Últimas reclamaciones

Realice un envío dirección Italia-España, después de un mes, no me ha llegado mi paquete todavía. Les escribo todos los días, intentando contactar con un agente y me responde una IA. No me dan soluciones y me dicen que mi paquete está extraviado en el almacén. En este punto pienso que no me van a devolver mis cosas, las cuales tenían un valor personal importante para mí y contenían objetos que eran para mi salud.

Hicimos una reserva de alquiler de vehículo con la empresa Budget (número de reserva 2401331165) a través de Discover Cars. La reserva era en Tenerife Norte del 6 al 13 de agosto de 2026. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de Discover Cars. Al acudir a recoger el vehículo reservado en Tenerife Norte, se nos instó a contratar una póliza adicional de seguro a todo riesgo por importe de 169,05 €, pese a disponer ya de una cobertura total contratada y abonada previamente a través de Discover Cars. Según la empleada de Budget, dicha cobertura no era suficiente, por lo que se nos plantearon únicamente dos alternativas: contratar un segundo seguro o depositar una fianza de 400 €. Ante la presión recibida y la falta de información clara sobre las diferencias entre ambas coberturas, acabamos contratando dicha póliza adicional. Asimismo, queremos señalar que, en el momento de la recogida, se nos presionó para contratar el seguro adicional sin que se nos explicaran de manera clara y detallada sus condiciones, sus coberturas ni las diferencias respecto de la póliza que ya teníamos contratada. Tampoco se nos entregó en ese momento la documentación contractual en soporte físico, lo que nos impidió revisar adecuadamente sus condiciones antes de aceptar la contratación. El vehículo era un Volkswagen Taigo, con matrícula 1317MFF y con un kilometraje de 87.362 Km. El caso es que tuvimos que realizar la devolución anticipada del vehículo el día 10 de agosto debido a un problema relacionado con el embrague. Ese día, el 10 de agosto, fuimos desde Costa Adeje, donde estábamos hospedados, hasta el Puerto de la Cruz. A la vuelta desde Puerto de la Cruz, y antes de llegar a Santa Cruz de Tenerife, el pedal del embrague falló en dos ocasiones, quedándose completamente atascado y hundido en el suelo del coche, recuperando la posición al cabo de unos segundos. Ante el riesgo que esta situación suponía para la seguridad vial y con el fin de evitar posibles daños adicionales, contactamos con el servicio de atención al cliente de Budget. Siguiendo sus indicaciones, trasladamos inmediatamente el vehículo a sus instalaciones para proceder a su sustitución. En un primer momento, Budget atribuyó la incidencia a un supuesto uso indebido del vehículo, circunstancia con la que manifestamos expresamente nuestra disconformidad. El vehículo fue devuelto sin daños adicionales y con el depósito de combustible lleno, tal y como Budget confirmó posteriormente. Firmamos el parte de incidencia indicando “NO CONFORME” y no aceptamos el vehículo de sustitución, puesto que para formalizar el nuevo contrato se nos exigía una fianza de 2.000 €. Budget indicó asimismo que el seguro contratado no cubría problemas mecánicos derivados de un supuesto uso inadecuado del vehículo. Por otro lado, dado que la agencia Budget no está en la terminal del aeropuerto, los traslados del aeropuerto a la agencia y de la agencia al aeropuerto se realizan en shuttle, sin embargo, no se nos ofreció este traslado y se nos invitó a ir andando al aeropuerto por la carretera, con el consiguiente peligro. Debe de tenerse en cuenta que viajábamos 5 personas, entre ellos 2 menores y una persona de 74 años. El 12 de agosto remitimos una reclamación a Budget en la que manifestamos expresamente que no autorizábamos ningún cargo de 2.000 € en nuestra tarjeta, solicitamos el cierre del contrato de alquiler y reclamamos la devolución íntegra del importe correspondiente al seguro adicional. La incidencia afectaba al funcionamiento del pedal del embrague y era ajena a nuestra actuación como conductores. Ese mismo día Budget nos respondió comunicando que retiraba el cargo de 2.000 € asociado a la