Últimas reclamaciones

Fui contactado por unas personas que se identificaron como comerciales de Vodafone y me ofrecieron una tarifa con un terminal móvil incluido. Actuando de buena fe, recibí en mi domicilio un iPhone 17 pro, que permaneció sin abrir ni utilizar. Posteriormente, estas personas me comunicaron que se había enviado un modelo equivocado y que pasarían a recogerlo para enviarme el terminal correcto. Una persona acudió a mi domicilio y retiró el teléfono. El segundo terminal nunca fue enviado ni recibido. Al sospechar que podía tratarse de una suplantación de Vodafone, presenté denuncia ante la Guardia Civil y comuniqué los hechos a Vodafone. Lo que me gustaría saber es como sabían todos mis datos personales, (posible brecha de seguridad de Vodafone) Posteriormente, Vodafone me remitió el albarán de entrega del terminal, en el que aparece una firma que no reconozco y que no es mi firma. Además, dispongo de un albarán de devolución/recogida del terminal de fecha 02/09/2026, correspondiente al iPhone 17 Pro , que ya ha sido aportado a Vodafone. En dicho documento constan los datos de la expedición y de la recogida. Vodafone me solicitó posteriormente que el IMEI figurase en la denuncia. Como el terminal no está en mi poder, tuve que llamar al servicio de atención al cliente 22123, donde me facilitaron el IMEI del dispositivo, que ha sido aportado a la Guardia Civil para incorporarlo a la denuncia. A pesar de haber aportado la denuncia, el albarán de recogida, el albarán de entrega, las conversaciones de WhatsApp y las comunicaciones mantenidas con Vodafone, la compañía mantiene que no considera los hechos un engaño, argumentando que el terminal fue entregado correctamente y que, si posteriormente fue entregado a otra persona, debo emprender acciones legales contra ella. Esta respuesta se produce pese a que existe un albarán de devolución/recogida del terminal y a que he manifestado que la firma que figura en el albarán de entrega no es mía. He presentado varias reclamaciones ante Vodafone y he tenido que volver a aportar repetidamente la documentación, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema. SOLICITO A OCU Que intervenga ante Vodafone para que se revise el caso teniendo en cuenta la totalidad de la documentación aportada, especialmente: * La denuncia presentada ante la Guardia Civil. * El albarán de entrega cuya firma no reconozco. * El albarán de devolución/recogida del terminal de fecha 02/09/2026. * Las conversaciones mantenidas por WhatsApp. Asimismo, solicito que Vodafone no me reclame ni me cobre el importe, cuotas o financiación correspondientes a un terminal que no se encuentra en mi poder y que fue retirado en las circunstancias descritas y denunciadas. Solicito la ayuda de OCU para conseguir una solución al conflicto y que Vodafone revise su decisión teniendo en cuenta toda la documentación existente. Documentación que se adjunta: denuncia de la Guardia Civil, albaranes de entrega y recogida, comunicaciones de Vodafone y capturas de las conversaciones mantenidas por WhatsApp. Gracias, un saludo Sebastián Sánchez

Buenos días! Hace dias estoy contactando con atención al cliente de Digi Móvil por WhatsApp, llamadas y correo solicitando mis facturas que no me llegan de julio y agosto, pero me exigen número de factura junto con mis demás datos para poder seguir con la atención, y como les pasaré el número de factura si es lo que estoy pidiendo que me remitan para pasar a contabilidad, no me dan solución ninguna y me estan generan un nivel de ansiedad, estrés y mal rato con cada atención fallida que tengo con ellos. Es un mal trato al cliente pidiendo datos que no tenemos y sin tener ninguna intención de brindarnos solución a lo solicitado

El pasado 4 de junio compré un artículo en TEMU, la estantería VASAGLE de 6 niveles a la empresa SONGMICS. El pedido de TEMU era el PO-186-02758038942070937. Posteriormente, cuando pude abrirla en casa, la estantería no encajaba e inicié los trámites para su devolución. Tras muchos desacuerdos con la empresa SEUR para la recogida, se entrega a DE ZHIOU el día 16 de julio de 2026. Se recibe un reembolso el día 20 de julio por este concepto. Hasta aquí, todo correcto. Sin embargo, el día 17 de julio, los trabajadores de SEUR tienen otra petición de devolución y vienen a mi domicilio a recoger otro pedido. Erróneamente se les entrega otro artículo que estaba pendiente de devolución a otra empresa por datos inespecíficos de una y otra empresa. El mismo día 17 me doy cuenta del error (llamando a la empresa realmente destinataria del artículo, con nombre ATTICGO) y solicito a SEUR la devolución inmediata del artículo. SEUR hace caso omiso y hace la entrega del artículo erróneo a DE ZHIOU el día 21/07/2026. En resumen, la empresa DE ZHIOU ordena dos devoluciones para un mismo artículo y SEUR desatiende mi petición entregando el segundo artículo (una alfombra verde) que estaba pendiente de devolución a otra empresa. Solicito, entonces, la devolución de la alfombra verde cuyo destinatario no era DE ZHIOU sino ATTICGO con un conste aproximado de 70 € por haber desatendido SEUR mi petición.

