Me pongo en contacto con ustedes porque el día de ayer fui a recoger mi paquete de AliExpress al punto de entrega que había solicitado, y me entregaron un paquete que no correspondía ni con mis datos, ni con mi código de seguimiento del paquete de AliExpress. Cuando volví a devolvérselo al punto de entrega el señor que trabajaba allí me comentó que no había ningún otro paquete que estuviera a nombre de Andrea, que no había llegado ningún otro a ese nombre, y que además debía de ser ese porque según él, cuando introdujo mi DNI le dejó dármelo. Digo DNI, porque no me llegó ningún código ni por correo ni SMS para poder recoger el paquete, tal y como se supone que tiene que pasar, a pesar de que llevaba en el punto de entrega desde el día 6 de diciembre.
Igualmente, no es mi paquete porque tienen datos de otra chica llamada también Andrea, pero con apellidos, datos de domicilio y número de teléfono completamente diferentes al mío. Además de que no son mis cosas.
Seguramente el repartidor que llevó el paquete al punto de entrega, se confundió y entregó el de la otra chica a mi punto de entrega y el mío se lo habrá entregado a ella a domicilio o a otro punto de entrega. Como los apellidos no salen en el paquete porque están pixelados, el repartidor solamente se fijó en el nombre, y tendría que haberse fijado en los dos códigos de seguimiento para poder entregar los paquetes bien a los puntos de entrega respectivos.
Adjunto a continuación todas las fotografías que he realizado tanto al paquete de fuera, como a los otros paquetes que venían dentro donde salen todos los datos de la otra chica que no corresponden con los míos. Como pueden observar, les tengo señalados los códigos de seguimiento que aparecen en el paquete de fuera que no coinciden con el código de seguimiento que AliExpress me proporcionó que es mi código de seguimiento real y que es el que he adjuntado en la captura de pantalla llamada "captura de pantalla de la solicitud de punto de recogida"
Ayer escribí al servicio de ayuda por correo electrónico de vuestra empresa y se me contestó algo completamente diferente a lo que yo estaba pidiendo así que ese servicio ha sido inútil. Ya me he puesto en contacto con AliExpress para que estén al tanto de la situación en cuanto a la pérdida de los paquetes, así como iniciar una reclamación por reembolso.
De vuestra parte, les solicito que se recopile toda la información necesaria hasta dar una información de dónde está mi paquete para recuperarlo, o que se me reembolse el importe total de la compra por los artículos que he perdido, en el caso de que no los pueda recuperar, ya que la suma total de la compra ascendía a 66 euros.
Son regalos de Navidad que tienen que llegar para antes de enero así que espero que se me conteste con la mayor brevedad posible.
Gracias por su atención.