franquicia e indicando literalmente: “Hemos retirado el cargo por 2.000€ de la franquicia. Resulta que la alfombrilla se encontraba doblada imposibilitando el recorrido completo del embrague”. Esta explicación descartaba la atribución inicial de la incidencia a un uso indebido del vehículo por nuestra parte. En nuestra respuesta a dicho correo indicamos que la incidencia nos había obligado a desplazarnos en taxi hasta nuestro hotel en Costa Adeje el día 10 de agosto, tras la entrega del vehículo en las instalaciones de Budget, con un coste de 118,80 €. Asimismo, el 13 de agosto tuvimos que desplazarnos en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte para nuestro vuelo de regreso, con un coste de 122,35 €. El importe total de ambos desplazamientos ascendió a 241,15 €. Además, aunque el contrato de alquiler tenía una duración de siete días, solo pudimos disponer del vehículo durante cuatro días. Por este motivo, solicitamos inicialmente el reembolso proporcional correspondiente a los tres días no disfrutados. El coste total del alquiler ascendió a 183,19 €, por lo que el importe correspondiente a dichos tres días era de 78,51 €. Asimismo, el seguro contratado con Budget tuvo un coste de 169,05 €, cuyo importe proporcional para esos tres días ascendía a 72,45 €. En consecuencia, nuestra reclamación inicial ascendía a 392,11 €. Esta reclamación fue remitida el 15 de agosto de 2026. A fecha de 26 de agosto de 2026, no habíamos recibido respuesta alguna. Sin embargo, el 13 de agosto recibimos un mail por parte de Budget que incluía la factura del seguro y recogía la entrega del vehículo el día 13 a las 12:00, aunque el vehículo se devolvió el 10 de agosto sobre las 18:00. En esta factura además se recogía una información incoherente respecto al kilometraje del vehículo. En la factura figuraba que el kilometraje de entrega era de 87.179 km, mientras que el día de la recogida el vehículo ya tenía 87.362 km, tal y como acredita la fotografía del salpicadero que tomamos en ese momento. Por tanto, el kilometraje reflejado en la factura es 183 km inferior al kilometraje que tenía el vehículo al inicio del alquiler, lo que evidencia una inconsistencia en la documentación emitida por Budget. Además, el 13 de agosto recibimos un correo de confirmación de la devolución en el que Budget reconocía que el vehículo había sido entregado con el depósito lleno y sin daños adicionales. No obstante, tal como se ha indicado, la devolución material del vehículo se produjo el 10 de agosto. Además de los perjuicios económicos detallados, la incidencia nos ocasionó los siguientes perjuicios personales y logísticos: • El riesgo que supuso tener que desplazarnos a pie por carretera desde las instalaciones de Budget hasta el aeropuerto, al no ofrecérsenos el servicio de shuttle. • El tiempo empleado y las condiciones de espera y gestión de la incidencia. • La alteración de la planificación de las vacaciones, al no disponer de vehículo de sustitución. • La necesidad de recurrir a servicios de taxi para efectuar los desplazamientos pendientes, con el correspondiente coste económico. • El coste de 169,05 € correspondiente al seguro adicional de Budget, cuya contratación y cobro impugnamos. Por todo lo expuesto, solicitamos el reembolso de un importe total de 488,71 €, desglosado de la siguiente manera: • Gastos del desplazamiento en taxi hasta el hotel en Costa Adeje el 10 de agosto: 118,80 €. • Gastos del desplazamiento en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte el 13 de agosto: 122,35 €. • Reembolso proporcional del alquiler correspondiente a los tres días en los que no pudimos disponer del vehículo: 78,51 €. • Reembolso íntegro del seguro adicional contratado con Budget: 169,05 € Solicitamos una respuesta por escrito y el reembolso del importe indicado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener respuesta dentro de dicho plazo, o de que la reclamación sea desestimada sin una justificación suficiente, nos reservamos el derecho de trasladarla a los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, tanto en España como, en su caso, en el ámbito europeo.

