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Más de 6 meses de espera en reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. M.

A: SATA AZORES AIRLINES

28/02/2024

Buenos días,Se trata de una reclamación que debería ser ordinaria. Se nos retrasó el vuelo hasta en 3 ocasiones con una llegada con más de 10 h de retraso, es decir todo el rato en el aeropuerto causando perdida de entradas en la ciudad de llegada, más las molestias, más taxis en Lisboa donde nos obligaron a dormir 3 horas en un hotel, más perdida de equipaje al llegar.Todo esto ha sido tramitado a través del número de reclamación compartido(CAS-138206-Y8D9F7) y siguiendo sus indicaciones tal y como nos indicó el personal de SATA Azores. Este proceso lleva bajo revisión más de 6 meses y no nos responden claramente ningún correo ni comunicación que intentamos enviar, solo nos hacen esperar.Se puede tomar alguna medida legal? Necesitamos recibir el pago de los servicios que ellos mismos nos hicieron adquirir y creemos que además nos deben una compensación económica por el pasotismo que están demostrando ahora y en el momento de la cancelación/retraso de los vuelos.Esperamos vuestra respuesta,Muchas gracias,Sergi.

Mensajes (1)

SATA AZORES AIRLINES

A: S. M.

28/02/2024

** Responda acima desta linha Reply above this line **[logo Azores Airlines]Caro Cliente,Obrigado pelo seu contacto.Acusamos a receção do seu email com o número de processo 282689 e informamos que a resposta aos emails é efetuada de acordo com a ordem de entrada.Para assuntos de caráter urgente e/ou de elevada importância pedimos que contacte os nossos serviços do Call Center através do (+351) 296 209 720 (Chamada para rede fixa nacional portuguesa. O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador).Alertamos para o facto de que, por motivos de segurança, pagamentos por cartão de crédito só podem ser efetuados por telefone, por favor contacte o nosso Call Center.A SATA agradece a preferência.voamosjuntos-----------------------------------------------------------------Dear Client,Thank you for your email.SATA confirms successful receipt of your message with the tracking number 282689 also we inform you that we respond to emails in the priority in which they were received.For all urgent subjects and sensitive enquiries, please contact our Call Center at (+351) 296209720 (Call to Portuguese fix national network. The cost of communications depends on the tariff agreed with your operator).We also inform that for security reasons, payments by credit card cannot be done by email, in such cases, please contact our services through the number above.Thank you for choosing SATAletsflytogether[s:eu-cdn.inside-graph.comcustom/31-rodape-breathe.png?1708423510765] www.azoresairlines.ptID-J32IQPY9LE[s:eu-live.inside-graph.comackingpixel'key=YLPIQ7QGQ8C16MNQ9]


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