Últimas reclamaciones

El pasado 5 de mayo recibí SMS conforme mi pedido había llegado al Citypaq seleccionado y enviaron número de PIN. Cuando fui a recogerlo me indica Código Incorrecto. Llamo al teléfono de incidencias, pongo la incidencia correspondiente y me dicen que pasarían incidencia y así se me notifica también por Mail. A fecha de hoy día 10 de mayo sigo sin mi paquete. Cada día compruebo y cada día pongo la reclamación pertinente y en todas las ocasiones me dicen lo mismo. Hemos entrado en bucle, y la atención al usuario es de todo menos atención al usuario. He puesto todas las reclamaciones por todas las vías posibles y sigo buscando más vías. No me parece adecuado este trato al cliente, que solo ha solicitado un servicio que prestan, y que nadie les obliga a prestarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un articulo por Amazon que su servicio de paquetería tenía que haber entregado en determinada dirección el lunes 5 de mayo. Ese mismo día me mandaron un mensaje, como que había sido imposible entregarlo. No me explicaron el motivo, y no fue por ausencia porque estuvimos todo el día en casa. El jueves 8 de mayo me vuelven a mandar un mensaje, desde SEUR y otro desde Amazon, tras haber puesto una queja en Amazon, de que el paquete está en las oficinas de la compañía. Algo que era mentira. Al revisar los datos de envío ponía que se iba a entregar en punto de recogida que yo en ningún momento había autorizado. En la propia información del envío aún no se marcaba como entregado en ningún sitio. En ese punto de recogida, nos dijeron que el paquete llevaba allí desde el lunes 5. Para colmo, al abrirlo, nos encontramos con una de las piezas del aparato rota. SOLICITO Una explicación al respecto y que no vuelvan a enviar artículos a direcciones que no se han acordado con anterioridad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nos habéis pasado por el banco banco un recibo de factura incorrecta. En el mes de 03/2025 hicimos un cambio de domicilio y vino el técnico a instalar la fibra y nos cambió el router por un nuevo (el cambio de router NO lo solicitamos en ningún momento) y el técnico se llevó los aparatos antiguos. Al cabo de varias semanas nos enviasteis un email y varios mensajes que nos dimos de baja y que os devolvamos los aparatos antiguos, los cuáles se llevó vuestro técnico. Hemos intentado comentar el tema con vuestra administracion, departamento de facturacion y atención del cliente, pero nos asegurasteis que no se no cobraría, ya que el error era en vuestra gestión. Como las llamadas telefónicas se graban si hará falta realizaremos una denuncia oficial a mossos de escuadra por el cobro indebido por vuestra parte. No es de nuestra incumbencia, que tenéis una desorganización en vuestro departamentos y que no se pasen la información entre ellos. SOLICITO la anulación del a factura incorrecta y el cobro de la mensualidad habitual de 41,- euros. Esperamos la resolución en 24 hs, en caso contrario, solicitamos portabilidad a un otro operador. Sin otro particular, atentamente. David V.

Mi Denuncia es que como usuaria ORANGE no da acceso ni opción a que yo pueda tener/obtener los audios de mis conversaciones que tiene ORANGE por lo siguiente: Cuando finalmente consigo a través del Tlfno: 625 437 295 hablar con un@ de l@s trabajadores de ORANGE, ningun@ sabe cómo y dónde puedo conseguir reclamar a y dentro de ORANGE mis audios de las conversaciones que he mantenido con ORANGE vs contratos y otros. No hay, o no encuentro, forma posible de poder realizar dicha solicitud. Me parece cuanto menos curioso y extraño, que dentro de la misma empresa no sepan cómo y dónde realizar dicha gestión. PARA SER ORANGE UNA EMPRESA DE COMUNICACIÓN TIENEN ESCASA O NULA COMUNICACIÓN INTERNA. Un Saludo,