Me dirijo a ustedes en relación al contrato de alquiler de referencia P/75-2026-50517, finalizado el pasado 01/08/2026, fecha en la que procedí a la devolución del vehículo con el tanque de combustible completamente lleno (justificante ya adjuntado en comunicaciones anteriores).En su correo electrónico de fecha 11/08/2026, su departamento admitió un error en el sistema de procesamiento automático y me aseguró que procederían a realizar la devolución del depósito de combustible de forma manual. A la fecha, habiendo transcurrido un plazo más que razonable y casi un mes desde la devolución del vehículo, el reembolso acordado aún no se ha visto reflejado en mi cuenta bancaria, lo cual me genera la obligación de abonar el cargo a mi tarjeta de crédito ya que no cuento con el reembolso. Por la presente, les solicito que en un plazo máximo de 48 horas hábiles procedan a realizar de forma efectiva el reembolso del importe adeudado. Enviarme el justificante de la operación bancaria junto con el correspondiente código ARN (Acquirer Reference Number) para poder rastrearlo con mi entidad financiera.

Viajar en esta línea es una lotería, hay vagones que se encuentran por encima de los 30 y picoº. Inaguantable la sensacion de calor en ellos. Y llevamos así meses

El dia 5 de Agosto a las 16:00 horas fui a recoger el coche a la oficina de maria zambrano malaga y ya me habian informado que yo elegi un coche electrico y habiamos hablado por email de cambiarlo por otro ya que no me di cuenta al hacer la reserva, pague 30€ por cambiar de coche y en la oficina la chica que nos atendio me ofrecio solo 1 tipo de seguro que supuestamente cubria todo y me recomendo cancelar el que previamente habia pagado con booking, acepte ya que me convencio de que era mucho mejor  y pague otros  81€ mas 100€ que me retienen de deposito por la gasolina, ella tambien nos dijo que el coche no hacia falta revisarlo ni al cogerlo ni al devolverlo, me entrego las llaves y me fui a buscarlo al parking y luego leo en su contrato dice que hay revisarlo y notificar si hay algun daño que no este previamente detectado. ese dia me lleve el coche y al dia siguiente jueves 6 de agosto a las 17.30 el coche empezo a dar problemas mientras conducia, perdia fuerza se encendian luces de emergencia en el salpicadero que decian algo de falta de aceite motor, fallo en el motor fallo de bateria.. asi que tuvimos que parar donde pudimos porque estabamos en una zona de curvas donde la visibilidad era baja y cualquier coche que viniera detras nuestra nos podia chocar ya que ibamos a una velocidad muy reducida, llamamos al seguro y a okmobility y nos dicen que permanezcamos donde esta el coche que en 40 minutos  vendria la grua y que al venir la grua nos enviarian un taxi para recogernos y llevarnos a la oficina mas cercana a recoger otro vehiculo, estuvimos mas de tres horas al sol sin agua, el coche se quedo sin bateria al dejarlo con las luces de emergencia para facilitar la visibilidad, cuando la grua llego nos dicen que no tenemos derecho a un taxi que nos lo paguemos nosotros y que vayamos hasta malaga aeropuerto a recoger otro coche, 152.18€ me costo el uber y cuando llegamos a malaga ya estaba cerrada la oficina del aeropuerto, intentamos contactar con la empresa de okmobility porque necesitabamos el coche ya que al dia siguiente saliamos de excursion muy temprano, no tuve respuesta hasta el 7 de agosto a media mañana que respondieron mi email diciendome que pagara los gastos de grua (390€) para poder recoger otro coche en el aeropuerto, ese mismo dia fui a la oficina de maria zambrano donde supuestamente estan disponibles para los clientes pero permanecen siempre con la persiana baja y si no gritas a traves de la persiana no abren la tienda, el dia del incidente mi familia se presento en la tienda para pedir ayuda y tambien estaba cerrada en horario laboral, la unica solucion que me ofrecieron fue pagar 390€ de grua y desplazarme por mi propio pie hasta el aeropuerto a buscar otro coche a lo que respondi que ya no era necesario el coche porque eran las 9pm y nuestro viaje habia terminado y la devolucion del coche habia que hacerla al dia siguiente a las 4pm, el trato del personal hacia nosotros fue muy lamentable siento que nos utilizaron de locker para mantener las llaves del