Últimas reclamaciones

El día 27 de agosto de 2026 realicé una compra en Bébé Filou consistente en una mochila para mi hijo. El pedido tardó más de 15 días en llegar. Una vez recibida la mochila, comprobamos que sus dimensiones reales son inferiores a las medidas indicadas en la página web del producto, por lo que no se corresponde con las características anunciadas y, además, no nos resulta adecuada para el uso que necesitábamos. Desde el mismo día en que recibí el producto he contactado reiteradamente con la empresa por correo electrónico, siguiendo el procedimiento de devolución que la propia empresa indica en su página web, solicitando la devolución de la mochila y el correspondiente reembolso. Sin embargo, en lugar de facilitarme las instrucciones o dirección para realizar la devolución, la empresa se ha limitado a ofrecerme inicialmente un reembolso del 20 % del importe y posteriormente un 30 %, propuestas que no acepto. No deseo quedarme con el producto ni acepto un reembolso parcial. Mi voluntad es devolver la mochila y obtener el reembolso correspondiente. Solicito, por tanto, que Bébé Filou me facilite inmediatamente la dirección o las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Estoy dispuesta a asumir los gastos directos del envío de devolución que legalmente me correspondan. Una vez recibida la mochila, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra. Asimismo, dejo constancia de que mi voluntad de devolver el producto y solicitar el reembolso fue comunicada a la empresa desde el momento en que recibí el pedido, y que conservo todos los correos electrónicos intercambiados, así como las pruebas de las dimensiones anunciadas en la página web y las medidas reales del producto. Solicito que la empresa deje de ofrecerme reembolsos parciales y proceda a facilitarme una vía efectiva para realizar la devolución y obtener el reembolso que corresponda. Adjunto el número de pedido en una captura y todas las capturas de correos enviados.

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón social: Wallapop S.L.U. NIF: B-66049057 Domicilio social: Avenida Meridiana 89, 6ª planta, 08026 Barcelona (España) _______________________________________________________________________ EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO. Con fecha 16 de septiembre de 2026, el reclamante adquirió a través de la plataforma Wallapop un portátil / tablet HP Elite x2 G8 (procesador i5-1145G7, 16 GB RAM) a un vendedor usuario de dicha plataforma, por un importe de 403 euros. La compra se realizó utilizando el servicio de envíos de Wallapop (Wallapop Envíos), siendo Wallapop la responsable de gestionar tanto el envío como la logística del mismo. El envío original (nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxx) fue entregado al reclamante el 21 de septiembre de 2026. SEGUNDO. El día siguiente a la recepción, el reclamante revisó el portátil y detectó varios defectos y fallos de funcionamiento. Ese mismo día se puso en contacto con el vendedor, quien reconoció que los defectos eran ciertos y aceptó la devolución del artículo, procediéndose a anular la compra a través de los cauces habilitados por la plataforma Wallapop. TERCERO. Wallapop, como gestora del servicio de envíos, facilitó al reclamante una etiqueta de devolución prepagada con el número de seguimiento xxxxxxxxxxxxxxxx, gestionada a través de la empresa de transporte Correos. El reclamante depositó el paquete debidamente en el punto de envío indicado el 22 de septiembre de 2026, al día siguiente de haber recibido el artículo, cumpliendo con todas las instrucciones proporcionadas por Wallapop. CUARTO. El paquete nunca llegó a su destino. Según el seguimiento oficial de Correos, la etiqueta de devolución generada por Wallapop contenía una dirección de entrega incorrecta — no correspondía a la dirección del vendedor propietario del artículo. El propio Correos registra el estado del envío como «DEVOLUCIÓN» con la descripción: «La dirección de destino no es correcta y se procede a la devolución del envío», con fecha del 23 de septiembre de 2026. QUINTO. Cuando el paquete debía haber sido devuelto al remitente (el reclamante, Francisco, que fue quien lo envió), se descubrió que la etiqueta generada por Wallapop no incluía la dirección del reclamante como remitente, sino que figuraba como dirección de retorno la del almacén de Wallapop en Barcelona. Es decir, Wallapop omitió la dirección del remitente legítimo y colocó la suya propia, impidiendo que el paquete fuera devuelto a su dueño. SEXTO. El resultado de estos errores atribuibles exclusivamente a Wallapop es que el paquete se encuentra en paradero desconocido. El artículo no llegó al vendedor destinatario ni fue devuelto al reclamante remitente. El paquete fue marcado para devolución el 23 de septiembre de 2026 y, transcurrida más de una semana, continúa sin localizarse.