Mi denuncia es que, como usuario ES PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE COMUNICARSE CON ORANGE, aunque Orange sí que tiene vía libre para llenarme de emails y continuas llamadas por lo siguiente: Al darme de Baja en Orange en abril de 2025, intento ponerme en contacto escrito vía email con Orange para aclarar el coste y penalización del cierre por baja de contrato que quiere realizarme ORANGE y con el que NO estoy de acuerdo. Realizo desde el 09/04/2025 múltiples intentos en estos emails: att.particulares@orange.es clientes.particulares@orange.es clientes.empresas@orange.es orange@orange.es orangeinforma.residencial@orange.com Cuentas@orange.es orangeprotecciondatos@es.fracetelecom.com facturasinpapeles@orange.es areaclientes@orange.es Y a estos teléfonos con los que Orange si contactaba conmigo: 653 850 085 656 001 470 ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ORANGE, ya que todos mis mails de intento de contacto con ORANGE me son rebotados con entrega fallida. Ante esto, sólo me resta devolver/rechazar el cobro del último recibo por parte de Orange en el que se incluye la penalización por mi baja. Después de esto, Yo si sigo recibiendo llamadas y emails de Orange de avisos de acciones legales por impago pero yo sigo sin poder ponerme en contacto con ORANGE. Finalmente, el Departamento de Cobros de Orange es el único email que no se me rebota como no entregado y en el único teléfono móvil que me “atiende” una persona física y no un Bot. Email: recobro.agencia2@es.orange.com y Tlfno: 625 437 295 Persona/s Contacto Orange que me Atendió/eron: G.S. y R.M. ORANGE debe poner e indicar CLARAMENTE un Email y Teléfono de contacto de ATENCIÓN AL CLIENTE donde una persona física atienda las incidencias y sepa dar acceso e información al departamento correspondiente internamente de ORANGE Orange no facilita la comunicación con ellos salvo que sea para un nuevo contrato. PARA SER ORANGE UNA EMPRESA DE COMUNICACIÓN ES IMPOSIBLE PODER HACERLO CON ELLOS. Un Saludo,

