Últimas reclamaciones

* Las causas de la reclamación: Llevo desde enero (2023) intentando darme de baja del servicio contratado con Aquaservices y no lo consigo. Me sigue pasando los recibos y me dejan las entregas de agua en la puerta aunque no estemos por lo que no podemos rechazarlas. * Consecuencias que ha podido generar esta situación,Como no han gestionado la baja como se lo solicitamos, nos dejaron otras 4 botellas de agua nuevas en febrero, no habiendo nadie en casa y sin previo acuerdo...Tenemos la casa llena de botellas entre las usadas y las nuevas. Hemos tenido que dejar algunas en el rellano incomodando a los vecinos que ya se han quejado. Adem'as me estan llegando sms e Emails de que debo el pago de febrero y el futuro de marzo cuando ya no aplican. * Los pasos que ya hemos dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora:En enero hice la solicitud de baja por Email y por telf.Por telf. acordamos con el servicio al cliente que en febrero ya no se nos cobraría el servicio, recogerían las botellas de 20L que teníamos en casa, la fuente de agua y que nos cambiarían las botellas que nos deben y las que tuviesemos llenas de 20L por la misma cantidad de cajas de botellas de 50cl. Actualmente estamos pendientes de que confirmen por escrito que se ha efectuado la solicitud de baja, que cancelen los recibos pendientes que nos siguen lanzando así como que manden a alguien a por las botellas, la fuente y a entregar las cajas pertinentes lo antes posible.He mandado varios Emails a los que me llega confirmaci'on autom'atica de que los han recibido y que lo trasladan al departamente responsable, pero no consigo que me contesten individualizadamente a mis correos.Es cierto que han intentado contactar por telf, mandan EMails para hacerme saber que han llamado pero no han podido contactar. Yo les sigo contestando a esos Emails que mi forma de correspondencia con ellos quiero que sea por escrito y que quede constancia y confirmaci'on de lo acordado pero sigo sin ser capaz de conseguir una respuesta y sin que me den de baja.En los Emails mandados les indico la descripcion de la situaci''on y mi disponibilidad en el domicilio por si mandan a alguien pero sigo sin respuesta.

Hola, realicé un pedido a la pagina web essentialsspain.com, quiero realizar una devolución, ya que compré una sudadera por 50€ y la que me ha llegado no se parece a la de la imagen que compré, he enviado varios correos para realizar la devolución y no me responden.

Llevo más de dos semanas esperando a contestación por parte de Toyota españa para cubrir garantía del vehículo 9657JMD, se está viendo afectado mi trabajo y aún sigo a la espera de contestación.

Buenos días, el pasado 10 de febrero realicé un pedido a Zalando a través de su página web y, por no llegar al mínimo, me cobraron 3,95€ de gastos de envío, lo cual acepté. Pero en el paquete iba incluida una factura/albarán de entrega que únicamente indica el coste del artículo comprado. Yo necesito que vengan incluidos porque la compra es para la empresa y tengo que presentarla para que me devuelvan el importe.Contacté con ellos via chat en su web y me dijeron que me harían una nueva factura que pedirían al partner proveedor del artículo, a lo que yo contesté que me extrañaba que ellos pusieran en su factura los gastos de envío ya que no son los que los cobran, pero me aseguraron que iría todo. Han tardado más de una semana en facilitármela y en cada contacto que hacía con ellos no me daban más que largas y contestaciones poco claras.Ayer, 22 de febrero, me llegó por fin la factura y por supuesto no lleva incluidos los gastos de envío, volví a contactar y ahora solo dicen que no pueden ponerlos, que no pueden modificar una factura ya hecha y que los gastos corresponden a la empresa transportista y por eso no los pueden reflejar. Me resulta increíble que actúen así porque dichos gastos me los han cobrado ellos y no estoy pidiendo nada más que una factura que incluya todos los conceptos que yo he pagado.Tengo guardada la última conversación que mantuve por chat con ellos y varios correos electrónicos en los que se puede observar lo absurdo de sus respuestas. Los adjuntaré si es posible más adelante.Todo esto no es por el dinero, que es una cantidad muy pequeña, sino por el trato que me han dado y la política que tienen. Creo sinceramente que no puede ser legal lo que hacen y siento que me están tomando por una ignorante.Gracias por atender mi petición.Un saludo.