Buenas tardes: He recibido su respuesta, pero manifiesto expresamente mi disconformidad con la misma. Tras revisar nuevamente las fotografías aportadas, considero que su conclusión no queda suficientemente acreditada. En las imágenes se aprecia claramente una deformación/hundimiento del colchón, que es precisamente el motivo de mi reclamación. No existe en las fotografías ninguna prueba objetiva que permita determinar que dicha deformación haya sido provocada por un supuesto vertido de líquidos o por un uso o mantenimiento inadecuado. Una fotografía del estado exterior del colchón no permite determinar el origen técnico de una deformación interna ni establecer una relación causal entre las manchas que ustedes mencionan y el hundimiento del colchón. Por tanto, les solicito que no den por acreditado un supuesto uso inadecuado sin aportar un informe técnico que determine de forma objetiva: 1. Cuál es exactamente la causa de la deformación. 2. Qué defecto concreto del colchón han descartado. 3. En qué prueba técnica se basan para afirmar que la deformación ha sido provocada por líquidos. 4. Qué norma o condición concreta de uso consideran que se ha incumplido. Si consideran que el estado del colchón impide determinar su origen mediante fotografías, estoy dispuesta a que el producto sea recogido y sometido a una inspección técnica, pero no considero suficiente una valoración realizada exclusivamente mediante fotografías para rechazar mi reclamación. Mi intención es resolver esta cuestión de manera amistosa, por lo que solicito nuevamente la devolución del importe abonado, con la correspondiente recogida del colchón. En caso de mantener su negativa, solicito que me remitan el informe técnico y la justificación documental completa de dicha decisión, ya que, de no alcanzarse una solución, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes aportando toda la documentación, fotografías y comunicaciones mantenidas con ustedes. Quedo a la espera de una solución. Atentamente, Eva Rodríguez Jiménez

Buenos días. He enviado un artículo a un comprador y me ha es*afado. Argumentó que el artículo llegó roto y me mandó un link ajeno para que yo accediera y le enviase el video que grabé empaquetando el pedido, pero no lo hice, ya que está prohibido enviar links sospechosos y él lo hizo. Contacté por correo con vinted y no recibí respuesta. Ahora me he quedado sin el artículo y sin el dinero. Necesito una solución. Vinted expuso que no empaqueté debidamente el artículo, pero no debe afirmarlo si no lo sabe. Tengo un video que demuestra que lo empaqueté bien.

Adquirí unas botas a través de la empresa reclamada, que en su publicidad y descripción del producto aparecían anunciadas como unas botas de estilo western confeccionadas en ante, concretamente bajo una denominación equivalente a “bottes western bohèmes en daim…”. Una vez recibidas, comprobé que el material y el acabado del producto no se correspondían, a mi juicio, con lo que se anunciaba. El exterior presenta un aspecto y tacto claramente plástico, muy diferente del que razonablemente cabría esperar de unas botas anunciadas como de ante. Además, las botas desprendían un olor químico/plástico extremadamente intenso, que considero anómalo e incompatible con las características y calidad que se anunciaban para el producto. Otro aspecto que considero relevante es que las botas no incorporaban una información clara sobre la composición del material que permitiera comprobar de forma sencilla qué producto se estaba adquiriendo. Por ello, trasladé a la empresa mi disconformidad y solicité el reembolso íntegro del importe abonado, ofreciendo devolver las botas y haciéndome cargo de realizar la devolución del producto conforme a las indicaciones que me facilitaran. A partir de ese momento mantuve un intercambio prolongado de correos electrónicos con la empresa intentando resolver el problema directamente. En lugar de aceptar el reembolso íntegro, la empresa realizó diferentes ofertas de compensación parcial, inicialmente del 60 %, posteriormente del 65 % y finalmente del 70 %, manteniendo esta última oferta con la condición de que yo conservara las botas y no las devolviera. Rechacé estas propuestas porque mi reclamación no consistía en solicitar una compensación por una simple disconformidad estética, sino en obtener el reembolso íntegro por un producto que considero que no se corresponde con la descripción con la que fue comercializado. En todo momento manifesté mi disposición a devolver las botas. Finalmente, tras continuar intentando llegar a una solución con la empresa, dejaron de responder a mis comunicaciones, por lo que no ha sido posible alcanzar una solución amistosa. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se admita esta reclamación y se valore la falta de conformidad del producto con la descripción y características con las que fue comercializado. Que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado por las botas, contra la devolución del producto, asumiendo la empresa los costes que correspondan por dicha devolución. Que se tenga en cuenta el intercambio de comunicaciones mantenido con la empresa, en el que consta tanto mi reclamación como mi disposición a devolver el producto y las sucesivas propuestas de compensación parcial realizadas por la empresa. Adjunto a esta reclamación la documentación de la compra, fotografías del producto y de su etiquetado/composición, la información y descripción con la que se anunciaba el producto y el intercambio completo de correos electrónicos mantenido con la empresa. Considero que he intentado resolver el problema directamente con la empresa durante un periodo suficiente y que, pese a ello, no se me ha ofrecido una solución que permita restablecer la situación.

