El pasado día 21/08/2019, se realizó una reclamación a la filial de audoc: www.recabioscoches.es, por el motivo de una pieza que no se corresponde con la orden de pedido y que por tanto no resulta compatible con mi vehículo y ha ocasionado gastos de verificación en el taller.La transcripción de la reclamación es la siguiente:Buenas tardesMediante el presente correo electrónico se vienen a reclamar los perjuicios económicos causados por los siguientesHECHOS:1.- El pasado 25.07.19, se realiza un pedido a través de recambioscoches.es con el número de orden: 21694879 compuesto entre otros artículos por discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI). Véase documento 3 adjunto compuesto por mail de recambioscoches.es de confirmación del pedido.2.- El Artículo BG3845 (discos de freno DELPHI), conforme a su web resulta compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI. Se adjunta documento 1 detalle del articulo adquirido conforme a su buscador en donde se destacan estas características.3.- Sorprendentemente y sin mediar otra comunicación recambioscoches.es envía discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK). Véase en Documento 4, factura nº 23933565 de autodoc de 25-7-19, resultando que:4.- El Artículo SKBD-0020348 (STARK), no es compatible con mi vehículo Mercedes Benz Clase B W245 B180 CDI, tal y como su propia web informa. Véase documento 2 en donde claramente se advierte que la pieza de recambio no es adecuada.5.- Tras recibir el articulo se concierta cita con el taller para el día de hoy. El taller cobra 79,88 € de mano de obra consistente en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta. Véase documento 5, consistente en la factura del taller, en donde se especifica los trabajos realizados.No se entiende como recambioscoches.es sustituye una pieza compatible por otra que no lo es en contra de las ordenes del cliente creando perjuicios económicos evaluables en la factura del taller, el precio de la pieza inservible y el tiempo desperdiciado en balde consistente en llevar el coche al taller sin conseguir realizar los servicios programados por culpa de que recambioscoches.es suministra una pieza distinta.Por todo ello se SOLICITA1.- El envío urgente sin cargo de la pieza solicitada consistente en el artículo discos de freno ARTICULO BG3845 (DELPHI).2.- El abono de los gastos de devolución de la pieza suministrada por error exclusivo de recambioscoches.es consistente en discos de freno Artículo SKBD-0020348 (STARK), a la espera de sus instrucciones al respecto.3.- El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.4.- Como gesto de buena voluntad el cliente soporta en este trámite los perjuicios derivados de la pérdida de tiempo empleado en dichas tareas estériles así como de los perjuicios derivados del tiempo de espera hasta que recambioscoches.es envíe la pieza correcta y el vehículo pueda ser reparado.A la espera de sus noticiasEn el día de hoy se recibe respuesta de www.recambioscoches.es del siguiente tenor:Estimado Sr. A.Hemos recibido una reclamación de su parte.Le informamos que lamentablemente ya no se puede devolver los artículos de este pedido ya que han pasado los 14 días. Si Usted prefiera le podemos ayudar, verificar la compatibilidad de la piezas con su coche.Esperamos poder ayudarle en futuro.Muchas gracias por su preferencia.Si tiene alguna consulta más no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales, M.L.Como se puede comprobar del texto de la reclamación, la misma se interpone por motivo de un pedido de una pieza con unas caracteristicas compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Resultando que www.recambioscoches.es sin ningún contacto envía otra pieza, que no resulta compatible con mi vehículo (conforme certifica la página). Obviamente no soy mecánico y confío en la profesionalidad de www.recambioscoches.es, pues tal como ellos indican a menudo utilizan marcas compatibles. Sin embargo al proceder al montaje el Mecánico me dice que la pieza no sirve (no es compatible), cobrándome los gastos de mano de obra improductiva.www.recambioscoches.es en lugar de afrontar su responsabilidad se ofrece a cotejar la compatibilidad de la pieza, algo que ya ha sido comprobado por la propia web en las fichas de las piezas (la una compatible solicitada, la otra incompatible enviada), así como por el taller que me cobra la mano de obra.Por lo demás los 14 días para devoluciones se refieren al plazo de devolución sin alegar motivo alguno. En este caso estamos hablando de una responsabilidad de la empresa por el envío de algo distinto de lo solicitado y que además no es compatible y genera daños y perjuicios en el cliente derivados de la imprudencia, negliglencia o error de la empresa y que no quiere reconocer.Por todo ello se solicita El abono de los gastos de mano de obra estéril del taller por valor de 79,88 €, consistentes en desmontar discos y pastillas de frenos delanteros y volver a montar por no ser correctas las que nos suministro la clienta, por cuanto que el cliente no tiene culpa del error exclusivo de recambioscoches.es que ocasiona los mismos.Asimismo el precio de la pieza que ha resultado inservible, al negarse la empresa a su devolución. Es decir 35,70 € + 14,00 € (gastos de envío) TOTAL 49,70 €.--------Después de arduas y desagradables negociaciones en las que la empresa no asumía su error, intentando una y otra vez convencer al cliente de que el error era suyo.Después de varias llamadas telefónicas, media docena de mails con documentos adjuntos que www.recambioscoches.es parecía intencionadamente no saber interpretar asumieron la evidencia de su equivocación: mandar una pieza distinta de la solicita y de características diferentes que no la hacían compatible con el vehículo.www.recambioscoches.es ofreció entonces la devolución del valor de la pieza (sin incluir los gastos de envío). No se aceptó y se le requirió a completar su parte en el contrato de compraventa (entrega del producto o contraprestación al precio), incluso se accedió a que si no disponía de la pieza solicitada se enviase cualquiera otra de las 66 disponibles y de características compatibles, y se citaron algunos ejemplos.No se aceptó, y se requirió para que si no querían enviar la pieza por la que ya se había pagado un precio, rompiendo unilateralmente el contrato, la compensación no debería incluir únicamente el precio de la pieza, sino que tambien debería de comprender los gastos de envío y los perjuicios ocasionados. En este punto solo se incluían el precio de la mano de obra del mecánico al intentar sustituir una pieza que no era compatible (según factura). No se incluían los gastos de desplazamiento hasta el taller (90 Kms ida y vuelta), el tiempo perdido (toda una mañana), ni la burla del mecánico (difícil de cuantificar).Igualmente se reprochó que ni tan siquiera se haya recibido una disculpa y que se haya tenido que soportar unas negociaciones altivas y prepotentes, incapaces de asumir que se habían equivocado y que habían causado unos perjuicios en cliente que incluyo pensaba obviar con el simple envío del pedido, algo por lo visto inaceptable para www.recambioscoches.es.------------
