A la atención de:
Adidas España S.A.U.
Avda. María Zambrano 31, Edificio WTC Torre Este 6ª planta
50018, Zaragoza
España
Registro Mercantil de Zaragoza: A/28-788.909
Número de IVA español: ESA28788909
Me dirijo a ustedes, en calidad de consumidor, para exponer los hechos y fundamentar mi reclamación en relación con la incidencia sufrida con una tarjeta regalo de Adidas por valor de 55€, conforme a la siguiente exposición de motivos:
Primero. El día 16 de julio de 2025 procedí a intentar utilizar una tarjeta regalo de Adidas por importe de 55€, la cual no he podido utilizar en ningún momento, tarjeta regalo número 5045 0762 8070 0204 867. Al intentar realizar una compra con dicha tarjeta, el sistema arrojaba el siguiente mensaje de error: "No hay suficiente saldo. Añade otro método de pago para completar la compra” (adjunto imagen).
Segundo. Ante la imposibilidad de utilizar la tarjeta regalo, procedí a contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Adidas, realizando numerosas gestiones telefónicas durante un periodo de 10 días. En todas las ocasiones, fui atendido por personal que no dominaba adecuadamente el idioma y que únicamente me informaba de que mi caso se había escalado bajo el número de referencia 87622450, sin ofrecerme una solución efectiva.
Tercero. Como consecuencia de la falta de resolución y el malestar generado, se me ofreció como compensación un cupón de 60 euros y se procedió a la anulación de la tarjeta regalo, la cual, según la información facilitada por su servicio, funcionaba correctamente y disponía de saldo. No obstante, en ningún momento se me informó de que el cupón no funciona igual que una tarjeta regalo y que no puede utilizarse en la compra si ya hay otro cupón aplicado.
Cuarto. Actualmente, me encuentro en la situación de no poder utilizar el cupón de 60 euros, ya que la web de Adidas no permite el uso de dos cupones en una misma compra y, en mi caso, ya estoy aplicando otro cupón que me proporciona un descuento mayor. Por tanto, sigo sin poder disfrutar del saldo que me corresponde.
Quinto. A continuación, detallo el registro de llamadas realizadas y recibidas en relación con la presente incidencia, a fin de acreditar la reiteración de mis gestiones y la falta de respuesta efectiva por parte de su servicio de atención al cliente:
17/7/2025 - 9:44h llamada saliente (14 minutos)
17/7/2025 - 12:37h llamada saliente (11 minutos)
30/7/2025 - 9:24h llamada saliente (7 minutos)
30/07/2025 - 9:42h llamada entrante (1 minuto) (+358 753 252139)
31/7/2025 - 12:39h llamada saliente (7 minutos)
01/08/2025 - 16:27h llamada saliente (9 minutos)
01/08/2025 - 16:49h llamada entrante (12 minutos) (+358 753 252139)
01/08/2025 - 17:38h llamada saliente (9 minutos)
04/08/2025 - 16:15h llamada saliente (10 minutos)
Por todo lo expuesto,
SOLICITO
que se me restablezca una tarjeta regalo funcional por el importe original de 55€, ya que se trata de un saldo que me pertenece y que, hasta la fecha, no he podido disfrutar ni se me ha reembolsado de manera efectiva.
Sin otro particular, atentamente.
