Últimas reclamaciones

El día 02/08/2026 alquilé un vehículo de Free2move, matrícula 1909LHY, durante 13 minutos, desde las 15:28 h hasta las 15:41 h, recorriendo aproximadamente 1 km. Durante mi utilización no se produjo ningún incidente, impacto ni anomalía. El vehículo se encontraba en perfecto estado y fue dejado correctamente estacionado en la vía pública al finalizar mi alquiler. Posteriormente, Free2move me ha reclamado un importe de 485,60 € (435,60 € en concepto de “daños en neumáticos” y 50 € en concepto de gestión), atribuyéndome la responsabilidad por unos daños que no causé. Impugno formalmente dicho cargo por los siguientes motivos: 1. Falta de prueba que permita atribuirme los daños El daño fue detectado y reportado por un usuario posterior más de 25 horas después de finalizar mi alquiler. Durante ese periodo, el vehículo permaneció estacionado en la vía pública y fuera de mi control. Free2move ha aportado fotografías realizadas posteriormente, pero ninguna prueba que demuestre que los daños existieran durante mi utilización del vehículo ni que fueran causados por mí. La propia empresa ha reconocido además que posteriormente existió una apertura y movimiento del vehículo antes de que se produjera el reporte de la incidencia. Por tanto, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. 2. La imputación se basa en una interpretación de mis movimientos, no en una prueba del daño Free2move sostiene actualmente que queda “probado” que yo tenía conocimiento de la incidencia basándose en una parada de aproximadamente tres minutos durante mi trayecto y en la naturaleza de los daños. Esta afirmación no se corresponde con lo ocurrido. La parada se realizó únicamente para atender una llamada telefónica personal. En ningún momento sufrí un incidente, detecté una anomalía en el vehículo ni tuve conocimiento de ningún daño. Posteriormente continué el trayecto con absoluta normalidad y estacioné el vehículo. La existencia de una parada durante un trayecto no constituye prueba de que existiera un daño en ese momento ni, mucho menos, de que yo tuviera conocimiento del mismo. Free2move no ha aportado ninguna evidencia objetiva que demuestre que yo detectara, conociera o causara los daños que posteriormente fueron reclamados. 3. Ausencia de comprobación fotográfica al finalizar el alquiler Los Términos y Condiciones de Free2move, en su Sección 10.1, establecen la comprobación del estado del vehículo mediante fotografías antes de iniciar el alquiler. Sin embargo, al finalizar mi reserva no existía un procedimiento equivalente de reporte fotográfico obligatorio que permitiera dejar constancia del estado del vehículo en el momento exacto de la entrega. El vehículo fue dejado correctamente estacionado y sin ninguna incidencia. Por ello, la ausencia de fotografías al finalizar el alquiler no puede utilizarse posteriormente como prueba de que existiera un daño en ese momento ni como fundamento para atribuirme su responsabilidad. 4. Falta de justificación del importe reclamado Free2move reclama un total de 485,60 €, de los cuales 435,60 € corresponden a los supuestos daños en los neumáticos y 50 € a gastos de gestión. Hasta la fecha, no se me ha facilitado una factura de reparación, informe pericial o documentación equivalente que permita comprobar de forma suficiente el daño efectivamente producido, la reparación realizada y el coste real de la misma, ni se me ha explicado de manera detallada cómo se ha calculado el importe reclamado. 5. Falta de imputabilidad conforme a sus propios Términos y Condiciones La propia compañía establece en la Sección 21.4 de sus Términos y Condiciones que, cuando no pueda acreditarse la responsabilidad directa del usuario, no procede atribuirle los costes correspondientes. En este caso, el vehículo fue utilizado por mí durante únicamente 13 minutos y recorrió aproximadamente 1 km, sin que durante dicho periodo se produjera ningún incidente ni anomalía. Posteriormente, el vehículo permaneció más de 25 horas estacionado en la vía pública y fue manipulado y movido por un tercero antes de que se reportara la incidencia. Por ello, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. En ningún momento reconozco haber causado los daños ni haber tenido conocimiento de los mismos durante mi alquiler. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU y que se valore la procedencia del cargo reclamado por Free2move, solicitando la anulación total y definitiva de la factura nº 3291000013255374, por importe de 485,60 €, así como el archivo del expediente y la cancelación de cualquier cargo asociado al mismo. Asimismo, solicito que se requiera a Free2move, en caso de considerarse necesario, para que aporte las pruebas objetivas en las que fundamenta la imputación de los daños y la cuantificación del importe reclamado. Adjunto a la reclamación la totalidad de las comunicaciones mantenidas con Free2move, incluyendo sus respuestas y la documentación aportada por la compañía.