Hola: Soy cliente de DigiMobil desde hace tiempo y nunca había tenido ninguna incidencia. Hoy necesito acceder a MiDigi para recuperar el código PUK ya que tengo el teléfono bloqueado. Los datos para acceder a mi ficha y solucionar que pueda entrar a MiDigi son los 4 últimos dígitos me mi cuenta bancaria. Obviamente no tengo acceso a ese dato porque tengo el teléfono bloqueado y me parece un dato sensible como para dar por teléfono o WhatsApp y sobre todo por el motivo, solucionar un tema técnico de acceso a mi área de cliente de mi aplicación. Solicito una alternativa de acceso a la aplicación. Gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado el paquete abierto y sin material dentro SOLICITO localización inmediata del material (muelles de valvulas de moto) o el abono correspondiente de los mismos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Voy a volver a abrir la reclamación . Es totalmente INJUSTO: Yo, ex cliente del servicio contratado con su compañía, mediante la presente interpongo reclamación formal por la deficiente prestación del servicio de telecomunicaciones, la falta de solución técnica efectiva y el grave perjuicio económico derivado de la información incorrecta o incompleta facilitada por sus servicios. Durante los últimos meses he venido experimentando graves incidencias continuadas en la conexión de datos móviles, cobertura, funcionamiento de aplicaciones y velocidad de internet, tales como lentitud extrema, fallos de carga y funcionamiento irregular generalizado del servicio. Ante esta situación, contacté en primer lugar con su servicio técnico, recibiendo como respuesta que el servicio de Orange funcionaba correctamente, sin que se ofreciera ninguna solución alternativa ni comprobación técnica adicional. Dado que el problema persistía, procedí a realizar múltiples gestiones paralelas con el fabricante de mi dispositivo, Apple, incluyendo varias llamadas, pruebas técnicas y envío de material audiovisual, así como la visita al servicio técnico autorizado K-tuin, donde igualmente se descartó en diferentes momentos la existencia de avería en el terminal, indicándose incluso que el dispositivo se encontraba en perfecto estado tras comprobaciones presenciales de más de 4 horas. Tras este proceso prolongado y contradictorio entre servicios técnicos, y ante la imposibilidad de obtener una solución clara por parte de Orange, después de volver a visitarles en su tienda oficial y el servicio “supuestamente” era óptimo, tomé la decisión de adquirir un nuevo terminal, concretamente un iPhone 17 Pro Max, aportando una cantidad de 1.000 euros adicionales, bajo la creencia razonable de que el problema no residía en el servicio de Orange, si no en el dispositivo anterior (iPhone 16 Pro Max). Sin embargo, tras el cambio de terminal, las incidencias persisten exactamente en los mismos términos, lo que evidencia que el origen del problema se encuentra en la prestación del servicio de telecomunicaciones. Posteriormente, al contactar nuevamente con Orange para trasladar la situación, se me informó de forma extemporánea de supuestas alternativas técnicas (como cambio de SIM u otras soluciones), información que no me fue facilitada en ningún momento previo, pese a haber realizado múltiples consultas y reclamaciones. Considero que esta falta de información, coordinación y resolución ha provocado una decisión económica perjudicial y evitable, al haber adquirido un nuevo dispositivo innecesariamente, con un coste de 1.000 euros. Por todo lo expuesto, y al amparo de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, solicito formalmente: 1. La revisión exhaustiva del servicio prestado y del historial de incidencias reportadas. 2. La declaración de la incidencia como fallo del servicio de telecomunicaciones. 3. La compensación económica por los perjuicios ocasionados, incluyendo el coste derivado de la adquisición del nuevo terminal (1.000 €), al haberse realizado bajo información incompleta o insuficiente por parte de la compañía. 4. La revisión de la facturación del servicio durante el periodo afectado, dada la falta de calidad y normal funcionamiento del mismo. 5.Una respuesta formal, motivada y por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligada a trasladar la presente reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones legales que me correspondan. Quedo a la espera de su respuesta.

