente en todos los trayectos por el consiguiente engaño al consumidor por no cumplir nunca con los horarios establecidos y poner información errónea. Ocasionando la perdida de enlaces a mi destino.

Escribo en relación a un alquiler de coche realizado el pasado Jueves día 7 de diciembre de 2023 en la estación de Renfe de Cádiz, en cuya factura (recibida el Domingo 10 de diciembre de 2023) se me ha emitido un cargo por daños improcedente, asociados a una rueda defectuosa desde origen y acordado que no era responsabilidad mía a la entrega del vehículo. En ningún momento he firmado documento alguno a la entrega del vehículo haciéndome responsable.A continuación, describo los hechos sucedidos:1. Llegamos a las oficinas de Europcar Cádiz (Renfe) a las 10:00 de la mañana, donde se me hace entrega del vehículo, un VW T-Cross de color naranja matrícula 0169LYN. Se nos ofrece el vehículo pese a ser una categoría superior por no haber disponibilidad de vehículos de la categoría contratada.2. A las 10:30, tras revisar que los arañazos se corresponden con los detallados en el contrato, salimos del parking, camino a Vejer de la Frontera. A los 10 minutos de trayecto, salta un aviso de pérdida de presión en el neumático trasero derecho.3. Paramos el vehículo en la gasolinera más cercana y comprobamos que la presión del neumático es de 1.8bar, frente a 2.5bar de la rueda trasera izquierda y 2.8bar de las ruedas delanteras. Igualamos la presión de la rueda defectuosa a 2.5bar y llamamos al servicio de asistencia en carretera a las 11:00 (tlf. 900181735). En dicha llamada nos dan la opción de acudir a las oficinas de Chiclana para cambiar el vehículo, al ser más cercanas al lugar de destino al que nos dirigíamos (Vejer).4. Llevamos el vehículo a las oficinas de Chiclana. Allí, junto al trabajador de Europcar de dicha oficina, comprobamos que la presión del neumático no ha variado en el trayecto de la gasolinera a Chiclana (2.5bar). Revisando el neumático vemos que tenía un clavo, y que la presión del neumático se ha mantenido en 2.5 bar en el trayecto desde la gasolinera (más de 20 minutos). No es lógico que en 10 minutos hasta que saltó el aviso se hayan perdido 0.7 bar de presión, y en un trayecto el doble de largo no haya bajado la presión. Por lo tanto, la excesivamente baja presión del neumático y el clavo ya provenían de origen.5. El empleado de Europcar de la oficina nos cambia el vehículo por un Ford Fiesta blanco con matrícula 9976MBW y genera un nuevo contrato que firmo en el que se especifica el cambio de vehículo sin cargos adicionales (copia adjunta). Al preguntar explícitamente si va a haber algún cargo asociado al pinchazo responde que no, por lo comentado en el punto anterior.6. A las 12:00, con 2h de retraso, salimos hacia Vejer desde la oficina de Chiclana. A las 17:30 devolvemos el vehículo de nuevo en la estación de Renfe. Comentamos lo sucedido con la empleada que nos entregó el coche por la mañana, nos pide disculpas por lo sucedido declarando que casi siempre revisamos la presión del vehículo pero a veces esto pasa, y revisamos in situ el vehículo para comprobar que se ha entregado sin daños. Nos comenta que no hay daños y el tanque del depósito está lleno así que nos podemos ir. No se me ofrece para firmar ningún documento de entrega ni se me indica que se va a realizar ningún cargo adicional a los 41.88€ prepagados de alquiler.7. El domingo 10 de Diciembre recibo la factura adjunta, en donde aparece un cargo por daños de 89.07€. El Lunes 11 a las 9:07 de la mañana llamo al teléfono 911 505 500 para preguntar a qué se debe el cargo y me recomiendan reclamar al correo de Europcar al comentar lo sucedido.8. Tras reclamar a es_customerservice@europcar.com, recibo un mensaje genérico el jueves 14 de Diciembre indicando que 'las coberturas contratadas no incluyen lunas ni neumáticos, por ello se debe cargar el importe emitido por el cambio de la rueda.' No se analiza el caso, no se aporta información que refute lo reclamado ni documentación alguna en la que consienta que se haga ese cargo indebido y se procede a realizar el cargo en mi tarjeta bancaria.Espero que se corrija la factura para anular dicho cargo y se proceda a la devolución de los 89,07€ cargados de manera indebida.Adjunto los siguientes documentos:a. Copia del contrato firmado en el que se cambia el vehículo defectuoso por el nuevob. Factura recibida con cargo adicional por dañosc. Vídeo del aviso del piloto de presión del vehículod. Registro de la llamada al servicio de asistencia de carretera