EL ENVÍO LLEGÓ ROTO

Buenos días, me dirijo a ustedes porque el 25/09/25 realicé un envío desde la sucursal de MAIL Boxes ETC de Barcelona de la calle Caspe 176 con destino a Madrid de un ordenador IMAC 27 pulgadas 5K. Adjunto albarán de envío. El ordenador llegó a Madrid con la pantalla rota , además de un golpe significativo en su parte metálica inferior derecha que deforma totalmente la zona (adjunto fotos). Me cobraron por el embalaje 36,56 euros (como consta en el albarán, ademas de 28,8 euros de envío) pero el ordenador llegó en una caja solo cubierto de papel marrón, sin ningún tipo de protección (adjunto fotos). Adjunto además factura del ordenador adquirido en la tienda FNAC TRIANGLE de Barcelona el 28/07/2018. Al no tener número de referencia de envío en el albarán , adjunto foto con la referencia que aparece en la caja de envío EXP:3230002273411484. Solicito una compensación. Me he comunicado previamente por teléfono y email con la sucursal de envío sin respuesta efectiva. En espera de vuestra respuesta les saluda atentamente,

Asunto: Estimado Marcelo Larrea: Acusamos recibo de su reclamación enviada a través de esta plataforma en relación con el envío de su equipo informático (Exp: 3230002273411484). En primer lugar, lamentamos sinceramente todos los inconvenientes y los daños que describe. Para nuestra empresa, la integridad de los envíos es una prioridad absoluta y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con los estándares habituales. Respecto a su mención sobre el embalaje, es necesario puntualizar que, siguiendo nuestros protocolos de seguridad para materiales frágiles, por nuestra parte se utilizaron dos cajas de cartón de doble canal de alta calidad para asegurar la máxima protección del equipo durante el tránsito. En cuanto a la solicitud de compensación, le informamos de que nuestra responsabilidad se rige por lo escido en la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT). Tal como se le indicó en comunicaciones previas, le facilitamos todos los procesos y pasos a seguir según la mencionada ley; sin embargo, a fecha de hoy, no hemos recibido la información necesaria y completa para poder tramitar la indemnización que legalmente pudiera corresponder. Sin esta documentación técnica preceptiva, el expediente no puede avanzar hacia su resolución. No obstante, queremos reiterar nuestra total disposición a continuar colaborando con usted en aras de buscar una solución satisfactoria. Le invitamos a completar la información requerida por los canales escidos para que podamos dar curso a su gestión de inmediato. Atentamente, Us recordem la importància d'utilitzar la nostra plataforma tecnológica MBE ONLINE per a la gestió de les vostres comandes i enviaments.Aquesta eina està dissenyada per a facilitar-vos el procés de preparación, etiquetatge i gestió dels vostres enviaments, optimitzant així la eficiència i el control dels enviaments. En cas contrari sempre necessitem que se’ns faciliti totes les dades del enviament (nom de contacte, adreça amb codi postal, email i telefon). Ermengol Campmany Sales Manager Centre MBE 212 C/ Casp, 176 08013 Barcelona Tel:+34932656929 Este email y sus posibles ficheros adjuntos son confidenciales y podrían contener información reservada. Está prohibida su lectura, difusión, empleo y/o copia no autorizada. Si Usted no es el destinatario intencional del mismo, ruego proceda a su borrado inmediato y notifique este hecho al remitente Los Datos Personales que figuran en el presente mensaje han sido facilitados previamente por el interesado y se encuentran registrados en los ficheros propiedad de MBE GESDIRECT, S.L.U., Gran Via de les Corts Catalanes, 129-131 planta 12 - 08014 BARCELONA, con la finalidad de mantener con Uds. La relación MERCANTIL, COMERCIAL o CONTRACTUAL que se ha producido hasta fecha de hoy. En cualquier caso, Uds. Pueden revocar su consentimiento o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, así como de oposición y limitación al tratamiento de sus datos dirigiéndose por escrito a MBE GESDIRECT, S.L.U. en la dirección anteriormente indicada. This email and its possible attachments are confidential and may contain confidential information. Unauthorized recipients are not allowed to read, disseminate, use andor copy this message. If you are not the intended recipient, please proceed to its immediate deletion and notify this to the sender Any Personal Data contained in this message have been previously provided by the interested party and are registered in files owned by MBE GESDIRECT, S.L.U., Gran Via de les Corts Catalanes, 129-131 planta 12 - 08014 BARCELONA, with the purpose to maintain with you the MERCANTILE, COMMERCIAL or CONTRACTUAL relationship that has taken place until today. However, you can revoke your consent or exercise your rights of access, rectification, deletion and portability, as well as opposition and limitation to the processing of your data by writing to MBE GESDIRECT,S.L.U. at the above address.