Estimados Señores, Por lo presente contestamos a la reclamación de la Señora Marisa Oliver, que puede encontrar abajo de este email. La Señora Marisa Oliver está inscrita con Nu Skin como Cliente Preferente desde el 14 de julio del 2015. El estatus de Cliente Preferente existe para personas físicas que quieren comprar y usar nuestros productos únicamente para uso personal. Les ofrecemos nuestros productos a un precio más beneficioso que a los Clientes al por menor. La Señora Oliver realizó un pedido al día 30 de septiembre del 2014 siendo Cliente Preferente.Su patrocinadora nos contactó el día 4 de enero del 2015 para solicitar una corrección de la factura (del pedido del 30 de septiembre) y para que re-editemos la factura con unos datos de facturación diferentes (titular y dirección de su empresa) y para incluir también el número fiscal correspondiente.Visto que el estatus de Cliente Preferente sirve únicamente para personas físicas (para su uso personal de nuestros productos), le informamos que por dos motivos no era possible cambiar los datos de esta factura:1. una vez editamos una factura no nos es posible cambiar su contenido posteriormente2. las empresas sólo pueden estar dadas de alta como distribuidores, no como clientes. Basado en estos hechos le hemos ofrecido la siguiente solución:- Devolver el pedido 151632254 a nuestro almacén para poder proceder con el reembolso correspondiente- Cambiar los datos de su cuenta y cambiar su estatus de cliente preferente a distribuidor (visto que el estatus de distribuidor existe para personas físicas y para empresas). Le mandamos a ella también todos los formularios correspondientes (las indicaciones de como rellenarlas los formularios ya se habían mandadas a la Señora Oliver al día 7 de enero)- Volver a realizar el pedido una vez le confirmemos el cambio de datos. Le informamos también que el estatus de distribuidor no le supone ninguna obligación a nuestros distribuidores. También le ofrecimos por nuestra parte devolverle no sólo el 100% del precio de los productos devueltos más los gastos de envío originales, sino también la devolución de los gastos que le genere su envío a nuestro almacén (una excepción). Lamentamos que Nu Skin se encuentra en esta situación y esperamos que la Clienta llegue a aceptar la solución propuesta. Sin otro particular,Les saludo atentamente, Isabelle Plessers_______________________________________________ISABELLE PLESSERSDISTRIBUTOR COMPLIANCE SUPERVISOR EMEANU SKIN BELGIUM N.V./S.A. The Corporate VillageBuilding ElsinoreLeonardo Da Vincilaan 91930 ZaventemBelgium Tel 32 2 722 7020Fax 32 2 721 5621E-mailiplesser@nuskin.comWebwww.nuskin.com CONFIDENTIALITY NOTICE: information in this message is intended only for the personal and confidential use of the recipient(s) named above and may contain confidential information. If the reader of this message is not an intended recipient or an agent responsible for delivering it to an intended recipient, you are hereby notified that you have received this message in error, and that any review, dissemination, distribution, or copying of this message is strictly prohibited. If you received this message in error, please notify the sender immediately, and delete the message and any hard copy print-outs. This message cannot be considered to give rise to any contractual arrangement with Nu Skin Enterprises Inc. and/or any of its affiliates. All formal agreements need to be signed by an authorised representative of the company. Verbal agreements - if any - shall only be considered valid after written confirmation by such an authorized representative.
