Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 16 de Diciembre realicé el pedido 00433998 en su tienda Online. Puse una incidencia telefónicamente pues nunca llegó a la Tienda de SPF de Moraleja Green como marcaba su página web por cierre de la Tienda físicamente. De este pedido nº 00433998 de 16/12/2015solicité envío a C/ Vicente Blasco Ibáñez, 49, 1ºB 28050 Madrid. Aún no lo he recibido. Según SEUR, empresa de mensajería encargada del envío, fue devuelto a sus almacenes el 28/12/2015. Tras múltiples llamadas y correos electrónicos intercambiados con ustedes en los que me indican que sigue pendiente de resolución por otro departamento, sigo después de prácticamente 2 meses sin tener respuesta ni mi pedido ni ofrecéis solución por vuestra parte a esta situación.Ya no comprendo el retraso de esta solicitud (ya no hay periodo vacacional) y el mal trato que estoy recibiendo como cliente habitual de Springfield. Saludos

Buenos días, El día 14 de Diciembre realicé el pedido 00429756 en su tienda Online.Puse una incidencia telefónicamente pues nunca llegó a la Tienda de SPF de Moraleja Green como marcaba su página web por cierre de la Tienda físicamente. De este pedido nº 00429756 de 14/12/2015 solicité cancelación y abono del importe (50,97€) a mi cuenta. Aún no lo he recibido. Según SEUR, empresa de mensajería encargada del envío, fue devuelto a sus almacenes el 28/12/2015.Tras múltiples llamadas y correos electrónicos intercambiados con ustedes en los que me indican que sigue pendiente de resolución por otro departamento, sigo después de prácticamente 2 meses sin tener respuesta ni mi dinero en cuenta. Ya no comprendo el retraso de esta solicitud (ya no hay periodo vacacional) y el mal trato que estoy recibiendo como cliente habitual de Springfield.Saludos

Buenos días. El motivo de mi queja es que el pasado 2 de Febrero realicé una compra, a través de internet, de dos pares de botas de fútbol. Mi pedido fué aceptado y tramitado, con la consecuencia del cobro de la factura correspondiente, realizada el mismo día 2 a la cuenta que se indicó. A la hora de realizar el pedido, la empresa se ha dado cuenta que el precio de las botas estaba mal puesto y ha cancelado el pedido. Me han enviado un wassap indicando que las botas se habían agotado. Les contesté que no es así, si se han dado cuenta de que el precio es erróneo, deberían hacerse cargo, asumir su error y servir el pedido, ya que el cobro sí lo han realizado. No inventarse una excusa, quitar las botas de su pagina web, para no servir un pedido ya cobrado. Cuando no hay existencias el pedido no se tramita y se cobra.

El motivo de la queja.. Retraso de entrega y deficiencia del servicio y por lo tanto productos de baja calidad y fríos. A quién le gusta cenar tarde y con pizzas frías?Consecuencias: Ninguna moral, no me ha hecho daño, simplemente es molesto y no quiero que le pase a otros usuarios, si pago más por telepizza es porque confío en ellos como empresa tanto en el trato al cliente como en su servicio y de momento ha sido muy deficiente.Correos que he enviado:Buenas noches,He realizado un pedido a Dirección: Calle del Gral. Ricardos, 181, 28025 MadridTeléfono:915 25 54 20El pedido ha llegado con 30 minutos de retraso y las pizzas frías...Solicito el reembolso del pedido.. ha sido un desastre. Me acabáis de llamar para darme como solución de un mal servicio un 30% de descuento en el próximo pedido.Prefiero no entrar a valorarlo, solo espero que rectifiquéis ya que sois una empresa bastante potente y en el trato al cliente de momento me estoy dando cuenta que deja bastante que desear. Después de más de media hora unas pizzas de demora y que lleguen frías viviendo a 500 metros del local de telepizza. Espero vuestra respuesta y que esta vez sea un movimiento de fidelización de clientes y no un incentivo comercial para la compra. Tengo bastante aprecio a Telepizza como empresa por su branding y creo que si el secreto está en la masa... no está en que me salga 30% más barato.