Hoy he utilizado un coche de ShareNow para ir al aeropuerto, precisamente porque el aeropuerto dispone de zonas habilitadas para aparcar y finalizar el alquiler de este tipo de vehículos. El problema comenzó cuando intenté finalizar el alquiler en el aeropuerto y la aplicación no me permitió hacerlo. Contacté inmediatamente con atención al cliente y, después de más de 35 minutos de espera, finalmente me explicaron que el motivo era que había sacado el ticket del parking. Según me indicaron, para poder finalizar el alquiler tendría que sacar el coche del parking, pagar la estancia, volver a entrar y hacerlo sin sacar ticket. El problema es que en ningún momento se me abrió la barrera para poder sacar el vehículo. Y, evidentemente, si estoy en un aeropuerto a punto de coger un avión, no puedo quedarme indefinidamente esperando a que la situación se resuelva. Lo más preocupante es que, después de todo esto, se me informa de que ShareNow podría aplicarme una sanción o cobrarme el coste de la estancia del vehículo en el parking hasta que un operador pueda hacerse cargo de él. ¿De verdad esta es la solución que ofrece la empresa cuando el problema se produce durante el propio servicio y, además, el cliente ha contactado con atención al cliente con suficiente antelación? Me parece especialmente grave que, tras esperar más de media hora para recibir asistencia, la solución propuesta sea algo que ya resulta imposible de realizar porque tengo que coger un avión. Si la atención al cliente hubiera respondido con rapidez, probablemente habría podido intentar solucionarlo. Y hay otro detalle que me parece especialmente llamativo: soy usuario Diamante de ShareNow. Si este es el trato que recibe un cliente habitual y con el máximo nivel de fidelización, sinceramente me pregunto qué puede esperar alguien que acaba de registrarse en la plataforma. No considero razonable que un cliente tenga que asumir una sanción o el coste de un parking por una incidencia en la que ha intentado contactar con la empresa y cuya solución no se le ha proporcionado de manera efectiva y a tiempo. Espero que ShareNow revise el caso, elimine cualquier cargo o sanción que pretenda aplicarme y, sobre todo, explique cómo puede ocurrir algo así en un servicio que precisamente se vende como una solución de movilidad sencilla y flexible. Mi experiencia de hoy ha sido todo lo contrario: falta de asistencia, pérdida de tiempo y el riesgo de tener que asumir costes por un problema que no he podido solucionar por causas ajenas a mí. Lo comparto públicamente porque creo que los usuarios deberían conocer también este tipo de experiencias antes de confiar en el servicio para algo tan importante como llegar a tiempo a un aeropuerto.