coche hasta que la grua viniera, cuando su coche estaba a salvo con la grua nos informan de que no nos cubre el taxi, lo podrian haber dicho de primera hora cuando llamamos a okmobility y al seguro.. y nos hubieramos ahorrado una insolacion de tres horas, solicito un reembolso de todo lo que pague tanto en booking como en ok mobility como el dinero que me costo el uber hasta Malaga desde Algeciras, el dinero del seguro ya que pague y solo se utilizo un dia el coche ademas nos engañaron diciendo que esperaramos hasta que la grua llegara y nos mandaban un taxi para llevarnos a la oficina mas cercana, y eso esta grabado en las llamadas que ae hicieron el dia del incidente ya que siempre graban las llamadas por motivos de seguridad, ellos se excusan en que no me dieron otro coche porque cuando llegamos ya estaba cerrada la oficina, si nos hubieran enviado el taxi y llevado a la oficina mas cercana hubiera sido posible, pero nos hicieron esperar mas de 3 horas y el conductor de la grua nos llevo hasta la central de las gruas para que de alli pudiera pedir un uber y noa dieron agua porque estabamos deshidratados, yo pague 152,18€ para volver a malaga porque ellos no se hacian cargo y claro despues de esperar mas de 3h y luego hora y media de viaje hasta malaga, cuando llegamos estaba cerrada la oficina y ellos lo tendrian que haber sabido si es su horario, si nos hubieran dicho desde primera hora que el taxi no estaba cubierto y que el seguro que oague solo cubre el coche, hubiera dejado el coche alli con la llave y me hubiera ido en taxi desde primera hora pero eso es lo que ellos no querian, podria haber llegado a tiempo a recoger otro coche en la ofcina de cadiz o incluso en la de Málaga. Reclamo una devolucion integra de todos los pagos y los costos que me supuso el alquiler, ya que nos echo a perder las vacaciones y nos supuso un estres y daño fisico.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido que debía llegar a Gotor (Provincia de Zaragoza), el día 21/08/2026 (viernes) me llega un correo de demora por lo que el paquete debía de llegar el día 24/08/2026 (lunes). Ese día 24/08 me vuelven a mandar un correo en el que me dicen que escoja un punto Seur Pickup por encontrarme ausente en el domicilio (siendo falso ya que ese mismo día recibí varios paquetes de otras compañías de mensajería), selecciono el punto Seur PickUp más cercano ubicado a 13 kilómetros entendiendo que tendría que asumir por mi cuenta el kilometraje para recoger el pedido. Aún así, no lo dejan en ese punto Seur PickUp y lo dejan en un punto Seur PickUp ubicado en Calatayud (Provincia de Zaragoza) a unos 45 kilómetros del domicilio. Por lo tanto, no solo solicito la devolución del importe del gasto de envío sino que la empresa asuma el coste de mi desplazamiento debido a la falta de profesionalidad. He realizado unos 45 kilómetros para recoger un paquete por el que previamente había pagado un importe para asumir los gastos de envío.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la plataforma MUBE debido al impago acumulado de mis trayectos. En los últimos meses he registrado mis trayectos, bajo el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE), generando un saldo superior a los 160 euros. Este saldo aparece como "pendiente", sin dejar retirarlo, aun habiendo registrado los viajes de forma correcta mediante seguimiento GPS y completado los pasos y datos personales exigidos (verificación del DNI con imágenes, selfie, datos de la cuenta bancaria, datos de mi vehículo, etc). Ya en junio dijeron que iban con demora pero que lo solucionarian durante el mes de Junio y nada Y encima desde la semana pasada es imposible acceder ya a los datos personales, en sus redes dicen que es un fallo del servidor, pero la realidad es que creo que nos estan engañando y lo mas grave que quiza ellos si que han cobrado por parte del estado los puntos CAE que hemos generado. Solicito la revisión del sistema, así como la liberación del saldo acumulado prometido. Un cordial saludo