Buenas tardes. Mi nombre es David Luque Perez. El pasado mes de Octubre de 2022 compré en su concesionario de Cordoba en Polígono de las Quemadas un Seat Alhambra matrícula 6162JSW. En el proceso de compra el vendedor me ofreció su servicio de Garantía Premium con un coste adicional de 600€ argumentando que me cubriría TODO excepto pastillas de freno, discos de freno y neumáticos durante un año, y lo contraté. Tras unos días de uso le comenté que, en ocasiones, el portón eléctrico del maletero no se aguantaba abierto y se bajaba solo a lo que me contestó que si seguía haciéndolo lo llevara, que para eso había contratado este servicio Garantía Premium. El 20 de febrero acudí a este concesionario porque el problema se ha acentuado y el portón del maletero se baja solo. En su taller me dicen que hay que cambiar los amortiguadores del portón y que van a solicitar el cambio. Me llaman hoy 22 de febrero para decirme que la garantía premium no cubre esta reparación. En ningún apartado del libro de garantía se indica que estos amortiguadores no estén incluidos, es mas, especifica que esta destinada a AVERIAS MECANICAS, ELECTRICAS Y/O ELECTRONICAS como es este caso. Dado que no estoy conforme con la respuesta les he solicitado que me remitan por escrito el informe donde se indica que la garantía no procede y los motivos que argumentan esta decisión pero se han negado.Considero que si he pagado un importe extra por un servicio que no se me facilita al menos tendrían que argumentarlo por escrito pero en lugar de esto se limitan a decir que NO. Del mismo modo, considero que cobrar por un servicio que no se da se puede calificar como fraude. Agradecería una solución o al menos una explicación por escrito. Si el concesionario no está haciendo nada incorrecto no debería haber problema en que me lo dieran por escrito y yo decidiré si lo acepto o si debo asesorarme por otros medios y tomar medidas al respecto. Gracias.

Poseo un Renault Clio e-tech. He de recalcar que este vehículo lleva todas las revisiones al día y que fue revisado en el taller Ginestar Pista de Silla (Valencia) en el mes de noviembre de 2022 sin encontrar ninguna anomalía. Este vehículo fue comprado de ocasión en el concesionario Renault en Castellón el 14/07/2021. El día 10 de enero noto un tirón en el coche y a los pocos km el coche anuncia “stop por riesgo de rotura caja de cambios”. La grúa se lleva el coche al retén y al día siguiente al taller Renault Ginestar Pista de Silla. El día 16 de enero nos llaman del taller para decirnos que estaban a la espera de que fuera el perito de Caser a valorarlo y hasta entonces no podían tocar nada pero que el coche había perdido aceite. El día 19 de enero llaman otra vez del taller y dicen que la garantía que tienen con Caser no lo cubre “porque la avería es por una pérdida de aceite”. Muestro mi disconformidad con la decisión y no autoriza ninguna operación nueva. Contactamos con la aseguradora Caser y nos informa que el motivo del rechazo a la cobertura de la avería es que “el vehículo ya estaba parcialmente desmontado” cuando el perito de llega a valorarlo. Es decir, no llega a realizar un diagnóstico de la avería. Al ir al taller con esta información, nos dicen que Renault si les ha autorizado a desmontar parcialmente el motor y que por ello no han actuado de una forma incorrecta. Después de esto, voy a otro taller Renault para pedir más información y nos enseñan mails en los que tienen que pedir autorización para tocar cualquier pieza del coche a Caser si todavía no ha ido el perito. Esto es, el taller ha de esperar a la autorización expresa del perito de Caser. Me pongo en contacto con atención al cliente Renault con el número de incidencia 4-15589047. Atención al Cliente se limita a remitirme al taller con el que tengo el conflicto. Dado el rechazo de Caser a asumir la reparación por un error del taller al manipular el coche previo al peritaje, me veo en la situación de tener que asumir unos costes de reparación por una mala actuación del taller Ginestar. Por tanto, considero que no debo asumir el 30% de los gastos de la reparación (dado que el taller comunica que el 70% corre a cargo de Renault)”. Ante todo esto nos encontramos en la siguiente situación: - La garantía la tenemos con CASER y en los documentos que firmé al comprar el coche no lo especifica. - El taller de Ginestar Pista de Silla ha manipulado el coche antes de que fuera el perito de CASER, amparándose en que tienen autorización de Renault, pero CASER nos dice que existe una clausula por la que el taller no puede desmontar nada del coche sin el consentimiento del perito. Por tanto solicito que Renault verifique si ha habido una mala actuación del taller Ginestar Pista de Silla al estar el vehículo parcialmente desmontado a la llegada el perito (motivo por el cual se rechaza la cobertura de la garantía) y asuma los gastos derivados de esta mala gestión.-Para ser un coche comprado hace un año y medio, presenta una avería muy grave (supera los 11000 euros de reparación), por lo que parece ser una pérdida de aceite de la que no se me ha dado una explicación de por qué se ha producido. Por todo lo expuesto anteriormente solicito que Renault asuma el coste íntegro de la reparación.