Quiero presentar una reclamación contra GLS Spain por la gestión de un envío y, especialmente, por la imposibilidad de contactar con una persona de su servicio de atención al cliente para resolver una incidencia. Tenía prevista la entrega de un paquete para hoy. Ayer, a través de la propia página web de GLS y utilizando las opciones que ofrece la compañía para modificar la entrega, solicité expresamente que el envío fuese redirigido a una oficina/punto de GLS, concretamente a la oficina de Valle del Guadalhorce. A pesar de haber realizado correctamente esta modificación, hoy el repartidor ha intentado entregar el paquete en mi domicilio particular, ignorando las instrucciones que había indicado el día anterior a través del sistema de GLS. Posteriormente, el seguimiento del envío ha sido actualizado indicando que el destinatario estaba “ausente”. El problema resulta especialmente frustrante porque he intentado ponerme en contacto inmediatamente con GLS para explicar la incidencia y averiguar qué ha ocurrido con mi paquete, pero ha sido imposible contactar con una persona. He probado los distintos números de atención al cliente disponibles y todos ellos derivan a sistemas automatizados. También he intentado contactar mediante el número de WhatsApp de GLS y nuevamente la atención se realiza exclusivamente mediante un sistema automático. Tras varios intentos, no he encontrado ninguna opción efectiva que me permita explicar la incidencia a un agente o trabajador de GLS y obtener una solución. Considero especialmente grave que una empresa de transporte y reparto, donde las incidencias de entrega requieren en muchas ocasiones una intervención inmediata, configure sus canales de atención de manera que el consumidor no pueda contactar de forma efectiva con una persona. Además, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que cuando los servicios de atención al cliente utilizan medios telefónicos o electrónicos deben garantizar una atención personal directa, pudiendo emplearse otros medios técnicos únicamente de forma complementaria. Por ello, solicito: Que GLS revise lo ocurrido con este envío y respete la modificación de entrega que realicé, entregándolo en la oficina/punto GLS de Valle del Guadalhorce que seleccioné. Que se revise el motivo por el que dicha modificación fue ignorada y el repartidor acudió a mi domicilio. Que se corrija, en su caso, la consideración de “destinatario ausente”, ya que la entrega no debía realizarse en mi domicilio después de haber solicitado previamente su redirección. Que GLS facilite un canal real y efectivo de atención al cliente mediante el que sea posible contactar con una persona para comunicar y resolver este tipo de incidencias, en lugar de limitar todos sus canales a sistemas automatizados. Que se revise si el actual sistema de atención al cliente de GLS cumple con las obligaciones establecidas en la normativa española de protección de consumidores respecto a la atención personal directa. No estoy reclamando únicamente por una entrega fallida. El aspecto que considero más preocupante es que, cuando GLS comete un error en la gestión de una entrega, el consumidor se encuentra prácticamente imposibilitado para contactar con una persona que pueda revisarlo y solucionarlo. Solicito una respuesta de GLS explicando lo sucedido y las medidas que adoptarán para resolver tanto esta incidencia concreta como el problema de accesibilidad a una atención humana efectiva.

Hola, recibí un pedido que contenia pasta dientes cuando yo había comprado crema para aliviar el musculo piramidal. Lo hice a partir de un escrito de publicidad de una tal Maricarmen. Esa referencia ha desaparecido. Compré contra reembolso que pagué al repartidor de correo express. Solicito que no se pague al vendedor, que se retenga la cantidad para devolvermela. Tengo cita en la guardia civil para denunciar los hechos. Gracias

Hola, recibí un pedido que contenia pasta dientes cuando yo había comprado crema para aliviar el musculo piramidal. Lo hice a partir de un escrito de publicidad de una tal Maricarmen. Esa referencia ha desaparecido. Compré contra reembolso que pagué al repartidor de correo express. Solicito que no se pague al vendedor, que se retenga la cantidad para devolvermela. Tengo cita en la guardia civil para denunciar los hechos. Gracias

Datos del envío: - Empresa reclamada: InPost - Número de seguimiento: 71725178 - Fecha de depósito: 10/08 Hechos: - 10/08: El remitente hace entrega del paquete en el punto de origen para su posterior transporte. - 14/08: Recibo un SMS oficial de InPost indicando que el paquete ya se encuentra disponible para su recogida. Al acudir al establecimiento designado, el personal me informa de que la mercancía no está allí. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indica que el paquete se encuentra en Córdoba y que procederán a reenviarlo. - 17/08: Al verificar que el seguimiento sigue congelado, vuelvo a llamar a atención al cliente. En esta ocasión me dan como excusa que el punto de recogida inicial está «próximo a cerrar» y me ofrecen seleccionar un nuevo punto de entrega, trámite que acepto para agilizar el proceso. - 18/08: El envío continúa sin ningún tipo de movimiento ni actualización. La falta de gestión me obliga a pasar un fin de semana más sin el paquete y sin una fecha de entrega garantizada. Fundamentos de la queja: Existe una evidente falta de formalidad, descoordinación logística e incompetencia en la resolución de incidencias por parte de InPost. Notificar la disponibilidad de un paquete que no está en el punto de entrega y demorar la solución con excusas cambiantes vulnera los derechos mínimos del consumidor a recibir un servicio de transporte transparente y eficaz. Solicitud: - Localización e información real: Que se determine el paradero exacto de la mercancía vinculada al número de seguimiento 71725178. - Entrega urgente: La entrega prioritaria e inmediata del paquete en el nuevo punto de recogida seleccionado, sin más dilaciones. - Respuesta formal: Una explicación clara sobre las incorrecciones en las notificaciones y los motivos del retraso acumulado.