Últimas reclamaciones

El día sábado 25 de noviembre compramos por la página web de Worten un frigorífico y una lavadora + gastos de envio. El 28 de noviembre me llamaron para informarme de que la entrega se iba a efectuar el martes 12 de diciembre por motivos del black friday. Esto ya me pareció indignante cuando tienen un periodo de entrega de 2-3 días, pero en cierta manera lo deje pasar cuando no debería haberlo hecho.Ayer martes 12 de diciembre me llamó el repartidor 15 min antes de entregarlo (cuando se supone que tenían que avisar con 30 min de antelación para programar la entrega dentro de la franja horaria elegida), le dije que no iba a estar en casa (como ya advertí a los de worten) y que tenían que pasar a partir de las 19h. El repartidor, a parte de no tener ninguna clase de respeto ni de educación, me dijo que ellos solo repartían hasta las 18h30min, cuando en Worten me aseguraron que repartían hasta las 20h. Despues de 15 min discutiendo, quedamos en que me lo repartiría hoy miercoles 19 a las 18h30min (cediendo a sus exigencias). Tras esto, se pasaron sin preguntar a las 18h40min del día de ayer (martes 18), cuando eso no es en lo que habíamos quedado. Worten me mando un sms a las 18h30min de que de 30 a 45 me entregarían el pedido, y esto no fue ni mucho menos así ya que hicieron lo que les dió la gana aunque sabían que no habia nadie en casa.Hoy miércoles 19 de diciembre, me ha llamado Worten para programar una nueva entrega del pedido, le he explicado lo que paso ayer y no ha parecido importarle, diciéndome que como ayer no me encontraba en mi domicilio a la hora de entrega, la única fecha disponible para realizar la próxima entrega es el sábado 18 de diciembre. Me parece rídiculo y vergonzoso que desde el 25 de noviembre este en mi casa sin frigorífico ni lavadora cuando aseguran un plazo de entrega de 2-3 días y encima te hacen pagar por este supuesto envio.

El día 24 de Noviembre se realizó un encargo a Worten de un ordenador portátil, con un periodo de entrega de entre 2-3 días hábiles. El día 29 de Noviembre, ya habiendo superado el plazo de entrega, nos solicitan la documentación (DNI y tarjeta bancaria). El mismo día remitimos la documentación que nos solicitan.El día 7 de diciembre, pasados ya 13 días de la compra, ponemos una reclamación. El día 9 contactan con nosotros vía telefónica indicando, como ya sabíamos, que ya habían recibido la documentación y que iban a realizar las gestiones necesarias.El día 11 de diciembre solicito información a cerca del pedido vía email al que nadie me contesta. Sin embargo, el día 12 de diciembre, nos llega un email en el que indican que la reclamación está cerrada, pero objetivamos que el pedido aún no ha sido tramitado.Contacto vía telefónica de nuevo con el servicio de Worten, intentando reabrir una reclamación y tras ponerme mil excusas el telefónista me cuelga el teléfono.Llamo de nuevo y otro caballero me indica que si quiero poner una reclamación debo ir a una tienda física. Tras insistir, finalmente me toma los datos y se supone que lo deriva al servicio de reclamaciones, con el cual se niegan a pasarme porque no atienden llamadas.20 días después de realizar el pedido, aún no tenemos respuesta alguna ni se nos ha mandado el ordenador.