Localizador reserva QFX7C Número billete 075-2532191310 Vuelo IB0108 de Buenos Aires (EZE) a Madrid, fecha 18 de agosto de 2026. Buenos días, a continuación detallo lo ocurrido durante el vuelo: Pedí menú sin gluten de antemano a través de la app. Cambié mi asiento al subir al avión y avisé a todo el personal a bordo, que estuvieron de acuerdo con el cambio. Al ver que repartían las comidas especiales pregunté, a 3 personas distintas, por mi comida, las cuales ya me trataban de pesada por preguntar tanto. Mi comida no llegó, ni a mi nuevo asiento ni al que tenía asignado. Al volver a preguntar me gritaron, me dijeron que habían llevado la comida a mi lugar asignado (lo cual es falso) y me dijeron que no quedaba comida sin gluten, es decir, no podía comer durante el vuelo. Solo la compañera Elia se ofreció a ayudarme, repitiendo a sus compañeras que yo había avisado de mi necesidad y de mi cambio de asiento desde el principio, y ofreciéndose incluso a darme su comida. De repente comentaron que ya habían encontrado mi comida y me la dieron. Mientras comía, casi al terminar, me doy cuenta de que la etiqueta de la comida que ma habían dado no es GFML (gluten free meal) si no CHML (children meal). Me comí un plato de pasta y un pedazo de pan CON GLUTEN. Se me hinchó la garganta y he estado mareada y vomitando dos días. No solo me han tratado mal si no que me han intoxicado. SOLICITO reembolso del importe del vuelo, esto es una vergüenza, he pagado más de 1.400 euros por este vuelo y no solo me han tratado de manera inadecuada, si no que me han intoxicado.

Llevo desde que baje la app dd mube utilizándola y aun no cobre nada. Tengo casi 100 euros de saldo. Creo que es una engaño y estan cobrando lis bonos y no dandolos a los usuarios

Presento esta reclamación ante la OCU por las condiciones y actuaciones de Goldcar relacionadas con el alquiler de un vehículo, y especialmente por la cantidad que la empresa cargó o retuvo en mi cuenta en concepto de garantía, combustible y/o posibles gastos adicionales. Considero necesario que se revise si la cantidad retenida estaba realmente justificada, ya que su importe prácticamente duplicaba el coste aproximado que habría supuesto llenar el depósito del vehículo. Solicito que Goldcar acredite de forma clara y detallada cuál era exactamente el concepto de dicha cantidad, qué parte correspondía al combustible, qué parte correspondía a posibles gastos o tasas adicionales y cuál era la base contractual concreta que permitía cargar o retener ese importe. Uno de los aspectos que considero especialmente preocupantes es que Goldcar parece haber actuado preventivamente dando por supuesto que yo podría incumplir mis obligaciones contractuales o intentar defraudar a la empresa. Es decir, se me cargó o retuvo una cantidad considerablemente superior a la que razonablemente podía corresponder al consumo de combustible, antes de que existiera cualquier incumplimiento por mi parte. Considero esta actuación especialmente injustificada en mi caso, puesto que mi experiencia previa con BravoHire demuestra sobradamente que siempre he cumplido al 100 % los contratos de alquiler de vehículos que he suscrito, tanto respecto de las condiciones económicas como del uso y devolución de los vehículos. Por tanto, no existía ningún antecedente por mi parte que pudiera justificar que se me tratara preventivamente como si fuera a incumplir el contrato. Solicito a la OCU que valore si esta práctica puede considerarse desproporcionada y si las condiciones contractuales utilizadas por Goldcar permiten realmente realizar un cargo o retención de estas características sin una justificación concreta y suficientemente explicada al consumidor. Asimismo, considero importante analizar el hecho de que el dinero fue cargado en mi cuenta y permaneció a disposición de Goldcar durante el período correspondiente, privándome a mí de su disponibilidad. En la práctica, esto supone que el consumidor proporciona a la empresa financiación gratuita durante el tiempo que mantiene ese dinero, sin que aparentemente exista un incumplimiento real que justifique dicha disposición de fondos. Por ello, solicito también que la OCU estudie si procede reclamar a Goldcar los intereses que pudieran corresponder por la cantidad cargada o retenida y por el período durante el cual mi dinero permaneció indisponible, así como cualquier otro perjuicio económico que pudiera haberse producido. Mi reclamación no se limita, por tanto, a conocer el destino de la cantidad cargada, sino que pretende determinar: Si la cantidad retenida o cargada estaba contractualmente justificada. Qué conceptos concretos componían dicha cantidad. Por qué el importe era prácticamente el doble del coste aproximado del combustible. Si Goldcar aplicó una retención preventiva desproporcionada. Si la empresa podía disponer de mi dinero sin que hubiera existido previamente ningún incumplimiento por mi parte. Si dicha actuación puede considerarse abusiva o contraria a los derechos del consumidor. Si procede reclamar intereses por el tiempo durante el cual Goldcar dispuso de mi dinero. Si corresponde alguna compensación adicional por los perjuicios ocasionados. Solicito finalmente que Goldcar facilite una explicación documental y suficientemente detallada de todos los cargos y retenciones efectuados, indicando expresamente la cláusula contractual que los ampara y aportando, en su caso, cualquier factura, justificante o documento que demuestre que las cantidades cobradas respondían a gastos reales y efectivamente generados. Considero que el consumidor no debería ser obligado a financiar anticipadamente a la empresa ni ser tratado preventivamente como un potencial incumplidor cuando ha demostrado, tanto en esta operación como en anteriores contratos de alquiler de vehículos, un cumplimiento íntegro de sus obligaciones.