Hola, realicé online el pedido #36929-SOLARHOME Columna de Ducha Confort 4 Modos × 1, ya que estoy realizando una reforma en casa y yo compro los materiales. Recibí el paquete y se lo entregué al fontanero y albañil. Éstos colocaron las tomas de agua fiándose de la información que aparece en la caja. Donde pone expresamente que la barra es ajustable entre 90 y 120 cm. Pues bien, una vez puestas las tomas y el alicatado, como punto final se ha colocado la columna de ducha, y cual es la sorpresa cuando se han percatado de que la barra es de altura fija de 104 cm. Es cierto que en la web, al ir a comprobar este dato, aparecen estas medidas, pero obviamente los profesionales no tienen por qué desconfiar de la información del embalaje. Como resultado de esta información la ducha se ha quedado a una altura de 185 cm. siendo a todas luces insuficiente, pues el objetivo era ponerla a 200 cm. En la web de la empresa (en la que no aparece teléfono de contacto) hay un formulario indicando que te responden en un plazo máximo de 24 horas. Les informé de este problema y no he recibido contestación.

Hice una compra el la web: Tienda: Ana Cortez Teléfono: +31 970 102 74686 E-mail: info@ana-cortez.com Empresa: BHD Projects Nº KvK: 86109081 Dirección de la empresa: Steenplaetsstraat 6, 2288AA Rijswijk, Países Bajos Ahora quiero hacer la devolución y reintegro de los artículos. Envié decenas de emails y la respuesta es intentar engañarte y poner obstáculos con opciones de reintegro parcial, cambio, vale en la web... pero en ningún caso facilitan de devolución del pedido, tal como ESTÁ INDICADO en la web que es posible hacer. Intentar disuadir con opciones que no son la devolución Y para la devolución dice que podrán pasar semanas, y dan una dirección totalmente falsa en China sin etiqueta de devolución y sin determinar cuál será el importe de los gastos de envío

Asunto: RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE RESERVA - EVA MARIA PAREDES ESCOBAR 52358061X (MODELO COCHE OPEL CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR HECHOS 1. Con fecha 24/09/2026 procedí a realizar el pago de 350 € en concepto de reserva para el vehículo CROSSLAND 1.2 S&S DESIGN LINE 110 CV MATRICULA 6666LDR 2. Durante el proceso de información y visualización del vehículo, el personal comercial de OcasionPlus omitió y ocultó un dato técnico fundamental: que el vehículo está equipado con un motor PureTech (afectado por el conocido defecto de fabricación de la correa de distribución bañada en aceite). Es mas nos enseño otro vehiculo el cual lo tenian indicado que era PURETECCH , y nos dijo que ese si era y le dijimos que no queriamos ese motor, omitiendo esa informacion en el Opel Crossland. Además en la publicidad no se indica que lleva ese motor . 3. A los pocos días de realizar el depósito, y antes de formalizar el contrato definitivo de compraventa o firmar financiación alguna, tuve conocimiento por medios externos de la motorización real del vehículo. De haber dispuesto de esta información sustancial y crítica para la seguridad y fiabilidad del coche, jamás habría procedido a realizar la reserva. 4. Inmediatamente, me puse en contacto con OcasionPlus para comunicarles que no deseaba continuar con la operación debido a este vicio en el consentimiento por falta de transparencia. La respuesta de la empresa ha sido negarse a devolver el dinero de la reserva, intentando obligarme a adquirir otro vehículo de su stock, una opción que he rechazado al haber perdido totalmente la confianza en la empresa. A día de hoy, mis correos siendo ignorados y las llamadas me atiende la comercial muy amable pero insiste que no me devuelve la fianza por la politica de empresa. PETICIÓN Al no haberse formalizado el contrato de compraventa, ni haberse financiado el vehículo, y existiendo una flagrante falta de transparencia informativa sobre un elemento esencial del bien, solicito la mediación de la OCU para que OCASIÓN PLUS proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 350 € depositados en concepto de reserva. saludos