Durante el mes de junio/2017 estuve estudiando las diferentes ofertas que las compañías de telefonía ofrecían, ya que quería contratar línea ADSL para mi domicilio y si fuera necesario hacer portabilidad con línea móvil, que tenía contratado hasta entonces con la compañía Orange.Entre las mismas destacaba la oferta de Vodafone.Me acerqué al establecimiento Phone House – Xanadú, siendo atendido por la Srta. Patricia, para comprobar lo que me podían ofrecer, dando como resultado que tenían una oferta con la Compañía Vodafone, consistiendo en 32 euros / mes durante un año, y luego otro año a 64 euros, todo ello si se realizaba la portabilidad de línea móvil desde Orange/Jazztel a Vodafone, y contratando One fibra 50 MB / M, por lo que decidí realizar contrato con Vodafone a través de Phone House. El 27 de junio de 2017, realicé en el establecimiento Phone House – Xanadú, contrato de servicio de comunicaciones – Fibra óptica, siendo atendido por la Srta. Patricia.Lo que contraté fue: . Linea Movil Red M - llamadas ilimitadas y 10 GB. De datos. . Fibra 50 Mb (Dando 120 Mb durante 6 meses al mismo precio que el de 50 mb), y Tfno Fijo con llamadas ilimitadas a fijo y movil (sin horario) Todo ello con un descuento por un año del 50 % durante un año, según me ofrecieron, por lo que me deberían cobrar 32 € aproximadamente - iva incluido, en lugar de 64 € - iva incluido (que se me cobrará a partir del año de contrato) . Además la contratación de estos servicios tenía incluido Chat Zero, Doamin, HBO incluido 1 año, y TV total gratis 3 meses (120 canales + 65 canales). Por otra parte adquirí un teléfono móvil marca Huawei P8 lite 2017 negro, teniendo que pagar 3 euros al mes durante 24 meses, por lo que la factura mensual sería de 35 euros aprox.Al firmar el contrato, me doy cuenta de que en ningún apartado del mismo, se expone la oferta ofrecida de cobrar durante 12 meses el 50 % de la tarifa normal, manifestándome la Srta Patricia que no aparece por motivos de capacidad en los apartados del contrato dentro de la plantilla del ordenador, que no me preocupara por ese motivo, y que sí aparece ese dato en la solicitud que se enviará a Vodafone.La Srta. Patricia me enseña pantalla del ordenador donde aparece dicha oferta (12 meses al 50 %), sacando ella misma una fotografía para constancia, donde se puede apreciar también las fechas, etc. A principios del mes de Julio/2017, observo en la APPs de Vodafone, que tengo un correo, con archivo adjunto, sobre la primera factura del servicio de telefonía (se adjunta copia), por un importe de 55,37 €, y los siguientes conceptos: . Vodafone One Fibra 120 Mb / M (30 de junio - un día) ............. 1,9835 + iva . VF One Fibra 120 Mb a precio de 50 Mb Móvil M (julio) ........... 41,7410 + iva Además de otro concepto por 2,0386 + ivaComo no me parece correcto, tanto los conceptos (120 MB en lugar de 50 Mb), como el importe que se me quiere cobrar (alrededor de 32 euros aproximadamente, incluido iva), realizo llamada telefónica al servicio de información de Vodafone 123, consultando el motivo o conceptos de la cantidad facturada, diciéndome que según los datos que constaban en Vodafone, eso es lo que debería pagar, remitiéndome al establecimiento donde hice el contrato para la aclaración de posible error.Por todo lo cual y viendo que no tiene nada que ver lo facturado con lo que en su día contraté o se me ofertó, el día 08 de julio vuelvo al establecimiento Phone House de Xanadú, y hablo con la Srta. Patricia, explicándole lo sucedido, y diciéndome que el contrato está bien realizado y solicitado por su parte, y efectivamente Vodafone me ha cobrado una cantidad que no es la adecuada, en base a unos conceptos que no he contratado, por lo que me dice a su vez que mande a su atención un correo electrónico, explicando el problema, y se lo pasaría a su supervisor, para su posterior reclamación a la Compañía Vodafone. Así mismo, me comenta que a su encargada le ha pasado igual con otro cliente. Que Vodafone está haciendo la oferta genérica del 20 % y no el 50 %. Que su encargada ya lo había solucionado con otro cliente. Me dice Patricia que se lo envíe por correo, con todos los datos (factura), y me da tarjeta con direcciones y que hasta dentro de dos semanas quizás no se tenga respuesta. Me indica que es “super importante” que