Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la reiteración de defectos en un producto adquirido y a la ausencia de una solución definitiva pese al tiempo transcurrido, las múltiples sustituciones, las intervenciones técnicas realizadas y la falta de respuesta posterior por parte de la empresa. El 02/06/2025 adquirí un lavavajillas Aguazero 6500 Inox C. Desde el primer momento, el aparato presentaba un ruido excesivamente fuerte, que hacía inviable su uso normal, especialmente en horario nocturno. Tras comunicar la incidencia, Cecotec envió un primer técnico, quien pudo comprobar que el ruido era anómalo y no correspondía al funcionamiento normal del electrodoméstico. Dicho técnico procedió a sustituir una pieza, pero tras la intervención confirmó que el ruido persistía, motivo por el cual se determinó la sustitución completa del producto. La segunda unidad recibida presentaba un defecto diferente pero igualmente grave: la puerta se quedaba enganchada en la goma inferior y no se podía abrir, eso sin que existieran daños en el embalaje, lo que evidenciaba un defecto de fabricación. Posteriormente, Cecotec realizó una tercera sustitución. Sin embargo, esta última unidad reproduce exactamente el mismo problema de ruido fuerte que presentaba el primer aparato, lo que demuestra la reiteración del fallo y la falta de una solución eficaz pese a los cambios realizados. Ante la persistencia del problema, el 02/12/2025 recibí la visita de un segundo técnico. Desde dicha intervención, no he recibido ninguna información, diagnóstico ni propuesta de solución, a pesar del tiempo transcurrido. He intentado contactar con la empresa en reiteradas ocasiones tanto por correo electrónico como a través de redes sociales. En estas últimas, se me indicó que recibiría información por correo electrónico; sin embargo, dicha comunicación nunca se produjo, quedando nuevamente sin respuesta ni seguimiento por parte de Cecotec. La incidencia se prolonga desde junio de 2025, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución definitiva. Considero que el producto no cumple con las condiciones mínimas de calidad, conformidad y uso exigibles, y que la gestión por parte de Cecotec ha sido excesivamente dilatada, con falta de información, ausencia de seguimiento y respuestas genéricas. Por todo lo expuesto, solicito: • Realizar la devolución del producto y del importe abonado, el cambio por otro de mejor gama (sin el fallo que se hizo visible en este modelo), o una solución definitiva para el problema. Quisiera añadir que soy clienta habitual de la marca Cecotec y dispongo en mi domicilio de varios de sus productos, entre ellos lavadora, microondas, cafetera, robot aspirador y grill, los cuales, hasta la fecha, han funcionado correctamente. Precisamente por esta relación previa satisfactoria con la marca, la situación que estoy viviendo con este lavavajillas me resulta especialmente decepcionante y frustrante, ya que no se corresponde con la experiencia positiva que había tenido anteriormente ni con las expectativas razonables de calidad y atención al cliente. Agradezco su atención y quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que consideren necesaria. Atentamente,

En primavera-verano de 2019 adquirimos un Nissan Qashqai en Amposta. Siempre funcionó muy bien hasta que el sábado 25/01/2025 se paró en plena carretera y dejó de funcionar. En la pantalla apareció un mensaje tipo "fallo general del sistema" o algo parecido, y dejó de funcionar. Una avería en la refrigeración de la que el coche nunca me avisó causó un paulatino deterioro del motor. Resultado, motor muerto y varias piezas deterioradas. Según el taller Nissan, la reparación del coche ascendía a casi 13.000,00 € (solo el motor ya costaría más de 8.000,00 €). El jueves 30/01/2025 puse mi primera queja (nº 02418497) en la web de Nissan. Por respuesta me pidieron (sr. Antony) el presupuesto, el cual envié. El viernes 31/01/2025 nos dirigimos al concesionario de Amposta para poner in situ una nueva reclamación y allí nos atendió el comercial que nos había vendido el coche 5 años antes. Nos pidió el fin de semana para hablar con el taller y ofrecernos una solución. El lunes 3/02/2025, el comercial de Nissan nos ofreció comprar nuestro coche por 5.000,00 € y ofrecernos un coche de segunda mano, el cual deberíamos adquirir por medio de financiación. Como sabía que necesitábamos un coche para nuestro día a día, nos dijo que