Últimas reclamaciones

Buenos días,Compramos hará unos 3 años la campana de cocina Teka que adjunto en las fotos. De repente dejó de funcionar, llamamos al servicio técnico oficial al que nos derivaron desde Teka y después de esperar varias semanas reclamando un presupuesto al fin lo enviaron. La avería nos dijeron que era la placa electrónica. Una vez aceptado, tardamos mas de 2 meses en que se reparara la avería. En total estuvimos casi 4 meses sin campana, un servicio técnico pésimo en nuestro caso. Mi primera reclamación es sobre este primer servicio técnico que nos tocó sufrir con RENTINGCOBERTURA S.L. Han pasado 4 o 5 semanas, ahora no recuerdo exactamente pero hace menos de 2 meses seguro, y la campana ha vuelto a dejar de funcionar. No hace nada, no se enciende ni reacciona, es decir, la misma avería. Hemos llamado de nuevo para reclamar a la empresa oficial de su servicio técnico que nos 'solucionó la primera avería y la sorpresa es que se desentienden totalmente. No hay ningún tipo de garantía nos dicen y la única solución que dan es que llamemos a nuestro seguro. No han pasado ni 2 meses y volvemos a estar sin campana después de pagar una reparación de 250€. Espero que me den una solución. Adjunto también albarán que nos entregó la empresa de su servicio técnico que nos vino a reparar la campana: RENTINGCOBERTURA S.L.

A quien corresponda de la empresa Autos Montalt S.A. y de FORD ESPAÑA.Soy José Manuel Navarrete, DNI 18928527X. Cliente de Autos Montalt desde hace varios años. Ya llevaba inicialmente a reparar un ford Orion de 1990 aprox. Mi empresa me asignó para el desempeño de mi trabajo dos vehículos Ford Focus que posteriormente, al finalizar el contrato de renting, compré a la filial de Autos Montalt, SERVIRENT.Desde el momento de la compra en 2006 del focus matrícula 4087CFS le he llevado a talleres de Autos Montalt para sus revisiones y reparaciones.También desde el momento de la compra del Ford Focus matrícula 4708 GTX en 2015, he llevado a revisar y reparar fielmente mi vehículo a Autos Montalt. En ambos casos al taller ubicado en ctra Madrid-Valencia Km 3477,5 de MIslata (Valencia).Desgraciadamente empecé a tener problemas con este último vehículo debido a que perdía potencia y llegaba a pararse en alguna ocasión. Lo llevé al taller de Autos Montalt en 2017 donde me cambiaron el filtro de gasoil.Nuevamente tuve los mismos problemas y volví al mismo taller donde me hicieron una limpieza de filtro de partículas. No recuerdo exactamente porque no tengo la factura pero creo que posteriormente me volvieron a cambiar el filtro de gasoil, supongo que el taller lo podrá comprobar en el histórico de reparaciones. De nuevo y creo que por cuarta vez volví a tener los mismos problemas, volví de nuevo al mismo taller y fue cuando le efectuaron la reparación más costosa (1.114, 22 € IVA incluido), que fue entre otras cosas cambiarle el depósito auxiliar de combustible, que según tengo entendido es el que inyecta urea para que la combustión sea menos contaminante. Quedé satisfecho porque parecía ser que el coche tenía potencia de nuevo y respondía bien al acelerador. Este año en agosto le pasé la ITV y fue allí donde el inspector me advirtió de que el depósito de urea perdía líquido. Empecé a preocuparme ya que me temía que podría de nuevo darme problemas. Hice alguna escapada y el vehículo repondía bien, pero al estar preocupado por los problemas que tuve anteriormente noté en algún momento lo que parecía una pequeña y repentina perdida de potencia. Llevé el vehículo de nuevo al taller y le examinamos viendo claramente que el depósito auxiliar tenía una fuga importante. No me podían coger el vehículo en ese momento así que pedí cita y me la dieron para el 9 de Noviembre.Una vez analizada la avería me llamaron por teléfono y me dijeron que efectivamente había que cambiar de nuevo el DEPOSITO auxiliar de combustible. Les dje que No estaba conforme y que quería reclamar. Llamé a un teléfono de reclamaciones de Ford España que me facilitó el mismo taller, 961789001. Llamé el día 11 de noviembre y amablemente me dijeron que se pondrían en contacto con el concesionario de Autos Montalt para exponerles mis quejas. El día 13 de Noviembre me llaman desde el Departamento de reclamaciones para decirme que no pueden atender mi reclamación ya que el material a sustituir está fuera de garantía.Finalmente tras llamar al taller para que me informaran del estado de la reclamación, me dijeron que no podían hacer nada por el mismo motivo, porque ya no cubría la avería la garantía. Les pedí que enviaran el presupuesto (adjunto), cosa que hacen el día 19/11/2020 . Al ver el importe, al día siguiente paso a recoger mi vehículo puesto que NO estoy dispuesto a pagar otros 1.000 € por la misma avería. Con los antecedentes que acreditan que soy un cliente fiel al taller de Autos Montalt, y con los antecedentes descritos de la avería expongo:1.- Que Autos Montalt realizó varias reparaciones previas que no solucionaron el problema. Pagué religiosamente las reparaciones. Adjunto facturas de reparaciones.2.- Que la sustitución del depósito auxiliar de combustible se realizó de forma incorrecta y/o que el propio depósito era defectuoso. No es de recibo y es por tanto es inadmisible que una pieza tan importante y costosa se haya averiado en un período tan corto de tiempo.3,- Que el argumento del taller de que la avería se produjese después de pasado un año no se mantiene con rigor ya que podría haber empezado a tener fugas incluso antes de pasado un año. Yo no soy un experto y no estoy pendiente en todo momento de lo que le está pasando al coche a no ser que sea un problema perfectamente perceptible.Por lo que reclamo que Autos Montalt realice el cambio y por lo tanto la reparación del citado depósito auxiliar de combustible sin cargo alguno.En Valencia a 21 de Noviembre de 2020

