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Motiu de la reclamació/Motivo de la reclamaciónEl pasado 24/02/2017 compré un iPhone 6 dorado Reacondicionado a través de la pàgina web de Privalia por 381,94€.El iPhone lo recibí entre el 02/03/2017 y el 07/03/2017, según lo previsto. El 02/08/2017 por la mañana me doy cuenta de que el iPhone no se encendía, dado que al dia anterior funcionaba perfectamente. Como primer recurso, contacto con la tienda Apple Store para que me lo reparen. Me notifican que el iPhone no tiene garantía con Apple, que el dispositivo no tiene arreglo y que debería contactar con Privalia para reclamar una reparación. Me hacen un informe sobre el estado del dispositivo. El dia 03/08/2017 me dispongo a contactar con Privalia para explicarles lo sucedido y pidiendo una solución. Después de mucho insistir y de muchos correos no contestados, el día 10/10/2017 me recogen el iPhone en casa para repararlo. El 17/11/2017 me notifican que el iPhone ya está reparado, y el 18/11/2017 les reclamo un informe de lo que le han hecho al dispositivo, ya que según Apple no tenía arreglo. El 20/11/2017 recibo el informe sobre la reparación del iPhone y el 27/11/2017 aproximadamente recibo el iPhone en casa, SIN funcionar. Al día siguiente de recibirlo, 28/11/2017 contacto otra vez con el servicio técnico de Privalia para volver a reclamar una solución por la NO reparación del iPhone. Hasta el 14/12/2017 (después de muchos correos sin contestar) recibo una respuesta conforme volverán a avisar al servicio técnico para recoger de nuevo el iPhone y volver a repararlo.Hoy31/01/2018, sigo con el iPhone sin reparar, nadie ha venido a recogerlo para arreglarlo de nuevo.

Escribo con motivo de realizar una reclamación formal acerca del pedido no recibido y negación del reembolso de su importe. Hago constar el número de su factura para su identificación: #CU040257El pedido fue realizado y cobrado el miércoles 17 de enero. La recepción del pedido fue confirmada por Wetaca en nombre de Alcasal Soluciones de alimentación S.L. para el domingo 21 de enero entre las 18:10 y las 19:10. El pedido no fue recibido durante ese plazo de entrega ni durante el resto del día indicado.El lunes 22 de enero se recibió una llamada del servicio de atención de la empresa indicando que por problemas en su reparto no pudo ser entregado y proponiendo una nueva fecha de entrega. En estos momentos yo estaba en el extranjero y propuse contactar con mi compañero de piso para que les facilitara la entrega, quien no tuvo disponibilidad para atenderles.Hablamos nuevamente el miércoles 24 de enero y me propusieron una fecha de entrega del pedido para el viernes 26 de enero. Teniendo en cuenta que es un producto de alimentación que estaba cocinado una semana antes, me negué a recibir el pedido y solicité el reembolso, ya que considero que el problema de entrega del pedido es de completa responsabilidad de la empresa Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y no mío, ya que no puedo responsabilizarme de la falta de disponibilidad por mi parte para recibirlo fuera del plazo facilitado por la empresa emisora. La sociedad emisora del pedido rechaza la devolución del importe justificando que ellos tenían intención de entregarlo los días siguientes pero que mi compañero de piso no les atendió.Por ello, reclamo la devolución del pago realizado por valor de 16.79€ relativo a la factura #CU040257 pagado a la sociedad Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y solicito, adicionalmente una compensación por la pérdida, a su vez, de un vale de descuento de 10 euros aplicado en el pedido, facilitado por la misma empresa como herramienta de marketing para captación de nuevos clientes.