En primer lugar envié este correo electronico a ToyotaBuenos díasHace mas de un mes envié una consulta a través de la web de Toyota en referencia a un problema que me ha surgido con mi Toyota y su cambio de marchas, y no he recibido ninguna respuesta al respecto ¿?, es esto normal?.Les explico: tengo un Toyota con apenas 5 años (bastidor:NMTKC58EX0R040868) y que ya ha pasado a instancias de la DGT y TOYOTA, por problemas en el turbo y consumo de aceite etc, una revisión en un taller TOYOTA.Pues bien, al poco de salir de esta revisión empecé a tener fallos en el cambio de marchas, y es que cuando el coche esta circulando, no me entra la marcha al intentar reducir de 5a a 4a y entra con dificultad de 3a a 4a, el coche tiene actualmente 90000km,(pero empezó a hacerlo con 82000km) y además la mayoría hechos en carretera, pues realizo unos 60km diarios y de ellos son 50km+- por autovia, por lo cual tanto por los kms totales realizados como el tipo de kms hechos, no me parece normal que en un coche aparezca este problema a estas alturas de su edad.Siendo TOYOTA una marca que se publicita con un servicio postventa y de atención al cliente de calidad excelente, les solicito una solución acorde con el prestigio de su marca,Muchas graciasUn saludoEduardo MarínY recibo esta respuesta:Estimado Sr. Marin:Nos ponemos en contacto con Vd. en relación con su email recibido en nuestro Departamento de Atención al Cliente en el que nos transmitía sus comentarios acerca de la incidencia en su Toyota Auris matrícula 9064GVV.En primer lugar, quisiéramos pedirle disculpas por la demora en nuestra respuesta a la vez que agradecerle sinceramente la confianza que ha depositado en nuestra Marca y su iniciativa al contactar con nosotros, la opinión de nuestros clientes es el instrumento más importante que tenemos para evaluar nuestras actividades y poder con ello mejorar nuestra labor en el futuro.Uno de nuestros objetivos prioritarios es que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus vehículos y con el servicio ofrecido. Para conseguirlo, todas las piezas y componentes de nuestros productos son sometidos a unos estrictos controles de calidad, que garantizan una larga duración, lo que no excluye que pueda surgir alguna incidencia aislada en casos puntuales. Para subsanar estas situaciones, nuestros vehículos gozan de una garantía de tres años o 100.000 kms. desde la fecha de matriculación.Del mismo modo, informarle que una vez recibida su reclamación, nos pusimos en contacto tanto con el concesionario oficial y como con los departamentos oportunos con el fin de recabar toda la información al respecto del caso que nos ocupa .Centrándonos en sus impresiones acerca de la casusa de la incidencia, no podemos relacionar la campaña para motores ND con la posterior incidencia en la caja de cambios de su vehículo, es por ello que la factura de reparación debe ir a cargo del cliente.No obstante y desde el propio concesionario, nos indican puede solicitar cita para que revisen dicha incidencia y poder posteriormente reparar.Por nuestra parte, lamentamos no haber alcanzado sus expectativas. Hemos leído y analizado debidamente el caso así como quedará constancia de todo lo anteriormente expuesto desde nuestro Centro de Atención al Cliente.Considere a nuestra Organización a su entera disposición, a través del teléfono 910505000, para cualquier gestión que en el futuro precise de nuestra asistencia.Aprovechamos la oportunidad de enviarle un cordial saludoy yo les respondo lo siguiente:Buenos días,Agradeciendo su respuesta, lamento profundamente que una marca como TOYOTA no cumpla las expectativas que tenía depositadas en ella y por ello he de manifestarles mi total desacuerdo con la solución ofrecida, puesto que por lo que he podido averiguar se trata de un problema bastante común en este modelo (Auris 1.4 D4D) y que podría afectar gravemente a mi seguridad y a la de mi familia, ya que a la velocidad de engranaje de la 3ª, 4ª o 5ª, se podría producir una rotura de la caja de cambios que podría producir un bloqueo del vehículo a elevada velocidad lo que podría provocar un grave accidente.Todo ello me obliga a interponer la oportuna reclamación a través de OCU en la Oficina de Consumo de mi Comunidad Autónoma para que las autoridades tengan conocimiento del tema y sean las que determinen la resolución oportuna a este problema.Saludos cordiales,Eduardo Marín