Habia hecho una reserva por internet para ir de gran canaria a tenerife ida y vuelta yo, mi mujer y mi hijo, pague los 97€ por barco en balearia, pues resulta que el dia del viaje a la hora de hacer el check.in nos dice que tenemos que pasar por ventanilla para recoger los tiques y la sorpresa es que dicen que nuestro hijo tenia que tener el certificado de residencia y que teniamos que volver a pagar otros 97€ cuando mi hijo de 14 años y nosotros teniamos dni los 3 que se justifica bastante bien que residimos en la misma direccion y somos canarios.,para no perde el viaje no nos quedo otra opcion que pagar los 97€

Estimados/as señores/as de RENFE: Nos ponemos en contacto con ustedes porque han incumplido la prestación de uso de SALA CLUB inherente a dos billetes premium que adquirimos para viajar el pasado 20n de julio, que conllevan el transporte, el almuerzo en el asiento y el uso de dicha sala., tal y como se detalla desglosadamente entre las prestaciones que tal billete conlleva al momento de su compra en la web. Les hemos dado opciones para compensar los dos incumplimientos habidos, la más lógica, sin ninguna complicación y proporcional, es sencillamente facilitarnos dos volantes de acceso a Sala Club para poder utilizar en el plazo razonable de un año con ocasión de cualquier otro viaje con billete no premium, Sin embargo, de forma contumaz y totalmente injustificada se han negado hasta el momento a la debida compensación de esas prestaciones incumplidas y pendientes. SOLICITAMOS que definitivamente atiendan la debida compensación de esas dos prestaciones que tienen pendientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría reclamar un cobro que se me ha hecho a mi tarjeta de 273€, por unos daños a un vehículo de alquiler, y que yo no he realizado, ya que ya había entregado el vehículo. Expongo lo sucedido: El alquiler de la furgoneta 2024 Peugeot expert V215 White con matrícula 2428MPT, en la oficina de paseo de la herrería 1 Mostoles, fue recogida a las 10,30h del 02/08/2026. Y teniendo que devolverla como fecha tope ese mismo día a las 23h. La furgoneta la devolvimos el 02/08/2026 entre las 19h y las 20h, fue aparcada cerca de la oficina, en frente de la gasolinera, en la calle Lilas. Fue devuelta sin más daños de los que ya tenía reflejados en el contrato. Al día siguiente, el 03/08/2026 a las 12:59h recibo una llamada desde la oficina, diciéndome que la furgoneta tiene una abolladura en la aleta delantera del lado del copiloto. Una abolladura que yo aseguro que no he hecho. Aún así me dicen que según el contrato, el vehículo estaba a mi cargo hasta que lo revisa el personal de oficina. Pero en el contrato, en el apartado 2.d, también dice: “ (d) El Contrato de Alquiler se extinguirá al finalizar el Período de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler, según corresponda, o según se estipule de otro modo en esta cláusula 2. El uso continuado del Vehículo por usted una vez finalizado el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler no ampliará el Periodo de Alquiler o la Prórroga del Período de Alquiler.” Y el motivo principal por el que no debo hacerme cargo de esa abolladura, la cual, repito, yo no he realizado, es que en el contrato especifica esto: “ (viii) devolver el Vehículo al lugar de devolución especificado en el Resumen al finalizar el Período de Alquiler, en el mismo estado en que fue entregado, conforme a la descripción del estado del Vehículo incluida en el Resumen, salvo por el desgaste normal derivado del uso. Usted será responsable del estado del Vehículo hasta que un miembro de nuestro personal o un tercero autorizado lo inspeccione, en un plazo que no excederá de: (a) una (1) hora tras la devolución si se realiza dentro del horario de oficina en el lugar acordado, o (b) dos (2) horas desde el inicio del siguiente día hábil si se devuelve fuera del horario de oficina en un lugar con instalaciones habilitadas para devoluciones fuera de horario;” Yo recibí la llamada a las 12:59h, es decir ya habían pasado mas de las 2 horas establecidas en las que el personal debe revisar el vehículo, por lo que no pueden demostrar en que momento preciso se produjo el incidente, si estando bajo mi responsabilidad o estando ya bajo la de la empresa en cuestión. SOLICITO la devolución íntegra de los 273€ que me han cobrado. Adjunto: denuncia relizada ante la policía nacional, foto del informe en la que aparece la hora a la que revisaron la furgoneta, foto de las llamadas recibidas y realizadas a la empresa y foto de la abolladura. Sin otro particular, atentamente.