Buenas tardes,Realicé mi pedido número 11404056721795 el 16/02/2023, en el cual me ponían que la fecha prevista de entrega era del 20/02 al 22/02 (hoy). Como debería haberme llegado hoy y no ha ocurrido, me he metido en la página de zalando para ver el estado de mi pedido y mi sorpresa ha sido que todavía estaba en el paso 1, es decir, en trámites,  nisiquiera ha salido del almacén (en la fecha en la que debería haber llegado nisiquiera ha sido enviado!!)Lo necesitaba para mañana, por eso realicé esta compra porque llegaría dentro de plazo pero resulta que no. Estoy bastante descontenta con lo ocurrido, al menos deberíais haberme notificado que el pedido se iba a retrasar (como suelen hacer otras tiendas), pero no me habéis ni avisado de que el pedido no me iba a llegar dentro de su fecha prevista.Repito, el descontento no sólo es porque no me haya llegado sino porque nisiquiera me habéis avisado de que por el motivo que sea no me iba a llegar dentro de plazo!!Por más que contacte por chat, por teléfono, por mail con vosotros lo único que me decís es que cancele el pedido, pero eso no me soluciona nada...Ahora he cancelado el pedido pero repito, eso no me soluciona nada, solamente que me devolváis devolváis dinero pero ya me quedé sin los productos, con los que contaba tener hoy.Espero que para la próxima vez al menos aviséis de que el pedido va a sufrir un retraso, y al menos pueda estar a tiempo de pedir otra cosa o en otro sitio. Es lo lógico y lo que hacen otras empresas, avisan de que el pedido va a sufrir un retraso...Un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 14/11/22 hice un pedido de un mueble de televisión (Número de pedido 45533).Me pongo en contacto con ustedes porque me mandaron un email el día 07/02 diciendo que han cancelado mi envío por falta de stock y que me harían un reembolso del dinero. Todavía no he recibido dicho reembolso.Adjunto fotocopia de la confirmación de pedido y el mail que me mandaron para cancelar el pedido. En el último verán que he intentado contactar varias veces con ustedes y no he recibido respuesta. SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO INMEDIATAMENTE (163€).Sin otro particular, atentamente.Irene López García