El día 19 de enero de 2018 compré una lavadorra en carrefour online. Según lo indicado en su página web, la lavadora sería entregada en un plazo de tres días y en la entrega se retiraría la lavadora vieja. Pasados los tres días de plazo contacté con el servició de atención al cliente para saber cuándo me entregarían la lavadora. Finalmente, se entregó a los 7 días tras el momento de la compra. En el momento de la entrega el transportista SE NEGÓ a retirar la lavadora vieja.Tras este incidente contacté con Carrefour en numerosas ocasiones en las que me informaron de que sería recogida pero en ninguna de las ocasiones fue cierto. A día de hoy 31 de enero, la lavadora sigue sin ser retirada y a pesar de que ayer nos dijeron que la retirarían hoy, hoy han vuelto a posponer la entrega hasta mañana.He contactado con ellos y les he indicado claramente que deben hacer LO QUE SEA pero que la lavadora debe ser retirada hoy sin falta, ya que este incidente nos está causando un gran perjuicio personal y profesional al haber tenido que cambiar varias veces el turno de trabajo y pedir un día de vacaciones para poder estar presentes en el momento que se suponía que iban a pasar a recoger el electrodoméstico usado.Se trata de un claro incumplimiento de sus obligaciones al cual no han puesto solución a pesar de las innumerables veces que me he puesto en contacto con ellos y a pesar de las opciones que les hemos dado para solucionarlo.

Esta empresa tiene una fecha de caducidad de los vales DE TAN SOLO 6 MESES y el mío ha caducado de 24,99 euros. Si compras algo y lo devuelves en 24 horas no te dan el dinero, es un vale. No me informaron de la caducidad cuando me lo entregaron en tienda. Hay otras empresas que te devuelven el dinero o te dan un vale que no caduca ya que lo consideran como si fuera dinero en efectivo.¿Puede todo el mundo cambiar de móvil cada 6 meses para gastar un vale?. Vergonzoso.

MOTIVO DE LA QUEJA: no poder disfrutar del televisor tras 5 semanas de haber reportado la avería al servicio técnico oficial. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, aun no hay solución a la vista. Esta reclamación va dirigida principalmente a Philips España, que con su gestión desastrosa no consigue poner remedio a ninguna situación, aunque con los datos que tengo no descarto que el servicio técnico local tenga algo que ver con todo esto. CONSECUENCIAS: no poder ver contenido audiovisual, al ser el único aparato en casa. PRODUCTO: TV LED Philips 49PUS6501, comprado online el 18 de Ocrubre de 2016 en Electroprecio.com , aun en garantía de 2 años. HECHOS: El día 27 de Diciembre de 2017 abrí una incidencia en el servicio de soporte oficial de Philips en España. El día 29 de Diciembre enviaron a un servicio técnico autorizado local (Monfer Valladolid) a recoger la TV, que se llevaron a sus instalaciones. El técnico declinó llevarse la TV protegida dentro de su caja y no vi en ningún momento que le pusiese ninguna protección, simplemente se la puso bajo el brazo. Al preguntarle por la protección me dijo que luego le echo unas mantas encima en la furgoneta. Tengo constancia de que el día 3 de Enero de 2018, Monfer Valladolid ya había identificado el problema (placa base quemada) y el mismo día solicitó un recambio a Philips. El día 10 de Enero, Monfer ya había recibido la placa base de reemplazo, pero resultó que el recambio era defectuoso por lo que solicitó el envío de otra placa base y están a la espera. El día 19 de Enero llamo a Monfer y a Philips. Monfer me informa de la situación arriba descrita. Philips me dice que en su sistema la reparación aparece como completada, con el televisor funcionando y en casa. Cuando me niego a estar conforme y les detallo la situación real, la persona al teléfono se niega de malas maneras a reconocer que la realidad sea otra de la descrita en su sistema. Solamente tras insistir reiteradamente accede a reabrir el ticket de soporte, cosa que no hizo como descubrí más adelante. El día 24 de Enero vuelvo a contactar con Monfer y Philips. Monfer continúa a la espera de recibir la pieza de recambio. Con Philips vuelve a repetirse la misma situación que el día 19, me dicen que está todo resuelto. Al ver que no habían hecho nada, ni reabrir el ticket de soporte ni contactar con el servicio técnico local... nada, solicito poner una reclamación al jefe de departamento. La persona al teléfono, de muy, muy malas maneras, subiendo la voz y de forma intimidatoria me dice que va reabrir el ticket y me suelta que esté tranquilo, lo que está en su mayor interés es que se arregle su televisor. El día 26 de Enero recibo la llamada de otro servicio técnico local, Tecniolid, preguntando cuándo puede pasarse por casa a arreglar el televisor, ya que les han informado de que hay que reemplazar la placa base. Al preguntarle sobre arreglarlo en casa, me dice que las normas de reparación de Philips obligan a realizar la reparación en destino, ya que no lleva demasiado tiempo. El número de incidencia que tenían era diferente al original. Le explico la situación real, que no tengo la TV conmigo, y ahí queda la cosa. Si mi percepción del soporte oficial de Philips ya era mala, ahora está por los suelos...El día 29 de Enero llamo a Monfer. Me ponen al día de la situación, ya que habían recibido la pieza de recambio y al instalarla, la TV se comportaba de igual manera a con la placa base rota, es decir, no funcionaba. Al desinstalar la nueva y última placa base para su inspección ven que está quemada, lo que les deja con la duda de si les han enviado de nuevo un reemplazo defectuoso o si la TV tiene otro problema que está rompiendo esa pieza. Van a enviar el televisor a su central en León a ver si allí consiguen dar con el problema. No me dan fecha prevista de resolución del problema. A día de hoy, 30 de Enero de 2018, hace 5 semanas que abrí la incidencia en Philips y más de un mes que el servicio técnico local, Monfer, recogió la TV. No solamente no tengo la TV arreglada, sino que no me dan fecha prevista de resolución de la incidencia. Simplemente nada. Además, añadiría el maltrato de Philips, intimidatorio, sin ni siquiera saber resolver sus propias responsabilidades de garantía de su producto, comprado hace un año y tres meses...