Buenas a todos mis amigos y contactos.El motivo de esta publicación es para denunciar públicamente la ineficacia, la incompetencia y las malas praxis de algunos empleados y del encargado de la tienda Worten ubicada en el polígono industrial La Cepa de Huércal de Almería. Así mismo, también quiero alentaros y recomendaros que no efectuéis compras en cualquier establecimiento de la cadena mencionada.¿El motivo? es el siguiente: El pasado día 24 de diciembre a las 10:56h realicé en dicho establecimiento la compra de un rizador de pelo electrónico de la marca Babyliss y modelo curl secret para regalárselo a mi mujer por su cumpleaños. Pues bien, antes de realizar la compra, pregunté a la empleada que había en caja si era posible realizar la devolución del producto si no le gustaba a mi mujer. Con lo que esta empleada me respondió que SÍ se podía efectuar dicha devolución siempre y cuando no transcurriesen más de 15 días desde la fecha de compra e incluso me ofreció hacerme gratuitamente la tarjeta WORTEN SOLUCIONA, ya que según me contó tenía una serie de beneficios como por ejemplo que el plazo de devolución se ampliaba de 15 a 30 días a lo cual dí mi consentimiento para que me hiciese dicha tarjeta y así poder beneficiarme ya que es gratuita.Total, que hoy día 30 de diciembre (no ha transcurrido ni una semana) he ido al establecimiento a devolver el producto puesto que mi mujer prefiere otra cosa y no le gusta. Es más, NI SIQUIERA SE HA SACADO DE SU EMBALAJE ORIGINAL NI HA SIDO UTILIZADO embalaje que no tenía ningún tipo de fleje ni precinto (para reseñar aún más). Al llegar a la zona de devoluciones del establecimiento, me dice la chica que lo atiende que no se puede efectuar la devolución porque es un artículo de higiene, a lo que yo le exijo que me tienen que hacer la devolución sí o sí, puesto que antes de comprarlo me dijo la empleada que me atendió que sí se podía efectuar la devolución dentro del plazo establecido. Pido incluso hablar con el encargado a quien le relato lo mismo y le hago hincapié en que antes de comprarlo me dijeron que se podía devolver a lo que me responde que es artículo de higiene y que no se devuelve el dinero ni estando embalado. Ante todo esto, pido una hoja de reclamaciones en la que expongo que quiero devover un producto que está aún embalado y que se niegan a devolverme el dinero. Y que exijo mi dinero.Añadir que tanto en el momento de la compra como de la reclamación, ni veo ni me muestran cartel alguno en el que figure que no aceptan devoluciones en ese tipo de artículos. En el ticket no pone nada sobre que no se puedan devolver artículos de este tipo.POR LO CUAL, VUELVO A PEDIROS QUE NO COMPRÉIS EN NINGÚN WORTEN DE ESPAÑA, PUESTO QUE LA POLÍTICA QUE APLICAN EN ESTOS CASOS ES TOTALMENTE INJUSTA PARA EL CONSUMIDOR.¿PERO DE VERDAD ALGUIEN CREE QUE SI ME HUBIESEN INFORMADO ANTES DE COMPRAR QUE NO HABÍA DEVOLUCIÓN, LO HABRÍA COMPRADO?. POR SUPUESTO QUE NO LO HABRÍA HECHO.

Buenas, El pasado día 3 de enero compré un Lote de Jamón Ibérico en el centro comercial Carrefour de Las Rosas (Madrid). En el SAC pregunto si sería posible la devolución en Francia en caso de que el jamón saliese malo, puesto que vivo actualmente en Toulouse, y me dicen que si, que mientras fuese un hipermercado no había problema, puesto que son del mismo grupo. Pues bien, desafortunadamente el jamón ha resultado estar crudo, con muy poca curación, lejos de lo que cabe esperar por un producto de calidad (precio 130€). Por tanto me acerqué al centro de Carrefour de Toulouse Purpan para realizar la devolución del lote comprado.Para mi sorpresa, el SAC francés me dice que no aceptan devoluciones de centros españoles. Acto seguido llamo al SAC español de Carrefour (914 908 900) y de nuevo me confirman que sí puedo hacer la devolución en hipermercados Carrefour Francia. El SAC francés me dice que no es posible. Decido volver a llamar al SAC de Carrefour en España para explicar que sus compañeros franceses no quieren aceptar la devolución, y resulta que en esta ocasión me responden que efectivamente no es posible, que lo sienten mucho porque me dieron una información errónea pero que no pueden hacer más. Por tanto les pedí abrir una reclamación por no darme opción a devolver un producto que está en mal estado a pesar de haberme confirmado lo contrario. Dada la negativa, les pregunté si al menos sería posible alargar el tiempo actual de devolución (15 dias) para que en mi próximo viaje a España bajara el jamón, pero me lo denegaron, siendo así del todo incompresible la capacidad del SAC de Carrefour para resolver el problema. Por lo que actualmente estoy sin 130€ y con un jamón ibérico, pero crudo!Notas: incidencia abierta en carrefour:1-6061093264 (número de socio carrefour 2788140379351)

HE realizado un pedido y los datos de facturación están mal, necesito que sean los siguientes:MArisa OliverSensory Communication SCPPS Universal 5708031 BarcelonaCIFj65295651

El 15 de Noviembre realizo el pedido de un emisor térmico de la marca Haverland. Recibo el pedido el 24 de Noviembre. Llamo el día 25 indicando que ha llegado defectuoso el emisor térmico y que solicito el reemplazo del mismo. A día 5 de Enero,y después de multitud de llamadas, sigo sin recibir el reemplazo ni respuesta por parte de la empresa.

He hecho una compra el día 15/12/15 en lo cual compré un mando inalámbrico para un PS4, el mando funciona con cable pero no carga para poderlo usar como inalámbrico.desgraciadamente he extraviado el ticket de compra que pagué con mi tarjeta PASS .me sacaron una copia de ticket pero con este no puedo hacer el cambio porque según el empleado esto es la política de Carrefour ahora me pregunto que tengo que hacer con este mando . tengo tiempo hasta el dia 10/01/16 para poder cambiarlosaludos y Gracia Maria Nilsson