Hola que tal, tuve un problema que me ha afectado de forma considerable, laboralmente hablando. Yo me dedico al mundo de las nuevas tecnologías, pc, videojuegos, consolas, etc... Por ello fue que adquirí una reserva de una consola PS5 el día 22 de septiembre a través de la tienda online de Fnac, con el fin de recibirla el día de su salida que era el 19/11/2020. Puesto que dispongo de una empresa dedicada a mi actividad, al realizar la compra adjunte mis datos y decidí activar la opción Compra de empresa que tiene Fnac en su web, con el fin de poder justificar dicho gasto en mi empresa ya que se trata de material de trabajo.Mi intención era realizar una review de la consola y posteriormente publicarla en el canal de youtube que dispongo para mi actividad. Hasta ahí todo correcto, hasta que llegó el día de salida de la consola. Me dispongo a ver el estado de mi pedido en su web donde puedo apreciar que el estado esta en A la espera de la entrega del proveedor Salida prevista el 19/11/2020. Me quedé algo confuso ya que era el día de salida y me extrañaba ese retraso. Llamé en varias ocasiones a la tienda donde iba a recogerla y no obtuve respuesta alguna. Llamé al numero que figuraba en la pagina web de Fnac que era una especie de central y me dijeron que ellos no podían hacer nada que llamara a la tienda, a lo que les comenté que venía llamando a lo largo de la mañana. Su respuesta fue siga intentándolo. Decidí seguir llamando hasta que le pedí a mi pareja que estaba cerca de dicha tienda si se podía acercar a preguntar que pasaba, le dijeron que en la tienda solo podían ver el estado del pedido (lo mismo que podía hacer yo desde casa), pero nos facilitaron un numero de teléfono donde nos darían respuesta. Llamé a dicho numero y parecía que ahí me darían una respuesta a mi pregunta. Expliqué mi caso y la respuesta fue la siguiente:No se le ha efectuado la reserva porque ha hecho una compra como empresa. Yo expliqué que era una compra de empresa que además es una opción que la misma web de Fnac te ofrece y la respuesta fue similar, añadiendo que el sistema de ellos iba a prorrogarme automáticamente la reserva porque no se podía hacer eso. Le dije que no lo veia logico pero es que además desde que hice la reserva en ningun momento recibí ningun tipo de información ni nada como que la reserva no fuera correcta, a lo que no supieron decirme nada por esa falta de información. Me dijeron que dicha reserva tenía que ser anulada porque no iba a concretarse en ningún momento por lo que debería realizar de nuevo la reserva. Ahí fue cuando le comenté que dicho producto ya estaba agotado por completo y que no se espera una reposición del mismo hasta por lo menos navidades. La única respuesta que obtuve fue un ya... no puedo decirle nada mas. Esta falta de información previa acompañada de la poca profesionalidad demostrada por parte de Fnac, me ha perjudicado laboralmente ya que hice una reserva con expectativas de poder adquirir dicho articulo el mismo día de su salida y por su falta de información ahora me encuentro en una situación en la que no puedo disponer de dicho articulo con la consecuente perdida de realizar ese video review que tenía planeado realizar.