podríamos disponer del coche de segunda mano el viernes de esa semana. Dada nuestra necesidad, aceptamos la oferta y nos quedamos con un coche de segunda mano. Mientras tanto, la reclamación del 30/01/2025 supuestamente seguía su curso. De hecho, el señor Antony me llamó el 10/02/2025 para preguntarme qué kilometraje tenía el Nissan. Sin embargo, aquí acabó todo. El viernes 28/02/2025 puse una nueva queja (nº 02451587) preguntando el estado de tramitación de la reclamación 02418497. Finalmente, el 13/03/2025 me llamaron de nuevo de Nissan. Una señora me indicó que habían cerrado la reclamación 02418497, supuestamente por qué el Nissan averiado ya no era de mi propiedad. A petición mía, ese mismo día me enviaron un email indicándome eso mismo. Total, pagamos en su día 25.000,00 € por el coche; al cabo de 5 años y medio y sin previo aviso, éste se avería y nos destroza el motor; nos piden más de la mitad del dinero que nos costó en 2019 para repararlo (13.000,00 €); nos ofrecen después 5.000,00 € por el coche y nos venden uno de segunda mano por 20.000,00 € financiado (o sea, está costando más de 20.000,00 €). Negocio redondo pasa Nissan, que no asume ninguna responsabilidad en una avería que ha acabado con un motor que no tenía ni 6 años, y nos rechaza la reclamación sin más explicación, aprovechándose de nuestra necesidad de disponer de dos coches en nuestra unidad familiar. El viernes 11/04/2025 pongo una nueva queja (nº 02499693) en la que exijo una explicación por escrito de los motivos que han conllevado el cierre de la reclamación 02418497, para así poder elevar la queja a otros ámbitos, si así lo considero. El martes 29/04/2025 recibo por email una carta en la que me indican de nuevo que el motivo del cierre de la queja 02418497 era que el vehículo averiado ya no era de mi propiedad. Sin embargo, Nissan no tiene en cuenta que cuando el vehículo se avería, éste es aún de mi propiedad. Varios meses i problemas de salud después, el lunes 8/09/2025 pongo otra queja (nº 02663165) en la que entre otros, reclamo a Nissan que me abone, al menos, 8.054,23 €, correspondiente sólo al precio del motor presupuestado por el Taller Nissan de Amposta, puesto que es de justicia. Al no recibir respuesta, el 30/09/2025 pongo una nueva queja (nº 02687435) en la que pido respuesta por escrito de la interpuesta el 8/09/2025. El 02/10/2025, la sra. Grethel me llama y me dice que no encuentran la reclamación del 8/09/2025 y me pide que le cuente toda la historia desde el principio. Al cabo de media hora de finalizar la llamada, recibo un correo de la misma sra. Grethel indicándome que no se puede reabrir la queja inicial. El martes 14/10/2025 pongo una nueva queja (nº 02702302) en la que pido explicaciones por, a mi entender, mal cierre de mi reclamación inicial. Por respuesta recibo el día siguiente una llamada de Nissan indicándome que el contenido de la carta de 29/04/2025 es inamovible porqué ésta refleja la política de la empresa. El martes 2/12/2025 pongo una nueva queja (nº 02757475) en la que pido que me faciliten el manual de actuación de Nissan, o bien que me indiquen donde puedo consultarlo, para así seguir recabando información. Al día siguiente recibo un email indicándome que no se puede reabrir la queja inicial. Las quejas interpuestas los días 9, 16 y 28/12/2025 (nº 02764884, 02772824 y 02782419, respectivamente), en las que reitero el contenido de la queja formulada el 2/12/2025, ya no han tenido respuesta, a pesar que Nissan siempre se compromete a ponerse en contacto con el reclamante en un plazo de 2 días hábiles. Así las cosas, tuve que desprenderme de un coche de apenas 5 años a causa de una avería que pasó desapercibida; tuve que comprar un coche de segunda mano porqué tanto mi mujer como yo necesitamos coche pasa desplazarnos, destrozando así el presupuesto familiar de todo el año; Nissan no ha asumido ningún tipo de responsabilidad; no se ha puesto en mi lugar; ni siquiera se ha disculpado. Me vendieron un coche defectuoso y lo saben. No soy el único que está sufriendo las consecuencias (www.foroclub.es). Imaginen que la avería se manifiesta en plena conducción por la autopista a 120 quilómetros por hora, o bien subiendo un puerto de montaña. A lo mejor no lo cuento. Ni yo ni mi hijo, que iba conmigo. ¿Eso no cuenta? Considero que lo que ha hecho Nissan conmigo es mala praxis. Mal servicio postventa i mala atención al cliente. ¿Se puede hacer algo al respecto?