Solo quiero devolver está máquina que no funciona y me den mía 40 €

D. Aarón Fernández Juncal DNI: 77483380Z Domicilio: Estrada de Bueu, 74, Vilariño – Cangas, Pontevedra A la atención de Fiat Zina Móvil Estrada Camposancos, 110 36213 Vigo, Pontevedra PRIMERO.- ADQUISICIÓN DEL VEHÍCULO Que el día 07/02/2024 adquirí en Fiat Zina Móvil un vehículo Fiat 600e nuevo, destinado a mi uso habitual. Desde prácticamente el inicio de su utilización, el vehículo ha presentado reiteradas averías y fallos de funcionamiento, principalmente relacionados con sistemas eléctricos y elementos esenciales, lo que ha obligado a realizar numerosas entradas en taller y ha provocado períodos de inmovilización y la imposibilidad de utilizar el vehículo con normalidad. SEGUNDO.- REITERACIÓN DE LAS AVERÍAS Entre las principales incidencias sufridas se encuentran: * 24/04/2024: fallo de la carga rápida, que deja de funcionar. * 21/05/2024: reiteración del fallo de carga rápida. * 19/05/2025: fallo del maletero, que no cierra correctamente. * 29/05/2025: reiteración del fallo del maletero. * 21/11/2025: fallo del sistema eléctrico del vehículo. * 23/01/2026: nuevo fallo del sistema eléctrico. * 31/03/2026: fallo de la caja de velocidades, apareciendo en el cuadro el mensaje: “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo”, afectando a un elemento esencial para el funcionamiento del automóvil. * Posteriormente: se han producido nuevas averías y entradas en taller, hasta el punto de que actualmente los fallos se producen prácticamente cada mes. Las fechas y circunstancias de las averías pueden acreditarse mediante órdenes de reparación, documentación de taller, fotografías de los mensajes de error y demás documentación disponible. TERCERO.- RECLAMACIÓN ANTERIOR Y SUPUESTA AMPLIACIÓN DE GARANTÍA Ante la reiteración de los problemas, ya presenté anteriormente una reclamación por vía telemática, comunicando las numerosas averías, entradas en taller y perjuicios ocasionados. Tras dicha reclamación se me comunicó verbalmente que se concedería una supuesta ampliación de la garantía. Sin embargo, hasta la fecha no se me ha entregado ningún documento, certificado o comunicación escrita donde consten su duración, condiciones y alcance. Por ello, solicito que, si dicha ampliación fue efectivamente concedida, se me entregue por escrito el correspondiente documento acreditativo. CUARTO.- NUEVAS AVERÍAS La supuesta ampliación de garantía tampoco ha solucionado la situación. Después de aquella reclamación, el vehículo ha vuelto a averiarse en varias ocasiones y actualmente debe regresar nuevamente al taller. En este momento vuelve a aparecer el fallo relacionado con la caja de velocidades, mostrando el cuadro de instrumentos el mensaje: “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo.” Se adjunta fotografía del cuadro como prueba de la incidencia actual. La situación ha llegado al extremo de que el vehículo presenta fallos prácticamente todos los meses, obligándome a acudir reiteradamente al taller. QUINTO.- FALTA DE CONFORMIDAD Y PERJUICIOS Adquirí un vehículo nuevo esperando disponer de un medio de transporte fiable y duradero, no de un vehículo que requiera visitas continuas al taller. La sucesión de averías, las reiteradas reparaciones y la aparición de nuevos fallos evidencian que, hasta la fecha, no se ha conseguido solucionar de forma definitiva la falta de conformidad del vehículo. Cada entrada en taller supone pérdida de tiempo, molestias, indisponibilidad del vehículo y dificultades para desarrollar con normalidad mis obligaciones diarias. El vehículo es además un medio de transporte necesario para acudir a mi puesto de trabajo y realizar mis desplazamientos habituales. Durante los períodos de inmovilización continúo soportando gastos relacionados con el vehículo, entre ellos seguro y financiación, pese a no poder