Compre un rizador de pelo el 3/1/2018, se me comunico un primer retraso, reclamé a la dirección de clientes facilitada contestandome con un segundo retraso. Formulé una reclamación en su web y se me contestó un retraso en entrega sin fecha definida.

He comprado un horno teka modelo HKO635 en la web, superelectrodomésticos, a fecha de 20/06/2017, instalado el 1/09/2017. Los dibujos de las funciones del horno se han borrado. Lo podría entender si tuviera un uso intensivo, pero es que apenas se ha utilizado media docena de veces. Al margen del uso. El vendedo me ha dicho que le pregunte a Teka directamente y a Teka le envié un correo ya hace algún tiempo y no contesta.Estamos hablando de unas simples pegatinas, pero es que sin esas pegatinas no puedo ver las funciones del horno.

El 14 de diciembre de 2017 realizo una compra de un coche VOLKSWAGEN TIGUAN con matrícula 5941 JZS. Nacho, el vendedor del coche, nos lo enseña una semana antes de la compra. Lo conduzco, pregunto por las funciones que más me interesan y Nacho dice que esta todo correcto. El coche tiene muchos km y pregunto expresamente si por el hecho de tenerlos tengo que tener en cuenta alguna cosa que falle o que haya que arreglar. Nacho responde que todo está ok.La semana siguiente (14 diciembre 2017), voy a Medina del Campo a recoger el vehículo. Curiosamente está ya arrancado cuando llego. Nacho espera con un amigo en su garage.Firmamos el contrato de compraventa y hago la trasferencia del dinero restante. Ya le había pagado una parte anteriormente.Al consultarle si había gestionado la función de navegador del coche que dijo el primer día que iba con la radio del coche dice que no tiene. Que tendré que comprar yo la tarjeta con los mapas. No me pareció grave para mí, pero fue lo primero que falla.Me repite Nacho que si hay algún problema con el vehículo, buscaríamos un taller en Vitoria, y que mientras no sea la propia Volkswagen (por el precio elevado) que se haría cargo. En el contrato también consta que el coche tiene un año de garantía.Al llegar a Vitoria, aparco el coche. Las siguientes veces que voy a usarlo, no arranca ninguna. Hacen falta unas pinzas y otro coche para poder usarlo. Además, las puertas del coche se quedan abiertas. Tengo que dejar el coche en un garaje alejado para no dejarlo abierto en la calle.En un primer momento, Nacho me envía una cerradura y se hace cargo del cambio de una de ellas pagándome el importe que a mí me había costado.En el taller donde la arreglan, me hacen un diagnóstico del coche y me dicen que la batería está gastada y para cambiar ya (tiene acoplado un optimizador de baterías para que dure más) también me dicen que las demás cerraduras dan error y que fallarán en breve y que la radio ha muerto (algo que ya habia visto y comunicado a Nacho).Cuando hablo con Nacho de los fallos que estoy sufriendo, él dice no entran en la garantía, que hacerse cargo le sale muy caro por los portes si me manda piezas y que la mano de obra que me cobran a mí en el taller es abusiva.Estos fallos hacen que no pueda usar el coche,y que en cada intento se quede abierto, y que esté sin radio ni ninguna de las funciones que supuestamente tenía: radio, cd, bluetooht, manos libres, navegador...Al insistirle con la radio me manda otra, la que tenía el Tiguan en el origen, pero no tiene ninguna de las funciones mencionadas que él me vendía.He seguido pidiéndole que se haga cargo o que me devuelva parte del dinero, ya que arreglar todo lo que falla sale por un total aproximado para mí de 1800€.Su último mail, propone arreglarme lo que impide el funcionamiento normal del coche peo en su ciudad, Medina del Campo. No estoy de acuerdo con esta solución porque además no puedo arrancar el coche. Lo último que he hecho es preguntarle si está incluyendo la radio o no, pero aún no hay respuesta.