RECLAMACIÓN – IMPOSIBILIDAD DE MODIFICAR BILLETE IRYO Solicito el reembolso de los 53 € que he tenido que pagar por un nuevo billete de iryo como consecuencia de una situación que intenté solucionar con Omio antes de la salida de mi tren. Tenía contratado a través de Omio un billete de iryo para hoy, 15 de agosto de 2026, con salida de Madrid a las 12:46. Mi tren Intercity de Renfe desde León tenía llegada prevista a Madrid a las 10:30, pero ha sufrido un retraso de más de dos horas, haciendo imposible llegar a tiempo para tomar el tren de iryo. Antes de la salida del tren de iryo contacté con Omio para solicitar el cambio de mi billete. Se me indicó que debía gestionar el cambio directamente con iryo. A continuación contacté con iryo y se me indicó que, al haber adquirido el billete a través de Omio, debía ser Omio quien gestionase el cambio. Ante esta situación y al no recibir una solución por parte de ninguna de las dos empresas antes de la salida del tren, me vi obligada a comprar un nuevo billete de iryo por importe de 53 € para poder continuar mi viaje. Considero que este gasto se produjo como consecuencia directa de la imposibilidad de gestionar el cambio a tiempo, pese a haberlo solicitado antes de la salida y haber contactado con ambas compañías. Por ello, solicito el reembolso de los 53 € correspondientes al nuevo billete adquirido, además de la revisión de la gestión realizada por Omio en relación con mi reserva. Adjunto: * Billete original de iryo adquirido a través de Omio. * Nuevo billete de iryo por importe de 53 €. * Billete de Renfe Intercity León–Madrid. * Justificante/captura del retraso de Renfe. * Capturas de las conversaciones mantenidas con Omio e iryo. Solicito una respuesta por escrito y una solución al perjuicio económico ocasionado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han exigido pagar un importe de 152,46€ despues de que el paquete le llegue a su destinatario y despues de yo reclamarle a la empresa de UPS una rotura en el paquete, teniendo en cuenta que el paquete tenia pegatinas de fragil y en el apartado de factura del envio pague un seguro con titulo de CAPO y con un importe de 150€, con dimensiones de ( 16KG / 170cm x 100cm x 15cm) con un importe de 120,85€. Lo cual la empresa Packlink me reclama otro importe mas de 152,46€ con estas dimensiones (67KG/ 170cm x 123cm x 16cm). Aun pasandole fotos de referencias del peso real de la pieza y medidas exactas me dicen que habre usado otro paquete que hace que resalte mas las medidas y no, la caja la cual se ha enviado el paquete es la caja original del paquete con las medidas exactas a la caja original. SOLICITO Por favor no me reclamen mas el importe de 152,46€ por que tengo pruebas de dimensiones y peso del paquete incluyendo caja del embalaje.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy 18/08/2026 me indicáis que se ha intentado realizar la entrega pero el punto de entrega estaba cerrado, contacto con el punto de entrega y me confirman que estaban abiertos y ningún transportista ha pasado. SOLICITO que se realice la entrega y no se engañe al cliente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, tenemos un alquiler desde el 1 de agosto hasta el 29 de agosto a través de la aplicación Amovens en España. Informamos al contacto que nos escribió por whatsapp de que las luces de cruce no funcionaban el día 2 de agosto, a lo que nos dijo que el coche acababa de salir del taller y que las luces se encendían muy levemente, que por eso no nos podían multar. El sábado 15 de agosto se estropeó la batería