disfrutar de él con normalidad. La normativa de protección de consumidores establece que, cuando un bien no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en las condiciones legalmente establecidas. Cuando la falta de conformidad persiste o la puesta en conformidad no se realiza adecuadamente, pueden proceder otras medidas correctoras, incluida la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente. En mi caso, considero especialmente relevantes la reiteración de las averías, las numerosas entradas en taller, los períodos de inmovilización y la aparición de nuevos fallos después de las reparaciones efectuadas. SEXTO.- SOLICITUD DE SUSTITUCIÓN Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE LA SUSTITUCIÓN DEL VEHÍCULO Fiat 600e actual por otro vehículo nuevo de iguales o equivalentes características y prestaciones, en perfecto estado de funcionamiento y libre de los problemas que ha presentado el vehículo actual. No considero razonable continuar sometiendo indefinidamente el vehículo actual a reparaciones sucesivas, dada la reiteración de las averías desde su adquisición y la pérdida de confianza que esta situación ha generado respecto de su fiabilidad. Asimismo, solicito que el vehículo entregado en sustitución disponga de la garantía que legalmente corresponda y que sus condiciones y duración queden acreditadas documentalmente desde la fecha de entrega. SÉPTIMO.- PETICIÓN SUBSIDIARIA En caso de que la sustitución solicitada no sea aceptada o no resulte posible en los términos legalmente previstos, solicito subsidiariamente la resolución del contrato de compraventa, con la devolución de las cantidades que legalmente correspondan, sin perjuicio de los demás derechos y acciones que pudieran corresponderme. OCTAVO.- NO ACEPTACIÓN DE NUEVAS REPARACIONES COMO SOLUCIÓN DEFINITIVA Dejo constancia expresa de que, dada la reiteración de las averías y el elevado número de entradas en taller, no considero aceptable que se me ofrezca nuevamente una reparación como solución definitiva al problema. Entiendo que el vehículo debe ser revisado técnicamente para determinar y solucionar la avería actual, pero dicha revisión no debe convertirse en una nueva solución indefinida basada exclusivamente en continuar reparando un vehículo que lleva presentando fallos reiterados desde su adquisición. SOLICITO 1. Que se admita la presente reclamación y se deje constancia de todas las averías e incidencias descritas. 2. Que se proceda a la sustitución del Fiat 600e actual por otro vehículo nuevo de iguales o equivalentes características, en perfecto estado de funcionamiento. 3. Que se me facilite por escrito la garantía y sus condiciones aplicables al vehículo que se entregue en sustitución. 4. Que se me entregue el documento acreditativo de la supuesta ampliación de garantía comunicada verbalmente tras mi anterior reclamación, indicando su duración y condiciones. 5. Subsidiariamente, si no se acepta la sustitución solicitada, que se proceda a la resolución del contrato de compraventa, con la devolución de las cantidades que legalmente correspondan. 6. Que se me facilite una respuesta por escrito, indicando claramente la solución propuesta por la empresa. 7. Que se tengan en cuenta las pruebas documentales de las averías, incluyendo fotografías de los mensajes de error, órdenes de reparación, documentación de taller, facturas y demás documentos relacionados con las incidencias. En particular, se adjunta fotografía del mensaje “Fallo de la caja de velocidades: lleve a reparar el vehículo” y de los testigos de avería del cuadro. Dispongo de toda la documentación adicional acreditativa de las averías y de las sucesivas intervenciones realizadas, que podrá ser aportada cuando sea requerida. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes y de ejercitar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.