yo no realice directamente reclamación ante Vodafone mientras Phone House esté reclamando a Vodafone la facturación incorrecta, para que no se solaparan las reclamaciones, o hubiera duplicidad.Realizo el correo electrónico sobre reclamación y se lo mando a la srta Patricia el mismo día 08 de julio, a la dirección indicada en la tarjeta 730@phonehouse.es.Con fecha 15 de julio, vuelvo a mandar un correo electrónico a la Srta. Patricia, solicitando información sobre las gestiones realizadas, sin tener respuesta al mismo.Con fecha 21 de julio actual, y sin tener noticias todavía de las gestiones realizadas por Phone House, ante mi reclamación, mando un mensaje Whatsapp al teléfono indicado en la tarjeta de la Srta Patricia, no recibiendo respuesta.Con fecha 22 de julio, me acerco al establecimiento Phone House de Xanadú, para hablar sobre el tema con la Srta Patricia, diciéndome ésta que ella había pasado la reclamación a su supervisor, pero al encontrarse de vacaciones, quizás no se hubiera tramitado en el tiempo previsto, por lo que todavía no sabe nada, y que el lunes 24 de julio reiterará dicha reclamación a su supervisor.Por mi parte digo a la Srta Patricia que cuando sepa algo sobre mi reclamación, me mande un correo electrónico o mensaje al teléfono móvil. Me dice además que hay un solo supervisor para 20 tiendas Phone House y puede que tenga mucho trabajo. Ella sigue diciendo que tiene claro que Vodafone se ha equivocado al volcar mal los datos del contrato y no se me ha hecho la promoción, así como que el 95 % de las reclamaciones salen adelante y se solucionan.Con fecha 24 de julio y 3 de agosto actual, mando un mensaje Whatsapp al teléfono indicado en la tarjeta de la Srta Patricia, solicitando información sobre mi reclamación, no recibiendo respuesta.Con fecha 11 de agosto actual, vuelvo a mandar un correo electrónico a la Srta. Patricia, solicitando información sobre las gestiones realizadas, recibiendo ese mismo día correo electrónico dimanante de “M Jesús Montero – MonterM@dixonscarphonegroup.com” con el siguiente texto: “Hola, estaré de vacaciones hasta el día 21 de agosto. Para cualquier cosa contactar con Manuel Liébana. Un saludo”.Con fecha 12 de agosto actual, remito respuesta a M. Jesús Montero, mediante correo electrónico, solicitando información sobre las gestiones realizadas por Phone House ante mi reclamación. Sin recibir respuesta por el momento.Con fecha 25 de agosto actual, vuelvo a mandar un correo electrónico a la dirección 730@phonehouse.es, solicitando información sobre las gestiones realizadas, sin tener respuesta al mismo.Con fecha 01 de septiembre, me acerco otra vez al establecimiento Phone House de Xanadú, para hablar sobre el tema con la Srta Patricia, siendo atendido por la encargada en ese momento llamada María Jesús, ya que Patricia se encontraba de vacaciones.Después de comentarle el problema, María Jesús hace fotocopia de la primera factura que me ha llegado de Vodafone, me dice que toma nota sobre lo que he reclamado, y que hablará con Patricia para confirmar si ha tramitado correctamente la reclamación a Vodafone. Si fuera necesario reclamaría otra vez y que me llamará a lo largo de la semana siguiente, para informarme del resultado de las gestiones. Además me informa que algo parecido le ha ocurrido a su hermana y lo ha resuelto sin problema.El día 14 de septiembre, y después de haber pasado dos semanas desde que visité por última vez el establecimiento Phone House – Xanadu, y no haber recibido llamada de la encargada María Jesús, llamo al teléfono indicado en la tarjeta 91 1336783, siendo atendido por una empleada, quien me dice que no puede atenderme la encargada María Jesús, ya que se encuentra de baja. Me dice a su vez, que tampoco me puede atender Patricia porque se encuentra de vacaciones, y que por la tarde estará otra encargada llamada Laura.A fecha 15 de septiembre de 2017, ya recibí tres facturas de Vodafone, en las se me ha cobrado una cantidad no acorde a lo contratado:. Primera factura: 55,37 €. Segunda factura: 54,20 €. Tercera factura: 60,19 € (Aunque 6 € corresponden a la contratación de un servicio).Por todo lo cual, el 15 de septiembre de 2017, entregué personalmente en el establecimiento Phone House – Xanadú, un documento parecido al presente, siendo recogido por el empleado