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad con la resolución que Yves Rocher ha tomado en la sucursal de Parc Central en Tarragona. El 24 de febrero de 2023 adquirí un bono de cuatro masajes y el 22 de mayo del mismo año otro de cuatro tratamientos faciales con un masaje de treinta minutos de regalo, el cual todavía no he disfrutado, los cuales se me vendieron con la premisa de que no caducaban. También tengo en mi poder dos bonos regalo para tratamiento de presoterapia con los mismos términos que los bonos masaje y tratamiento facial. Durante estos años he podido disfrutar de algunos de estos tratamientos, pero al proceder al cierre de la sucursal que tenían en la calle San Agustín n.21 y únicamente poder hacerlos en la sucursal de Parc Central coger día y hora ha sido imposible ya que estas instalaciones solo cuentan con una cabina de tratamiento. La semana pasada al intentar coger día para un masaje telefónicamente, se me informa que la empresa ha decidido que no va a aceptar bonos de más de un año de antigüedad. En ningún momento he sido informada por ningún medio de este cambio y tampoco se me ha ofrecido el poder canjearlos en un periodo de tiempo. Al contactar con atención al cliente de Yves Rocher, me informan que tengo que hablar con una empresa de Tarragona con la cual nunca he tenido relación y los cuales no contestan al teléfono. Les recuerdo que el acuerdo de compra ha sido con Yves Rocher y no con esta tercera empresa, por lo que tienen que ser ustedes quien solucionen este error. Por tal motivo, y ya que estos bonos se vendieron con la condición de que no caducaban, solicito que los bonos sean respetados y poder seguir utilizándolos o que se nos realice el pago de la diferencia de todos los tratamientos, incluso los bonos regalo. Quedo a la espera de recibir contestación. Muchas gracias

Resúmelo para rellenar formulario Estimado equipo de Dyson Owners España, Me pongo en contacto con ustedes para trasladarles formalmente mi preocupación y malestar por la falta de información y el prolongado retraso en el intercambio de mi máquina Dyson, actualmente en sus instalaciones. A continuación, detallo los hechos de forma cronológica para mayor claridad: • Octubre: Mi máquina comenzó a presentar fallos, lo cual comuniqué al servicio técnico. Durante ese mes me enviaron varias piezas de sustitución para realizar pruebas, pero la máquina continuó sin funcionar correctamente. • Diciembre: Ante la persistencia del problema, su servicio técnico me indicó que debía enviar la máquina a su centro de revisión para proceder al intercambio por una nueva. • 5 de diciembre: Entregué la máquina en un punto de recogida de SEUR. • 6 de diciembre: SEUR confirmó la recogida del envío REC000073507315 por parte de DYSON SPAIN S.L. • 9 de diciembre: Según SEUR, la máquina fue recibida en sus instalaciones. Desde esa fecha, no he recibido ningún correo electrónico por parte de Dyson confirmando la recepción de la máquina ni informándome del estado del intercambio. Durante este tiempo, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, prácticamente a diario, y la información recibida ha sido contradictoria: • En algunas ocasiones se me ha indicado que la máquina está en el almacén de reparación. • En otras, que se encuentra en el centro de intercambio. • En otras llamadas se me ha dicho que no había llegado, pese a que SEUR me confirmó por email que ya estaba en el departamento correspondiente de Dyson. • La última información que me facilitaron, a lo largo del mes de enero, es que la máquina estaba siendo revisada y que se me enviaría una nueva unidad. Desde el 5 de enero se me ha repetido en varias ocasiones que el caso sería elevado y que recibiría una respuesta o contacto en un plazo máximo de tres días, lo cual no ha ocurrido en ningún momento. Actualmente llevo casi mes y medio sin mi máquina, sin poder limpiar mi vivienda con normalidad, y sin recibir ninguna comunicación oficial por escrito por parte de Dyson que aclare la situación. Los números de referencia asociados a mi caso son: • Caso principal: 51079376 • Nueva incidencia abierta hoy: 51571324 Les agradecería encarecidamente que revisen este asunto con urgencia y me faciliten una respuesta clara y definitiva por escrito, indicándome: 1 Dónde se encuentra actualmente mi máquina. 2 En qué estado se encuentra el proceso de intercambio. 3 Cuándo recibiré la máquina de sustitución. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rocío Esteban López

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el retraso acumulado en el reembolso de un pedido en su comercio, con número de pedido 460906 El 20/09/2025 pedí un teléfono móvil, después de 10 días con el pedido en estado de "preparación en curso", llamadas telefónicas y correos electrónicos sin que me dieran una fecha estimada de envío de mi pedido, decidí cancelarlo el 01/10/2025. Desde entonces, más de tres meses y medio después, sigo esperando que me devuelvan mi dinero; 24 días para que la cancelación del pedido se haga efectiva, siempre con nuevos correos alargando los plazos, otros 15 días para que me digan que han tramitado el reembolso, y otros 15 días de espera para que al final me digan que no han podido realizar el reembolso por un problema con la pasarela de pago (parece que es su práctica habitual, no un problema