Hola, Presento esta reclamación sobre el pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) realizado el 19/04/2020. Después de poco tiempo de uso, apareció un defecto en las dos zapatillas: exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en este punto. No se puede usar en absoluto el producto.Llevo semanas esperando una respuesta a mis correos y el reembolso. 1/ El 03/11 contacto la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: https://XXXXXXXXXXXXXXEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número XXX XXX XXX. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamentexxxx xxxxxx2/ Recibo el 03/11 esta respuesta automática (lo que demuestra que mi correo ha llegado bien)Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido correctamente tu solicitud y la estamos procesando. Muy pronto nos pondremos en contacto contigo para atenderte.3/ El 11/01, como no tengo respuesta vuelvo a contactar con la empresa a través del formulario en la web. Escribo este correo:BUENOS DÍAS, EL PASADO 3 DE NOVIEMBRE HE MANDADO ESTE CORREO Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA POR SU PARTE. NI LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DEL PEDIDO.VUELVO A MANDAR EL CORREO Y HE CREADO UN NUEVO LINK PARA QUE PUEDAN ACCEDER A LAS FOTOGRAFÍAS. GRACIAS POR SU PRONTA RESPUESTA. UN SALUDO, MENSAJE MANDADO EL 03/11: Buenos días, Mando este correo en referencia al pedido 500029620 de Zapatillas EMMSHU E-756 (REF: 7604280) del 19/04/2020.Han gustado mucho las zapatillas pero lamento mandar este correo para indicarles que hay una incidencia con la calidad del producto. En efecto, paso un link para descargar fotografías de las zapatillas (no puedo adjuntar fotos aquí) y podrán ver que se han abierto en la zona inferior.LINK: xxxxEste defecto apareció en las dos zapatillas, exactamente al mismo lugar, como si hubiera una debilidad en la inyección en este punto. Hay otras fotografías en las que se puede ver que las zapatillas están en un muy buen estado. No han sido utilizadas de forma incorrecta y estaremos de acuerdo que apenas 6 meses es un tiempo demasiado corto para hablar de desgaste natural. Creo que es un fallo de concepción ya que ha pasado para las dos zapatillas. Ahora no se puede usar en absoluto el producto y no podemos hacernos responsables del defecto de calidad.Recuerdo el punto 8.4 de sus condiciones comerciales: “8.4 Hacemos (...) del bien comercializado.”En base a todo lo expuesto anteriormente, le solicito que realice a la mayor brevedad posible la devolución del importe total del precio pagado sin retención de ningún tipo de gasto, que puede abonar en la tarjeta mediante la que realice el pago.Tiene a su disposición los artículos en mi domicilio, que puede pasar a retirar, o en su caso me comunique el medio para enviarlo. Para cualquier aclaración puede ponerse en contacto conmigo en el número xxx xxx xxx.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, xxxx xxxxxx4/ Recibo el 03/11 esta respuesta: Hola “XXXX XXXXXX”Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros.Hemos recibido...5/ Sigo sin respuesta y sin contacto por parte de ULANKA La empresa ULANKA no ha realizado ninguna acción ni ha mandado ningún correo. He mandado toda la información y todos los detalles posibles y no me parece correcto no tener ninguna respuesta. Por favor, completad el reembolso completo del pedido en la mayor brevedad posible para cerrar el asunto. Gracias.

Buenos días, hice un pedido el día 3 de Noviembre y a día 19 no lo he recibido todavía, he llamado en dos ocasiones y no saben que ha podido pasar con el pedido, les solicito que me envíen las prendas que compre en otro pedido y me dicen que no se puede, que tengo que esperar a que encuentren el paquete.... Que culpa tengo como compradora de que el paquete se haya extraviado? En mi pedido tenia unos códigos descuento que verdaderamente las prendas quedaban muy bien de precio y que evidentemente quiero conservar y me dicen que tendría que hacer nuevo pedido y no me respetan esos códigos te tenía en el momento de la compra, en resumen: el comprador siempre pierde en todos los sentidos, ¿esa es manera de trabajar de una empresa? Solicito mi pedido lo más pronto posible y con mis descuentos correspondientes, gracias Un saludo Virtudes Amador

