Últimas reclamaciones

Hola,El motivo de esta reclamación es que Ocasión Plus me vendió un vehículo con una serie de averías y circunstancias desfavorables que no me fueron comunicadas en el momento de la venta sino que me fueron deliberadamente ocultadas, y hacen imposible el uso del vehículo de una manera segura. Jamás habría comprado el coche si la información sobre su estado auténtico me hubiera sido desvelada debidamente, encuadrándose por tanto el asunto en un claro caso de defectos ocultos de la cosa vendida.Los hechos sobre estas averías son:1.- El coche no cierra, siendo imposible su uso al no poder garantizar la seguridad básica de los ocupantes, los bienes transportados, o del coche en sí mismo. Sin embargo el vendedor de Ocasión Plus insistió en sacar él el coche del concesionario tanto en la prueba como en la entrega misma, por lo que siempre estuvieron las llaves ya en el contacto cuando yo lo cogí, ocultándome así este defecto grave, que me habría hecho, por supuesto, decidir no comprarlo.2.- El vendedor no me informó de esta avería y la mantuvo, efectivamente, oculta ante mi pregunta clara y directa de si sabía de algún defecto, avería, o vicio oculto que tuviese el coche del cual no estuviese siendo yo consciente en el momento de examinarlo. Su respuesta fue no, el coche vicios ocultos no tiene”, ocultado esa avería de forma consciente en contra de mis derechos e intereses.3.- Por añadidura, el permiso de circulación y la tarjeta de inspección técnica, extrañamente, y convenientemente para Ocasión Plus SL, no me fueron entregados en el momento de la compraventa, sino que me fueron remitidos por correo varios días después. Al recibir los documentos, descubrí nueva información significativamente negativa que me fue, igualmente, ocultada para forzar una venta, ya que el vehículo tiene informes de ITV DESFAVORABLES en múltiples ocasiones a lo largo de muchos años!!! ¡6 de las 13 inspecciones realizadas, casi un 50%!, son DESFAVORABLES!!! Obviamente jamás habría comprado este coche de haber sido correctamente informada sobre estos hechos, como les correspondía haber hecho ANTES de la firma del acuerdo de compraventa.4.- De la misma forma, pregunté también claramente al vendedor de Ocasión Plus si el coche había pasado las ITVs correspondientes favorablemente, y TAMPOCO en esa ocasión se me transmitió la realidad, que permaneció oculta de nuevo hasta que los documentos fueron recibidos en mi casa días después.Ante mi reclamación al vendedor de Ocasión Plus, primero, y al servicio de atención al cliente después, Ocasión Plus se escuda diciendo que el coche vendido no tiene garantía, a pesar de que yo claramente les estoy reclamando el dinero pagado a cambio del coche vendido por manifiestos VICIOS OCULTOS, según la ley vigente (Artículo 1484 del Código Civil), no en base a una garantía, sino para remediar un contrato que JAMÁS DEBIÓ REALIZARSE, y solo se llevó a cabo por la ocultación de Ocasión Plus de averías y circunstancias graves reales, conscientemente o no.Ocasión Plus estará deliberadamente faltado tanto a la ley como a una mínima moralidad si no atiende a su responsabilidad ofreciendo un remedio justo a esta venta fraudulenta.

Hola, realicé un pedido en AliExpress.Me informan hoy que el pedido está en mi oficina de correos pero debo pagar 25 euros ya que el vendedor no ha declarado como debía el producto. Y lo he verificado con aduanas.El se niega a pagarlo,alega que al ser en el país de destino debo pagarlo yo.En aduanas me informan que no es así y es él quien debe pagarlo.Ire a recoger el paquete,pero quiero que se hagan responsables del cargo de la recogida.No me permite la página anexar las pruebas donde el vendedor se niegan y dónde desde correos me indican el coste por recogerlo.

Hola,realicé el pedido el día 25 de mayo y a pesar de que en el acuerdo pone que la entrega se realiza en 3-5 días laborable, no me ha llegado todavía. He escrito en numerosas ocasiones a la empresa por sus canales y redes sociales y solo recibo respuestas automáticas donde me piden disculpa por el retraso y me dicen que en 24 horas el pedido será entregado, cosa que es claramente mentira.Pido que se me rembolse le dinero y se me compense por el retraso y las molestias ocasionadas.