puntual). De esta forma me dejan a mi la tarea de tener que solicitar el retroceso del cargo a través de mi banco. Una vez solicitado el chargeback a través de mi banco, los problemas continúan, hace un mínimo de 15 días que mi banco lo solicitó y todavía no ha sido aceptado, pero además el estado de mi pedido actualmente es "Recordatorio pendiente de chargeback", porque ahora me dicen que no les consta la solicitud, y que si esa solicitud no se realiza según el "protocolo oficial", del que no me han informado nunca, no pueden garantizar la devolución del importe. Desde que me confirmaron que habían tramitado el reembolso mediante correo del 14/11/2025 han pasado 67 días sin que lo hayan hecho efectivo. SOLICITO la aceptación inmediata del chargeback que ya solicitó mi banco hace 15 días, y que me sea notificado el reembolso en cuanto lo realicen a mi entidad bancaria . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que reclamo a la empresa Allzone el reembolso de 636,64€ por la cancelación del pedido número 956415149, correspondiente a un teléfono móvil. Esta reclamación se realiza tras varios intentos infructuosos de obtener una respuesta satisfactoria por su parte y la devolución del importe abonado. El 16 de diciembre de 2025, realicé el pedido de un teléfono móvil el cual nunca se ha entregado. Debido a la falta de entrega del producto y ante la ausencia de comunicación por parte de Allzone informando de cuando podrían entregarlo, procedí a cancelar el pedido el 14 de enero de 2025. La cancelación fue aceptada por Allzone el 15 de enero de 2025, con la promesa de un reembolso en un plazo de 7 a 14 días. A pesar de los emails de la empresa, los cuales son todos genéricos, el reembolso no se ha hecho efectivo. Allzone ha respondido con mensajes estandarizados que no ofrecen ninguna solución concreta. También he intentado contactar telefónicamente con Allzone para que me den una solución sin éxito alguno, incluso habiendo solicitado que me llamara un agente. Dispongo de todos los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas. Asi como de otros ejemplos de la misma conducta que realiza esta empresa con otros clientes. Solicito por lo tanto ayuda para recuperar la cantidad de 636,64€, así como los intereses y compensaciones que correspondan, ya que considero que la empresa Allzone no está cumpliendo con su política de entregas ni de reembolsos y actuando de forma engañosa.

En el mes de septiembre realicé la reserva de un peluche a través de esta tienda en la plataforma AliExpress. Posteriormente, la tienda (Goods World Store con ID:1104492298) me solicitó en varias ocasiones que cancelara el pedido, a lo cual me negué, ya que la reserva se había realizado correctamente y deseaba mantener la compra. Al intentar comunicarme con la tienda para encontrar una solución, recibí un trato inadecuado y poco profesional, llegando a faltarme al respeto. A pesar de ello, continué intentando resolver la situación de forma correcta y educada. Hace aproximadamente dos semanas, la tienda volvió a contactar conmigo. Durante dicha conversación, el trato fue aún más inapropiado, llegando a llamarme apelativos ofensivos, además de utilizar emojis en tono burlesco. En esa misma conversación, la tienda me confirmó la disponibilidad de un set alternativo (LOTM | Tarot Fugue Peripheral Collection Pain Bag & Ornaments), indicando que únicamente faltaba la aprobación de AliExpress. Me enviaron incluso una imagen del producto como confirmación. Acepté cancelar la reserva inicial únicamente bajo la condición de que se respetara el precio que yo había pagado, aplicándolo al set, y que la diferencia de importe sería compensada mediante cupones. La tienda aceptó expresamente estas condiciones y confirmó el acuerdo. Una vez confirmado el trato, intenté contactar con la tienda debido a que el set no era publicado, recibiendo únicamente respuestas con emojis incomprensibles, sin información clara ni solución. Posteriormente, la tienda me bloqueó y me añadió a su lista negra, impidiéndome cualquier comunicación, a pesar de que el acuerdo ya había sido confirmado. Quiero dejar constancia de que en ningún momento falté al respeto ni a las normas de comunicación y que siempre intenté resolver la situación de manera correcta. Solicito que se cumpla el acuerdo alcanzado Tengo pruebas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras innumerables correos y llamadas sigo sin conseguir que me devuelvan 4 pedidos que ellos mismos han reconocido por una cantidad de 328.24€ DEC022252: 78.08€ = ABONADO 76.21 - Falta 1.87€ pedido original: FHOVMQFTM del 26 de octubre de 2024 DEV081167: 59.88€ pendientes de devolver. pedido original: VZGIOQTBB del 13 de agosto de 2024. DEV081326: 87.35€ pendientes de devolver. pedido original: MVWRYAZFC del 27 de agosto de 2024. 836700D - Pedido RYPVHOXND 179.14€ pendientes de devolver pedido original: RYPVHOXND del 14 de noviembre de 2024 Dicen que pasan el incidente al departamento de contabilidad y que el prblema es de Redsys y no se hacen responsables. (pouedo reenviar correos que necesiten) SOLICITO que emitan el reembolso directo a mi cuenta (nada de vales) y que emitan una gratificacion por los daños causados haciendome perder el tiempo considerablemente por no cumplir ellos con sus obligaciones. Sin otro particular, atentamente. Maria