Por la presente notifico mi deseo de CANCELAR el pedido nº de proyecto es ID587915 y factura 3637021329 por importe de 15.566€ abonada totalmente a través de una transferencia realizada el día 3 de julio de 2020 por importe de 7. 366€ y el resto abonado a través de la financiera COFIDIS, por los siguientes motivos:A fecha 3 de Julio de 2020 se materializó la compra a través de la firma del presupuesto y contrato de financiación, que debía pagarse íntegramente en el momento de dicha firma. Condición general de pago por adelantado, que puede considerarse abusiva. Con fecha 10 de julio de 2020 se nos notificó que durante la semana del 28 de septiembre al 2 de octubre se realizaría la instalación que habíamos comprado y pagado. A fecha de hoy, 01 de noviembre de 2020 y después de varias llamadas a su departamento comercial, seguimos sin tener una fecha exacta de instalación con los consiguientes trastornos que eso supone. Hemos preparado la terraza, quitando y destruyendo una caseta valorada en 480€, que teníamos para guardar cosas que ahora están distribuidas por casa. Y tendremos que volver a comprar otra.Por todos estos inconvenientes hemos solicitado la cancelación del pedido y la devolución del importe íntegro de la factura anteriormente referenciada a la mayor brevedad posible. Así mismo hemos solicitado que nos faciliten un número de referencia que me permita tener constancia de la presente solicitud de cancelación de pedido.De momento, no hemos tenido respuesta.

Hola, hice una compra en julio a JBL en su tienda online en Amazon por unos cascos. Con menos de 6 meses se ha dañado el botón de encendido de buenas a primeras. No puedo hacer uso de él. He contactado con Amazon, me han dado los datos de la empresa. He escrito dos correos solicitando la recogida del dispositivo y adjuntando la factura de compra legal (con 2 años de garantía por ley) y según el mensaje en automático la respuesta tardaría como mucho 2 días. Aún no tengo respuestas de ellos. Me gustaría tomar medidas en el asunto porque no está la situación para estar tirando 40€ a la basura. Solo quiero que la garantía revise el desperfecto y lo repare. Gracias.

Hola, realicé un pedido el 30-10-2020 por un importe de 8,45 €. Se cobró inmediatamente. Reclamé el día 10-11-2020 y se me respondió que estaba en camino. Volví a reclamar el día 16-11-2020 y no recibí respuesta