Después de la reclamación puesta ayer por mi parte (propietario del vehículo Peugeot 508 con matrícula 5866JSW), que acudió a los 25000 - 30000 km por considerar que el coche tenía un defecto en el embrague, y decirme el concesionario que el embrague estaba perfectamente, ahora que el vehículo tiene 81300 km (aprox.) el embrague no me deja meter las velocidades de arranque con el motor encendido (1º y marcha atrás). El 28 de Diciembre de 2017, comuniqué al concesionario este problema. Tras decirme que estaban colapsados con el trabajo y las fiestas de Navidad, dato que me parece irrelevante, teniendo en cuenta que soy autónomo y dicho vehículo es mi herramienta de trabajo (puesto que soy taxista autónomo) me concedieron cita para el 11 de enero de 2018. El día 5 de enero el embrague del vehículo deja de funcionar correctamente, impidiendo meter las velocidades de arranque. Comunico al concesionario y me dicen que lleve el vehículo el día 8. El día 9 a las 19.15h me llaman del concesionario para decirme que el problema es que el embrague está desgastado (sin siquiera mirar su estado). El día 10 a las 8.00h voy al concesionario (Mosa las Tablas) y hablo con el jefe de taller, el cual me comunica que teniendo 81300 km aproximadamente, está pasado de kilómetros para agarrarme a la garantía que, según él, cumple a los 60000km. Esto hace que presente la reclamación del día de ayer. Hablando con el jefe de taller, mantengo la cita para el día 11 a las 8.30h. Me llevo mi coche del concesionario aún averiado, es decir, metiendo las velocidades de arranque con el vehículo parado (para no dañar la caja de cambios). A última hora del día de ayer (16.00h – 17.00h) me llama el jefe de taller para decirme que no lleve el coche el día 11, ya que no tiene las piezas que se supone que debían cambiar, alegando que hasta al menos el día 15 no reciben el kit de embrague de mi coche. Harto de esperas innecesarias y perder dinero en mi negocio decido buscar un taller que tenga las piezas necesarias, en este caso la Cooperativa del Taxi. Hoy, día 11, tengo el coche reparado con el diagnóstico de que el plato de embrague está defectuoso y el disco de embrague no está desgastado, piezas que actualmente tengo en mi poder. Presento la reclamación dada la dejadez del equipo técnico del concesionario. Pido una compensación por la semana de beneficios perdida al estar inactivo por causas ajenas a mi persona. Un saludo. P.D.: Si necesitan verificar las piezas defectuosas de mi embrague, pídanmelas.

Soy poseedor de una motocicleta BMW R1200GS desde octubre de 2016 que desde bien nueva ha dado problemas con el freno trasero (un elemento de seguridad). Ya en la primera revisión me dieron una supuesta solución (purgado de frenos) que resultó ser temporal ya que a los pocos meses el freno volvió a perder efectividad con el riesgo que ello conlleva. La volví a lleva a revisión y comenté el problema diciéndome en el taller que era un mal de esa moto, que el freno se calentaba y que había que purgarlo cada poco tiempo. Actualmente, ya unos meses después de esa segunda actuación, el freno vuelve a estar prácticamente inutilizadoBuscando en internet, he visto que no es sólo problema de mi moto, es un problema de muchas y la marca no responde:https://www.bmwmotos.com/foro/threads/segun-bmw-somos-varios-con-problema-en-freno-trasero-en-gs-lc.500037/Ya ha causado situaciones de peligro al quedar sin frenos