Hola hace año y medio nos gastamos 279€ en la conga 3290, hace una semana ha dejado de funcionar. investigando en internet cual seria la posible causa del fallo me encuentro con mismos casos de usuarios que su dispositivo no se conecta a internet (fuera de linea) tras una semana probando es imposible conectar la maquina a varias redes, desde varios teléfonos... nada sin respuesta. nos ponemos en contacto con CECOTEC vía telefónica con llamadas de mas de 20 o 30 minutos en espera sin lograr hablar con nadie, no cogen el teléfono. Pulso una numeración como indican para devolver la llamada, espero y cuando devuelven llamada aparece una maquina diciendo que han intentado contactar conmigo y cuelga la llamada... Les escribo un correo explicando la situación y su respuesta es que vuelva a intentar conectar el dispositivo, para mi sorpresa sigue sin funcionar. he escrito varios correos y llamadas, tengo mi conga de pisapapeles. Solicito una solución o devolución de mi importe, ya que veo que no es solo a mi el problema.

HolaContacte con ustedes en septiembre de 2020 para la instalación de dos puertas acorazadas (Grado 4 y grado 3), dando la paga y señal de 2000 euros el 16 de septiembre de 2020.Tras múltiples problemas, errores y retrasos por vuestra parte vinisteis a hacer la instalación de la primera puerta grado 4 el día 15 de febrero de 2021 ( 5 meses después). El resultado fue muy lamentable ya que la reja de la puerta se rallo durante la instalación, las tapetas están muy mal cortadas y acabadas, la puerta no está bien plomada y en ocasiones tampoco cierra bien. Ademas el parquet de la entrada se rallo y se ensució de silicona/masilla. Dada esta situación decidimos cancelar el pedido de la segunda puerta grado 3.Tras muchisimas llamadas, conversaciones por WhatsApp y de venir en tres ocasiones a retocar la puerta el resultado tampoco fue satisfactorio (tal y como ustedes mismos han podido ver en persona y en fotos). Una de las razones de porque no estaba bien acabada era, según ustedes me dijisteis, que era la primera puerta con esas características que instalabais, cosa que en ningún momento se me informo.Después de volver a reclamar tanto por WhatsApp como por vía telefónica, el día 18 de marzo vinieron dos responsables de la empresa para valorar y buscar una solución. Me dijeron que entendían nuestro descontento pero que no me preocupara pues aunque tardarían un poco lo iban a solucionar y dejarían la puerta con un buen acabado.Han pasado casi 3 meses desde esa visita y nadie se ha puesto en contacto con nosotros.Ustedes siempre han reconocido que la puerta no estaba bien y que arreglarían el resultado final, pero ya han pasado casi 4 meses desde que instalaron la puerta (10 meses desde que la compramos). Siempre nos dijisteis que no habría problemas y que quedaría todo bien, pero si nos hubieran dicho que no garantizaban un resultado óptimo no hubiéramos contratado el servicio.Ante esta situación esperamos una solución óptima y rápida por vuestra parte, ya sea cambiando la puerta por otra de las mismas características con un acabado óptimo, o si eso no fuera posible, acordar la retirada de la puerta y la devolución del dinero.Muchas gracias

Realicé un pedido por un canapé de medidas estándar en tienda, escogiendo un color de la paleta de muestras que luego ha resultado ser distinto y por ello reclamé devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, tal como especificado en las condiciones de devoluciones de Dormity. En los términos comerciales de Dormity dicen que no aceptan devoluciones de bases, pero no especifican que no acepten devolución de canapés. Puesto que en su oferta en catálogo y web especifican entre bases, canapés y sommiers, entendemos que la devolución del canapé es procedente. Sin embargo la empresa Dormity esgrime que bajo la palabra “bases” en sus condiciones, se incluye cualquier estructura donde se apoye un colchón. De nuevo, la falta de concreción y ambigüedad del término no parece suficiente para rechazar la devolución del canapé

A la atención de Cecotec Innovaciones S.L.Con fecha 07/02/2020 adquirí una Conga 1490 impulse con referencia 05428 y con un coste total de 209'00€. La he usado ocasionalmente, y me iba razonablemente bien a pesar de que mapea como quiere.Hace tiempo que la tengo parada, debido a un ruido difícil de soportar.Dado que el aparato de está en garantía, solicito el proceso de reparación o de substitución. Atentamente P.D.

