Estimados/as señores/as, me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto al pedido nºO25-526068632762, realizado en fecha 15/07 a través de la plataforma Makro Marketplace, cuyo proveedor es GastroTen.
Producto: Horno industrial para uso en hostelería
Fecha de entrega: 28/07
Estado del producto: El horno se encuentra en su embalaje original, sin haber sido utilizado ni manipulado, exactamente en las condiciones en las que fue entregado.
De conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), artículo 102 y siguientes, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión ni incurrir en penalización alguna.
En este caso, la solicitud de devolución ha sido realizada dentro del plazo legalmente establecido, por lo que no procede una negativa por parte del proveedor a aceptar la devolución del producto.
Solicito formalmente:
Que se tramite de inmediato la recogida del horno industrial por parte de GastroTen o su operador logístico.
El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Adjunto al presente correo [si corresponde: factura, justificante de pedido y fotografías del embalaje original del horno].
Espero una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, antes de proceder con otras acciones de reclamación formal ante organismos de consumo o plataformas de resolución alternativa de litigios.
Sin otro particular,
Atentamente,
A esto me informan q no lo recogeran, y la Ley aplicable:
Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, sobre el derecho de desistimiento para ventas a distancia.
Este derecho se aplica a empresas también, siempre que el producto no se haya personalizado ni usado y la compra no haya sido negociada específicamente (como en subastas o ventas B2B específicas).
👉 En tu caso: el horno está sin usar y en su embalaje original → tienes derecho a desistir.