Me dirijo a ustedes con extrema indignación y para presentar una reclamación formal por hechos de la máxima gravedad. Mi número de teléfono 6XXXXXXXX si bien soy el titular, es utilizado principal y habitualmente por mi hijo menor de edad, de tan solo 10 años, quien además comparte el mismo nombre que yo, el titular de la línea. Desde hace varias semanas, esta línea ha estado recibiendo llamadas no autorizadas y no solicitadas procedentes de los siguientes números, que tengo motivos para creer que son gestionadas o canalizadas a través de su red o plataformas: • 919898664 • 960669579 • 964882061 Estas llamadas han llegado a un punto intolerable. Como ejemplo reciente de estas comunicaciones no deseadas, se recibió una llamada en la línea de mi hijo hoy mismo, 9 de mayo de 2025, a las 21:22 horas desde el 964882061, incumpliendo además el horario legal permitido por la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022). Pero lo que agrava esta situación hasta un nivel de acoso intolerable es que, en una de las ocasiones anteriores, una persona que llamó a mi hijo desde uno de los números telefónicos arriba indicados le gritó por teléfono. Este acto constituye un presunto caso de acoso telefónico y trato vejatorio hacia un menor de edad, un hecho que no estoy dispuesto a tolerar bajo ninguna circunstancia. En ningún momento he otorgado mi consentimiento explícito para recibir comunicaciones comerciales, y mucho menos para que mi hijo sea sometido a este tipo de trato abusivo e ilegal. Esta situación no solo es una vulneración de la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales, sino que entra en el terreno del acoso y la posible vulneración de los derechos del menor. Como proveedores de la infraestructura o servicios utilizados para estas llamadas, ustedes tienen una responsabilidad ineludible en asegurar que sus clientes y su plataforma cumplen con la legalidad vigente y no se utilizan para perpetrar abusos, especialmente contra menores. Adicionalmente, me encuentro adherido/a al servicio de Lista Robinson de exclusión publicitaria con el número de teléfono arriba indicado. Según el artículo 23 de la LOPDGDD, "Quienes pretendan realizar comunicaciones de mercadotecnia directa deberán consultar previamente los sistemas de exclusión publicitaria". Esta obligación de consulta se extiende directamente a las entidades que materialmente realizan o gestionan el envío de las comunicaciones, como es el caso de los call centers o proveedores de plataformas como ustedes, independientemente de para qué empresa cliente final se realice la campaña. La recepción de estas llamadas, el incumplimiento horario, la omisión de consulta de la Lista Robinson, y muy especialmente el trato vejatorio y los gritos proferidos contra mi hijo en una de esas llamadas, evidencian una negligencia y una falta de control inaceptables por su parte y por parte de la empresa que ordenó estas llamadas. Por todo lo expuesto, EXIJO a Aire Networks con la máxima urgencia: 1. El CESE INMEDIATO, DEFINITIVO Y VERIFICADO de cualquier tipo de comunicación a mi número de teléfono desde los números citados o cualquier otro relacionado con sus servicios, con especial atención a la protección del menor usuario de la línea. 2. La IDENTIFICACIÓN INMEDIATA Y FEHACIENTE de la empresa cliente suya que ha ordenado estas llamadas y, específicamente, de la persona que profirió gritos a mi hijo en la ocasión mencionada. Exijo que se me proporcionen todos los datos de dicha empresa y la justificación de la obtención de mis datos, la no consulta de la Lista Robinson y el motivo de este comportamiento delictivo. 3. Que implementen y acrediten las medidas de control necesarias y reforzadas para asegurar que sus servicios no son utilizados para la realización de llamadas que infrinjan la normativa de protección de datos (especialmente la referente a menores), la obligación de consulta de la Lista Robinson (por parte de sus operadores/plataforma) y los horarios legalmente establecidos y, fundamentalmente, que no se utilicen para el acoso o maltrato de personas, en particular menores. 4. Una respuesta por escrito (respondiendo a este correo electrónico), a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, no más tarde del final del próximo día laborable (lunes, 26 de mayo de 2025), detallando las acciones inmediatas llevadas a cabo para atender esta reclamación, la identificación del responsable último de las llamadas y del individuo que gritó a mi hijo, y las medidas disciplinarias y preventivas adoptadas. ADVIERTO SOLEMNEMENTE que, en función de su respuesta, de la celeridad y efectividad de las acciones que adopten para remediar esta gravísima situación y reparar el daño causado, y en caso de no recibir una contestación plenamente satisfactoria y verificable en el plazo arriba indicado (final del lunes, 26 de mayo de 2025) o si se produjera cualquier nuevo contacto no solicitado: * Presentaré una denuncia detallada ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por todas las infracciones mencionadas, con especial énfasis en la afectación al menor y el incidente del grito. * Presentaré una reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). * Formularé una DENUNCIA PENAL ante el Juzgado de Guardia competente por un presunto delito de ACOSO TELEFÓNICO A UN MENOR DE EDAD y trato vejatorio contra la persona que llamó y gritó a mi hijo, así como contra todos aquellos que resulten responsables por acción u omisión, incluyendo la empresa que ordenó la llamada y, en su caso, Aire Networks si se demuestra connivencia o negligencia grave en el control de sus servicios. Espero que comprendan la extrema gravedad de esta situación y actúen con la diligencia, responsabilidad y celeridad que la misma requiere para mitigar las consecuencias de estos actos intolerables y evitar la interposición de las acciones legales anunciadas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy pendiente de recibir un pedido y desde ayer que estamos en casa no ha venido ni llamado nadie SOLICITO que se realice la entrega o se indique el motivo por el que no se hace efectiva SERIEDAD, ya que el estado actual después de estar en casa todo el día es de "concertada nueva entrega", sin que nadie haya venido o llamado para informar Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedido supuestamente entregado el día 5 de mayo con un albarán de entrega con una firma falsa. Evidentemente, el pedido no se ha entregado. El servicio de atención al cliente tampoco ha facilitado ninguna información al respecto.

Seur me tiene que traer o dejar un paquete en el punto de recogida, en este caso, pedí en el punto de recogida. Seur pasa de responder mis quejas y le permiten a la repartidora que no me avise bien de la información del reparto. En este caso no me ha informado de que ya está en el punto de recogida. Ayer jueves 8/5/2025. Me tenía que dejar el paquete para que yo lo recogiera, no me ha avisado y hoy día 9/5/2025 aún estoy esperando de que se me avise. Es el paquete de una clienta mía de Ringana. En Seur se avisa del día de entrega, luego se avisa de la hora aproximada de entrega y después si quieres puedes modificar dia de entrega o que lo dejen en el punto de recogida. En el caso del punto de recogida, te avisan vía mail de que ya está el paquete para que se pueda recoger. Resulta que no es estoy informada estando a día 9/5/2025. La información que mando es porque puedo hacer el seguimiento desde la web de RINGANA. Saber que está pasando con el paquete pero Seur debe de informar, ellos tienen un contrato con RINGANA. Por otro lado el paquete se ha dejado por la mañana y yo lo acabo de ver, porque lo he ido a mirar. Sino no lo sé y mi clienta tampoc lo sabe.

Hace 9 meses hice un traslado de internet y me bloquearon el acceso y desde ese momento nadie vino ha ponerme el router y todos los meses me lo cobran sin tenerlo y lo reclamo y me cuelga el el teléfono