Hola,A principios de Septiembre solicité un cambio de talla de la 34 (la primera comprada) a la 38 del modelo Morgan. Aunque necesitaba la talla 36, como en teoría no estaba en stock, me aconsejaron por teléfono que pidiese la talla 38 y me la probase por intentarlo, ya que el cambio de talla era gratuito y no me iba a costar nada y que si finalmente quería la 36 y no estaba en stock me devolverían el dinero automáticamente. Al recibir la talla 38, me cobraron gastos de envío que no me deberían haber cobrado (me habían dicho que era gratuito por teléfono). Cuando me lo probé y me quedaba grande, solicité la talla que originalmente quería, la 36 y me dijeron que no estaba en stock y que me devolvían el dinero. Aquí ya pedí explicación de por qué me habían vuelto a cobrar gastos de envío cuando el cambio de talla era gratuito y me dijeron que en la página web no podían poner todas las condiciones de devolución porque eran muchas, aunque lo promocionaban como gratuito. Devolví el pedido a sus instalaciones, me volvieron a cobrar gastos de retorno y me devolvieron menos dinero del que pagué. En la página web se describe que Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos a realizar el cambio o bono solicitado en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, los portes de dicho envio correrán a cargo del cliente en el caso de haber sido el primer envio gratuito (6,25€ ) Dado que promocionan en la página que el cambio y la devolución online es GRATUITA y que yo ya pagué gastos de envío la primera vez, no me deberían haber cobrado gastos de devolución.Describo las fechas en las que se produjeron estas acciones:El 27/08 hago la compra de talla 34.El 31/08 recibo el pedido y me cobra el mensajero 6.70€ de gastos de envío.El 01/09 solicito el cambio de talla 34 a 38 por consejo de atención al cliente.El 09/09 recibo la talla 38 y me cobra el mensajero 7€ de gastos de envío por no tener cambio.El 10/09 solicito talla 36 y me confirman que no hay tallaje y que me devolvían el dinero y pregunto por qué se me cobraron gastos de cambio de talla al recibir este paquete. Recibo confirmación de la devolución del importe por email.El 14/09 recogen el paquete para devolver.El 25/09 me llaman por teléfono para decirme que se me haría un bono y cuando comento que hacía 15 días me confirmaron la devolución del importe, me dicen que duda mucho que eso sea cierto ya que no es política de empresa. Tuve que reenviar ese día el email del 10/09 para demostrar que me habían confirmado la devolución del importe ya que la persona que me llamó no tenía conocimiento de lo anterior y no constaba aún el trámite para la devolución.El 28/09 me confirmaron por segunda vez que me iban a devolver el importe.El 09/10 vuelvo a escribir porque no había recibido aún la devolución y no recibo respuesta.El 13/10 me llegó la devolución por un importe menor al que pagué (me restaron otro gastos de envío)El 14/10 solicité una explicación a lo ocurrido.El 21/10 volví a solicitar una explicación al no haber recibido respuesta.El 28/10 volví a escribir porque seguía sin recibir respuesta y pido por primera vez información y formulario para poner una reclamaciónEse día 28/10 recibo respuesta y me dicen que cuando el diseño es devuelto en su empaquetado original sellado, en cuyo caso, si la recogida la realizamos nosotros, no es gratuita, sino que se descuenta de la devolución del importe, si usted prefiere devolverlo por su cuenta, se le reintegra la devolución integra de su pedido. Esta es la primera vez que me informan de estas condiciones de devolución y, además, no están recogidas dentro de la política de devoluciones que exponen en la página web.El 29/10 respondo al email exponiendo esta queja y solicito por segunda vez interponer una reclamación a través de atención al cliente.El 06/11, sin recibir de nuevo respuesta al email, llamo por teléfono al servicio de atención al cliente. Comento que quiero tener todo lo que se hable por email ya que en conversaciones anteriores la información que me dice una persona me la desmiente otra y me dicen que tras la llamada, me mandarán un correo con lo hablado en la conversación telefónica para que quede constancia. Además, cogen mis datos y se apuntan mi correo para responder al email que lleva 1 semana sin responder (del 29/10) para buscarlo y responder. Solicito por tercera vez información sobre cómo poner la reclamación, ya que las dos veces anteriores no he recibido respuesta, y me informan de que solo puedo hacerlo a través de la OCU ya que no tienen hojas de reclamaciones para compras online y que las tiendas físicas no se hacen cargo de las reclamaciones de compras online.A día 18/11 aún no he recibido respuesta al correo que mandé el 29/10, y al cual me habían confirmado por teléfono el 06/11 que iban a buscar y contestar enseguida, en el que solicitaba una explicación a toda esta situación.Además de no contestar a los emails dando tiempo suficiente para ello y realizando recordatorios, la atención al cliente en las llamadas ha sido una vergüenza. Me han dicho cosas contradictorias cada vez que hablaba con una persona distinta y más de una vez han sugerido que estaba mintiendo. Afortunadamente, tenía algunos correos para demostrar que estaba diciendo la verdad. No cumplen con las condiciones que establecen en su página web y he tenido que solicitar 3 veces información para reclamar porque no querían responder.Venden como GRATUITO un trámite que no lo es y además he tenido que pagar gastos de envío 3 veces cuando sólo debería haberlo pagado 1 vez.Por favor, explicadme esta situación y devolved 2 gastos de envío que he pagado de más (6.70 + 7€). La empresa de mensajería cobra en el momento de la entrega y no es mi problema que trabajen con una mensajería que no lleva cambio y cobra in situ, ya que no se especifica durante la compra. Es responsabilidad de la empresa Silvia Navarro S.L. con qué mensajería trabaja.Gracias

Hola, realice un pedido el 22 de Octubre, al principio quise cancelar el pedido ya que se encontraba en preparación una casualidad que cuando recibí contestación de fruggo el pedido ya había sido enviado y por lo tanto no podía ser cancelado. Decidí esperar a que me llegara, lo cual hoy, día 18 de Noviembre aun no he recibido nada(cuando la fecha estimada de llegada era el 12 de noviembre). Por supuesto los gastos de envío bien que te los cobran... que menos que recibir el pedido en fecha o que alguien te haga caso y te conteste a tus reclamaciones. Solo quiero que me devuelvan mi dinero. Ya no quiero ningun pedido.