llamado Sergio, reclamando y solicitando información sobre las gestiones que supuestamente está realizando Phone House ante mi reclamación. A la vista de que diez días después, no he recibido notificación, ni llamada alguna, decido ponerme en contacto con Vodafone e intentar solucionar este problema por mi cuenta, quedando muy defraudado por el servicio de atención al cliente de Phone House, dándome la impresión de que existe en esa empresa un problema de organización interna ante las reclamaciones de sus clientes, o no quiere resolver dichas reclamaciones. Al final, a fecha diciembre de 2017, la compañía Vodafone, me dice que hará un descuento del 50 % en mi factura, solamente durante 6 meses, en lugar de los 12 meses contratados en Junio a través de Phone House, y que reclame al establecimiento donde realicé el contrato, ya que dicha compañía nunca ha realizado un descuento de este tipo (12 meses al 50 %) y si hubiera existido no se ha grabado bien en el contrato realizado en su día. Elevo esta queja y/o reclamación contra Phone House, por los siguientes extremos:• Su falta de atención al cliente, tanto por parte de las empleadas del establecimiento, como por parte de la Empresa Phone House, habiendo sido engañado durante varios meses, con la promesa de que se iba hacer algo para solucionar la reclamación, siendo en realidad todo lo contrario, y engañado “según Vodafone” al realizarme una oferta que no existe, y si hubiera existido, se habría grabado mal al realizarme el contrato.• Su falta de atención al cliente, no informando nunca de las supuesta gestiones realizadas con Vodafone para resolver el error cometido, si es que alguna vez se hicieron.• Reclamo que Phone House se ponga en contacto con Vodafone para llegar a los 12 meses del 50 % descuento que en su día contraté, certificándome de alguna manera que se están realizando las gestiones oportunas, y si no se resolviera el error, que Phone House me abone lo que Vodafone me va a cobrar de más, durante 6 meses en los que no me realizan el descuento, que sería aproximadamente de 180 euros.adjunto archivos pdf y jpg, con la reclamación hecha con esta fecha a Phone house, mediante hoja reclamaciones.

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En mayo del 2017 realicé una compra de unos zapatos en la página web JustFab. Durante el proceso de compra no se me avisó en ningún momento de que se me daría automáticamente de alta en su programa VIP, por el cual te cobran mensualmente 39,95€ aunque no compres nada.JustFab te ofrece la opción de Saltar el Mes, con la cual no te cobran la mensualidad antes mencionada. Sin embargo, durante este verano olvidé solicitar dicha opción y tengo retenidos casi 80€ en su página web.Tras leer su sección de Ayuda en la web para darme de baja en el programa VIP, he tratado de ponerme en contacto con la empresa JustFab a través de su chat on-line y de su teléfono de contacto, tal y como anuncian en su web. El chat on-line no funciona desde ningun navegador ni dispositivo móvil. En el teléfono que ofrecen tampoco me han atendido, me dejan en espera para finalmente decirme que la opción que he marcado (Programa VIP) es errónea.Tras no poder contactar con ellos de ninguna otra manera (ofrecen una dirección de e-mail pero especifican que no se atiende por ella las bajas del programa VIP), me pongo en contacto con la OCU para ver si ellos pueden resolver mi problema.Sé que no soy la única usuaria que ha tenido este mismo problema con esta página web de compras. No quiero una compensación económica ni descuentos, quiero que me devuelvan mi dinero retenido y que borren mi cuenta.

Después de cenar me he tomado un buen trozo de chocolate y un rato después he vuelto para picar de la tableta. Cuál es mi sorpresa cuándo me encuentro miles de larvas asquerosísimas dentro de la tableta (en el interior y rebosando) y un gusano bastante majo sobre una pila de larvas. No sé si estoy hablando con el departamento correcto, o a quién debería dirigirme, pero estoy muy cabreado y me ha dado bastante asco, además de que, después de haberme comido un trozo grande de chocolate, podría tener problemas médicos graves, los cuales obviamente se achacarán a vosotros. Tengo fotos de todo con el envoltorio sin sacar (sólo abierto hasta la mitad), y un vídeo de todo perfectamente.