Hola, El pasado 08/08/2020 adquirí un robot aspirador Cecotec Conga 5090. El 15/03/2021 comenzó a fallar la aplicación con imposibilidad de conectarse al robot y por tanto sin posibilidad de poder usarlo, tras reclamar nº reclamación: SAC210350429 Cecotec durante 3 SEMANAS no ofreció ninguna solución, alegando que se estaba realizando una actualización de la app. El día 4/04/2021 el robot comenzó a conectarse a la app. La compañía en ningún momento contacto para comunicar que había solucionado el problema, ni tampoco se disculpó por los inconvenientes de no poder usar el producto durante casi un mes.Desde el pasado 24/05/2021 nuevamente el robot no conecta con la app y tras varias llamadas al SAC y sin posibilidad de contactar realicé reclamación vía mail con fecha 03/06/21 nº SAC210386121. Dicha reclamación sigue pendiente de respuesta. Nuevamente llevo 2 semanas sin poder usar el robot y sin ninguna solución por parte de CECOTEC.Actualmente el producto tiene 10 meses y por tanto está en garantía. Debido a que el problema no es del robot sino de la app o en su caso de los servidores donde esté alojado y por tanto la sustitución del producto no soluciona el problema. Solicito a la compañía la devolución del producto con el abono total del precio de compra de 419€. La insatisfacción con el producto y la atención recibida desde el SAC es TOTAL ya que el producto no cumple el cometido que la propia empresa anuncia.A la espera de sus noticias, saludos y gracias.

Buenas, realicé la compra de un coche Dacia modelo Sandero Stepway 2021 el 18 de Enero de 2021 con fecha de entrega en Abril por motivos ajenos al concesionario la entrega está retrasada por ahora hasta finales de Julio sino más . Solicito una compensación a la empresa por este importante retraso y los inconvenientes que provoca a los compradores sin coche hasta cuatro meses después de la fecha de entrega. Gracias.

Buenos días,A fecha de 18 de mayo realizamos un pedido de 41 focos LED, de los cuales 14 han llegado rotos (suponiendo esto un 34% del pedido), a pesar de estar su embalaje en perfecto estado.A través de la empresa nos suscribimos como socios profesionales, pues contamos, según nos corroboraron por teléfono e email, de una ampliación en el plazo de devolución sin coste adicional (de 15 días para no profesionales a 30 días para profesionales).Una vez recibidos los paquetes y desembalada una de las cajas para comprobar que hubiera llegado el producto correctamente, contamos con que el resto de éste se encontraba en el mismo estado y perfectas condiciones, no viendo lógica la necesidad de comprobar el funcionamiento de cada uno de ellos.A día jueves 3 de junio, tras ver que gran parte del material estaba dañado cuando procediamos a su instalación, contactamos por teléfono con su servicio de asistencia. Desde el nos aceptaron el cambio, enviándonos un correo con los pasos a seguir.Posteriormente, y después de ver que debíamos hacer 5 fotos de cada artículo + 1 del conjunto de los artículos (con distintas especificaciones) llamamos de nuevo para preguntar por el tiempo que tardarían en realizar el cambio, a lo cual nos contestaron que serían unos 3 días en recoger el pedido después de recibir las fotos, más unos 15 días de recepción del material para corroborar su estado y la devolución. Por esto, como nos corría prisa, cambié el trámite a devolución y solicité un pedido nuevo de dichos focos, a lo que también hubo que realizar modificaciones pues no tenían stock suficiente (sólo quedaban 9) y recibirían stock nuevo a finales de junio.Llegados a este punto hacemos el pago de los 9 nuevos focos esperando acelerar al máximo este contratiempo, y es cuando recibo la notificación por correo que las devoluciones por rotura o daño (como si yo tuviera que saber que ellos hacen diferencia entre unas devoluciones y otras) sólo se permiten hasta 4 días naturales después de la recepción del material.Después de hablar con ellos, explicarles la situación e intentar llegar a una solución, decirles que un compañero suyo nos había dicho que no habría problema, hacer un nuevo pedido contando con esto, contando con 30 días de devolución siguen insistiendo en que la devolución por rotura es de 4 días naturales, y que no pueden hacer nada más, cargando nosotros con el importe de los focos rotos y teniendo que asumir la compra de los nuevos, además del retraso e impacto económico que esto supone en nuestro proyecto.En definitiva:1. Me da que pensar que 14 focos (todos ellos con su embalaje en perfecto estado) lleguen rotos (Más de un 34%), y que de sus almacenes no hubieran salido así.2. Que diferencien entre distintos tipos de devoluciones, y el plazo por rotura o daño sea de 4 días hábiles (sobre todo para mercancias de este tipo de tamaño), cuando, según tengo por escrito, me explican que tengo 30 días de devolución (sin más), y, que ellos a la recepción del material del cliente tengan 15 días para recepcionarlo y corroborarlo.3. Que un compañero me acepte la devolución entendiendo que el % de focos en mal estado es descomunal y el retraso en el tiempo que esto nos provoca, y que la siguiente compañera nos diga que es imposible y que no podemos llegar a ningún tipo de acuerdo.Con todo esto nos gustaría encontrar una solución sin tener que asumir los costes de un producto que ha llegado en mal estado.Muchas gracias.