Estimados/as señores/as:En fecha 27/09/2022 adquirí en su página web Atrapamuebles el producto sofá chaislong gris Grecia. Al abrir el paquete he comprobado que el sofá este en condiciones porque un modulo estaba con el embalaje roto justo encima de una pata, momento que he decicido hacer foto y apuntarlo a mano en la hoja de entrega.Como ya os lo comente a partir del diciembre, adjuntando fotos del sofa y del embalaje roto, el sofá en 1 mes y algo se ha roto encima de una pata y las fundas se han puesto feísimas. Habéis dicho que me vais ha enviar otro armazón y otras fundas, en el mismo mes de diciembre. pero a partir de allí no habéis hecho nada mas que alargar el tiempo de espera. Os he escrito varias veces y me habéis contestado que no sabéis nada. SOLICITO que se me envié lo que hemos acordado, un armazón y fundas nuevas.Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hice un pedido con n. 404-1595386-8092307 a Amazon.es El 11/02, me poníaque habia sido entregado, pero nunca lo recibí ya que no habia nadie en casa. Pregunté a vecinos, tal y como me indicaron, pero el paquete sigue sin aparecer. Al reclamar a Amazon.es, me indican que les consta entregado y que para poder seguir gestionando la incidencia tenía que poner una denuncia a la policia, tal y como indican en el mail: Hola Eli , Lamentamos que no hayas recibido los productos del pedido n.º 404-1595386-8092307. Es muy importante para nosotros que nuestros clientes reciban los productos que compran en Amazon. Te valoramos mucho como cliente y lamentamos que este producto no haya llegado correctamente. Los casos de envíos que no se reciben son un inconveniente para el cliente y caros para Amazon. Basándonos en el resultado de nuestras investigaciones, creemos que el paquete se entregó en la dirección correcta. Específicamente, hemos tenido en cuenta la siguiente información de nuestros registros que muestra que el producto se ha entregado: - La información recopilada en el punto de entrega. - El peso del paquete y el estado notificado en el momento de la entrega. Recomendamos que contactes con la autoridad policial local para seguir adelante con este asunto. Si el problema no se resuelve después de ponerte en contacto con la policía local y con el transportista, vuelve a ponerte en contacto con nosotros durante el horario de oficina del departamento de policía relacionado con el número de la denuncia policial, un enlace para acceder a la denuncia policial o una imagen/PDF de la denuncia policial. Hay varias formas de interponer una denuncia policial. Consulta con las autoridades locales las formas de interponer una denuncia. Para que podamos validar tu denuncia policial, debe tener el estado “Completa/Cerrada” e incluir lo siguiente: - La dirección de entrega relacionada con el incidente. - Los productos se entregaron según el seguimiento del transportista. - La denuncia se creó por robo, hurto, entrega incorrecta u otro delito similar de los productos. - La fecha en que se creó el informe. - Si la denuncia policial se ha gestionado por teléfono: El nombre y el número de placa del policía que ha gestionado la denuncia. Para escribirnos un correo electrónico o respondernos, envía la información a es-deliveryinvestigation@amazon.es desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Amazon que utilizaste para realizar este pedido. No podemos aceptar denuncias policiales con el estado “pendiente” o cualquier otro estado incompleto. La denuncia policial debe presentarse antes del 26 de marzo del 2023 en español o inglés para someterla a revisión.Solo se necesita una denuncia policial para todos los pedidos que formen parte del mismo envío. Se necesita una denuncia policial aparte para los pedidos entregados en diferentes envíos. Te recomendamos que presentes una copia de este correo a la policía en el momento de presentar la denuncia para explicar mejor lo que ha pasado. Estaremos encantados de cooperar con la policía en cualquier investigación que sea necesaria. Gracias por tu comprensión. Gracias por tus comentarios. Por favor, valora tu experiencia hoy respondiendo a la siguiente pregunta Tras varias reclamaciones, por chat en la misma página de Amazon y por teléfono, me siguen dando la misma información y enviando el mismo correo repetidamente, indicándome que no pueden hacer nada hasta que les envíe la denuncia. Finalmente fui a la comisaria de en Madrid, donde me dijeron que no era posible poner una denuncia por este motivo, ya que no tenia a quien denunciar ni habia un motivo penal, que la empresa tenía que enviarme un justificante con mi firma o datos conforme habia recibido el pedido, si no lo tenían, son ellos quien han de gestionar la incidencia, no la policia. Tras esto, volví a contactar por chat con Amazon, explicándoles que la policía no me permitia poner una denuncia, y tal y como me habian dicho, que si el paquete habia sido entregado me enviaran el justificante de entrega. Su respuesta fue que el justificante de entrega es el estado de entregado que sale en mi aplicacion de Amazon, y que para seguir reclamando que ponga una denuncia, que pruebe en otra comisaría. Seguidamente me cerraron el chat diciendo que ya me habian dado toda la información que podian y de malas formas. Finalmente he vuelto a la comisaria, les he explicado todo lo expuesto, y me han vuelto a indicar que no puedo poner una denuncia por este motivo. Que volviera a hablar con Amazon, que me enviaran el justificante de entrega y que son ellos quien han de gestionar sus incidencias. He vuelto a llamar a la empresa, he hablado con el supuesto supervisor, explicandole que habia ido a dos comisarias y en ambas no me habian permitido poner ninguna denuncia, y de nuevo, tras decirme que el procedimiento que tienen ellos es este, que he de poner una denuncia y que ya me habian dado toda la información posible, me han vuelto a colgar. Además, como me informava el propio policia, en estos correos ni siquiera te exigen la denuncia, te ponen es posible que desees contactar con las autoridades, y por otro lado, piden que envíes la copia, que ha de estar con el estado completa/cerrada, ya que no aceptarán ninguna con el estado pendiente, que tal y como me informaba el policía, en el caso de poder hacer denuncia, no quedaría cerrada, por lo que no tiene sentido. A día de hoy, siguen sin gestionarme la incidencia. Solo pido que reembolsen mi dinero porque no me ha llegado el pedido. Reembolso de 53,99€