Buenos días,Compre con la compañia expondo una máquina de soldar “ https://www.expondo.es/stamos-basic-soldador-tig-200-a-230-v-portatil-2008?c=525 ” y tengo el problema que no funciona el modo de alta frecuencia (no se puede averiar con el uso ni un mal trato), el resto sí (El modo alta frecuencia es una función para un tipo de soldadura, que consiste en empezar a soldar sin tocar la pieza, es decir a unos milimetros de distancia. Lo cual es de gran importancia para no contaminar la soldadura. En esta soldadura, tig, se necesita gas argón por esto he tardado 1 año en usarlo y darme cuenta que ha venido defectuosa la máquina)Supuestamente ofrecen 3 años de garantía completa, asi lo dice su servicio de atencion al cliente si llamas preguntando para hacer una compra, o si miras en su página, pero al momento de hacer una reclamación y hacer uso de la garantía cambia la cosa, y alegan que tengo 6 meses de garantía, copio y pego de un mensaje recibido de ellos:Nosotros le suministramos el aparato y usted lo ha utilizado. Debido a que la entrega se produjo hace más de 6 meses, la ley alemana (art. 474 y 476 del código civil alemán) prevee las siguientes disposiciones : Dentro de los primeros seis meses que siguen a la compra, se entiende que la avería es inherente al aparato, exceptuando las piezas y daños que deberían haber sido detectados en el momento mismo de la entrega. En este caso, la garantía del proveedor se encarga de los daños. Una vez transcurrido este plazo, es el comprador quien debe probar que el defecto existía ya en el momento en el que el aparato le ha sido entregado.La máquina fue comprada el 28/7/2016, por lo tanto actualmente tiene 1 año y 4 meses, esta solicitud de garantía, la empecé el día 26/7/2016, que no había pasado ni 1 año de su compra, pero sigo sin solución porque no quieren enviarme el repuesto gratuitamente (unos condensadores de escaso valor), sino cobrármelo (me han intentado dar soluciones pero no han dado resultado, haciendo unas comprobaciones en el interior de la máquina)Cito textualmente de un mensaje recibido de expondo: Podemos realizar la siguiente oferta: 2,09 € / condensador más 14,99 € de gastos de envío.Ya estoy cansado del servicio de atención al cliente, así que por eso contacto con vosotros, para ver si podéis solucionar mi problema, ya que como consumidor de un producto de expondo, me siento engañado.

SE NOS PORPUSO POR PARTE DE LA EMPRESA A TRAVES DE UN CORREO ELECTRONICO LA COMPRA DE UN TELEVISOR QUE IBA ASOCIADO A UNA PROMOCION DE REGALO DE UN SAMSUNG S7.HAN PASADO VARIOS MESES Y EN DIVERSAS OCASIONES SE NOS HA DICHO QUE TARDARIA UN POCO EN VENIR PERO HAN PASADO 9 MESES Y SIGUE SIN VENIR.SE LE MANDO UN BUROFAX CON LA PROMOCION QUE NOS OFRECIO EL COMERCIAL PERO NO QUISIERON ACEPTARLA POR DESCONOCER EL REMITENTE.ASI CONSTA NOTARIALMENTE.LOGICAMENTE CLARO QUE NOS CONOCEN.EN MI PODER TENGO TODAS LAS PRUEBAS E INCLUSO LA ULTIMA CONVERSACION TELEFONICA QUE PUDE GRABAR Y SI FUERA NECESARIO PRESENTAR.NOSOTROS TENEMOS PARCIALIZADO EL PAGO DEL TELEVISOR Y HEMOS CUMPLIDO RELIGIOSAMENTE CADA PAGO

Incumplimiento del servicio de puesta en marcha gratuito, que en la propia página web del ECI aparece explicado de la siguiente manera (para el caso de las lavadoras y lavavajillas):Nuestros técnicos instalan, conectan y comprueban en tu domicilio que todo funciona correctamente en el momento de la entrega, sin esperas.Mi caso es el siguiente: Al comprar una lavadora y un lavavajillas en ECI de Méndez Álvaro, el técnico del ECI los llevo, retiro los viejos e instalo los nuevos, diciéndome que todo ha quedado en perfecto estado y que todo funciona correctamente. Al cabo de los días, ponemos por primera vez el lavavajillas y a la hora vemos que está saliendo el agua a borbotones de la cocina, para ser exactos del desagüe del lavavajillas. EL problema radicaba que el técnico había instalado/conectado mal el empalme de la manguera de vaciado del lavavajillas a la tubería de desagüe general, lo que había hecho fue meter la manguera dentro de la tubería y lo había dejado así, tal cual. Evidentemente, el lavavajillas al evacuar el agua con presión hacia que la gran mayoría de ese agua se saliese fuera. Con la lavadora había realizado la misma instalación.Llamamos al ECI para que nos dieran una solución y lo que