del vehículo y tuvimos que llamar a la grúa, el mecánico nos informó que había que cambiar la batería y que el coche no tenía luces de cruce. Me puse de nuevo en contacto con la persona que me escribió por whatsapp para pasarle esta información, a lo que me contestó que cambiáramos la batería y que nos hacía un bizum por el coste, lo llame entonces por teléfono y quedamos en que lo llevaríamos un taller el lunes 17 de agosto para que nos dieran presupuesto y con ese presupuesto nos hacía un bizum para que se reparará el vehículo. El lunes día 17 de agosto llevamos el coche al taller a primera hora, 9am, nos dieron presupuesto, se lo mandados a nuestro contacto pero esta persona ya no contesta. Por ellos nos pusimos en contacto con el propietario del coche, le explicamos la situación y que estábamos esperando que nos enviarán el dinero para indicar al taller que procediera con la reparación. El propietario nos dijo que tenía que hablar con el contacto que gestionaba los coches para hacernos el bizum. Hasta la 13.15 no nos enviaron el dinero para poder darle indicarle al taller que procedieran con la reparación del vehículo. Desde Amovens nos indicaron que no pagáramos nada hasta tener el bizum del propietario del vehículo, y que el protocolo sería devolver el vehículo sino nos contestaban. Hemos alquilado el coche por 29 días en Madrid para poder pasar el mes en Galicia, por lo que devolver el vehículo nos supone un problema añadido. Tras sacar el coche del taller nos indicaron que el vehículo tiene las ruedas muy muy desgastadas, nos preguntaron si había pasado la ITV porque además de las luces y las ruedas no tiene soporte para la batería y le falta la tapa al faro izquierdo. Resumiendo, se nos ha alquilado un coche que no cumple con los requisitos mínimos para poder circular con seguridad, falta de luces de cruce, de las cuáles reclamamos y nos dijeron que estaba todo bien cuando no era verdad. Ruedas delanteras en muy mal estado, lo cuál nos pone en riesgo durante la circulación. Así mismo he buscado en el vehículo la baliza que es uso obligatorio y no la he encontrado en ninguna parte.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10/08/2026 alquilé un vehículo con la empresa GOLD CAR ESPANA en el aeropuerto, con la reserva número n° 216980647 DoYouSpain]. Previamente había realizado una reserva a través de DoYouSpain por un importe de 296,10€, que incluía el alquiler, las tasas y un seguro de franquicia por valor de 108,36€. Dicha reserva fue reembolsada parcialmente por importe de 108€. Al llegar al mostrador de Goldcar, me informaron que no aceptaban el seguro contratado con DoYouSpain y que debía contratar un nuevo seguro con ellos. Me indicaron también que tendría que dejar una fianza entre 950€ y 2300€. Debido a que viajaba con mi familia y menores y no tenía otra opción, me vi obligado a aceptar y firmar un nuevo contrato por un importe total de 573,93€. Además, el proceso de entrega del vehículo se realizó sin inspección previa. Únicamente se me pidió firmar en una tablet y se me entregó un plano para recoger el vehículo en la plaza 47, sin verificar el estado del mismo. En el contrato entregado figura "Depósito de Seguridad: 0,00€". SOLICITO el reembolso de la diferencia de 477,24€, correspondiente al alquiler y seguros, ya que considero que se me cobró dos veces por el mismo servicio. El importe de 96,69€ correspondiente a la silla de bebé no se reclama. Adjunto la documentación justificativa: reserva DoYouSpain, reembolso, factura Goldcar y contrato. Sin otro particular, atentamente.