hicieron fue llevar al mismo técnico que las instaló. El técnico con muy malas, pero muy malas maneras, nos dijo que el problema era que nosotros no teníamos la pieza necesaria para poder hacer esa conexión y que él no tenía la culpa. Acto seguido, le pregunté la razón por la cual, el anterior lavavajillas no inundaba la cocina cada vez que se ponía y me dijo que era porque lo habían sellado con silicona pero que eso tampoco tenia porque hacerlo. Es decir, que para ECI según el técnico, esa instalación era correcta.Por la tarde llamamos al responsable del departamento de grandes electrodomésticos de ese centro y nos dijo que ECI sólo se encarga de la puesta en marcha, que lo que pasaba en mi casa era un tema de fontanería y que de eso ECI no tiene porque ocuparse. No nos oriento en nada ni nos explico absolutamente nada de como solucionar el problema.A los pocos días de la instalación, también empezamos a tener problemas en los desagües ya que el técnico había metido para dentro esa silicona y había bloqueado los conductos (tuvimos que llamar a un fontanero para que desatascase eso con ácido a presión) .Mi reclamación es si ECI define de esa manera la puesta en marcha, pero luego sus técnicos y sus responsable de departamentos hace lo contrario, ¿Qué esperan que hagan sus clientes? Seguir comprando y pagando un sobre-coste para luego no recibir los servicios que supuestamente están pagando.Lamamos un par de veces más, pero como ese señor era el responsable del departamento y ya no se podía escalar más la reclamación, el hombre cada vez que llamamos, nunca podía coger la llamada y nunca nos la devolvía.Ya nos cansamos y lo solucionamos nosotros mismos viendo un simple video de youtube https://www.youtube.com/watch?v=kbx7zlhx078.La pieza costaba 1 euro y la instalación no me llevo mas de 5 minutos (tardamos más en mover los electrodomésticos que en poner la pieza).Para mi me siento engañado por las mentiras del responsable del departamento, que mediante engaños y malas practicas ha bloqueado una situación haciendo que no le quede otra opción al cliente que solventarla por el mismo.

Con fecha 10 de mayo de 2017 en la vivienda situada en la Calle Antonio Cánovas del Castillo número 87, CP 28914, Leganés. La empresa Climatecno con CIF 03124189F, realizó la puesta en marcha de instalación de suelo radiante y máquina aerotérmica (Modelo Thermor Alfea extensa + 13 número de serie 002365200001201). Dicha instalación no ha llegado a funcionar correctamente desde su puesta en marcha, sufriendo múltiples y constantes averías que precisaron sus consiguientes múltiples reparaciones realizadas por el servicio técnico con fecha de atención 19 de junio, 17 de octubre 8 de noviembre, 9 de noviembre y 27 de noviembre de 2017. En los partes de reparación no consta la naturaleza de la avería, los motivos del fallo ni la reparación realizada a pesar de haber sido solicitada a los técnicos. La última visita realizada por el servicio técnico oficial de Thermor el 17 de noviembre de 2017, nueve días después de dar aviso, no se dejó parte alguno de reparación ni constancia de haber estado presentes. Además de haber recibido un producto defectuoso y mal instalado que no es reparado eficazmente, el plazo de atención del servicio técnico no cumple lo publicitado en la página web de Thermor España que supuestamente es de 48 horas como máximo, siendo en la realidad de hasta 9 días naturales, por lo que me considero víctima de publicidad engañosa. En las dos primeras averías y en las dos últimas la máquina mostró el mismo código de error, Falllo 370 y en la del 8 de noviembre la máquina mostró Fallo número 127. En el momento de redactar esta reclamación las dos ultimas averías no han sido resueltas. Cada avería conlleva ausencia de climatización en la vivienda. El número de averías y la reiteración en las mismas no resultan razonables en un dispositivo nuevo en supuesto perfecto estado. La empresa Thermor España fue notificada de todo lo anterior mediante burofax el 20 de noviembre de 2017 ante el cual el interesado no ha recibido respuesta alguna. Todo lo anterior se documenta y demuestra mediante: facturas del producto y la instalación, partes de reparación del servicio técnico oficial, imágenes de la máquina tras su caída y burofax emitido a la empresa Thermor España.